各品牌退换货原则及运费承担标准.docVIP

窗体顶端窗体底端各品牌退换货原则及运费承担标准靓依依：包邮的产品：质量问题：厂家给予一定的邮费补偿，标准是：江浙沪补5元，其他地方10元；非质量问题：退回的运费由买家自己承担。不包邮产品：质量问题：按厂家的邮费标准计算；非质量问题：来回运费由买家自己承担！芙兰奇：质量问题换货厂家承担来回运费，退货只承担一面运费！一、退货（寄回产品请勿使用到付邮费，否则公司一律拒收，请与顾客协商好）A、若商品由于质量问题，如颜色发错，有洞，等明显质量问题，必须经提供照片核实后，才办理退款/换货。（颜色有差距，材质与描述有小部分出入、尺码出入等问题公司不承担任何邮费）1、若顾客需要退货，本公司承担当时邮寄达顾客的邮费（退款时即退代理商所付商品费+邮费全部代理商当时下单所付款额）2、若顾客需要换货，本公司承担双面邮费（即顾客寄回邮费，及公司换好后再次寄出邮费），顾客寄回邮费按公司收取代理商的邮费为准。3、若代理商下单产品三件或者多件，其中有一件产品有质量问题，而另一件或者产品不满意需要退货，两件或者多件一并寄回时，公司将扣除一面邮费（按不满意退货的产品所需要的邮费为准）B、若由于顾客不满意，如商品没有想象中的好，颜色差距，感觉太贵等因素带来的退换货，公司将不承担任何邮费。办理退货时公司将扣除商品产生的实际邮费后退货款给代理商。C、若代理商顾客购买了两件或者以上商品，其中商品需要退货，当退货件率在30%及以下公司不收取本次交易该产品邮寄产生的邮费，顾客只需要承担寄回来的邮费即可。例：A代理商本次交易商品件数为5件，顾客收到货后需要退3件。退货率为：3除以5等于60%。顾客就需要承担这三件商品邮寄过去的邮费，及寄回来的邮费方可退货。例：B代理商本次交易商品件数为4件，顾客收到货后需要退其中1件。退货率为：1除以5等于20%，此时顾客只需要承担寄回来的邮费。D、处理方法推荐：1、做为卖家的您，要做的就是尽量将退货变为换货，您将不会承担任何费用。2、在买家购买您产品时，说明情况，如果是质量问题退货，我们将不承担寄回的邮费，叫其在拍下产品支付时，选择运费险。当发生质量问题/不满意退货时，买家将得到淘宝运费保险公司支付的运费险。（如何购买运费险）二、换货（寄回产品请勿使用到付邮费，否则公司一律拒收，请与顾客协商好）A、若商品发生质量问题，公司只负责更换同款产品时产生的双面邮费，若代理商的顾客需要更换其它种类、不同款产品时，公司不承担换货所产生的来、回邮费。B、非商品质量问题产生的所有退换货邮费，及寄达公司不做任何承担。三、下列情况不办理退、换货服务1.暂缺产品。2.停产下架产品。3.使用过，影响第二次销售产品。4.特价产品，清仓产品。（若无法接受请慎重下单，谢谢理解）公司本着互相理解，互相发展的角度考虑，对于商品若发生质量问题引起的交易纠纷，公司深表歉意，请代理商冷静处理问题。任何厂家，任何公司的商品能保证百分之百没有问题，包括三星，诺基亚等世界顶尖级品牌都有，不然他们也不可能在全国设置如此多的维修点。我们能做到的就是尽量减少问题，相互理解与支持处理问题，切勿去追究问题是怎么产生的，怎么会产生呢？等一些不必要问的问题，因为问题从不产生那是绝对不可能的，能做的就是用最好的方式及方法去帮代理商处理此问题。谢谢各位理解杭派：质量问题换货厂家承担来回运费，退货只承担一面运费！退货：1、我们支持7天无理由退换货（必须保证服装的吊牌、包装的完整，不影响第二次销售）（分销商须主动跟踪物流信息，厂家签收之后及时联系客服。另外，请千万不要将换货邮费放在包裹内，如放在包裹内有遗失，厂家概不负责）（另请不要发到付件和平邮）2、如果已经进行过一次退换货的订单，不能再进行第二次更换。换货：1、也按退货处理，收到退货之后，再给你退款，你再重新下单要换正确的宝贝。这样不会出错也可以退货换货同时进行，退货按退货处理，换的货按新订单下，不过这个要和买家商量好。如果买家不急，就等到了再发吧。有很多分销商觉得这样操作麻烦，其实这样操作是为了避免换货订单收到了当退货处理，长时间没有再发出去，耽误分销商的时间。如果按退货来，那么重新下的新订单也有物流单号，分销商可以随时查询，退货收到了，就会给你退款，都按程序来，所以不要纠结这个问题，既然客服让你们这样操作，肯定是大家认可才这么操作的。2、若因明显质量问题导致的换货，必须提供清晰图片发给客服处理（只能换同款同色同码），来回邮费由我们承担（退回来运费垫付，退回来运费不能超过发出去我们收取的运费。收到退货再打给分销商，分销商再支付给买家）；如果因质量问题只要求退货，不同意换货，则厂家只承担退货运费，发货运费建议分销商自行承担。（此做法主要是杜绝后期破坏产品以满足厂家质量问题的换货标准，请分销商们理解，也尽量的说服客服换货而不是退货！）