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文档简介

复习上节课重点内容提问：简述护患口头语音沟通技巧有哪些？导入新课在护理实践中，护士应根据人际沟通的一般原则，有意识地运用沟通策略，围绕患者的治疗和护理问题进行沟通，以帮助患者进行身心调适，为其提供健康服务，满足其需要。讲授新课一、治疗性沟通（一）治疗性沟通的含义是一般人际沟通在湖里实践中的具体运用。治疗性沟通的双方是护士和患者，其信息发出者是护士，接受者是患者，沟通的内容属于护理范畴内与健康有关的专业性内容。（二）治疗性沟通的原则1、目的原则。2、易懂原则。3、和谐原则。4、尊重原则。（三）治疗性沟通的分类1、指导性沟通。2、非指导性沟通。（四）治疗性沟通的步骤1、准备阶段（1）资料准备。（2）环境准备。（3）时间准备。2、开始阶段（1）有礼貌地称呼对方。（2）主动介绍自己。（3）说明交谈的目的。（4）帮助患者采取舒适的体位3、进行阶段（1）提出问题。（2）采用不同的表达技巧。（3）注意非语言沟通。（4）及时反馈。4、结束阶段（1）选择恰当的结束时机。（2）概括并核实重点内容。（3）预约下次交谈时间。（4）致谢。（五）治疗性沟通的影响因素1、护士因素（1）身体状况因素。（2）心理素质因素。（3）专业术语因素。（4）表达能力因素。（5）思想观念因素。2、患者因素（1）信仰和价值观。（2）知识水平。（3）道德修养。（4）心理状态。（5）听说看和理解的能力。二、实践中的沟通技巧（一）特定环境中的沟通艺术1、急诊护士2、门诊护士3、监护病房护士（1）大手术后的患者。（2）特殊插管的患者。（3）意识清醒后的患者。（4）暂时丧失表达功能的患者。4、手术室护士（1）做好术前访视。（2）做好安慰工作。（3）注意术中语言。（4）加强术后沟通5、社区护士（1）老年保健工作。（2）预防接种工作。（3）健康知识传播6、家庭访视（1）访视前的准备。（2）访视中的技巧。（二）与特殊患者的沟通艺术1、特殊心理状态患者的沟通艺术（1）愤怒患者（2）哭泣患者（3）抑郁患者2、特殊病情患者的沟通艺术（1）重症患者（2）感觉缺陷患者：与视力障碍的患者沟通、与听力障碍的患者沟通、与语言障碍的患者沟通、（3）传染病患者（4）肿瘤患者（5）临终患者（三）与投诉对象的沟通艺术1、患者投诉的主要原因（1）服务意识不强。（2）语言使用不当。（3）人文关怀不足。（4）护理技术不精。（5）信息通道不畅。2、与
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