POS受理银行卡常见问题及处理方法.doc

POS受理银行卡常见问题及处理方法一、电话线路类现象原因建议处理办法POS显示“无拨号音”，按电话机键盘也无声音电话线未接好1) 检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口2) 可用电话机检查是否可听见电话音3) 如仍未解决请找电工POS显示“无拨号音”，接电话机，可听见电话音，并可向外打电话1） 该POS使用的电话线上并接设备太多2） 该电话线上的其它设备对POS产生干扰3） 电话线接触不良1） 断开其它并接设备2） 将电话线接牢3） 如仍未解决，请找电工POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。多发生于电话分机线1) 分机外线未打开或加锁 2) POS分机前缀设置错误3) 交换机工作不稳定或出现故障1)与总机室联系，开通分机电话外线2)尽快联系装机人员重新设置分机前缀3)尽快通知电工解决交换机的问题POS显示“拨号延时”多次或“无载波”3次以上后，才能完成交易。多发生于电话分机线1) POS分机前缀设置错误2) 总机未开通外线3) 电话被锁或有防盗功能。1) 重新设置分机前缀2) 请总机开通外线3) 解锁或关掉防盗开关。POS显示“电话忙”1) 大型商户多台POS 共用电话外线2) 银行后台主机电话忙3) 电话因故障处于忙状态4) 分机未开外线1) 稍等几分钟再作交易2) 电话线路故障请找电工或电信局人员维修3) 请总机开通分机的外线POS对应答码的处理（对应答码的处理）POS终端和终端操作员根据应答码要采取相应的操作，可以把操作分为以下几类：A：交易成功B：交易失败，可重试C：交易失败，不需要重试D：交易失败, 终端操作员处理E：交易失败,系统故障，不需要重试应答码表代码意义类别原因/采取的措施POS显示的内容00承兑或交易成功A承兑或交易成功交易成功01查发卡行C查发卡行交易失败，请联系发卡行02查发卡行的特殊条件C可电话向发卡行查询交易失败，请联系发卡行03无效商户C商户需要在银行或中心登记商户未登记04没收卡D操作员没收卡没收卡，请联系收单行05不予承兑C发卡不予承兑交易失败，请联系发卡行06出错E发卡行故障交易失败，请联系发卡行07特殊条件下没收卡D特殊条件下没收卡没收卡，请联系收单行09请求正在处理中B重新提交交易请求交易失败，请重试12无效交易C发卡行不支持的交易交易失败，请重试13无效金额B金额为0 或太大交易金额超限，请重试14无效卡号B卡种未在中心登记或读卡号有误无效卡号，请联系发卡行15无此发卡行C此发卡行未与中心开通业务此卡不能受理19重新送入交易C刷卡读取数据有误，可重新刷卡交易失败，请联系发卡行20无效应答C无效应答交易失败，请联系发卡行21不做任何处理C不做任何处理交易失败，请联系发卡行22怀疑操作有误CPOS状态与中心不符，可重新签到操作有误，请重试23不可接受的交易费C不可接受的交易费交易失败，请联系发卡行25未能找到文件上记录C发卡行未能找到有关记录交易失败，请联系发卡行30格式错误C格式错误交易失败，请重试31银联不支持的银行C此发卡方未与中心开通业务此卡不能受理33过期的卡D过期的卡，操作员可以没收过期卡，请联系发卡行34有作弊嫌疑D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行35受卡方与安全保密部门联系D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行36受限制的卡D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收此卡有误，请换卡重试37受卡方呼受理方安全保密部门(没收卡)D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收没收卡，请联系收单行38超过允许的PIN试输入D密码错次数超限，操作员可以没收密码错误次数超限39无此信用卡账户C可能刷卡操作有误交易失败，请联系发卡行40请求的功能尚不支持C发卡行不支持的交易类型交易失败，请联系发卡行41丢失卡D挂失的卡， 操作员可以没收没收卡，请联系收单行42无此账户B发卡行找不到此账户交易失败，请联系发卡方43被窃卡D被窃卡， 操作员可以没收没收卡，请联系收单行44无此投资账户C可能刷卡操作有误交易失败，请联系发卡行51无足够的存款C账户内余额不足余额不足，请查询52无此支票账户C无此支票账户交易失败，请联系发卡行53无此储蓄卡账户C无此储蓄卡账户交易失败，请联系发卡行54过期的卡C过期的卡过期卡，请联系发卡行55不正确的PINC密码输错密码错，请重试56无此卡记录C发卡行找不到此账户交易失败，请联系发卡行57不允许持卡人进行的交易C不允许持卡人进行的交易交易失败，请联系发卡行58不允许终端进行的交易C该商户不允许进行的交易终端无效，请联系收单行或银联59有作弊嫌疑C交易失败，请联系发卡行60受卡方与安全保密部门联系C交易失败，请联系发卡行61超出取款金额限制C一次交易的金额太大金额太大62受限制的卡C交易失败，请联系发卡行63违反安全保密规定C违反安全保密规定交易失败，请联系发卡行64原始金额不正确C原始金额不正确交易失败，请联系发卡行65超出取款次数限制C超出取款次数限制超出取款次数限制66受卡方呼受理方安全保密部门C受卡方呼受理方安全保密部门交易失败，请联系收单行或银联67捕捉（没收卡）C捕捉（没收卡）没收卡68收到的回答太迟C发卡行规定时间内没有回答交易超时，请重试75允许的输入PIN次数超限C允许的输入PIN次数超限密码错误次数超限77需要向网络中心签到DPOS批次与网络中心不一致请向网络中心签到79脱机交易对账不平CPOS终端上传的脱机数据对账不平POS终端重传脱机数据90日期切换正在处理C日期切换正在处理交易失败，请稍后重试91发卡行或银联不能操作C电话查询发卡方或银联，可重作交易失败，请稍后重试92金融机构或中间网络设施找不到或无法达到C电话查询发卡方或网络中心，可重作交易失败，请稍后重试93交易违法、不能完成C交易违法、不能完成交易失败，请联系发卡行94重复交易C查询网络中心，可重新签到作交易交易失败，请稍后重试95调节控制错C调节控制错交易失败，请稍后重试96系统异常、失效C发卡方或网络中心出现故障交易失败，请稍后重试97POS终端号找不到D终端未在中心或银行登记终端未登记，请联系收单行或银联98银联收不到发卡行应答E银联收不到发卡行应答交易超时，请重试99PIN格式错B可重新签到作交易校验错，请重新签到A0MAC校验错B可重新签到作交易校验错，请重新签到三、其它问题现象原因处理方法POS显示查询发卡方1、 未登折笔数太多（借记卡）；2、 是否超出每日消费限额的限制；3、 发卡行主机故障4、 发卡行其他的监控交易要求提示持卡人与其发卡行联系。发卡方超时POS收不到发卡方应答又未正常冲正。做一次“查询”后重新刷卡。（注：若持卡人当即查询时发现该笔交易款已被扣，也不一定表示该交易已成功，因为对于该类异常交易，POS有可能会自动冲正。因此可提示持卡人隔日再重新补打存折或致电发卡行查询）刷卡后无反应银行卡磁条损坏或刷卡方式不对重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。交易成功不打单1、 打印机电源可能未插好2、 打印机卡纸检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能做交易时，提示“无效交易”或“怀疑操作有误”发卡行不允许做此类交易或撤销类交易操作输入信息有误重试，输入正确信息，或与收单行