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1 / 4 面试前台接待的技巧 面试前台接待的技巧 酒店前台技巧 问：你如何知道你能胜任这份工作 ? 答：我学习的是酒店管理专业，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。 问：在你现在的酒店你学到了什么 ? 答：优质的服务才能为酒店带来收益。并且深刻体会到：要以绅士淑女的态度为绅士淑女服务，不仅是给客人优质的服务，也是对自身修养的提高。 问：在你现在的酒店遇到过什么问题 ? 答：客人常常来抱怨服务速度太慢，他们通常希望我们能为他们做好一系列的配套服 务，其中包括一些小细节。 问：介绍一下你所在的酒店和你的工作职责 答：这是一个酒店式服务公寓，一共有 108间房，大部分的客人属于长住客 (一个月起租 )，也有零租房间。我的工作是前台接待，负责日常的入住退房手续，同时兼顾总机，为所有在店客人提供相应的需求。 问：你觉得你的优势在那里 ? 答：我的个性开朗，喜欢与人打交道，乐于助人，同时善于倾听，沟通能力好。这在我的工作中能给我很大的帮助。 问：介绍一下每天的工作流程 2 / 4 答：我的工作是翻班制的，一天工作 12 个 小时，早上主要的工作是办理 C/相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额 ;下午开始办理 C/I 手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。 问：你是如何处理客人投诉的 ? 答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。 Q : do of I I Q : In of in to to of of is to of / 4 as as Q : In A : is we be to do a of Q : us is a A 08 of or My to a Q : Do A : I to to to to in my me a of Q : us My is a 2 t is / O to / 4 a of of / I to be is a on at we to
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