旅行社管理课程实验报告格式.doc

河南理工大学经济管理学院旅游管理专业09级旅行社管理课程实验报告 姓名：刘占 班级：旅游管理 学号：310910050223 指导教师：耿莉萍 时间：2011.12.21- 12.31 采购中心上机题姓名：刘占 班级：旅游管理09班 实验时间：2011.12.一、供应商基本资料海南中青旅中青旅控股股份有限公司是我国旅行社行业首家A股上市公司，1997年11月26日在中国青年旅行社总社的基础上改制成立，同年12月3日在上海证券交易所上市，现有总股本2.67亿股。中青旅主要从事旅游、高科技的投资；经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务；从事高科技产品开发和技术服务、旅游资源配套开发等业务。公司上市七年来，累计接待游客约320万人，实现营业收入约83亿元。|*资质| 国际旅行社| 新技术企业| 中国旅游协会常务理事单位| 中国旅行社协会副会长单位| PATA（太平洋旅游协会）会员| IATA（国际航空运输协会）会员| ASTA（美国旅行社代理商协会）会员|*荣誉| 我们以往所作的努力，得到了社会的认可：| 2000年、2001年、2002年、2003年、2004年入选“中国最具发展潜力上市公司50强” | 1998年、1999年、2000年、2001年、2004年排名“中国百强国际旅行社”第二| 1997年、1999年获第七届、第八届“首都旅游紫禁杯”先进企业称号，2001、2003年获第九届、第十届“首都旅游紫禁杯”最佳企业称号。在中国市场优势企业品牌人气指数调查中，中青旅成为中国100个知名服务品牌中唯一入选的旅游品牌。（ 2003年企业竞争力报告）|*公司战略| 以资本运营为核心，以高科技为动力，构建以旅游为支柱的控股型现代企业。|*发展目标 (2004-2006)| 公司战略落地，治理结构清晰;主业优势明显，策略投资适度;资产优质高效，业绩稳定提升;管理规范可控，队伍后继有人。到2006年，全面完成以上总体目标，把一个战略导向明确、主业突出、业绩良好、管理有序、健康向上、可持续发展的中青旅推向新的发展阶段。|*价值取向| 发展决定一切。|*服务理念| 顾客至尊，诚信为本。满足消费者个性化需求，透过服务提高产品的附加值。|*质量理念| 量是企业的道德，质量是企业的修养，质量是对客户最大的尊重。|*品牌信仰| 中青旅，和我心意互通。|*旅游主业的发展目标：| 实现入境业务稳定持续发展，全力打造公民旅游业务第一品牌，由观光旅游服务商发展为集观光旅游、休闲旅游、商务旅游、会奖旅游为一体，集旅游批发商、集约化零售商为一身，具有较强资源掌控能力和竞争力的国际化大型旅游运营商。入境业务积极主动地调整客户结构，大力培植和支持新兴业务，推动境外网络建设，提高对市场的驾驭能力；公民市场遵循细分市场，重塑业务流程，走专业化道路的指导思想，培植核心竞争力，透过中青旅联盟的业务运作实践，在国内构建销售和接待的有效网络。二、线路资料亚洲论坛成立会址博鳌是著名的国际会议组织“亚洲论坛”永久性会址所在地。区内交通便利，通信发达，基础设施日辏完善，拥有索菲特、金海岸温泉大酒店等星级酒店7家，开发区2个。开发区分别为博鳌滨海旅游开发区和博鳌水城国际会展休闲度假区。“亚洲论坛”永久性会址就座落于博鳌水城国际会展休度假区中。博鳌现有人口约2.7万人，土地面积86平方公里。博鳌镇政府下辖17个村175个村小组。博鳌，这里水中有岛，岛中有水，秀丽景色和名胜古迹集于一地，被人们誉为奇妙的南国风光画卷。博鳌港，港域辽阔，地势险要，水情复杂，它是万泉、龙滚、九曲三条河流汇拢而来，继而流入大海的必经之口，万泉河出海口中有东屿、鸳鸯两个岛屿，使博鳌港水中有岛，岛中有水，波光错落，景色秀丽。这里，沙滩广阔平坦，柔软洁白；海面水色湛蓝，港门岩群屹立；海岸绿林成带，椰树挺空，炊烟袅袅。远眺这绵蜒10多里的海湾滩岸，无异于上苍编织的一条五彩缤纷的绸带，不少中外旅游名家认为，这里是世界上河流出海口自然景观保持最完美的一个地方 .