企业优秀员工的十大竞争力.doc

企业优秀员工的十大竞争力1、 居安思危，忧患意识是第一竞争力 坚决执行，没有任何借口地完成任务 创志无限，对企业发展有智力贡献 忠诚感人，与企业共度危机 能力突击，具备让企业不可舍弃的核心价值 积极主动，顺应大势自我调态2、 顾全大局，识大体的员工最有竞争力 协同进取，取长补短，为团对精神创造奇迹 立竿见影，回报总在付出后 分享别人的成果，要懂得感恩 做一个有凝聚力团队的聚焦点3、 不忘责任，对岗位是职位竞争力解责任心就是竞争力，勇于担当，是做人做事的永远法则，企业给我们岗位，岗位就是责任，有责任心的员工将责任意识根植于心，在工作中尽我所能，勇于承担责任，就等于会把握商机。4、 忠诚敬业是最有竞争力员工的美德解忠诚能感动人，敬业能折服人，忠诚敬业是企业成败的奥秘。投机取巧能欺人一时，但是永远不能欺骗成功。 忠诚胜于能力是不简单 乘风破浪，公司就是你的大船 热爱公司、超市，像老板一样热爱 全力协作，与上司保持同步5、 视服从为天职，纪律是执行的竞争力解服从是军人的天职，然而也是每个员工的天职。没有任何借口，现在商业的发展历史证明，服从指令，坚决执行，从来是企业进步的核心要义之一。身在其位，做自己应当做的事，是最有服从意识的员工造就了企业非凡的执行力。所以：服从是员工的天职 没有任何借口 自动自发地完成上级交付的任务6、 勇于挑战，超越自我的竞争力解自我，无论是成功还是失败，都在于自我，要超越自我，才能在失败之后，反败为胜，面对机遇，果敢行动的员工，往往赢得先机，成就自我。7、 创意无限，创意是无形的竞争力8、 解人类失去联想、思维、世界将会怎样？创意、创新打开新思路是企业蜕变进步的源泉，最有竞争力的员工，他的创新价值无限，前途也因此与众不同做一个卖场的好员工，做一个有心人，在工作之中，生活之中处处留心，为自己的人生和卖场的贡献不断创意人，还要从创新到创举的飞跃。 你的创意价值无限 做个有心人，创意无处不在 从创意到创举，将你创意实施 打破常规让创意迸发 以万变应不变9、 工作学习两不误，企业员工的持续竞争力解工作不是应付了事，工作是智力、诚意与能力的最佳结果，工作中需要学习是为了更好的工作，学习中结合工作，努力寻求新的解决措施，这从来都是优秀员工之所以优秀的原因所在，比别人勤奋一点点，就能超前别人一大步，优秀的员工，一直在努力工作。 先做最重要的工作 各项工作做到位 把握时机，立即执行 分外的工作含糊不得 比别人勤奋一点点就能超前别人一大步 顺应大事，不断学习 学习，学习，随机应变 结合本职工作，知识力量在于落实和灵活运用10、 适者生存，适应能力就是竞争力解机会有很多，在当今激烈竞争中，这是我学习锻炼的机会，适应者才能生存。 改变心态，第一时间去适应 学会努力适应，把公司当成是自己的一样 养成经常反省自己的习惯 工作不挑三拣四11、 德才兼备，企业员工的核心竞争力。解小胜凭智，大胜靠德，从来古训不误人，企业员工的竞争力之集大成，就是德才兼备，在激烈竞争中，德才兼备才能脱颖而出，才能成一个最优秀的员工。 小胜凭智，大胜靠德 面对竞争，更要会做人 品德高于能力，性格大于杆 心怀感恩，努力工作 卖场里每一个细微表现都在传递着你的形象 做了要有做了的准则 信誉是立身之本 做事认真，追求完美把简单的事做好了，就是不简单竞争者选择：1、 通道宽窄2、 有形资产3、 视觉效应4、 商品信息沟通5、 服务6、 宣传7、 卫生8、 员工状况促销时间：一般，一至二周根据季节的变化和顾客的购买习惯应选择正确的促销品项。检查促销结果和基本原则不要为了毛利选择错误的品项要让顾客切实感到在此购物很省钱。