网络电视常见问题及解答手册.doc

网络电视常见问题及解答手册作者：曹福军一、网络电视基础及通用问题1、网络电视是不是所有的无线网卡都可以使用？答：对于网络电视在使用无线网卡时，建议使用公司赠送的相对应的大礼包中的无线网卡。一般建议用户选择第一代网络电视是磊科NW330；第二代一般建议用户选择磊科NW360 2、是否可以在线播放音乐 ？答：不可以。播放音乐需要下载到口上的存储设备里面才可以播放，不支持在线播放。3、网络电视在线观看需要哪些条件？答：要实现在线观看必须满足以下两个条件：（1）用户必须有带在线播放软件的U盘或移动硬盘（2）网络电视可以正常上网4、用户来电咨询康佳网络电视是否都支持搜酷软件？答：康佳一代网络电视支持搜酷软件，但需要用户自行下载安装，公司不提供下载网址等相关服务；康佳二代网络电视都不支持搜酷软件的5、用户来电咨询康佳电视AV输出接口可以输出哪些视频端口的音/视频信号，输出的音频信号可以外接功放和音响吗？答：电视机的视频和音频输出孔它不可以输出YPBPR2、HDMI1/2/3、USB、VGA、DVI的视频信号和音频信号，它只可以输出AV1/2/3、YPBPR1、TV的视频信号和音频信号。也就是说在AV1/2/3、YPBPR1、TV信号下它可以接功放、音响、无线耳机等，在YPBPR2、HDMI1/2/3、USB、VGA、DVI信号下是不可以的。（说明：对于SPDIF数字音频输出接口，可以输出所有的接口音频，但必须使用配套数字功放）6、用户来电咨询液晶电视是选软屏还是硬屏好，如何解答？ 答：软屏和硬屏和液晶面板的好坏没有关系，因为硬屏和软屏的关系是两种面板的特点。例如三星的S-PVA面板就是软屏设计，特点是色彩还原真实、对比度高。而LG的IPS面板就是硬屏设计，特点是色彩鲜艳、可视角度大、响应速度快。上面两种面板都属于高端面板，你能说三星的不如LG的吗？硬屏软屏都具有非常出色的一面，而真正影响画质的也不是面板的区别，而是面板驱动和图像处理引擎技术是否够成熟，所以两种屏幕也就根本不具备可比性，只要赶上了你喜欢的机型，无论是软屏或者是硬屏都是无所谓的。7、用户来电咨询高清电视机和全高清电视机的区别，如何解答？答：高清电视，就是指支持1080i、720P和1080P的电视标准。现在的大屏幕液晶电视机，一般都支持1080i和720P，而一些俗称的“全高清”（Full HD），则是指支持分辨率达到1920*1080（固有分辨率）和可以接受1080p信号的电视机 8、为什么机器在外接移动存储设备时（比如U盘或者移动硬盘等），有时我们的机器无法识别？答：1、外接存储设备在格式化时，其格式与机器不兼容（我们的网络电视所兼容的格式：NTFS/FAT/FAT32 ；最大支持40G容量）；2、外接存储设备的单个分区的容量过大；3、外接存储设备的所需的电流过大； 4、外接存储设备的连接线质量不良所致。9、为什么网络电视在使用在线视频（在线播放）功能时，会出现停顿现象？答：1、本地的网络速度过慢；2、片源所在的服务器的问题。10、是不是所有在网络电视中下载的片源都可播放？答：不是。1、有可能下载的片源格式与网络电视支持的格式不兼容；2、下载到本地的数据包（片源）已经损坏。11、为什么有的新闻带有图片但是不能显示？答：.图片文件容量过大，下载时间长，机器内部自动进行隔离不显示。.图片格式不对，电视内部电路处理不了，不能显示。在现有的网络电视中，由于采用的网络平台不同机器支持的图片格式是不相同的。.使用的网络速度阻塞变慢，下载图片时间过长，机器内部自动进行隔离不显示。12、网络电视在线升级时，是否需要外接存储设备？答：是。13、网络设置主要有几种方式？答：有线设置、无线设置14、网络反映慢有哪些原因会造成？答：开机进入慢：系统自检需要花费一些时间，包括检测和配置网络（有线和无线），外置设备里的第三方程序检查是否网络慢。