市场研究公司员工满意度报告.ppt

丰凯兴公司员工满意度研究报告,丰凯兴信息咨询有限责任公司 1999年6月,第一部分 项目简介,研究背景,目前市场研究行业的竞争日益激烈，公司发展正值关键时期，需要每位员工的努力和工作水平的进一步提高。为了使公司尽快发展成为国内一流的市场研究公司，必须提高员工的工作热情和效率，提高员工对公司的满意度和忠诚度，更好地为公司的发展作出贡献。 基于以上原因，公司于五月份对全公司所有正式员工进行了此次问卷调查，并对调查结果进行了相关的统计分析。,研究目的,了解目前员工对公司整体的满意程度和忠诚程度。 了解影响员工满意度的主要因素及其构成，进一步分析各因素对总体满意度的影响程度。 了解现在各影响因素的表现，结合其对提高公司满意度的重要程度，确定应予以改进的因素和方面。,研究方法定量研究,目 的： 通过每位员工自填问卷取得大家对公司现 有制度和设备以及其它方面的基本评价和 满意度研究的基本数据 调查方法：自填式问卷调查 调查范围：丰凯兴公司全体正式员工（包括北京，上 海，广州三地） 样本量： 有效问卷共32份（其中北京：16份；上海： 7份；广州：9份）,报告说明,在第三部分开放题总结中，所有内容都是对公司各方面制度和管理的不合理和不满意方面的评价和改进建议。 在饼形图中，Less than 60 代表该影响因素的得分小于60分；60 to 80 表示该代表该影响因素的得分大于60分而小于80 分；More than 80 表示该影响因素的得分大于80分。 在折线图中，所有分值均为组成该影响因素各Attributes 的得分。,第二部分 研究总结,公司总体满意度和忠诚度分析,满意度 (66.8),忠诚度 (59.7),反馈 系统 (58.5),公司 设备 (59.9),意见是否能很容易地 反映上去 员工意见是否能及时 反映上去 员工意见是否能及时 给予答复,对公司基础设备的满意 程度 对公司电子设备的满意 程度（包括：计算机、 打印机、复印机、UPS、 传真机、投影仪等） 对公司软件设备的满意 程度（包括：计算机软 件、书籍种类的丰富程 度及查阅的方便程度、 项目档案资料查阅的方 便程度等）,0.927,对公司的总体满 意程度 对公司的喜欢程 度,在公司是否有成 就感 公司是否为您提 供了足够的发展 空间 公司是否是您理 想中的公司 公司是否达到您 的期望,0.311,0.331,忠诚度与满意度散点图,满意度,100,90,80,70,60,50,40,30,忠诚度,100,90,80,70,60,50,40,30,20,满意度与忠诚度得分与相关系数图,满意度,忠诚度,得分,相关系数,66.84,59.65,0.814,注：相关系数置信水平为99%,影响满意度各因素的重要性和表现图,满意度表现,忠诚度表现,满意度研究模型具体分析,我们将影响满意度的因素分解为以下12个方面: 公司文化 管理制度 总经理评价 研究总监评价 各OFFICE负责人评价 反馈系统 公司设备 福利待遇 项目运作 员工培训 后勤 自我实现,满意度研究模型具体分析 （续）,据此建立的满意度研究模型如下： 满意度与忠诚度之间的线性关系为： 忠诚度0.927 * 满意度 影响满意度的主要因素与满意度的线性关系为: 满意度 = 28.811 + 0.311 * 反馈系统+ 0.331 * 设备,影响员工满意度主要因素的具体分析,从模型中反映的主要影响因素为公司设备和反馈系统，一方面表现为公司的客观配置；另一方面是公司营造的主观环境，因此，这个分析模型的结果是比较客观的。说明大家对公司的满意程度主要受工作的设备环境好坏和公司对员工意见的态度两个方面的影响。,影响员工满意度主要因素的具体分析（续）,反馈系统 经过相关性检验，反馈系统与总经理的线性关系较显著，直接影响了总经理对满意度的回归效果。