选择什么促销商品： 畅销商品为重点 有销售潜力的商品 季节性商品 非质量问题的滞销商品促销促销方式： 端架促销 促销区堆头 人员促销 附加促销 与顾客简单诚恳的沟通管理人员对商品陈列检查指导的事项有： 是否按商品配置标准来陈列 是否随季节。节庆的变化而更换 是否注意商品的关联性 是否整齐有条理 灯光照明是否充足 标签，价签是否完整，符合要求 是否便于顾客选购 是否突出丰富感和商品特色 商品是否有灰尘 显示出主营商品（11）促销商品能否吸引顾客的兴趣（12）员工是否足够（13）商品出售与补货是否方便（14）充分利用墙壁，柱子陈列商品店长88个错误之一其中：不要应付，将市场调查进行到底。毛泽东说过：没有调查，就没有发言权，无论何种店铺都要做好前期的市场调查。内容：人口分布，单位性质，消费能力，习惯有无同类店铺，有多少，生意如何。反对凭信任和感情，你的再好，没人去买，就等于没有市场。经营环境调查政策，法律，项目有关政策，法律信息。国家是鼓励还是限制行业的环境调查1、 遵循商品组合结构表2、 依销售量陈列3、 价格点原则：从左右，由低到高，由上到下，由高到底4、 底层陈列：重的、大的、整箱5、 同时考虑：商品的包装，包装的色彩，商品的大小6、 陈列的方式：样品价格存货使用合适的陈列道具，样品陈列。项目的发展状况，趋势，规则，和管理措施市场的调查顾客情况调查竞争对手的调查：市场调查范围、调查方式、一切事做个有心人，不要含糊。不能让市场定位出现一丝差错，门店定位、商品定位。根据人力、本金确定目标细分市场：1、 地理因素2、 人口因素3、 心理因素，易衡量保证足够利润，有无竞争对手确定市场规模，发展潜力，服务成本。店长工作条理1、 遇到困难，能提出解决方法和建议2、 有效地按主次处理工作3、 合理的安排时间4、 了解每一天应完成的工作5、 避免陷于繁琐的事务中6、 重视结果，确保完成任务7、 清楚的传达工作标准和要求8、 通过巡视进行管理9、 有效的指导他人改进工作表现10、 向他人提供支持，允许他人提供改进自己的方法11、 准确的评估员工的优点和改进之处12、 告诉员工不断共同达到目的，价值控制变化和机遇13、 主动地鼓励和支持改变，取消抵触14、 成为上级与员工之间的连接点15、 在困难面前坚定不移16、 有能力分析、分解真正的根源和问题17、 不断地寻求解决营运，商品和员工的方法18、 运用判断能力及时的做出决策和员工的方法19、 运用判断能力及时的做出决策20、 为自己做出的决定负责21、 不依靠主管为自己作决定22、 建立信任和合作关系23、 重视员工的不同个性和不同建议24、 认真倾听他人的意见25、 开放式的与他人沟通26、 把商场的要求转达给上级27、 自身的行为和习惯与公司理念和价值相符28、 在完成公司目标的过程中有效的传达迫切感的信息29、 做一个经历充实，快捷的人30、 对公司和自己的未来充满热情31、 避免挫伤他人的积极性和做法32、 始终保持以身作则，保持崇高的职业道德33、 热情谈论公司变化和发展前景34、 三思而后行35、 增强员工和顾客的服务意识36、 向常规挑战，以改进结果37、 让员工参与计划和问题的解决38、 让普通员工争取不寻常的结果39、 处理任何事情要有高度的公正态度每日时间管理八要素第一件事：记录销售数据第二件事：巡视区域，做好记录第三件事：与你的下属打招呼第四件事：安排，计划下层要做的事第五件事：与他人沟通，提出工作时限和工作期望第六件事：对工作进行跟进，并根据情况作出必要调态第七件事：确保工作任务的完成第八件事：对完成计划的员工进行表扬1、 毅力是成功的关键2、 目标明确，分配工作，完成的时限现场办公关于时间的安排与使用1、 工作任务限时2、 充分利用3、 克服误区，提高效率毛泽东说：多少事，从来急，一万年太久，只争朝夕目标管理1、 大家指定总目标2、 以完成目标的标准作考核，给评价和奖励，激发员工为完成目标而努力3、 总目标：企业的目的和任务必须形成总目标，总目标分成分目标人人身上有指标，才能实现总目标4、 使员工“自我控制”代替“压制性管理”。