引起网络速度慢的原因有：有其他设备在共享网络；运营商网络繁忙，请联系当地运营商；在线看电影慢，这个跟网络提供的有效种子有关，请选择热门电影观看15、康佳网络电视不支持拨号功能，所以上网必须要配备？无线网络连接需要配置设备有？答：路由器；无线路由器和无线网卡16、第一代网络电视的部分机型存在BOM版本，所以部分型号存在于第二代网络电视，请问有哪些型号？答：LC32TS86N、LC40TS86N、LC46TS86N、LC55TS86N17、网络电视对于BOM版本如何区别一代电视和二代电视？答：（1）指导用户看遥控器型号和遥控器操作界面（一代电视：KK-Y331，二代电视：KK-Y335）；（2）一代网络电视和二代网络电视机菜单操作界面和网络界面不一样（一代电视网络界面有：影视坊、音乐厅、靓照吧、信息港等项目，二代电视网络界面有：系统设置、网络设置、资讯、锐族馆、在线视频、下载、卡拉OK、在线教育、多媒体等项目）。18、什么是DTV？答：DTV是地面数字电视。19、上海一用户来电咨询家中的LC55TS88EN电视DTV搜索不到节目，请问有哪些原因？答：1、88系列支持的是国标地面数字电视；2、不支持卫星数字电视和有线数字电视；3、直接插有线电视天线是收不到数字台；4、天线插在ATV/DTV口上，输入源切换到“DTV”；5、信号强度必须达到电视机的接收门限20、用户来电反映家中的网络电视LC55TS88EN在收看DTV节目时，有部分台有声无图，请问有哪些原因？答：1、节目本身为广播，只有声音，没有图像；2、信号不好，尝试调节天线，增强信号；3、本电视支持解码MPEG格式编码的数字电视信号，如果节目采用的是其他编码方式，如上海706MHz的几个节目采用的是AVS编码，本电视机无法解码AVS编码格式，所以没有图像。21、到目前为止康佳网络电视没有主电源开关的机型有哪些？答：LC55TS88EN、LC46TS88EN、LC32IS88EN、LC40IS88EN、LED32IS98N、LED42TS98N、LED47TS98N、LED55TS98N、LED55TS98D22、卖场在给用户做智控节能演示时，演示中的亮度同图像菜单中的亮度是一回事。答：错。演示中的亮度为输入源信号的亮度，与用户菜单内可调节的亮度不同。23、根据康佳彩电命名规则请问型号为LC55TS88EN电视中，TS、E、N分别代表什么？ 答：TS代表芯片代码（平台）、E代表LED背光显示、N代表NET（网络） 。24、“在线播放”时一直处于缓冲状态是什么原因？答：网络速度慢或节目源连接不良，可多操作几次尝试25、用户在使用网络电视下载功能的时候出现了“不分区”？答：指导用户在电视下载设置中选择分区。（针对使用移动硬盘存在分区的用户）26、网络电视机播放视频的时候是否可以循环播放？答：可以。一代在系统设置播放设置影视播放方式可以选择“连续播放”“单片播放”二代在多媒体播放界面点击“播放模式”可以选择“全部循环”“顺序循环”“单部循环”。二、网络连接问题1、电视和网络连接需要哪些要求及设备答：需要有网络接口的电视机、网络（如：广域网、局域网、ADSL宽带等）、调制解调器（通常说的“猫”）、路由器（有线路由器和无线路由器）、网线、无线网卡（使用无线网络上网用）、一台电脑。2、按照说明连接好，但电视还是不能上网，一般是什么问题？答：A、电视机是否转换到“网络/USB”状态。 B、使用的是有线连接还是无线连接。 C、在“网络/USB”状态下已经连接好网线或者无线网卡，网络连接图标指示是否变为正常。 D、“系统设置”内“网络设置”项目是否设置过，IP地址使用的是固定IP还是自动获取IP地址，如果使用的是固定IP地址，由网络运营商向用户提供。3、网络电视使用无线网卡，连接上不了网一般是什么原因？答：上不了网可按照以下步骤进行检查：a.如果使用无线网卡的话，确认路由器的加密方式和密码与电视设置是否一致。b.加密方式只支持无加密、WEP和WPA 。c. WEP或WPA选项是否有依照路由器设置操作指引.ppt设置。d. 工厂菜单中演示模式是否关闭。