漫谈供应链管理的主要内容.doc

漫谈供应链管理的主要内容（曾祥云）在一条典型的供应链中，厂商先进行原材料的采购，然后在一家或多家工厂进行产品的生产，把产成品运往仓库作暂时储存，最后把产品运往零售商或顾客。为了降低成本和提高服务水平，有效的供应链战略必须考虑供应链各环节的相互作用，由此引出了企业供应链管理的概念。供应链管理是以提高企业个体和供应链整体的长期绩效为目标，对传统的商务活动进行总体的战略协调，对特定公司内部跨部门边界的运作和在供应链成员中跨公司边界的运作进行协调控制的过程。实现企业供应链管理，首先应弄清楚供应链管理的主要内容。在这方面，不同学者根据自己的兴趣和理解分别提出了各自的看法，例如我国著名的供应链管理专家马士华教授认为供应链管理主要涉及供应（Supply）、生产计划（Schedule）、传统物流（Logistics，主要指运输和存储）和需求（Demand）四个领域（见图1），包括以下内容：战略性供应商和用户合作伙伴关系管理供应链产品的需求预测和计划供应链的设计（节点企业、材料来源、生产设计、分销系统与能力设计、管理信息系统和物流系统设计等）企业内部和企业之间的物料供应与需求管理基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装）企业间资金管理基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理图1： 供应链管理领域Douglas M. Lambert & Martha C. Cooper 则从客户关系管理（Customer Relation Management）、客户服务管理Customer Service Management)、需求管理(Demand Management)、订单完成管理(Order Fulfillment)、生产流程管理(Manufacturing Flow Management)、采购管理(Procurement Management)、产品研发管理(Product Development Management)、退货管理(Returns Management)八个方面对企业供应链管理进行了描述，强调企业要从单一的面向职能的管理，转为面向以供应链为基础的整个链的过程管理，并认为成功的供应链管理应重点考虑以下九个管理因素：计划和控制的方法(Planning and Control)、工作流结构(Work structure)、组织结构(Organization Structure)、产品流的结构(Product Flow Facility Structure)、信息流的结构(information Flow Structure)、管理方法(Management Methods)、权利和领导结构(Power and Leadership Structure)、风险和回报(Risk and Reward structure)、文化背景和态度(Culture and Attitude)。其中前五项是物理和技术方面的因素，这些因素是可见的、可衡量并易于操作的，后四点则是管理和行为方面的因素，它们比较难以把握和控制。S imchiLevi, D.等则认为供应链管理主要集中解决如下七个关键问题：销售网络的构造、库存控制、配送战略、供应链集成和战略伙伴、产品设计、信息技术和决策支持系统、顾客价值。这些问题涉及到许多方面的活动，从战略层次到战术层次一直到作业层次。可以看出，目前对于供应链管理可谓仁者见仁，智者见智。其实，与其他任何管理方法一样，供应链管理有自己的思想、组织、方法和技术体系。那么供应链管理的指导思想是什么呢？供应链管理的指导思想可以简单地归纳如下三句话，即市场拉动、全局最优、战略合作伙伴关系：1、市场拉动以顾客和最终消费者为经营导向，努力按顾客和消费者的期望提供他们真正想要的产品或服务，由市场需求拉动生产和供应。如表1所示： 表1供应链管理的市场拉动思想以前的管理模式供应链管理（SCM）市场机制l 推进型市场机制（厂家主导）l 厂家引导需求l 通过库存调整引导市场市场机制l 牵拉型市场机制（顾客、零售商主导）l 顾客需求、市场机制变化迅速l 滞销商品的压力企业方针 追求企业的优势l 部分最佳l 从企业角度看问题l 转包与承包的关系、胜者与败者的关系、成功与失利（win-lose）的关系l 面包（可分配资源）的争夺l 已有商品的束缚企业方针 追求让利顾客l 实现全面最佳l 从顾客的角度出发l 伙伴关系、双赢（win-win）的关系l 创造面包（可分配资源）l 创造新的需求2、全局最优在既定的顾客服务水平前提下，追求供应链总体效益和总体效率的优化，以降低供应链总成本，缩短供应链总交货周期为原则对企业的供应、生产、运输、仓储等管理活动流程进行优化、重组，如表2所示。 表2：供应链管理的全局最优思想供应链管理目标引进供应链管理的效果对应措施l 从全局出发，实现供应链各企业的最佳化l 在企业间合作精神下，企业联合l 从消费者（顾客）的角度出发，最大限度地让利消费者l 确保品种齐全，杜绝缺货，将失销机会降到最低程度（提高销售额）l 减少包括流通货物库存在内的所有库存l 缩短从调配到销售所需的时间l 通过全面提高业务效率，实现低成本操作l 改善现金流通（增加剩余运转资金减少库存、降低成本、尽快变现）l 通过信息共享，将市场需求变化风险降到最低l 通过协调解决问题l 公司间、部门间信息共享l 共同监督货物的流动l 充分运用信息系统及信息技术（IT）l 供货商共同参与3、战略合作伙伴关系供应链合作关系强调长期的战略协议，强调相互之间的信任和合作，利益共享，风险同担，如表3所示。表3：供应链管理的战略合作伙伴关系思想以前的输赢关系供应链管理下的双赢多赢关系l 以输赢为前提竞争l 争夺有限资源l 强者都占利益l 伙伴关系“竞合”（既相互竞争，又相互合作）l 以创造新的利益为目标l 公平、公正的分配机制和利益分配一个企业的管理无非集中于四个方面（或四个流程）的管理：商流（买卖的流通）、物资流（物资实物的流通）、信息流（信息、知识的流通）、资金流（货币的流通），企业供应链管理即是运用供应链管理的指导思想对上述四流所进行的规划、组织和控制活动，即对生产过程中的物流，管理过程中的信息流以及决策协调过程中商流、资金流进行控制和协调。因而供应链管理的主要内容可以归纳为：1、供应链网络结构设计（即供应链物理布局的设计），具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计。2、集成化供应链管理流程设计与重组，具体又分为：1) 各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组，主要包括三大核心作业流程的设计与重组： 客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理； 客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划与作业管理、资金管理； 客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理；客户退货管理。2) 外部集成化供应链管理流程设计与重组：供应链核心主导企业的客户订单完成管理流程与其原材料供应商、产成品销售商、物流服务提供商（物流外包商）等合作伙伴管理流程之间的无缝对接。3) 供应链交互信息管理：市场需求预测信息、库存信息、销售信息、新品研发信息、销售计划与生产计划信息等的交互共享，以及供应链各节点企业间的协同预测、计划与补给的库存管理技术等。3、供应链管理机制的建设：合作信用机制、协商机制、绩效评价与利益分配机制、激励与约束机制、监督预警与风险防范机制等。表4总结了供应链管理的主要内容和常见的主要实现技术。 表4：供应链管理的主要内容和实现技术供应链网络结构设计集成化供应链管理流程设计与重组供应链管理机制建设内部集成化流程设计与重组外部集成化流程设计与重组供应链伙伴选择：合作对策与委托代理理论各种决策评价方法，如AHP法、DEA法、模糊综合评价法、作业成本分析法（ABC分析法）等物流系统设计：网络结构决策支持系统仿真模型与最优化技术启发式算法BPR（业务流程再造）理论SCOR（供应链参考运作模型）TOC管理（瓶颈管理、约束管理）理论JIT、精益制造、零库存管理理论MRPII、ERP、DRP管理信息系统CAD、CAP、CIM信息系统系统SCOR（供应链参考运作模型