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文档简介

调查问卷分析,“315客户服务月”之：,问题,目的：收集客户事实资料 作用： 增进对客户的了解 为再次拜访奠定基础 为客户量身定做建议书掌握第一手资料,问题,目的：收集客户感性资料 作用： 了解客户的想法 寻找客户需求,详细分析问卷,1、“姓名”、 “性别” ：提示客户以身份证上姓名为准，以便中奖核对，也为未来填写投保单作准备。同时可以大致判断夫妻双方的家庭地位。 2、“地址”：提示客户填写目前的居住地，以便再次拜访。 、“宅电”、“手机”：以便经常和客户联系。,4、“您的爱人年龄”：可以看出家庭人员结构，如：再婚，单亲，离异等。 5、“您的文化程度”：可以了解客户对于新事物的接受程度。 6、“您的家庭收入”：以后合理设计保费打下基础。 7、“您的社保情况”：为以后给客户设计合理的险种打下基础。,8、“有无未成年子女”：了解客户家庭成员，设计合理的子女教育计划。 9、“您是否听说过保险”、“您了解保险的作用吗”：了解客户对保险的理解和认可度，以便找到话题沟通。 10、“您是否拥有或准备拥有商业保险”：了解客户是否了解公司，以便再次介绍公司的发展状况。,11、问卷14、15题：了解客户不买保险的理由。 12、“您拥有保险的目的”：了解客户的保险需求。 13、“您有余钱时会选择”：了解客户的理财观念。 14、“如果有意外时”：了解客户对风险的意识。,15、“如何安排个人养老”：了解客户的养老需求。 16、“您愿意存多少钱到公司”：了解客户对于保险的投资意识。 17、“如果您存钱到保险公司，选择何种方式”：便以了解客户近几年的资金走向。 18、“通过何种方
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