e. 工厂菜单中MAC地址不为空。f. 路由器是否设置了MAC地址过滤。4、无线网络连接不上怎么解决？答：1、检查无线网卡是否支持；2、无线路由器设置是否正确；3、无线加密类型设置是否正确，WEP,WPA,建议用户使用WPA；4、IP地址，网关等参数设置是否正确；5、让用户改有线连接看是否可以正常连接，如果有线也无法连接，考虑安排师傅上门调试。 5、有线网络连接连接不上怎么处理？答：1、检查用户家的上网环境，网线是否正常；2、如果是拨号上网，检查路由器设置是否正确；3、检查IP地址，网关等参数设置是否正确；4、考虑安排师傅上门调试。 三、一代网络电视常见问题1、一代网络电视连接方式及路由器和无线网卡型号？答：一代网络电视上网连接方式一般有：有线连接和无线连接。无线连接的时候所用的无线路由器和无线网卡最好用康佳大礼包里的。如果用户自己选购需要注意：康佳网络电视支持的无线网卡必须是RTL8187B或者RTL8187L的芯片，（无线路由器推荐D-Link Di524m或双赢EWBR104）；无线网卡、Dangle接收器（推荐磊科NW330或双赢AWU62G-B1无线网卡）;2、在一代网络电视上进行无线网络手动设置怎么操作？答：（1）进入系统设置（2）无线网络设置 （3）IP类型设置为手动设置（4）设置IP地址、子网掩码、网关和DNS服务器（5）通过搜索选择一个网络并设置加密类型和密码3、一代网络电视遥控器使用的是什么型号？答：KK-Y3314、一代网络电视所支持的视频、音乐、图片的格式分别有哪些？答：视频格式：MPGMPEGAVIRMRMVBMP4MOVMKV音乐格式：MP3WMAWAVAACOGG图片格式：JPGBMPGIFPNG5、LC55TS88EN电视使用的是什么显示屏；该电视的是否支持在线听音乐？答：LED背光，不支持。6、第一代网络电视下载电影或者音乐的时候，最多可以添加多少个下载任务？可以同时下载几个文件？答：最多可以添加3个下载任务，可以同时下载3个文件。7、一代网络电视在线收看电影需要的条件及操作步骤有哪些？答：1、电视机已经正常联网 2、在线观看需要外接U盘，U盘里面要有在线收看的程序【Channel1】（最新版本无需外接U盘）3、满足1和2两项条件后，选择“网络/USB”信号出现：“Enet ”“ EChannel1 ”4、选择EChannel1可进入在线收看界面。8、一代网络电视下载收看有哪些要求？答：1、电视机已经正常联网。2、电视机没有自带存储空间，所以需要外接U盘或者移动硬盘，并且要求足够大的空间存储下载的视频或者音乐文件。3、U盘或者移动硬盘要求FAT/FAT32格式，移动硬盘推荐每个区不超过38G，超过30G需要提供独立电源。4、下载过的文件只能在电脑上进行删除，不能在电视机上进行删除操作；但是正在下载，还没有下载完成的文件可以在电视机上门进行删除操作。5、此电视机不支持边下载边观看。9、康佳一代网络电视的机型有哪些？答：LC55TS88ENLC46TS88ENLC32TS86NLC40TS86NLC46TS86NLC55TS86N10、一代网络电视网络界面主菜单有哪些选项？答：影视坊、音乐厅、靓照吧、信息港、系统设置、免责声明。11、LC55TS88EN电视有哪两个天线接口？答：ATV、ATV/DTV12、用户来电反映自己的康佳LC46TS88EN电视，想要收看硬盘内下载好的电影，请问该如何指导操作？答：影视坊-影视播放-选择我的硬盘查找相应的电影进行播放13、一代网络电视使用网络相册时提示输入电视序列号，怎么输？答：输入电视机整机串号的前8位。假设此网络电视的整机串号是：KSV952WY0000001，那么输入的电视序列号就是KSV952WY。14、一代网络电视在线观看需要哪些条件？答：要实现在线观看必须满足以下两个条件：1. 用户必须有带在线播放软件的U盘或移动硬盘。2. 网络电视可以正常上网。网络电视支持外置程序，所有外置程序会放在一个konka_app的文件夹里面。