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文档简介

感谢单位领导为我们大家搭建了一个如此好的交流平台，感谢在座的各位能抽出宝贵的时间来听这节课，我本人非常荣幸，今天能有和大家一起增长见闻的机会。古希腊人亚里士多德说：“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。”革命导师马克思说过：“人是社会关系的总和。”我们在坐的各位不是一个神，也不是一个兽，而是一个人。人就一定要和别人打交道在和别人打交道中，为了少丢人，少得罪人，就得要讲礼仪，讲礼仪有三个作用，一是内强素质、二是外塑形象，三是增进交往，那什么叫做礼仪呢？首先来给大家分享一个孝经里非常著名的故事，“曾子避席。”古人没有椅子都 是席地而坐，孔子向他的弟子们授课，大家也都是坐在席子上。有一天，孔子讲着讲着，忽然提了个问题，叫他的弟子曾子来回答。曾子见老师要他回答问题，赶紧站起来，往边上一站，垂下双手，毕恭毕敬的回答了孔子的提问。在这里“避席”是一种非常礼貌的行为，当曾子听到老师要向他传授时，他站起身来向老师请教，是为了表示他对老师的尊重。曾子懂礼貌的故事被后人传诵，很多人都向他学习这就是“曾子避席”的故事。大家想一想，我们日常打电话的时候跟对方说“你好”了吗？你会鞠躬吗？你进门时敲门吗？这些都 是小问题，但却都 是礼仪问题， 那么究竟什么是礼仪呢？孔子日：礼者，敬人也，礼是一种尊重，仪就是尊重的形式。“礼仪 ”就是恰到好处地向别人表示尊重，所谓礼仪就是一种行为规范，就是在人际交往中由绝大多数社会成员共同默认和遵守的正确而得体的行为规范，那么，礼仪的要点是什么？简单的讲，就是有所为，有所不为，学习礼仪就是要明白哪些有所为，哪些有所不为，那么哪些是有所为，哪些又有所不为呢？下面欢迎大家与我一起走进礼仪的世界！检修服务工作标准：检修班接到报修电话“您好，这里是热电检修班，我能帮您做点什么？”询问并记录需要检修的用户地址。暂时没有检修人员“请稍等，我们马上派人去“或同用户约定时间去检修，在尽可能短的时间内带上基本检修工具到用户家。轻声敲门或按门铃，等待用户开门，自报身份如：我是热电总公司供热一公司的检修员，请问是您家报修吗”待用户确认允许进入后，穿上鞋套向用户询问需要检修的情况找到需检修的部位进行检查分析确定处理方法和需要的工具铺出检修工具垫布，如在检修工作过程中需要到其它房间，必须先征得用户同意后，方可进入不得与用户发生争执，坚守：用户永远是对的“这一原则，对用户不得吃、拿、卡、要。
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