银行团队管理经验

1 / 8 银行团队管理经验 一、班组长和团队成员之间的区别是什么？ 我们先来讨论第一个问题：班组长和团队普通成员之间的区别是什么？很多人会选管理，之前不用管理，或少管理，之后就要管人理事。我自己的答案是从为个人负责到为团队负责，这个负责是有绩效要求的，岗位职责说明书上面要求你对团队负责。为什么不说管理呢？因为我发现，管理者这个概念有很大的认知的差异。百度百科上的说法和德鲁克的说法是千差万别，百度百科是这么说的： “ 通过别人来完成工作，做出决策、分配资源，指导别人的活动从而完成任务。 ” 德鲁克先生在四十多年前就认为很多人其实都是管理者： “ 一位知识工作者能够凭借职位和知识，对该组织负有贡献的责任，并能影响组织的经营能力和达成的成果 ” 。所以我还是坚持认为：班组长是团队的管理者。 二、重新认识管理者的威信 好了，现在我们先说说领导者的权威吧。在座各位有没有对自己的下属发过火？我们先定义一下发货火的标准吧？什么样的表现可以谓之是发火：提高语调、加快语速、使用训斥责怪的语言、夸张的肢体动作等等，这些表现都属于发火的行列吧？为什么要发火呀，因为生气吗？为什么要生气呀？因为什么呢？团 队的成员工作没做好？安排的任2 / 8 务没有及时完成？那也不用生气呀？领导尊严受到挑战？认为对方没有将你放在眼里？是不是潜意识有这样的想法，我们才会容易的生气乃至发火？或者换一种说法，是否我们大部分都是在这样一种情形下才会发火，就是当我们作为团队管理者的时候受到了团队成员对我们的挑战，也许各位班组长都会遇到这样的情况，在布置了任务之后，各位员工都会提出各种各样的问题。这有很多种情况，有些觉得压力太大，不想干；有些想干，但不知道怎么干，需要帮助；有些能力不够，需要经常性汇报，遇到这些情况，班组长应该怎么做？ 那到底应该怎么管理团队成员呢 ? 首先我们需要的是建立自己的威信。管理者的这个威信直接决定领导的效果，如果你没有威信，你是管不住你的下属的，他们心里总会犯嘀咕：早几天你也不是和我们一样干活，升职了也不见得你能管得好我。光是不听还是好的，严重的是，他们不仅不听，还会产生逆反的心理，和管理者对着干。 管理者的威信来自于对方的信任。这个信任怎么建立？员工都喜欢这样类型的领导吧： “ 只要自己有想法之后，领导都会支持你放手去做；当自己不小心犯了错误之后，领导勇于承担其应承担的责任；在需要帮助的时候，领导在第一时 间支援你。 ” 管理者的威信不会通过权力与强力产生，权力与强力3 / 8 只会产生畏惧。 最重要的是我们要改变一直以来很多人对威信的一种错误的判断，我们很多人很多时候都是认为我们有了威信自然就会在管理工作方面完成得很出色，有了威信成员们都会听我的指挥，有了威信我的团队执行力会很强，有了威信团队目标就会很快得到实现。这样对威信的理解是错误的，错就错在我们是将威信视为一种手段、一个前提，是希望通过它来达到自己的目的。威信不是手段不是前提不是基础，威信是结果是最终的成效是管理者管理表现之大成。威信是管理者在 日常管理工作过程中不断的优秀表现所得到一种顺其自然的积累和展现。 三、管理者在业务方面应具备专家水平吗？ 很多时候我们都会这样认为既然你是团队的管理者，那么你就要在这个团队负责的工作范畴之内的业务领域有公认的权威。你就应该具备当有需要时就能够快速上手指导下属员工工作的能力，我们所说的是专家级水平哦，不是嘴上会两个专业术语在那里充大尾巴狼那种哦。要不要呢？具体情况具体分析，也就是说因应团队的不同的状态来决定你这个管理者的专业水准应该达到一个什么样的层次。 在我们中国人心目中最能代 表基层班组工作模式的团队是来自西游记中唐僧师徒四人的组合，他们真就是一个最具代表性的基层班组模板，而恰恰在这个团队中的管理者4 / 8 唐僧先生和他的三个徒弟相比并没有比他们更强的专业技术，充其量他只是在他自己擅长的佛经研究方面有所专长。那么唐僧就无法在日常的工作过程中遇到工作难题的时候，去帮助支持团队成员解决问题，例如碰到妖魔鬼怪的时候。 我们再看看另外一种团队 港有一部电视剧烈火雄心，里面有介绍消防员灭火工作的过程，其中有一个特点就是每一次行动都是由队长带领成员一起工作的，队长对各种工具 器械的用途特性了如指掌，队长可以在现场指挥操作分配任务并亲自上阵协同完成任务。 