目前有两个在线播放程序，分别为e-Channel1(存放在konka_apponlinepps目录)和e-Channel2(存放在konka_apponlinekk目录)。使用时将konka_app拷贝至U盘或移动硬盘根目录，即可使用。15、系列为什么电视找不到电源开关按钮答：88系列为超薄设计，没有电源开关。插上交流电源插头后即接通了交流电。建议用户在长时间不看电视时，拔掉交流电源插头，不要使电视机长时间处于待机状态。16、88系列侧端标有AV1 IN的黄色耳机端口应该如何接线使用？答：解答：黄色耳机端子为视频1输入接口，使用时，需要将随机附件中的一分三视频线插在该端口上，即可扩展出一路标准RCA的AV 输入端口，可以连接DVD，机顶盒等设备。17、88系列标有VIDEO/SPDIF的黑色耳机端口有什么作用，应该如何连接？ 答：黑色的耳机端口为视频输出和数字音频输出接口。需要将随机附件中的一分二连接线插在该端口上，扩展出的黄色RCA插口为视频信号输出端口，扩展出的黑色RCA端口即为SPDIF数字音频同轴输出端口，可以通过同轴电缆连接数字功放或数字音箱等设备的同轴输入端口。另外，88系列机型没有模拟的立体声音频输出接口，仅有数字音频输出。18、88系列机型有两个天线接口，搜台时应该插哪个口？天线输入转换选择控制 答：两个天线插口分别标有ATV和ATV/DTV。如果接收模拟信号时，天线可以插任意一个插口。如果天线插在ATV插口上，需在“菜单搜台天线”的选项中选择“天线1”，如果天线插在ATV/DTV插口上，需选择“天线2”。如果需要搜索数字信号频道，需要将信号线插在ATV/DTV口上，然后选择“自动搜台”或“手动搜台”。19、为什么88系列机型的天线插口天线接头插不进？答：88系列为超薄设计，天线插头与后壳距离较近。用户使用的天线插头宽度必须小于15mm。否则必须使用插头宽度小于15mm的天线延长线。不能强制插拔天线，以免造成电视机天线插头的永久性损坏。20、88系列宣传的“内置机顶盒”是什么意思，是不是说收看电视就不需要机顶盒了？答：“内置机顶盒”指的是88系列属于数模一体机，内置了国标地面数字电视接收功能，接收地面数字电视时无需额外的数字机顶盒。因此，88系列“内置机顶盒”的功能是针对接收数字电视（DTV）功能而言的。不能接收有线电视网络的数字电视信号。21、DTV功能要如何使用？如何才能收看到地面数字电视？答：.首先要保证你所在的城市已经开通地面数字电视。其次需要保证你所处的位置能够接受到数字电视信号，并且信号的强度达到电视机的接收门限。.接收地面数字电视信号，通常需要通过外接天线。调整好天线的增益，位置和角度。将天线输出接口连接到电视机标有“ATV/DTV”的天线插口。.将信号源切换到DTV通道，在“菜单”“搜台”选项中选择“自动搜台”或“手动搜台”。22、在DTV状态下为什么搜不到台？答：本电视机有两个天线插口。接收数字电视时，需把天线插在ATV/DTV口上，输入源切换到“DTV”，并在菜单中选择“自动搜台”或“手动搜台”。由于接收地面数字电视时，接收点地理位置，天线增益等对信号强度影响很大。请确保所在位置的信号强度能够超过电视机接收门限。23、USB影视坊中，视频文件为什么无法播放？ 答：影视坊支持播放MPG、MPEG、AVI、RM/RMVB、MP4，MOV、MKV等格式的视频文件。其他未列出的格式，不保证能够全部正常播放。另外，由于视频文件编码千差万别，所以即使是上述格式的文件也不能保证所有文件都能正常播放。对于电视机无法播放的视频文件，请尝试用电脑播放。 24、 为什么触摸前面板的待机键有时无作用？答：为防止误操作，在软件设计时间特地设计，待机键需触摸2秒钟方能起作用。25、进入待机后状态拔掉交流电源插头，为什么待机指示灯仍处于闪烁状态？答：待机后拔交流电，由于系统断电后系统数据保护的原因，此时待机指示灯仍处于工作状态。需等待一段时间（1030秒），等数据保护工作结束后完毕后指示灯方能熄灭。