如何看待后悔权的调查报告.doc

如何看待后悔权的调查报告通过网络调查，共回收有效样本278份您的性别是？有效百分比总回答数男51.10%142女48.90%136共计100%278您的年龄是？有效百分比总回答数30-4035.30%9825-2930.20%8418-2418.70%5240岁以上14.70%4118岁以下1.10%3共计100%278您的月收入是？有效百分比总回答数2000元以下34.20%9520003000元30.60%8530004000元18%5040005000元8.60%2450008000元5.40%158000元以上3.20%9共计100%278您目前的职业是？有效百分比总回答数三资企业或民营公司工作人员32.70%91政府机关或事业单位工作人员23.40%65无业/自由职业者20.50%57国有企业单位工作人员14.70%41学生8.60%24共计100%278请问您目前工作所在的城市？有效百分比总回答数三四级城市：一二级城市以外的城市。42.10%117二级城市：其他省会城市，青岛、大连、厦门、深圳、宁波；26.30%73一级城市：上海、天津、重庆、广州、杭州、及港澳台区域城市；16.50%46北京11.20%31农村4%11共计100%2781、 你买东西后有过后悔的情况吗？94.20%的人出现过买东西后悔的情况有效百分比有94.20%没有5.80%2、 新消法将建立后悔权制度，你怎么看待？77.70%的人支持新消法建立后悔权制度，但有52.20%的人很担忧权利是否能够落实，其中男性担忧的比例比女性略大一些，30至40岁的人对政策的落实也没其他年龄的人乐观。有效百分比男女18-2425-2930-40反对，后悔权制度对商家不公平0.70%0.70%0.70%0.00%0.00%2.10%反对，这样会破坏市场交易秩序7.70%5.80%9.60%15.40%8.50%5.20%利弊参半，不支持也不反对13.90%13%14.70%13.50%14.60%14.40%支持，但很担忧权利能否落实52.20%55.10%49.30%46.20%52.40%53.60%支持，有助更好维护消费者权益25.50%25.40%25.70%25%24.40%24.70%3、您认为添加“后悔权”能否维护消费者的权益？61.70%的人认为后悔权在维护消费者权益上能起到一定的效果。但是18至24岁的年轻人抱否定看法的人要比其他的年龄层的人要多，17.30%的人认为没有什么意义。有效百分比18-2425-2930-40不好说10.90%7.70%13.40%11.30%没什么意义11.30%17.30%13.40%9.30%能非常有效的维护15.30%11.50%9.80%18.60%能起到一定的效果61.70%61.50%63.40%59.80%其它0.70%1.90%0.00%1%4、您认为什么购买什么东西可以使用后悔权呢？（多选）67.50% 的人觉得购买珠宝手表及奢侈品可以使用后悔权，居首位。63%的男性觉得购买电器家电也应使用后悔权，这个比例比女性的要高。30至40岁的认为购买车子房子和家电可以使用后悔权的人要比其他年龄段的人要多一些，究其原因，他们是这些商品的主力消费军，年轻人没有那么高的消费能力，自然不会关注这方面能否使用后悔权。有效百分比男女18-2425-2930-40车子房子54.40%53.60%55.10%32.70%54.90%58.80%电器家电59.50%63%55.90%44.20%59.80%59.80%服装鞋帽34.30%34.10%34.60%23.10%31.70%42.30%数码产品52.60%53.60%51.50%42.30%58.50%45.40%小商品18.20%17.40%19.10%17.30%15.90%20.60%珠宝手表及奢侈品67.50%67.40%67.60%63.50%67.10%64.90%其它2.20%2.20%2.20%0.00%2.40%2.10%5、您认为能“后悔”的这一时间段应该是多久？38.30%的人认为后悔的时间段应该在3天内，女性认为在一个月内的人要比男性多。18至24岁的人群中有23.10%的认为这个时段应该在24小时内，而30至40岁的人更多的是认为在3天内，这和他们购买的物品有关，前者多是消费在服装上，24小时足够他们决定是否行使后悔权，而后者消费多是大件物品，需要有一定的时间来观察、判断和决定。有效百分比男女18-2425-2930-4024小时内13.50%13%14%23.10%14.60%9.30%3天内38.30%40.60%36%32.70%39%45.40%一个礼拜内28.50%29%27.90%26.90%24.40%28.90%一个月内17.90%15.20%20.60%15.40%20.70%14.40%其它1.80%2.20%1.50%1.90%1.20%2.10%6、您认为后悔权该怎么使用呢？在后悔权的使用问题上，有31%的人认为可以退货，并且可以全额退款，这部分人基本上都是站在消费者的角度来说的。还有15.40%的18至24岁的人认为后悔权的使用应规定在只可以换同类物品的基础上。有效百分比男女18-2425-2930-40可以换比原商品价格高的，只要补贴多出的金额14.60%15.90%13.20%19.20%13.40%14.40%可以换等价的物品29.90%30.40%29.40%32.70%29.30%29.90%可以换同类物品9.50%10.10%8.80%15.40%6.10%9.30%可以退货，看货品情况退部分款13.50%11.60%15.40%15.40%14.60%12.40%可以退货，全额退款31%29.70%32.40%17.30%35.40%32%其它1.50%2.20%0.70%0.00%1.20%2.10%7、对于能够“后悔”的物品有什么要求呢？37.40%的人认为没有使用过就能行使“后悔”的权利，女性一般服饰买得比较多，所以她们觉得包装完整，没拆封就能行的比例要比男性高，18至24岁的人里有38.50%的认为标签还在就行。另外还要看到，有部分的人认为能够后悔的物品应当没有要求，支持无条件退还。有效百分比男女18-2425-2930-40包装完整，没拆封24.50%21.90%27.20%19.20%28%28.10%标签还在24.20%24.80%23.50%38.50%22%21.90%没有使用过37.40%37.20%37.50%36.50%35.40%34.40%无条件退还13.60%15.30%11.80%5.80%14.60%15.60%其它0.40%0.70%0.00%0.00%0.00%0.00%8、使用后悔权的话，退还物品的来回路费谁负责呢？如果使用后悔权，有时就会牵涉到来回路费的问题，41.10%的人表示这需要协商后看情况去解决。年轻人的态度比较无所谓一些，46.20%的人认为来回路费买家负责，而30至40岁的人中