工作流分析及案例.ppt

,工作流分析,1、什么是工作流 2、实际情况中的工作流 3、工作流进行的过程 4、工作流分析描述 5、工作流案例 6、工作流具体应用 7、工作流评价,2,工作流目录,Georgakopoulos给出的工作流定义是：工作流是将一组任务组织起来以完成某个经营过程：定义了任务的触发顺序和触发条件，每个任务可以由一个或多个软件系统完成，也可以由一个或一组人完成，还可以由一个或多个人与软件系统协作完成。 IBM Almaden Research Center将工作流定义为：工作流是经营过程的一种计算机化的表示模式，定义了完成整个过程需要的所有参数；这些参数包括对过程中每一个步骤的定义、步骤的执行顺序和条件、步骤由谁负责以及每个活动所需要的应用程序等。 11项目小组将工作流定义为：工作流是一种在已设定好工作流程和人员配备情况下，任务的进行将按照这种流程自动得进行并完成的系统。,3,什么是工作流,广义：凡是由计算机软件系统控制其执行的过程都可以看做工作流 用途：通常用于过程自动化，将文档信息任务按照定义好的规则进行传递，最终将经营目标完成,4,实际情况中的工作流,5,要做什么，即目的或目标（整个工作流模型）,Step,如何完成的，经过那些任务（活动）和步骤（执行活动和活动间连接）,Partticipant,参与者，有哪些部门，哪些人,Tool,采用了哪些方式或手段来完成（应用程序）,工作流进行的过程,目标,步骤,参与者,手段,Objecttive,6,银行取款过程的工作流描述,1、客户填写取款单 2、银行出纳接收取款单和客户存折 3、检查客户信息： 1）余额不足，要求重写取款单，返回步骤1 2）余额足够，继续进行 4、客户输入密码： 1）密码正确，继续进行 2）密码错误，重新输入； 3次错误，退出执行 5、出纳取出相应现金，并在存折上记录 6、将现金和存折交给客户,工作流分析描述,WWW.COMPANYSITE.COM | INFOCOMPANYSITE.COM | +12 34 567 890 | LONG STREET 12345, CITY, COUNTRY,凯德置地是新加坡嘉德置地集团在华的全资子公司，致力于高品质住宅和商用房产的投资、开发与管理。自1994年进入中国在华总开发业绩已超过400亿人民币，在上海、北京、广州等近30个城市开展业务。 规划重点 1.组织结构复杂，流程无法适应 2.系统用户数大，性能无法满足 工作流解决方案从业务分析，GrapeCity为凯德置地设计了十几个工作流程，涉及出差、休假、加班实际发生、销假、请款、日用品申购、礼品申请、招聘申请等工作，涵盖企业日常管理方方面面。,7,根据凯德置地申请流程中的共性部分，配合企业组织结构设置了逐级审批功能。凯德置地的组织体系由集团总部、区域总部、分公司、部门和子部门等多层架构，每一层不同的审批人另有权限限制和审批额度限制，而应用的工作流平台完全能够适应组织结构的复杂性，使流程中的每一个角色都能各司其职。 解决方案收益 提高工作效率和质量 增强审批工作的透明度,工作流成功案例一 凯德置地工作流成功案例,在这个流程中，生产经理根据技术部的设计要求，制定生产一部和二部的分工计划、整体进度，然后系统会自动分发给一部组长和二部计划员（一部的生产任务重，所以需要组长参与计划的制定）。两个部门分别制作自己的那部分详细生产计划，然后发给生产经理合并调整，最后发给生产副总确认，就可以组织生产了。 分工明确，却也配合无间。因为在制定计划的过程中，两部门能够及时沟通、协调，减少了重复工作和返工的现象，大大提升了计划制定的质量。,8,工作流成功案例二 OA办公系统案例之：并发流程,WWW.COMPANYSITE.COM | INFOCOMPANYSITE.COM | +12 34 567 890 | LONG STREET 12345, CITY, COUNTRY,1.关键业务流程：订单、报价处理、采购处理、合同审核、客户电话处理、供应链管理等 2.行政管理类:出差申请、加班申请、请假申请、用车申请、各种办公用品申请、购买申请、日报周报等凡是原来手工流转处理的行政表单。 3.人事管理类：员工培训安排、绩效考评、职位变动处理、员工档案信息管理等。 4.财务相关类：付款请求、应收款处理、日常报销处理、出差报销、预算和计划申请等。 5.客户服务类：客户信息管理、客户投诉、请求处理、售后服务管理等管理等。,9,工作流具体应用,10,企业实施工作流管理所带来的好处是非常明显的，提高企业运营效率、改善企业资源利用、提高企业运作的灵活性和适应性、提高工作效率、集中精力处理核心业务、跟踪业务处理过程、量化考核业务处理的效率、减少浪费、增加利润、充分发挥现有计算机网络资源