销售部管理制度范文

1 / 20 销售部管理制度范文 为加强各个部门事务管理，使各项管理标准化、制度化，更好地提升全体员工工作责任心，提高团体协作能力，特制定本规定。 一、行政考勤管理 1 公司工作时间：周一至周四（上午： 9： 0000 下午： 13： 3000 晚上： 18:000），周五（上午：9:000下午： 13:300），周六（上午 10:000下午 13:300）；法定假日按公司放假通知执行； 2 部门人员工作时间要求： 早会 时间：上午 9： 000 各部门小组早会时间： 9:300 客户沟通时间：上午 9： 00 - 11： 50下午 13： 30 - 15：30； 游戏时间：下午 15:300 老客户跟踪时间：下午 16:000 A 类客户跟踪时间下午 18:000 注：以上公司规定的人员工作时间，如无特殊情况相关人员必须严格执行，否则 10 分钟内按 10 元 /次、 10 分钟以上按 20 元 /次进行处罚； 3 考勤 全体员工应严格遵守公司 的作息时间表，做到无迟到、早退、旷工等现象，有事须提前请假，无请假记录的员2 / 20 工不按时间表出勤的一律按旷工处理； 迟到： 5分钟内按 10 元 /次、 30分钟内按 20 元 /次、1 小时内按员工个人一天工资进行处罚； 早退： 5分钟内按 10 元 /次、 30分钟内按 20 元 /次、1 小时内按员工个人一天工资进行处罚； 旷工：旷工半天按员工个人二天工资、旷工一天按员工个人工资四天工资进行处罚，员工连续旷工三天（以上）当员工自动离职处理；请假：请事假当天无薪； 4 请假 1 请假无特殊原因须提 前申请，无申请或申请不通过的不允许请假，否则按旷工处理； 2 员工请假一天（含）以内由部门经理审批、一天以上由总经理审批，事假当日无薪； 5 培训 /总结 1 每周周六为公司部门工作讨论学习时间，具体安排由部门经理制订，要求参加的人员无故不得缺席，有特殊情况的须提前请假，否则按行政考勤第 3 条进行处罚； 2 部门培训工作由部门经理讨论制订，内部员工做分享报告。每周不低于 1 次培训，考勤办法参照行政考勤第 3条进行； 3 每次培训都应有相应的文档进行记录，含培训记录（内容：培 训时间、培训地点、参加人员、培训主持、培训3 / 20 主题、培训结果描述）、员工培训总结； 二、行为规范 1 目的和适用范围 范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的对外形象。 规范适用于公司全体员工。 2 管理与组织 规范由行政部负责检查和监督执行。 部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。 3 基本规定 打电话 打电话是我们与用户交往的重要 途径；个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象，更好地表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。 本要求 电话铃响三声之内接起电话； 打电话，先说声 您好 ， 并主动报出部门、姓名。 话言简意赅，时间不宜过长。 座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。 4 / 20 量减少私人电话 ，严禁拨打信息台电话。 有员工的手机务必每天保持畅通 (包含周日 )，若一周出现连续二次打不通情况者按扣除话补百分之五十（ 50%）进行处罚，一月内累计三次以上不通者，话补全部扣除 语行为 语、行为、举止文明、礼貌。 禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。 司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼；客户以先生小姐称呼，并使用普通话。 姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得 拖拉散漫。 司内职员与领导或同事相遇，应主动让行，以示礼貌。 手时应主动热情，不卑不亢。 入办公室应轻轻敲门后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。 事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响他人工作。 不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。 办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼5 / 20 让，不要抢行。 经同意不得随意翻看同事的文件 、资料等。 班时间不得从事与工作无关的活动（包括闲聊（含上 串岗、看无关书刊、玩游戏、逛商店等），上班时间不得接待与公司业务无关的人员，不得将无关人员带入办公区（经理同意除外），工作时间内，不得在办公区吃非饮料类食物。 出人员须填写外出公干记录表，客户路程较远的情况除外其余情况一律不准提前填写工干纸。 爱护公司的办公用品、设备及其它财物，不得公私不分。 行节约，减少浪费。 得在公司打超过 5 分钟（含）以上的私人电话，休息时间除外。 议 /培训，参加人员必须将手机关机或调为震动，无重要事情一般不允许接听电话，需听电话时要长话短说，尽快结束通话。 司人员外出工作后，需回公司汇报当天工作情况及做出第二天工作计划安排，如有特殊情况需向部门经理申请。 体员工不得讨论他人隐私及其它机密事宜，不传递小道消息、主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其6 / 20 它困难 工离职需提前一个月进行申请，并做好相关工作交接 ，在部门经理及总经办批准后方可离开公司，否则公司将按员工自离进行处理，自离人员公司将扣发该员工在公司所有的应得剩余报酬 司员工应该爱护公司财产，保持公司电脑、设备的完好无损，不得有意损坏公司财产或将公司财产挪作私用 人环境 保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘，物品要摆放整齐，办公区请不要随便张贴。 