建议用户拔电后需等待机指示灯熄灭后再等待10秒后再插交流电插头开机。26、一代网络电视的刷新频率是多少？答：LC55TS86N以及LC46TS88EN和LC55TS88EN网络电视刷新频率为120Hz，其余网络电视机型刷新率均为60Hz。27、系列网络电视是否可以节能达到62%？答：TS88EN系列网络电视采用了LED背光源技术，相比采用传统的CCFL背光源技术的液晶电视，实现了宽色域，高对比度，低功耗，背光源亮度随图像亮度变化，与同尺寸的普通液晶电视相比，可以节能达到62%。四、二代网络电视常见问题1、机器正常播放时，指示灯不亮。答：请检查系统设置菜单中的“功能选项-人性化设计-LED LOGO灯”的设置是否为关。请将其设置为“开”。2、机器在正常收看节目时，若长时间不操作机器，那么机器将会自动关机。 答：请检查系统设置菜单中的“功能选项节能模式无操作待机”的设置是否为开。请将其关闭。3、当您在主菜单界面下使用“在线视频、多媒体、下载、资讯、卡拉OK、锐族馆、网络设置、在线教育”等功能选项时，有一项或几项出现“此功能被屏蔽”对话框，无法进入。 答：出现此种情况可能是你在操作时无意将“系统设置网络安全防护未成年保护”界面中的对应功能选项关闭所致，请将其开启。4、当您想对“网络安全防护”子菜单中的“未成年保护”或“上网时限”选项做适当设置时，发现您无法输入正确的密码。 答：出现这种情况可能是需要您的原始密码已经被别人变动。此时您可将焦点转换到“系统设置功能人性化设计恢复设置”上，按压“确定”键，即可恢复出厂设置。此时的密码为“1234”。若您想改动此密码可以在“系统设置功能网络安全防护密码设置”菜单项中进行变更。设置成功后，您输入的密码就是您下次操作时所需输入的防护密码了。5、在您使用网络功能（如：下载、在线教育、卡拉OK、在线视频等功能）时，机器将定时断开网络。 答：若出现此种情况可能是机器的“系统设置功能网络安全防护上网定时”子项目被设为开了，请将其关闭。6、“锐族馆”的功能为什么无法使用？ 答：锐族馆的程序是由第三方提供的，是需要将应用程序放到外置的存储设备中。相应的应用程序是需要到中下载，并存储到外接存储设备中，此时在锐族馆的界面下就可执行相应的操作。7、是不是所有的6I78平台的机器都具有“卡拉ok”功能？答：不是。即使是同一个平台，由于机型的差异功能是有差异的。8、二代网络电视在下载电影或音乐时需外接U盘或者移动硬盘，下载的文件是否可以直接在电视机上进行删除操作？答：可以。目前的二代网络电视可以直接在机器上对U盘的影视、音乐、图片文件进行删除操作。它只能删除机器所能识别到的影视、音乐、图片文件，对于无法识别的影视、音乐、图片文件或者是文件夹是无法删除的9、用户反映LC46IS96N电视无法选择视频YPBPR1状态，请问是什么原因？答：是因为用户将信源编辑选择到关的状态了。引导用户设置方法：进入主菜单选择系统设置功能人性化设计信源编辑选择到YPBPR1，将开关打到开的状态10、实现电视共享使用需要注意哪些事项？答：1）开启共享的电脑不能开启防火墙，否则网络电视无法通过共享访问 2）如果网络不稳定，则共享播放的时候会出现停顿现象 3）共享需在同一局域网范围内4）共享只能在电视和电脑之间实现，在电视和电视之间无法实现11、在线卡拉OK的使用有什么条件或者要求？答：在线卡拉OK必须要外接U盘或者移动硬盘，所有点播的歌曲都是在网上下载下来的，点过以后需要一定的时间，所以首次点歌时间较长，已经点过的歌曲再次点播时会很快。12、二代网络电视不支持在线教育功能的有哪些机型？答：LC32IS68N、LC37IS68N13、按遥控器“信号选择”键不能直接进入网络状态的是哪个平台？答：6I78平台14、使用6I78平台和1203平台的网络电视遥控器分别是什么型号？答：6I78平台：KK-Y335；1203平台：KK-Y33615、二代网络电视主要使用的是什么平台？