尽最大努力去工作，反对“过得去”5、 下方权利。共同努力6、 通过合理的目标考核，调动一切积极因素7、 指定完成目标：要素自指导，协助，提出问题，提供情报和工作环境8、 检查评价完成情况，最终结果是什么决策决策的定义和内涵1、 决策总是解决某一个问题作出的决定2、 决策时为达到，完成确定的目标3、 决策时为了正确的动机4、 决策时从多种方案中作出的选择5、 决策时面向未来的，要作出正确的决策，就要进行科学的预测6、 高层决策是指高层领导所做的方向目标性的重大决策，属于非定型或风险型决策7、 中层决策一般是由中级管理管理人员所做的业务性决策8、 基层决策时基层管理人员所做出的执行性决策决策程序可分为七个过程1、 发现问题2、 确定目标3、 搜集资料4、 指定立案5、 评估和优选方案6、 贯彻实施7、 追踪检查看结果发现问题：搞清问题性质，范围程度，价值和影响确定目标：要有层次结构，建立目标体系。目标体系分总目标、子目标、二级总目标、以总到分、从上级到下组成一个有层次的目标体系，是一个动态的复杂体系 目标是可能计量成果的，规定时间，确定责任的 要规定完成目标的约束条件 衡量决策的近期、中期、远期效果的三级价值标准。科学价值、经济价值及社会价值指标，综合权衡，构成价值系统，作为评估标准 目标的确定，要经过专家与领导的论证搜集资料，掌握情报信息1、 资料必须有完整性，凡与目标有关的直接或间接的资料，都要尽可能搜集齐全。2、 资料情报必须具有可靠性，要有依据时间、地点、对象的连续性要求文字准确无误。3、 对资料要求做系统分析，从子实得全部总和、联系去掌握事实，从事物的发展中全面估计各种对比关系，以保证掌握情报信息的科学性4、 对一些不确切的问题或疑难问题，要召集专家及有关人员集合，做出定性分析和概率估计指定多种方案1、 必须制定出多种可供选择的方案便于区别，比较2、 每一种方案以确切的定量数据反映其结果3、 要说明本方案的特点、弱点和实践条件4、 各种方案的表达方式必须做到条理化在制定方案的步骤上一般分为两大步1、 是设想阶段要求有创新精神和丰富的想象力，这些都取决于参谋人员的知识、能力、智慧和胆识。既要事实求是，不能因循守旧。思想要敏锐，有洞察力并富有远见。2、 是精心设计，如果第一步大胆设想，这一步都要冷静思索，反复计算，严密论证和细致推敲，即经得起怀疑者和反对者的挑剔，这一步主要搞好两项工作：一是确定方案的细节，二是确是方案的结果，既要有好的主意，又要有好结果。优选方案1、 选择方案的标准？什么是最佳方案，达到什么程度才符合要求，是最优的，还是满意就行。“满意标准”如果一个方案执行起来会出现几种不同的结果，这时应接什么标准去选择？这就产生了不确定情况下的选择标准问题。价值标准，其内容各项价值指标，分清主次综合评价，一般从系统性、先进性、效益性、现实性四个方面进行综合评价，其中效益性事核心。是最优标准还是满意标准或很有合理性标准，方案只要足够满意即可，不必追究最优。多效决策时按“满意标准”决定的。选择方法很多，但归纳起来有：有经验判断法、淘汰法、排队法、归纳法、数学法和实验法。1、 把决策目标，价值标准以及整个方案向下属交底。2、 围绕目标和实施目标优化方案，制定具体的实施方案，明确各部门的职责，分工和任务，作出时间和进度的安排。既有方案又有办法，层层要有落实方案的具体措施。使目标有层层保证的基础。