不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。 事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公 桌下。 班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。 共环境 指定地点外（行政部确定并明示），在公司任何地方（包括卫生间）都禁止吸烟。 特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。（特殊情况需运营总监批准，并报行政部备案）。 7 / 20 工外衣等物品请统一摆放在指定地方（如衣架等），不要随意摆放。 不要在办公家具上和公共 设施上任意写字、刻画、张贴。 把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用水冲洗杯子。 不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区。 不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动。 辆请停至指定区域，不要随意停放。 护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。 班前关好本办公区域内的门窗、空调、电脑及其他设备，随手关灯。 工个人资料不准随处乱放，特别是涉及到客户信息的资料一定要注意保管。 切有碍观瞻，有损形象的行为。如：随地吐痰，乱扔杂务。 4 奖惩措施 政部将不定期对本规范进行检查，并对检查结果进行公布；员工遵守此规范的程度将作为受聘的依据。 8 / 20 检查出的不符合规范的行为，要求予以纠正或整改。 违反规定的人员，根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人警告、公司通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除的处罚。 公司内打架斗殴对当事人予以辞退。 公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款200 元，情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理。 禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款 200元。三次（含）以上对责任人予以辞退。 作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款 200 元。 他违规情况第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，填写过失单，予以经济处罚 20 元；第三次违反，予以经济处罚 100元，并在公司内通报批评， 同时对主管领导予以经济处罚 50 元。 三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的处罚。 款以现金的形式当场缴纳。 有罚款将作为员工活动经费，经总经理审批后使用。 司如果另外的奖惩制度将会另行书面通知，并9 / 20 贴在公告栏位置。 目录 销 售 部 管 理 制 度 与 工 作 流程 . 2 第 一 章 管 理 制度 . 2 一 、 考 勤 制度 . 2 二 、 请 假 制度 . 2 三 、 轮休 . 2 四 、 日 常 管 理 制度 . 3 第 二 章 销 售 部 工 作 流程 . 20 . 4 一 、 销 售 部 人 员 及 岗 位 职责 . 4 二 、 接待 . 5 ( 一 ) 、 顾 客 到 门店 . 5 （ 二 ） 、 顾 客 电 话 咨询 . 5 三 、 网 店 销售 . 6 （ 一 ） 、 售前 . 6 （ 二 ） 、 售中 . 7 11 / 20 （ 三 ） 、 售后 . 7 1 销售部管理制度与工作流程 为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度 。所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。 第一章 管理制度 一、考勤制度 1、工作时间 9： 00 18： 00 2、按规定时间迟到早退者 1 元 分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。 3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。 二、请假制度 1、如遇病、事假 ，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财12 / 20 务保管。 2、病假超过两天者需提供医院证明。 三、轮休 1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。 2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展； 3、值班情况 4、 如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。 