答：6I78，120316、体感游戏、浏览器等功能要实现的话需要具备什么条件？答：首先要判断哪些机型支持体感游戏功能,哪些机型支持浏览器功能。要实现这些功能必须要通过网络电视的锐族馆，下载外挂第三方应用程序。将相应的应用程序放在外接U盘插在电视机上。17、6I78平台网络电视主菜单项目内容有哪些？和1203平台有什么区别？答：系统设置、网络设置、资讯、锐族馆、在线视频、下载、卡拉OK、在线教育、多媒体。1203平台进入网络是：“信号选择USB/网络”。6I78电视网络选择是直接进入菜单键查找相应功能。18、二代网络电视中多媒体访问路径应注意哪些事项？答：1）网络电视能显示的文件只能是媒体文件；2）网络电视删除的内容不能恢复19、6I78平台网络电视影视、音乐下载支持的格式分别有哪些？答：影视mpg、mpeg、avi、rm、rmvb、mp4、mov、mkv音乐mp3、wma、aac 20、6I78平台网络电视多媒体状态下支持的视频、音乐、图片格式分别有哪些？答：视频格式：MPGMPEGAVIRMRMVBMP4MOVMKVFLVVOB音乐格式：MP3WMAMACAAC图片格式：JPGBMPJPEGPNG21、在线卡拉OK外接U盘，能不能用自己在电脑上下载的歌曲？答：不可以，自己从电脑上下载的，电视机识别不到。22、什么叫开放式平台？康佳二代网络电视哪些机型支持开放式平台？答：开放式平台俗指的是能通过第三方应用程序来实现相应功能；所有的二代网络电视都支持开放式平台 23、二代网络电视支持DTV功能的机型有哪几个？答：LED42TS98N；LED47TS98N；LED55TS98N24、6I78二代网络电视升级下载升级包，需要输入升级码，升级码在哪儿找？答：通过电视主菜单，选择网络设置系统信息即可查询升级码。25、第二代网络电视“在线视频”，是否有快进、快退功能操作？答：有。同时播放音乐也有26、可通过浏览器功能登陆一些带有多媒体信息的网页，可以显示吗？比如动画广告等。答：不可以，因为不支持任何插件，所以只能看些文字内容。27、二代网络电视用户收看电视同时看资讯信息，直接按遥控器上的彩色按键，具体每个颜色表示的意思是什么？答：红色键新闻 绿色键天气 黄色键股票 蓝色键退出28、指导用户操作二代网络电视视频连接设备，可以参照电视上的说明书吗？答：不可以；内置电视里面的说明书没有视频连接及接口功能视图。可以指导用户参考随机的说明书.29、网络电视有卡拉OK功能的，进入卡拉OK界面后，调整音量是选择那个项目进行调整？答：设置选项30、第二代网络电视在卡拉OK界面，屏幕顶部的菜单消失了，想让它显示/消失该怎么操作？ 答：再次按下“菜单”键即可。31、第二代网络电视下载电影或者音乐的时候，最多可以添加多少个下载任务？可以同时下载几个文件？答：最多可以添加100个下载任务，可以同时下载3个文件。32、第二代网络电视有的型号支持浏览器功能，那么浏览器在哪里可以找到？答：首先要确定该机型是否支持浏览器功能；支持浏览器功能的机型要想实现浏览上网需要下载应用程序，外接在电视USB接口的U盘里。具体操作：菜单锐族馆浏览器，输入相关网址，即可上网。33、6I78平台网络电视产品说明书内置电视机里，在哪个界面可以查到？答：在网络设置功能界面。选择到此功能后显示网络设置、下载设置、系统信息、免责声明、说明书34、二代网络电视哪些机型可以实现视讯同步和体感游戏功能？答：6I78平台的网络电视都可以实现。35、第二代网络电视，是否支持边下载电影边观看？答：不支持，在线观看后不会保存相应的影视文件36、支持浏览器功能的电视使用的是什么平台？目前有哪些机型？答：1203平台；LED42TS98N；LED47TS98N；LED55TS98N；LC42TS96N；LC47TS96N；LC55TS96N37、双重节能指的是什么？答：智控节能，LED节能背光显示38、用户电话咨询网络电视家庭互联指的是什么？有没有注意事项？答：是我们第二代网络电视里面的“共享