关于用互联网思维做传统行业品牌的思考.doc

关于用互联网思维做传统行业品牌的思考不知从何时起，我们来到了言必称“互联网思维”的时代，卖水果的时候建个微信群，是用互联网思维卖水果，卖化妆品的时候把图片发到朋友圈里,是用互联网思维卖衣服，卖包子的时候选址做个调查，叫大数据分析，是用互联网思维卖包子。在这科技紧密融入生活的年代，如果你创业的时候不提到互联网思维，都不好意思说自己在创业。所以说越来越多的传统行业正在受到互联网的冲击，众多企业面临着互联网的挑战，希望更好地理解互联网。于是，互联网思维这个词不胫而走，也越来越热。猛然间发现，“互联网思维”一词已经被各种吐槽。因为每个人的思考出发点和理解深度不同，所以认知有分歧不足为奇。但是，互联网思维作为一种思考方式，能够遭到这么多评论，也真是蔚为大观了。其实，面对互联网的飞速发展，我们都还是在它的海边玩耍的小孩子，即使有互联网思维，那也是海边的几个小浪花。互联网思维是什么？很多时候，一些人并不能准确地给出定义，但他们却总是会说某某企业就是在用互联网思维经营。是因为有了互联网，才有了互联网思维，也不是只有互联网公司才有互联网思维。我认为传统企业必须要理解互联网经济的特征，与传统经济不一样的地方，这样才能更好地迎接挑战。传统行业的互联网思维误区至今仍旧听说不少壕老板，经常参加某些培训和会议，一掷千金，买所谓的互联网产品，或者托管自己的社会化营销平台，似乎有了产品和流量就万事大吉。当然，也有看似更专业的老板，自己高薪挖几个人才，组织一帮团队，烧掉一笔钱后迅速关门，然后大骂互联网是骗子。又或者，传统行业有自认为很懂互联网的高手，开发了自己认为的产品和模式，放上互联网，鼓吹一番，然后看天吃饭，项目启动时是很好的酒桌谈资，然后就没有然后了。在面对互联网的时候，传统行业要切忌浮躁，深度分析自身需求。互联网是个看得见摸得着的东西，不要过度神话，用不用互联网，已经无需争论。顺应市场需求，正视问题，解决流量问题和商业模式问题是传统行业互联网思维转换的必经之路。互联网思维与传统行业的碰撞了解完传统行业的痛处之后，我们不难发现，互联网思维在与传统行业结合中的错误，因为我们也会犯跟传统行业类似的错误，比如说：认定自己的产品网友一定会喜欢，自己的服务一定是用户体验最好的，这里面，我们缺乏的是对行业的深入了解。由于服务深度的不够，又贱卖了自身的价值。比如这两年盛极必衰的团购网，活下来的很少，这是因为服务的深度不够，但他的成本相对较高，又类似刚刚在争议中上市的58，人均产值非常低，利润很薄。服务深度与成本之间，又跟自身的产品有联系。对于此：我们应该加深对行业的了解，不一定贪求大而全。类似很多垂直门户，往往只在一个行业钻研，但利润率远远高于类似58同城等网站，这就是服务深度带来的好处。尝试深度了解行业，尤其传统行业，我们依旧会碰到众多问题，比如行业的选择，高附加值，高利润的行业，一定是首选。深度的了解行业，除了了解行业的广阔前景外，我们更要关注现有的行业产业链构成，产品的生产、流通环节中所涉及的人、事以及其他可能影响消费流通中的环节。关注企业的信息化建设，逐步提升行业的互联网意识。在深入了解行业基础之上，再建立自身的产品，产品的核心也是提供服务，提供行业所需要的服务，未必是一定要跟风做个流行产品，重视企业的核心需求的转化，建立和形成属于行业的产品服务体系，从信息服务逐步发展成为具有时效性的网络平台，形成最大价值。互联网思维下，互联网人不仅仅是把传统行业的产品放上网，而是基于在互联网用户体验下，除了技术手段的变化，带来的产品变化，而更多的是在营销给予传统行业在渠道和手段上的革新，传统行业接触互联网也并不是低价就能盛行，双方要充分理解用户，才能结合自身的优势，赢取用户，赢取更大的市场。最初，在传统和互联网之间有一堵看不见的墙。传统的一边认为把东西放在一个网站上就是互联网了，互联网的一边认为把传统的信息放在网站上就解决了传统的问题。最后，大家发现只有砸烂了这堵墙，才是互联网，也才是真正的互联网服务。第一，用户至上。传统经济的企业强调“客户(顾客)是上帝。”这是一种二维经济关系，即商家只为付费的人提供服务。然而，在互联网经济中，只要用你的产品或服务，那就是上帝。因此，互联网经济崇尚的信条，是“用户是上帝。”在互联网上，很多东西不仅不要钱，还把质量做得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们去用。最近，有两个叫车软件打得不亦乐乎，乘客用软件成功下单，你敢给乘客5块，我就敢给10块。很多传统企业都看不懂这种游戏规则，认为这倒贴钱的行为简直就是疯子。但互联网经济就是这样，如果不能汇聚海量用户，那就很难建立有效的商业模式。