2 四 、日常管理制度 1、工作人员上班期间要佩带工作证； 2、注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）； 2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户； 3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。 4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机； 5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题； 13 / 20 6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人 电话时简明扼要，不许煲电话粥； 7、保管好个人办公用品（包括电脑）。 3 第二章 销售部工作流程 一、销售部人员及岗位职责： 负责人：许景峰 1、渠道销售部的管理； 2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。 3、部门员工招聘，录用，培训，解聘； 4、培训和造就一支专业 销售队伍； 5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施； 6、制定部门绩效考核制度，交由总经办审批执行； 7、年度费用预算控制及执行。 销售主管：吴声亮 1、网络销售部管理； 2、店面零售管理； 3、售后处理； 4、协助许总完成各项工作； 14 / 20 5、处理突发事件。 助理 :杜燕针 1、协助主管完成工作； 2、负责店面零售接待； 3、接收每天退回快递，登记核对； 4、打印每日发 货单与快递单并核对； 5、协助主管和销售人员输入、维护、汇总销售数据，每日下班前统计并交由财务； 淘宝售前客服：孟小容 韩光华 周区桃 1、负责网店接待； 2、引导顾客购买产品； 3、打印每日发货单与快递单（如果时间允许）； 4、接听来电，为预约安装客户排队，避免时间冲突。 售后服务：吴声亮 二、接待 (一 )、顾客到门店：顾客到门店时由销售主管或助理接待； 1、 先生 女士您好 请喝水 请坐 ； 2、 请问您要买行车记录仪吗？ ； 3、向顾客介绍产品； 4、当顾客提出质疑时： 您的担心我们很理解，是这样 ； 15 / 20 5、当客户提出自己不熟悉的问题时： 对不起，这个问题我不是很清楚，我给您咨询一下，您稍等 ； 6、客户提出优惠，随机应变（以数据包为依据）； 7、顾客付款时，由主管开出库单，一式三份，客户一份，一份底单，另一份交由小胖取货，并做好销售和出库登记，现金和出库单暂时由主管保管，每日下班前统计好一并交给财务； 8、顾客如果需要安装，由技术部 人员为客户安装。 （二）、顾客电话咨询 1、使用电话不得使用免提； 2、每一位工作人员都有义务接听电话，如顾客来电长时间没有给与应答，电话接听后，首先要向顾客致歉，取得顾客的理解； 3、电话要在铃响 2 3下内接起，接听电话使用普通话，先问 您好，上海兄盟 贸易有限公司。 结束时要说如 祝您快乐 的话语，尤其是节假日的时候要向顾客送上节日祝福； 4、如果顾客来电是预约安装的，要在我们的 预约安装登记表 上做好顾客信息的记录，为顾客预约时间排队； 5、如果顾客来电是要求售后处理的，把电话转接给主管，由主管来解答； 6、切记接听电话要做好记录。 16 / 20 三、网店销售 （一）、售前 1、通过聊天软件 , 解答顾客提问，要用礼貌用语，如 您 、 请 亲 等，忌讳对顾客直接讲 不 不行 不可以 ； 2、处理客户要求，引导顾客进行购买，促成交易，处理订货信息； 3、如客户问到发票能否和货物一起邮寄过去，回答客户 我们是这样的，如果您要开具发票，我们会在您收到货物并点击确认收货后，确认机器没有问题，在 每个月月底统一寄出！ 如果客户一定要求一起寄过去 您稍等，我问下财务人员 ； 4、如值班人员在值班期间接到售后问题，一律告知顾客 亲，实在不好意思哦，我们的售后工作人员已下班，请您明天在上班时间联系我们的售后）； 5、关于发货时间：快递公司每日下午 17:00 定点取货，每日 17： 00前付款的订单，最快当日可安排发货， 17：00 之后的订单顺延至次日发货！如因聚划算或淘宝大型活动引起销量暴涨，发货会稍有延时； 6、快递说明 :本店快递包括：圆通、中通、顺丰 ,可以根据情况进行选择。包邮产 品的只包中通和圆通快递 , 发顺丰需加 10 元，不包邮产品请以页面邮费为准； 17 / 20 7、快递查询：我们是集中发货，在客户付款后的次日晚上可以查看发货状态，若未发货，请客户不要着急，我们会在客户付款后的 1遇临时断货情况，可能会延迟发货，我们会安排客服人员及时通知； 8、区域不到 :本店包邮产品默认圆通 ,如圆通不到 ,将自动转发中通或者 9、本店物流无法到达区域：中国香港、中国澳门、中国台湾，中国钓 岛，中 国黄岩岛。 10、关于赠品问 题：严格按照数据包要求来赠送赠品，如客户有特殊要求，向主管申请。 11、关于团购：如果有客户要求团购，在价格方面如果不清楚可以及时向主管询问，避免跑单现象发生； 12、关于零售价格：严格执行公司规定的单品零售价，不能超过规定的单品最低价。如有疑问，联系客户主管； 13、向顾客确认订单信息； 14、处理订货信息； （二）、售中 1、每天打印两次发货单和快递单，早上上班 10 点前打印前一天下午 5 点至第二天早上的，下午 4:30 开始打印当天的发货单和快递单， 由助理负责，并核对（核对时特别注意有没有客户申请退款，如果存在退款情况，及时跟客户18 / 20 主管联系处理，避免重复发货），最后单子交由小胖配货发货； 2、发货前，按照要求对货物产品进行包装； 3、清点库存； 4、当天订单发完后，所有快递底单以及发货单（黄联）统一交由小胖进行整理，规整。 （三）、售后 一般售后问题 1、主管在接到顾客售后服务申请时，为顾客对出现的问题进行解答，避免没必