博鳌玉带滩玉带滩位于万泉河入海口。说起江河入海口，人们自然会联想起长江、黄河入海口，或尼罗河、亚马逊河入海口。然而与众不同的是，万泉河入海口有条长达25公里的狭窄沙坝，横亘在万泉河和南海之间，那就是玉带滩。玉带滩是一条自然形成的地形狭长的沙滩半岛。南海烟波浩淼，一望无际，内侧万泉河，沙美内海的湖光山色，内外相映，构成了一幅奇异的景观。其他地形地貌酷似美国的迈阿密、墨西哥的坎昆、澳大利亚的黄金海岸，在亚洲可谓仅此独有。玉带滩北部于1999年6月被国际吉尼斯总部在中国的权威代理机构上海大世界基尼斯总部以分隔海、河最狭窄的沙滩半岛而认定为吉尼斯之最，因此，玉带滩北部将充分保持其原始状态，作为基尼斯之最旅游景区供游客游览。踏上玉带滩，你不得不赞叹大自然的鬼斧神工，一边是万泉河、九曲江、龙滚河三江出海，一边是南海的汹涌波涛，而细细长长的玉带滩就静静地横卧其间。一条窄窄的、长长的沙滩，千百年来任凭河、海冲刷，稳稳当当地卧于二者之间，你说不是奇迹吗？站在玉带滩上，面向大海，但见烟波浩渺的南中国海一望无际，层层白浪扑向脚下。放眼远眺，海水的颜色分三层略黄、浅蓝、深蓝直至天边，远处渔船星星点点，近处海鸥起起落落，正是一幅绝妙的南海风情画。玉带滩前不远处，有一个多块黑色巨石组成的岸礁，屹立在南海波浪之中，状如垒卵，突兀嵯峨，那便是“圣公石”。传说它是女娲补天时，不慎泼落的几颗砾石，此石乃有神灵，选中这块风水宝地落定于此。千百年来，任凭风吹浪打，它自岿然不动，一直和玉带滩厮守相望。 转过身来，又见万泉河、九曲江、龙滚河三江交汇，鸳鸯岛、东屿岛、沙坡岛三岛相望，水泛银波，岛撑绿伞，渔歌起落，游人如织分界洲岛分界洲岛是万宁市与陵水县的行政区域分界岭，是位于东线高速公路牛岭出口处海中的一个小岛。此岛由陵水环球旅业发展有限公司开发管理，岛上环境优美，生态原始，现已开发为以“福海寿山”为主题的灵秀小岛，是开展海上运动、度假休闲的最佳之处。如：水肺潜水、浮潜、沉船潜水、滑板、拖曳伞、滑水、帆船、动力伞、摩托艇、船钓、船潜、海水浴场、香蕉船、玻璃船等。岛上还有餐厅供应海鲜、烧烤等。牛岭又称分界岭，主要因为这里是海南岛一个重要的分水岭，自古以来，当地人民就已感觉到了这座山岭南北不同之处。实际上，整个牛岭是五指山山脉的延续，这是由于亿万年前，大陆板快的挤压所形成的。分界洲岛也是牛岭的一部分，后来冰川期，海水的侵入，淹过了较底的部分，切断了分界洲岛屿牛岭的联系，从而形成了现在的样子。虽然整个海南岛都处于热带，但是因为这座东南西北走向的牛岭，使得了以此岭为界南北气候上有所差异。岭以北的气候相对温暖，空气的湿度较大，降雨较多，而岭南气温要比岭北高出二三度，阳关充足，但干燥少雨。在分界洲岛上看牛岭两边，常常可以看到如此的景象： 夏季岭北大雨滂沱，岭南却是阳关灿烂；冬季岭北阴郁一片，而岭南却是阳关明媚。从地理上来说，牛岭是海南岛南北地理的分界线，北面以平原地形为多，南面以山地为多，这种地理上分界，从而形成了气候上的分界。来自南边的暖气流受到东西走向山脉的阻隔，导致山体迎坡（南面）和背面坡（北面）的气候出现差异，以致这座小小的山岭对海南岛东南的气候也产生了影响。椰梦长廊傍晚时分游览椰梦长廊是最具情调的事情。 椰梦长廊临海一侧是景观优美迷人的热带植物园林，与银色的沙滩、蓝色的大海相映成趣；另一侧是魅力四射的休闲度假区，布局巧妙。二十里长的滨海大道依湾绵延，椰树成林西行延伸至天涯湾。放眼望去，东、西玳瑁洲（俗称东岛、西岛）两座小岛浮于海中，相邻而望，东岛驻军戒备森严，西岛渔家出入自由。湾长沙细，岸上绿树如带，构成三亚滨海旅游城市美丽动人的风景线南山佛教文化苑南山文化旅游区位于三亚南山，距市区40公里，游览区以北有255国道和海南环岛高速公路通过。南山文化旅游区共分为三大主题公园：南山佛教文化园是一座展示中国佛教传统文化，富有深刻哲理寓意，能够启迪心智、教化人生的园区。其主要建筑有南山寺、南海观音佛像、观音文化苑、天竺圣迹、佛名胜景观苑、十方塔林与归根园、佛教文化交流中心、素斋购物一条街等。