3、 制定各级部门及执行人员的责任制，确立规范，严明制度，责罚分明，要把统一指挥同调动员工的积极性结合起来，加强思想政治工作4、 随时纠正偏差，减少偏离目标损失追踪检查：在贯彻实施方案中，一般遇到的问题有三中，1、 是执行人员没有按规定完成任务2、 是执行中遇到实际困难发现方案中有不妥当得问题是已经方案执行了，但未达到目标对发生的问题要做具体分析1、 教育和落实2、 修正方案，使方案更加切合实际，更加完整3、 危机到决策目标的实现，需要对决策进行根本修正，甚至要改变决策目标，这就需要进行追踪决策，如果证明决策是完全错误的，那就不属于追踪决策的问题，而是要推倒老方案，重订新方案的问题了。个人决策和集体决策每个人都有不同的观点，认识、经历、风格，如何去统一所有的观点，集体决策时一项复杂的工作。例外管理：1、 突然发生，难以预料2、 关系重大，必须马上处理3、 首次发生，无审可依4、 潜伏的祸机5、 生死成败的紧要关头解决：1、当机立断，迅速控制事态2、 心理控制3、 组织控制4、 注重效能，标本根治5、 打破常规，敢冒风险店长的零售管理概念零售时细节：1、从购货卖场收银等的整个过程，中间有许多细节在毛利一定的前提下，要赢利，必须控制每一个细节，才能降低成本。2零售是纪律：标准一旦建立严格执行，要求、归纳3、 零售是服务，包括商品、劳务、环境、优质商品、优良服务、优美环境取得顾客满意的最佳效果4、 零售是激励：对员工的最好激励是信任5、 另售是方便：为居民方便自己从中得益6、 另售是活动：卖场里要有新鲜促销活动，充满人气、生气、购物有乐趣7、 另售是秀感：卖场充满吸引力，各种优美的环境布置有艺术魅力而产生一种秀感8、 另售是体现：体现特色，商品都有颜色，通过陈列产生艺术性，体现如画的效果9、 另售是选点：选美是另售的关键，好的选点，卖点意味着成功的一半，近期的周边环境和以后发展趋势10、 另售是变化：顾客的购物形态是变化的，任何一种商品要有针对性；种类、款式、价格等11、 另售是效益：扩大销售额，降低开支，提高效益12、 另售商品：选购时一定要质优价廉13、 另售是市场为导向：根据市场的发展和消费者的需求去选购商品14、 另售是解决问题：货与人的关系存在许多问题，要及时解决15、 另售要见底成本：面对强大的市场竞争，成败不单是毛利问题，关键是控制成本，如：工资、租金、水电等，减少损耗16、 另售与众不同：要进行差异性竞争，要有自己的特色，形成竞争优势做到比别人强17、 另售是人旺货畅：有人流才negative保证销售，有物流才能保证销售额目标的完成18、 另售是丰满的陈列：有空就补发生空间，追究责任，琳琅满目才有吸引力19、 另售是单品趋动：商品销售量快慢的速度才是我们的目标20、 另售是品类丰富：不怕不卖钱，就怕货不全21、 另售是管理：损耗、成本控制增加营业额靠的是管理22、 另售是销售金额：适当考虑利润，进货量大降低成本，销量大赢得利润23、 另售是品牌：经过长期的优质服务，优质商品、信誉保证，在消费者心目中树立起良好的品牌形象，更具有活力24、 另售控制损耗：损耗控制的越好，增加利润越多25、 另售是系统：在整个销售过程中有许多环节，而各个环节的连接形成一个系统，通过控制按系统要求去做，保证卖场工作区实现预定目标去努力人事管理：1、 信任与控制：信任+控制，成功+授权是一个懂得授权领导者的两个主要观点，决策需要两个阶层讨论。