后勤行政-星级服务标准(初稿).ppt

远成物流星级服务- 行政（后勤）星级服务标准,行政（后勤）星级服务标准,行政（后勤）星级服务流程图 主要流程和星级服务标准 岗位具体工作,一、礼仪礼貌（一）,服务标准 1、内部员工 各岗位人员工作的协调安排 a 处理岗位间协调问题，安排布置工作 语言：刘师傅，您好！此问题属于您的职责范围，请在10分内完成好，并回复我，谢谢！ b岗位间协调 语言：孙保安，您好！此工作保洁*一个人完成不了，需要您的协助，请和保洁联系，协助保洁完成此项工作，谢谢！ c员工用车需求 语言：张师傅，您好！市场部*现在/10分钟后需要去闵行基地，请您马上/尽快（熟悉一下路线）把车子停在办公楼前，辛苦您了，谢谢！ 需要同其他部门协调沟通的问题 a有同事咨询事情要说“您好，请问有什么我能帮到您的吗？” b对于同事或客户提出的需求，应立即给予回复或帮助，不可让同事久等，不能马上给予回复的，要向其解释原因并尽快回复、解决。 c员工到总裁办需求帮助，解决员工需求 语言：您好，请问有事情吗？收到对方需求后，立即回复：好的，请您稍等，我马上为您办理。 d需要各部门协助支持的事情，用POPO或电话通知 语言：各同事：您们好：如现总办拟组织一次文娱活动，请各同事积极参与，谢谢!,礼仪礼貌（二）,服务标准 2、外部客户 接待协会人员日常工作拜访 a到前台迎接，并带到接待处。按标准接待礼仪接待。 语言：您好，欢迎您光临远成集团。 b电话预约或登门预约 给对方打电话。 语言：您好，我是远成集团行政*，有件事情需要和您沟通一下，不知现在方便吗？谢谢！,二、公务车管理,1、服务内容 对于需要使用商务车的部门给及支持 2、服务标准 接到用车申请单后，在可能的情况下按照申请单的要去安排用车，若在用车紧张的情况下，要和申请人协调，商定好后，通知商务车司机，向其告知用车人、用车时间、去向等相关信息。按照制度规定，无派车单不派车，司机一定要做好公务车每日行驶登记表，停车费、过欠费的发票规范性，即使用人一定要在发票上签字（接送客人除外） 用车完毕后，司机要告知并将钥匙交还，以方便下次安排用车！ 每半年定期全面保养一次，以确保车辆正常工作，车辆加油、年审、保险事宜由上海公司车管部安全员负责，车辆维修须提交电子签批报告，并以后上海公司车管部派人监督，费用一般支付支票,三、保洁管理,1、服务标准 要求保洁按星级服务标准工作；监督、检查保洁卫生区域； 保洁及食堂清洁用品，根据库存情况，提交申购报告，可以直接电话联系万润酒店用品市场张雨小姐送货（该供应商与我司长期合作），由前台或保安验收，助理进行保洁仓库的出入库管理。控制好食堂及保洁的使用数量，做好定量管理。,四、通讯管理,1、服务内容 严格管控、数据准确 2、服务标准 手机公卡：保证手机公卡全部是集团彩铃，并为公卡。每月公卡报销话费需要再总办登记并记录。定期对公卡进行清查，公卡领用和收回要做好登记及手机卡费用余额查询； 每月将总裁及秘书的手机号码做制服证明单叫财务付款； 集团座机根据每月产生费用做好登记，并做支付证明单交财务付款。根据邮寄过来的明细，进行抽查，看是否有打私话现象，并进行处理。,五、资产管理,服务标准 每季度上报资产盘点表，由行政部确认后，再提交电子 报告。 对增、减的资产进行及时登记，相关说明书及保修卡等 进行保管，报废处置资产处理并提交报废报告，处置后的收入上交财务部。,六、其他工作,服务标准 早会通报：每周日下午做好早会通报，周一早会时宣读； 日常采购：根据各部门提交的书面需求，根据合理情况提交申购报