销售新员工培训方案

1 / 4 销售新员工培训方案 销售新员工培训方案 一、 构建完整的课程安排：针对销售人员依入行的时间做安排。 三个月内实施 1. 产品训：不仅要懂产品，还要懂得产品能提升客户哪些方面的现况 2. 接待礼仪：如何在黄金七秒内留给客户最好的第一印象，如何在从容、得体的应对中给予客户对品牌及产品的好感。 . 陌生开发技巧：了解陌生开发是业绩提升的重要关键，陌生开发的九宫格应用，陌生开发的拜访技巧 4. 电话开发技巧：电话礼节、电话时机、电话开发流程。 ; 5. 职涯规划：如何建 立职业精神，如何从未来看现在，如何自我充实 6. 展厅及门店销售：如何吸引客户的眼光，如何营造愉悦的消费感觉，如何提供合宜、适切的销售方案，如何引导成交。 三 六个月实施 1. 销售沟通：如何做沟通中的情绪控制，如何以口到、眼到、手到、心到发挥问、听、说的技巧，如何做客户的异议处理。 2. 客户经营：客户的盘整分析，不同属性客户的特质，客户关系的建立与维系，如何让旧客户成为最佳助销员 2 / 4 3. 时间管理：如何分析自己的时间象限，如何规划每天的最佳时间利用，如何创 造最佳效能 六个月 一年 . 顾问式销售：如何以专业、服务的精神面对客户，如何透过需求探寻、产品说明、异议处理、协议成交等完整步骤完成销售 . 快速成交：如何看懂客户的肢体动作，如何在最恰当的时间做出最合适的应对，如何挑动客户的心 3. 客户抱怨处理：面对客户抱怨的心态，客户抱怨处理流程，化冤家变亲家的处理技巧 一年以上 1. 商务谈判：如何做谈判的准备，如何运用 1+12的双赢法则，如何做好谈判方案，如何确保协议切实执行 2. 目标管理 ：如何透过 何以 则制定可行的销售计划 . 客户服务系统：对客户的服务已不再是随机式的服务，如何以系统思维做长期式、循环式的服务，以利再生客源的创造 $ 二、 定期且持续性的施予培育：我们常常会有一种误解，以为一次的培训就可带来宏大的效益。其实每次的培训若能带来一些启发，带动一些改变和进步，就是达到成效了。毕竟培训是要长期且持续的。笔者所知道的一家汽车销3 / 4 售集团，创立之初，只有五家 4S 店，人员也是从四面八方招 来的 “ 各路英雄好汉 ” ，但半年下来，运营并不理想，于是总经理就改弦易辙，招募的新人改以无经验为主，由集团策划系统式且长期性的培育计划，几年下来扩展为拥有超过三十家 4S 店的销售集团，资本额已超过二十个亿。所以优质的销售团队是可以透过系统性、标准化的培育建立的 三、 建立学习护照：培训也是必须由一些行政措施支持的，人资部门可以建立全面的学习护照制度，任何人到企业都必须接受各阶段的培训，并与绩效评核、人员升迁做结合，如此可让大家更加重视，让整个团队的水平同时提升。 四、 内部讲师的优质化：若企业 允许，尽量让内部讲师专职化，如果条件无法满足，也应该让内部讲师受专业的讲师培训，保证授课技巧、运课方式更多元。我们要了解，每次的培训都要花费大量的时间、人力、物力、财力，若把这些资源总和转化为成本，是一笔相当惊人的费用，所以若在培训时，氛围不佳，学员意兴阑珊，就会殊为可惜 五、 适当的外聘讲师：虽然外聘的讲师成本高，但是通常能带来新的观念及技巧，对学员也较有新鲜感，所以适当的采用外聘讲师，可产生较高的学习兴趣及学习成效。 六、 淘汰弱化人员：销售是很强调行动力的工作，有时一两位绩效差的人 员会降低整体的动力，一些负面的思维会影响其他人员。在实务上，思维不佳、行动力不足的销4 / 4 售人员的淘汰，不仅不会影响业绩，反而让整个团