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文档简介

商务礼仪课程期末考查规则：1、 各个小组选出一名同学担任评委。2、 评委的分数现场公布。给小组整体评分，计入每个人的成绩。3、 各个小组抽签决定顺序。4、 时间安排：12月25日 （AM）评委标准：基本礼仪规范程度（60分）语言表达（20分）团队配合（20分）总分（百分制）第一小组第二小组第三小组第四小组第五小组第六小组第七小组评委：场景1：A公司是一家从事财务咨询管理的公司，它的客户主要是国内外大型企业。最近他们正在开发一个新客户IBM中国有限公司。双方已经达成了初步意向，现在准备进行进一步地洽谈。A公司负责此项目的是一位副总经理、秘书、市场部经理、市场部员工等。IBM负责人是市场总监、及相关员工。A公司计划下周召开一次商务洽谈，并在洽谈后宴请IBM公司出席谈判人员。请依据背景资料，模拟商务洽谈及双方参加宴会的场景。提示：该场景涉及到的礼仪知识点包括介绍礼仪、位次排列礼仪、宴请礼仪等。场景2：阿里巴巴门户网站是中国本土成长起来的商务网站，目前已经在美国上市。最近，其总裁马云在一次访谈中透露他们公司将进入中国中文搜索引擎领域发展，与现在最大的百度公司竞争。该公司市场部拟举办一次新闻媒体吹风会，邀请公司高层及相关媒体人员参加。请模拟公司当天新闻发布会的现场布置及引导嘉宾、介绍双方等场景。提示：该场景涉及的礼仪点包括会场位次排列礼仪、会面礼仪、谈话礼仪等。场景3：B公司的某重要客户即将来广州参观B公司。作为总经理秘书，需要组建一个临时接待小组。负责这一重要客户的全程接送、住、行以及参观公司等活动。请模拟这一系列活动。提示：该场景涉及的礼仪点包括接待礼仪、谈话礼仪等场景4：索尼公司建立了专门的客户服务中心，负责对外联系以及客户接待工作，经常有客户电话询问公司业务。并有客户登门参观。请模拟这一业务场景。提示：该场景涉及的礼仪点包括电话礼仪、会面礼仪等。场景5：海尔公司的客户服务部门一直是海尔企业形象的代表，专门受理客户的投诉、赔偿等工作。请模拟该公司的客户服务人员以及不同类型的客户，进行投诉受理。提示：该场景涉及的礼仪点包括接待礼仪、致歉礼仪等。场景6：中国大酒店的住户很多都是外国宾客。最近有一批美国客人要来酒店下榻，该酒店负责安排接待的是大堂经理及其下属员工。请依据此模拟当天酒店人员接待这批客人的场景。提示：该场景涉及的礼仪点包括接待礼仪、会面礼仪、涉外礼仪等。场景7：（备选）某服装外贸公司打算招聘一名业务员，要求：
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