通过沟通和交换意见激发创造力，职责和绩效，考核和预算是公司生存的主要方法之一2、 对公司和员工的未来负责：培训是管理人员工作重点，课程是一种工具，能完整的做好工作，能协助员工升迁，能了解员工的素质程度，使员工和公司一起成长，发展壮大，依公司绩效：以良好的奖励来激励员工，奖励包括：薪金、奖金、福利，升迁，工作环境，保险，在一个快速成长的公司，升迁是一项重要的奖励，以内部晋升为优先，工作能力，适应能力，机动性3、 有权调动各位员工的工作，员工必须服从调动，如不服从，自动离职4、 对员工的考核：素质、能力、态度、业绩四个方面考核方法：1、自我总结，自我鉴定2、对象比较，共同评价奖励形成：荣誉奖、物质奖、荣誉物质奖惩罚有四种形成：1、口头警告 2、书面警告 3、最后警告 4、即时除名任免、晋升，降级生鲜任职职责和资格：第一：市场调查，顾客需求第二：商品编号，帮助我做资料统计第三：商品分区、分类，为顾客提供商品选择第四：依顾客的主要需求为优先，将目标集中在高销售量上，有效选择商品高四能：销售数量和单品数量，商品悬着有所限制，必须是优质商品，请牢牢记住：选择最佳的20的单品数量，可创造80%的销售额 对顾客来说：明确清晰的选择，清楚的商品排列，选购商品更加方便 对公司来说：增加每一单品的销售量可以更好的采购价格便于管理价格的宽度和订价：可通过供商和调查竞争对手来确定 一种最低的商品，市场上进行最便宜，因为许多顾客只在手价格。 大部分商品还是通常价格占65%，最好价位占10%。名牌商品价位25%，遵守共同的组合。 价格点：顾客购物时，有自己的心理价位点，价格点就是顾客的购买点。500种绝对低价商品，通常性的市场调查，与供货商再次洽谈价格，及时调整价格，以保证优势，除了价格点以外，根据顾客的需求，要保证商品的适应性的宽度。如何调查商品结构：销售实际往往与预期有差异，根据畅销、滞销的数量来调整商品结构1、高销售：检查排面是否足够，经常性的做促销2、中销售：加大促销力度，提高商品销售检查毛利。3、做好竞争对手市场调查，如有必要调整商品售价4、与供货商协商进价5、检查类似的商品市场上是否有更便宜的，若有，取消它。6、检查进价和毛利，保留它并注意销量7、若以上的方式仍无改进，检查是否有较便宜的且相似的产品来代替8、低销售：不符合市场需求、品质不佳、售价过高、排面不够长、商品陈列在错误的分类里，低销售、低价格、是否品质太差，取消它。低销售、售价高，是否进价太高。如果是，取消它。寻找有无改进的办法，如果没有，则取消该单品注意不要太快取消一个新进的单品，如果有任何疑问或问题，可有两个管理层决定。为了满足顾客需求和维护公司形象，有些低销商品有必要保留在分类里，关于单品选择的参考论。1、 投入期：试销，介绍。尚未被接受和认识销售不稳定2、 成长期：发展，畅销。产品定型销售增长。对策：扩大进货，促销。3、 成长期：相对饱积，受到广泛认识，销量稳定，对策：保持库存与销售比例。4、 衰退期：被替代，淘汰，销量减少，对策：清理库存，更换商品，变异的产品生命周期。 名优产品经久不衰 名优厂牌或商标，非重复性商品，掌握销售和进货的最佳时机 短期畅销产品：季节性、时间性强 早期夭折产品：原因替代出现，市场变化评价商品优劣发展性：商品初期销售，成长期，成熟期主要指标看销售增长率竞争性：商品质量、价格，进货成本、包装、服务，市场有率。1、 选择单品应考虑：前期销售资料与数据。2、销售预估，3、质量、4、价格进价售价毛利率。5、渠道：供货商评估。6、相关证明文件：许可证、卫生证，权威机构认可证，7、陈列，8、信守合同、9、结算方式淘汰滞销商品：1、 顾客爱好的变化2、 竞争商品大量涌入3、 更好替代商品出现4、 商品过于陈旧没有改变5、 促销不当6、 包装没有吸引力所谓滞销商品是指前三位销售量占库存比例小于10%，此报告应每周一至二检查，回顾滞销原因，一般常见原因有：1、 商品没有摆出来2、 没有陈列样品3、 样品破损4、 没有价格牌5、 不能扫描，没有价格标签6、 区域不对7、 排面太小，或被压在下面处理方法：完好陈列、价格牌完整、标价有条码行、选定合适的销售区、增加排面，陈列经理和供货商洽谈时了解商品寻找价格的宽度。