所以，在抢夺用户上，互联网公司是绞尽脑汁，使出十八般武艺，发展到极致就是像叫车软件这样看谁敢砸钱，看谁砸钱多。传统积极的思维到了互联网领域就会失效，遭遇挫折。例如，2002年前出现过电子邮箱大战，当时占据市场主导地位的263邮箱全面转向收费，其实这就是传统的“客户就是上帝”的思维。结果是，用户纷纷放弃263邮箱，转向免费的网易邮箱。最后，263邮箱的用户数量大幅下降，现在市场上已经很难听到它的声音。第二，体验为王。大家要知道，互联网时代是一个消灭信息不对称的时代，是一个信息透明的时代。在互联网时代，顾客的消费行为发生了变化。在没有互联网的传统时期，商家跟消费者之间的关系，是以信息不对称为基础。通俗地讲，买的没有卖的精。但是，有了互联网之后，游戏规则变了。他们鼠标一点就可以比价，而且相互之间可以方便在网上讨论，消费者变得越来越有主动权，越来越有话语权。传统的基于信息不对称的营销，其效果会越来越小，而在互联网经济里，产品的用户体验会变得越来越重要。今天，所有的产品高度同质化，但最后，你发现能胜出的决定性要素，其实是用户体验。什么叫用户体验？举个例子，我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉水，这叫体验吗？这不叫体验。只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。比如有人递过一个矿泉水瓶子，一喝原来是50度的茅台。这就超出我的体验。假设它真的发生了，我还要写一个微博，绝对转发500次以上在互联网时代，如果你的产品或者服务做得好，好得超出他们的预期，即使你一分钱广告都不投放，消费者也会愿意在网上去分享，免费为你创造口碑，免费为你做广告，甚至你都变成了一个社会话题。在过去，厂商把产品销售给顾客，拿到了钱，厂商就希望这个用户最好不要再来找自己。然而，在这个用户体验的时代，厂商的产品递送到用户手里，产品的体验之旅才刚刚开始。在今天，比广告等各种营销更重要的，是顾客在使用你的产品时产生的感觉。苹果公司很少做广告，但苹果手机每次出新品，都会有大量顾客重复购买。如果你的产品在体验方面做得好，用户每天在使用它的时候都感知到你的存在，这意味着你的产品每天都在产生价值。第三，免费的商业模式。互联网上的商业模式总结起来无非三种。电子商务、广告和增值服务。但这三种商业模式，都有一个共同的前提，那就是必须要拥有一个巨大的、免费的用户群。在互联网上，只有拥有一个巨大的用户群作为基础，百分之几的付费率才能产生足够的收入，才有可能产生利润。因此，互联网经济强调的，首先不是如何获取收入，而是如何获取用户。这正是传统厂商容易误读互联网的地方。很多厂商进入互联网的时候，一上来就想着怎么赚钱，简单地认为只要有了互联网的技术，有了互联网作为分销、推广平台，成功就会水到渠成。这样的认识一定会导致失败。硬件也正在步入免费的时代。但硬件免费不是指的白送人，而是指硬件以成本价出售，零利润，然后依靠增值服务去赚钱。为什么互联网硬件可以不赚钱？那是因为硬件不再是一个价值链里的唯一一环，而是变成了第一环。电视、盒子、手表等互联网硬件虽然不挣钱，但是变成了互联网厂商与用户之间沟通的窗口，只要这个窗口存在，互联网厂商就能创造出新的价值链，就能通过广告、电子商务、增值服务等方式来挣钱。最后的结果，是只会生产硬件、卖硬件的厂商，如果学不会互联网的思维，它的价值链被互联网免费掉了以后，可能只能变成代工，赚取微薄的利润，而高附加值的价值链则被提供互联网信息服务的厂商拿走。这不是危言耸听，它不会立马发生，但在下一个五年会看到这个趋势。第四，颠覆式创新。在互联网上，颠覆式创新非常多，也发生得非常快。不一定要去发明一个可口可乐秘方，也不一定要去弄一个伟大的专利。现在颠覆式创新越来越多地以两种形式出现。一种是用户体验的创新，一种是商业模式的颠覆。商业模式颠覆，用大俗话说，就是你把原来很贵的东西，能想办法把成本降得特别低，甚至能把原来收费的东西变得免费。我讲了淘宝、微信、360，这种例子太多了，免费的商业模式，包括互联网手机、互联网硬件，颠覆的威力非常强大。什么叫用户体验的创新呢？也特别简单。就是你把一个过去很复杂的事变得很简单。对于消费者来说，你要想做一个巨大的消费市场，如果能够降低门槛，刚才说了一个是钱的门槛，一个是使用障碍的门槛。它能产生奇迹的力量。你要评价苹果的成功，我们就做一个特别简单的实验。如果各位有一个3岁的孩子或者有一个70岁的父母，你给他一个苹果设备，再给他一个传统电脑。3分钟，哪一个最容易上手使用？我研究了很多例子，最后为什么苹果能颠覆？因为人性一个最基本的东西：喜欢简单，我们都