同样都是团队为何两个管理者在业务精通方面会有如此巨大的差别呢？ 原因就在于我们经常所谈到的专家水平是针对什么而言的，唐僧有没有一技之长，有，他肯定会有自己的过人之处的，是什么技能呢？他是得道高僧，精通佛经研究，绝对是大师级人物。然后他们师徒四人西行目的是什么，取真经，取真经有什么专业要求，是不是就是唐僧所具备的那些专业特长 的要求呀。再看消 队长他专长于所有工具器械的使用，所以他能够在救火现场科学合理的调用器械确保最快最有效的灭火，而消 队的工作目标是灭火救人。那两者似乎有一个共同点：那就是班组长确实需有业务精通的要求，并且要达到专家水平，只是这个业务是对应于这个班组的团队工作目标而言。 5 / 8 而现在有少同事会这样想：成为班组长，以后就是做管理工作了，专业技能就无所谓了，这是错误的想法，掌握专业技能，尤其是实现团队终极目标任务的技能是一项必须的工作，缺乏这项技能的掌握，你不但不能带领团队完成目标任务，也无法折服你的 团队成员，同时你也没有能力去应付不可预知的意外事件。 最后说的是那唐僧只是具备了完成团队统一目标的专业技能，那并不足以确保他们能够完成任务呀，所以他的三个徒弟就是非常有力和合理的补充，就如我们也一样，我们作为班组长也不可能所有班组内涉及的业务都是最强的，其他次要的就需要你调动团队的成员去承担责任并完成相应的任务要求了。还有就是我们需要注意的是团队管理者因应着团队规模的变化、团队在组织架构中层级不同、管理者职位的高低等变动因素其所因具备的完成团队终极目标的专业技能也在相应的产生变化。具体我们可以用 作技能来举例，值班长、店面经理、市场部经理、分公司领导，他们各自对 统的专业要求有不同的标准。 四、应该如何对待选择团队成员这个问题 我们明白如果我们能够做到由自己自主选择团队成员的话，我想大家都才会觉得在团队管理中 “ 知人善用 ” 这个词语能够发挥真正的作用。但是我们仅仅是一个小小的班组长而已，我们怎么可能会有人事任命、挑选团队成员的权6 / 8 限呀，但是确实很多团队管理的教材都是这样教我们的，所以我们作为班组长都会想这么说是对的，道理大家都懂，但实际上呢很难做得到的。 那我 们先来看看两个团队是如何选择成员的吧！第一个团队是已经在前面提到过的西游记中的师徒四人，这四个人的组合是一种超脱于现实的天衣无缝的绝配。因为每一个人的优点都填补了另外一个人的缺点，然后四个人结合在一起就好比变形金刚组合一样，原本一个人的力量凝聚起来之后战斗力成倍增长。在西游记中团队成员的作用被淋漓尽致的得到最大程度的发挥，这是我们作为管理者梦寐以求所追逐的一种最高境界。但是就是如此般配的超级组合团队，他实际上也是有裙带关系的，想想孙悟空被如来佛祖压在五指山下是如何点化他的，五百年后会有人前来相救，猴子加入西 天取经队伍原来也是大领导安排好的哦，那你说唐僧在选择团队成员的时候自由的权利也是相对的吧！其他的成员呢？沙和尚和猪八戒也都是如此吧，如此说来一支如此成功的团队里面所有成员都是领导安排的，当然我们也会说碰到这样的团队成员也算是万年一遇了。 愿望是美好的，现实是痛苦的，我们当然都希望能够得到这样一支团队，成员各司其职，互相弥补对方不足，各人的所长都得到最有效的发挥。但是现实是什么呀：大家的水平都差不多，这个同事不会的，基本上大家都不会，这个7 / 8 同事懂的，大家也都知道一点点，容易的活谁都愿意干，有点难度的要 不是每人干要不就是怎么干都出不了成绩，还谈什么知人善用呀。 好了，我们接下来看另外一个团队，美剧越狱，斯科菲尔德为了救哥哥只身进入监狱后的第一件事是什么？组建越狱的团队！他选择团队成员的时候没有受到领导指示，因为他自己就是领导，但是他选择成员同样受到了影响，他选择第一个成员是谁呢？为什么必须选他呢？他首先要找的是自己的舍友，因为他的一切越狱行动都在监狱宿舍里面进行，所以这个人是首位进入团队的成员，但是斯科菲尔德是不知道舍友是谁的哦，一切仅凭他在现场的随机应变，变什么？看什么人说什么话，把对方拉 近团队里。 通过上面两个例子，我想阐述这样一个观点，不管古今中外，不管人前神后，如果你想摒弃一切外来因素的干扰，如果你想仅凭个人意愿完成一个团队成员的挑选工作，那无异于是痴人说梦、天方夜谭。因为团队不是存活在真空中，