商品在更新，顾客的需求也在改变必须随时注意商品和市场的潮流。在选择新品时：1、 遵守通用的商品组合2、 遵守商品结构所定的数量3、 遵守公司政策，一进一出消费者在选购商品时最重要的是：质量：84%、价格：70%、售后42%、广告宣传：7.2%消费者心目中的名牌产品的特征：1、质量完美89.6%信誉良好：67.6%、服务完好67.6%、环境好：43.7%商品陈列的基本原则：做好商品陈列，目的是创造更好、更多的销售机会、提高销售业绩。1、 易见易取，易挑选2、 分区定位，纵向陈列，上下垂直3、 连带销售，先进先出4、 倾斜法、阶梯、突出、凹进、悬挂、吊兰等方法5、 量感陈列6、 展示陈7、 突击陈列，不宜太多8、 端头陈列，品项不宜太多9、 多型陈列，时令、季节与丰富感10、 悬挂陈列11、 树丛陈列调查表明：消费者70%的商品选者决定都是在卖场做出的，陈列，价格牌，摆设，促销等极大影响购买者的决定。商品的陈列方式：货架 端架 促销区 挂钩 柜台 铁笼 专用架对商品的陈列认识：60%的销售来自于货架，40%的销售来自于端头，促销区大量的感觉。货架的层面：分为四个层面，不同的销售：顶端10%眼高25%手高40%底层25%陈列的基本原则：1、 遵循商品组合机构表2、 依销售量陈列3、 小类商品纵向陈列4、 价格点原则5、 底层陈列：重的、大的、整箱、从左到右、由低到高、从上到下，由高到低6、 同时考虑：商品的包装，包装色彩，商品的大小陈列方式：样品价格存货，使用合适的陈列道具，样品陈列管理人员对商品 陈列检查指导的事项有：1、 是否按商品配置标准来陈列2、 是否随季节，节庆的变化而更换3、 是否注意商品的关联性4、 是否整齐有条理5、 灯光照明是否充足6、 标签，格价是完整，符合要求7、 是否便于顾客选购8、 是否突出丰富感和商品特色9、 商品是否有灰尘10、 显示出主营商品11、 促销商品能否吸引顾客的兴趣12、 员工是否足够13、 商品出售以，补货是否方便14、 充分利墙壁柱子陈列商品，把顾客利益放在首位调查什么？1、 商品价格2、 促销项目和方式3、 新商品4、 商品陈列5、 员工服务6、 别人做的好方面调查目的：调整价格，不影响价格形象，质量差取消,改进促销方式，店内促销，厂家促销竞争选择：商圈内同种业态超市：1、 通道宽窄2、 有形资产3、 视觉效应4、 商品信息沟通5、 服务6、 宣传7、 卫生8、 员工状况 定位的来源与发展特老特说：定位只能在外部竞争中找到，一旦在外部找到了能被顾客优先选择差异化定位，它决定企业组织结构、商品、规划、运营设计，内外沟通。企业生存在边缘，要发问战略何在：企业生存目的是为了创造顾客，绩效永远在外部产生，内部运营只是个成本中心。竞争的四种形式：适用于二类三类公司，领导位置的强势是重要的考虑因素。定位只能在外部竞争中找到，能被顾客优先选择的差异化的定位，它将立即引入内部运营，组织结构，商品规划，运营设计，内外沟通，不能在外部竞争中创造顾客，就不能有好的业绩，战略何在？“先胜而后战”内部运营时成本的中心，绩效永远在外产生，总的确立自己的战略定位，发展自己的战略定位。从强势中的弱点出击。自己生意来自对手，集中力量攻击突破口管理要有极强判断力，我们需要先看透未来的发展模式，我们真正想看到于今日极不相同的东西是什么？何者为先？人才，资金、装备、信誉、信息、机遇才能走在时代前列。积极拥抱信息革命。对管理者而言，你能看多远，你获得的财富就有多少，将行动立足于现有资源与条件，生产导向错，要以市场为导向，管理者一手抓内，一手抓外，无缝对接，有机融合，不昌进、不保守、平稳发展。不确定是未来的最大确定，在失败中创新，开创未来创新率是方法之一