针对这个问题，我们对反馈系统和总经理评价进行了线性回归，结果如下： 反馈系统 2.136 + 0.973 * 对总经理评价 以上模型说明在反馈系统评价中，总经理对员工意见的答复对它的影响很大，也就是说，员工对反馈系统的印象主要来自总经理对员工意见的反馈的评价。,反馈系统各因素表现分析,反馈系统的得分平均为：58.5分，总的来说是比较低的。在重要性与表现图中，我们也可以看出：反馈系统相对来说是比较重要的方面，因此是及待提高的方面。 在反馈系统中，对员工意见答复的及时性得分最低，是影响反馈系统得分的主要因素，因此是提高反馈系统表现的关键。,影响员工满意度主要因素的具体分析（续）,公司设备 在公司设备方面，主要分析了公司基础设备，电子设备和软件设备方面对整体设备满意度的作用和影响。经统计回归，得出以下结论： 对公司设备整体满意度 = -1.7918 + 4.0943 * 对公司电子设备满意度 对公司电子设备满意度 = -3.2588 + 0.7494 * 对传真机的满意程度 从模型中可以看出：目前公司员工对公司设备总的来说不太满意，尤其是电子设备。因此加强公司电子设备方面的改进会显著提高设备总体的满意程度。,公司设备各因素表现分析,公司设备得分平均为：59.9分，相对来说是比较低的。在重要性与表现图中，我们不难看出：公司设备是影响满意度的重要方面。因此，提高公司设备的表现和现状将会对提高公司总体满意度起促进作用，而且随着公司的进一步发展设备状况会自然改进，在这方面的提高是不难的。 在公司设备的各因素中，大家对书籍种类的丰富程度和档案资料查阅的方便程度很不满意，应加以改进。,第三部分 影响满意度各因素的表现,公司文化表现,公司文化评价晨会制度,晨会不能 充分发挥 作用 （15）,晨会效果 不好 （8）,缺席，开会不认真（5）,走形式（6）,大家对它没有热情（5）,意见没有得到重视（3）,没有反馈（2）,晨会目的不够明确（3）,解决缺席问题，提高参 与热情（4）,晨会无需每天开，有 事时再开会效果好（6）,将建设性意见记录下来 及时给予反馈（3）,提前通知发言人作好准备 开会时作到有的放矢（10）,公司文化评价公司气氛,公司气氛不 和谐的 原因,工作压力大，精神紧张，休 息不好，对待同事缺少耐心 （8）,各部门，各同事之间缺少 沟通，协调不力（13）,部分同事以自我为中心，公 司凝聚力不强，心不齐（6）,注意员工的劳役结合，让大 家每天都以好的心情工作（3）,加强员工之间的沟通和交流 强调协助精神（10）,加强员工自身素质的提高 多替他人考虑（8）,管理制度表现,公司管理制度评价加班制度,加班制度,加班两天倒休一天， 不合理（5）,加班没有加班费不合理 （1）,应尽量少加班，提 高工作效率（1）,晚上加班应同样倒休 （1）,加班两天应倒休两天 （1）,倒休应落到实处（3）,公司管理制度评价休假制度,休假制度,年假经常无法休息 形同虚设（1）,休假制度不合理 （3）,休假制度不明确 （1）,定期安排员工休假 （1）,给员工安排 休息时间（1）,明确休假制度（1）,公司管理制度评价财务制度,财务制度,报销程序烦琐， 浪费时间（3）,财务制度烦琐（3）,简化报销手续， 节约时间（2）,财务制度 应保持稳定（1）,公司管理制度评价晋升制度,晋升制度,制度复杂，难以理解 和达到其要求（1）,晋升制度不合理（1）,公司管理制度评价考核制度,考核制度,考核指标不够健全 （1）,考核流于形式， 不切实际（1）,建立符合公司实际 操作的考核体系（1）,反馈系统表现,反馈系统评价,反馈系统,反馈系统流于形式，对 意见无及时反馈（9）,反馈制度和系统的要求 不够明确，程序不清楚 （3）,反馈速度慢，浪费时间 （3）,应派专人负责反馈工作，真正 将工作落到实处，发挥其应 有的作用（9）,及时答复大家提出的问题， 