面试前台回答职业发展

1 / 9 面试前台回答职业发展 一、单项选择题（每题 2 分，共计 50 分） 1. 依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（ ） 。 A 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成 B 向对方问候 C 向对方自我介绍 D 直接开始对话 2.（ ）时，要使用敬语。 A 对方与自己平等地位 B 对方地位比自己低 C 与陌生人交谈 D 对方的地位高于自己时 3. 下面（ ）项是不正确的。 A 直接开启邮件 B 小心开启邮件 C 仔细检查，以免遗漏 D 核对清楚附件 4. 如果你给不知姓名的人发邮件，你要（ ）称呼他。 A 司经理或 门经理 B 忽略称呼 C 直接称呼其为经理 D 亲爱的先生 5. 领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（ ） A “ 经理不在。 ” B “ 他出去了。 ” C “ 真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？ ” D “ 经理不在，你哪位找？ ” 2 / 9 6. 你接听电话时，突然线路中 断，这时应该：（ ） A 在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去 B 不再理会。 C 记录下来，等领导回来后告知领导。 D 记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。 7. 关于文件与档案关系说法正确的是（ ） A 文件就是档案，二者是一体的； B 文件河党案毫无关系 C 文件是档案的基础，档案是文件的精华 D 档案包括文件，文件是档案的分支 8. 对于第一次出现的客人，你应该（ ） A “ 你是谁 ？ ” B “ 您哪位？ ” C “ 您是 ” D “ 你找谁？ ” 9. 电话铃声响起后应该（ ） A 马上接听电话 B 在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。 C 响三声后接听 D 响很多声后再接听 10. 下列不属于接收 注意的一项是（ ） A 一星期至少检查一次邮箱 B 删除垃圾邮件 C 下载你对你有用的文件 D 防止病毒 11. 下面说法错误的是（ ） 3 / 9 A 外面的邮件分开； B. 其他种类的邮件。 C. 优先考虑的材料放在一起； D 将私人邮件与商业邮件放在一起 12. 敬茶的顺序是最先敬（ ） A 客人 B 主要的宾客或年长者 C 同事 D 上级领导 13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（ ） A 左前方 B 右前方 C 正前方 D 后方 14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（ ） A 后排左座 B 后排右座 C 后排中座 D 前排副驾驶座 15. 在进入会客室前 如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（ ） A 直接进到屋里，不用帮客人拉门 客人拉住门 C 等客人拉门 D站在走廊里按住门，等客人进入后再进入 16. 泡茶时，杯里的水在（ ） A 七分满 B 六分满 4 / 9 C 八分满 D 满至杯口 ） A、这是公司的规定 B、这不是我的工作 C、让我想想我能做什么 D、我不知道 列（ ）是正确的 A、哗哗的翻纸 B、吃东西 C、与身边的人说话 D、做电话记录 认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ ） 第 2/6 页 A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。 B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。 C、您方便留言吗？我转答给他。 D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。 间、地点与（ ） A 议题 B 会议 日期 C 会议目标 D 开场白 21文员按照 “ 优先顺序 ” 处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ ）。 A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D可以按照文员自己的习惯进行工作 5 / 9 22文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ A定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时 间段里去做 C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D对每一项工作作出安排，定好最后期限 23以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ ）。 A定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D把零散工作安排在安静、有效 的时间段里去做 24文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ ）。 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B必要时可形成文字材料，照本宣科 C不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免6 / 9 漏听或漏记 25文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ ）。 A善于同他人合作，密切配合，步调一致 B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 ）。 第 3/6 页 二、判断题（共计 10 分，每题 1 分） 1. 主管的位置安排在员工的中间（ ） A 正确 B 错误 2. 档案就是图书、报刊等资料（ ） A 正确 B 错误 3. 当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（ ） A 正确 B 错误 4. 对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（ ） A 正确 B 错误 5. 档案具有法律效用（ ） A 正确 B 错误 7 / 9 6. 电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。 A 正确 B 错误 7. 在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓 “ 电话形象 ” 的论调根本就是无稽之谈。 A 正确 B 错误 8. 对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（ ） A 正确 B 错误 9. 如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（ ） A 正确 B 错误 10. 正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。 A 正确 B 错误 三、简答题（共计 40 分） 1、您认为前台文员的主要工作职责是什么？（ 5分） 答： 2、 接电话应注意哪些事项？（ 5 分） 答： 第 4/6 页 8 / 9 3、公文的完全格式包括哪几项？请写出这 些项目。（ 10 分） 答： 4、文员所做的会议记录有哪些？（ 10 分） 答： 5、根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序，及发文出来过程，请说明这一系列过程有哪些 ?（ 10 分） 答： 参考答案 一、单选题 1： A 2： D 3： A 4： A 5： C 6： A 7： C 8： C 9： B 10： A 11： D 12： B 13： B 14： B 15： D 16： C 第 5/6 页 17： C 18： D 19： D 20： B 21： C :22： D 23 ： A: 24：B 25： D 二、判断题 1： B 2： B 3： B 4： B 5： A 6： B 7： B 8： B 9： A 10：A 三、简答题 1. 工作职责： （ 1）负责公司前台接待工作。 （ 2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工9 / 9 作。 （ 3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 （ 4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 2、（ 1）电话铃响三声内接听；（ 2）使用礼貌用语（ 您好，富得宝！）；（ 3）嘴里不能含食物接听电话；（ 4）询问对方来电用意并做好记录；（ 5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。 3、 (1)版头、发文字号、印刷顺序号； (2)密级、紧急程度； (3)签发人姓名；（ 4）公文标题（ 5）主送机关；（ 6）正文、附件；（ 7）发文机关、成文日期、机关印章；（ 8）注释、阅文（发送）范围；（ 9）主题词；（ 10）抄送单位、印发说明 4、（ 1）会议名称；（ 2