节约时间（3）,公司设备表现,公司设备评价,公司设备,复印机经常坏，打印机和 电脑数量少且质量差，传真机 不够稳定，影响工作（22）,图书资料陈旧不全，查找 不方便（6）,工作辅助设施不全，缺少 休息室，健身房，洗澡间等 （8）,及时更换坏旧设备（7）,检查和维修设备应定期 由专人专项资金管理（7）,购买设备应买优质品，及 时增添新书和计算机软件（7）,增加相关设备和电脑（5）,福利待遇制度表现,工资奖金制度评价,工资奖金 制度,不了解制度内容 和执行情况（6）,工资应定期浮动，应与奖 金分开，应与个人业绩相关 （4）,设项目奖金和加班费（3）,增加车费补贴（2）,对制度规定进行相关培训， 使大家对制度有所了解（3）,制度应符合国家规定（1）,加班应有加班费（1）,应设优秀工作表现奖（1）,福利待遇评价,福利待遇,对保险制度 不了解应公布 有关细节和 规定 （5）,定期组织员 工体检，保证 员工工作 效率 （4）,福利待遇可 望不可及， 对员工无 吸引力 （5）,增设医疗 补助，通讯 补助和年 节补助 （4）,对总经理的评价,对总经理的评价,对总经理的评价,对管理工 作重视不够 （5）,应听取员工 意见并及 时反馈 （2）,分配工作时 应考虑员工 的实际情况 不要给员工 太大压力 （5）,脾气急噪 时对员工 不够友善 （2）,对研究总监的评价,对公司高层管理人员的评价,研究总监,对员工工 作指导不 够，应放 手让下属去 做（2）,脾气大， 难以接 近，让人 紧张（3）,工作时 间安排 不合理 （1）,部门经理/项目经理,应熟悉相 关业务， 指导项目 运作全 过程（1）,项目前期 准备不足 （1）,对公司高层管理人员工作安排的评价,工作安排,总体工作安 排不合理 协调性不好 导致工作 效率低 （18）,不重视员工 自身的发展 造成重复劳 动，影响工 作效率 （4）,责任不清 分工不够 明确 （3）,对各地Office负责人的评价,对各地负责人的评价,各地Office负责人,加强对公司 规定执行的 监督和协调 （1）,情绪化对 待下属， 打击下属 工作热情 （2）,工作方法 有待提高 （1）,对员工培训的评价,员工培训评价,员工培训,专业统计知识培训不够（4）,英语培训不够（2）,电脑培训不够（4）,培训效果不好，与实际结 合不够紧密，掌握少，培训形式 和内容有待改进（15）,改进培训方式，定时定期培 训，有针对性地实施，定期巩固 培训内容并及时更新（13）,加强技术培训（1）,将培训系统化，有专门的 资料并及时更新（1）,加强基本法规和公司 制度规定的培训（3）,后勤工作表现,后勤工作评价,后勤工作,加班常无备用食品（3）,午餐质量不好（2）,办公用具经常丢 失且不够专业（2）,专人负责食品库存（1）,更换快餐公司 和纯净水公司（2）,提供方便的 办公用品（1）,工作中自我价值实现程度的评价,员工自我评价,影响工作 效率提高 的因素,自身素质不高，工作 经验少，协调性差（14）,工作压力大，重复劳动多， 身体透支，影响效率（13）,工作设备有限，要求过多 工作模式不合实际（7）,提高自身素质（17）,提高工作热情（2）,组织提高工作效 率的方法培训（2）,明确个人目标和定位（4）,避免杂事干扰（2）,项目运作评价,项目运作,问卷方面的问题：设计不 合理，问卷过长，被频繁 更改，浪费很多时间（11）,项目前期准备不足 内部培训效果不好（6）,项目经理经验少，对 相关业务不够熟悉（5）,各部门，各地之间沟通少 出现问题只会互相指责（7）,增进公司内部沟通（6）,内部培训应完善 系统，重点突出（3）,员工应加强理解，出现 问题应多体谅他人（4）,问卷应尽早确定，且 确定后不要频繁更改（2）,第四部分 附录,-影响满意度各因素的均值,阅读附录说明,以下均为影响员工对公司满意程度各因