中国福寿文化园是一座集中华民族文化精髓，突出表现和平、安宁、幸福、祥和之气氛的园区；南海风情文化园，是一座得用南山一带蓝天碧海、阳光沙滩、山林海礁等景观的独特魅力，突出展现中国南海之滨的自然风光和黎村苗寨的文化风情。南山金玉观音由观音金身、佛光、千叶宝莲、紫檀木雕须弥底座四部分组成，高度3.8米，耗用黄金黄100多公斤、120多克拉南非钻石、数千粒红蓝宝石、祖母绿、珊瑚、松石、珍珠及100多公斤翠玉等奇珍异宝，采用中国传统宫廷金细工手工艺制造。观音金身由200多片平均厚度1.2毫米的金片经手工敲打成型，再焊接而成。由于运用了不同的工艺处理方法，从而使金像产生了不同的色彩与质感.天涯海角风景区天涯海角风景区（必游）出三亚市沿海滨西行26公里，到达了马岭山下，便是天涯海角奇景。游客至此，似乎到了天地之尽头。 古时候交通闭塞，鸟飞尚需半年程的琼岛，人烟稀少，荒芜凄凉，是封建王朝流放逆臣之地。来到这里的人，来去无路，望海兴叹，故谓之天涯海角。宋朝名臣胡铨哀叹区区万里天涯路，野草若烟正断魂。唐代宰相要德裕用一去一万里，千之千不还的诗句倾吐了谪的际遇。这里记载着历史上贬官逆臣的悲剧人生，经历代文人墨客的题咏描绘，成为我国富有神奇色彩的著名游览胜地。这里碧水蓝天一色，烟波浩翰，帆影点点，椰林婆娑，奇石林立，那刻有：天涯、海角、南天一柱、海南南天等巨石雄峙海滨，使整个景区如诗如画，美有胜收，据记载，天涯题刻，是清代雍正年间崖州知府程哲所书。南天一柱据说是清代宣统年间崖州知州范云梯所书。南天一柱来历还有传说。相传很久以前，陵水黎族有两位仙女知道后偷偷下凡，立身于南海中，为当地渔家指航打渔。王母娘娘恼怒，派雷公雷母抓她们回去二人不肯，化为双峰石，被劈为两截，一截掉在黎安附近的海中，一截飞到天涯之旁，成为今天的南天一柱。 现在景区内还建有海水浴场、钓鱼台及海上游艇等设施，一座由现代建筑和仿古典传统园林式建筑风格相结拿来天涯购物寨、天涯漫游区、天涯画廊、天涯民族风情园、天涯历史名人雕像等屹立在海角景区，令人目不暇接，流连忘返。附近有点火台、望海阁、怀苏亭和曲径通幽组成的登山多层次游览胜地。亚龙湾国家旅游度假区亚龙湾国家旅游度假区位于三亚市东南28公里处，是海南最南端的一个半月形海湾，全长约7.5公里，是海南名景之一。沙滩绵延7000米且平缓宽阔，浅海区宽达50-60米。沙料洁白细软，海水清澈澄莹，能见度7-9米。年平均气温25.5 ,海水温度 ,终年可游泳.海水谷场佳外,尚有奇石、怪滩 、田园风光构成了各具特色的风景。该湾的锦母角、亚龙角激浪拍崖 ，怪石峋，是攀崖探险活动的良好场所。海面上以可开展多种水上运动。海底世界资源丰富，有珊瑚礁、热米的图腾柱，围绕图腾柱是三圈反映中国古代神州传说给和文化的雕塑群。广场上，四个白色风帆式的尖顶帐篷，给予具有古老文化意蕴的广场增添了现代气息。目前区内有凯莱度假酒店等多家酒店。该区开展多种水上活动和潜水活动，有贝壳馆、蝴蝶谷供参观。蜈支洲岛古称古崎洲，面积148平方千米，呈不规则的蝴蝶状，东西长1400米，南北宽1100米。距三亚市区30千米，是海南岛周围为数不多的有淡水资源和丰富植被的小岛。有2000多种植物，种类繁多，并生长着许多珍贵树种，如有被称为植物界中大熊猫的龙血树，并有许多难得一见的植物现象，如“共生”、“寄生”、“绞杀”等。靠近海南东线高速公路，位置优越，交通便利。可乘目前中国最大的气垫船、能载客70人的水上漂上岛。蜈支州岛属热带海洋气候，全年温和气爽，四季怡人，是度假、休闲、避寒、冬泳、娱乐的理想去处。岛上有2000多种植物，乔木高大挺拔，灌木茂密葳蕤。该岛东、南部最高峰海拔799米，悬崖壁立，其下礁石万状，惊涛击石，浪花如雪。西及北部地势渐平，一弯沙滩，沙质细白。环岛海域水清见底，能见度极高，可达27米。盛产夜光螺、海参、龙虾、马鲛鱼、海胆、鲳鱼及五颜六色的热带鱼。南部水域海底珊瑚礁保护很好，五彩斑斓，形态奇异。这里是海上娱乐特别是潜水观光的首选之地。岛上古迹有妈祖庙。相传清代有位名叫吴华存的道人，遍游海南诸岛访炼丹修身之处，最终看中了蜈支州岛的风水，欲占此岛结庐而居。此事被当时的崖州知府获悉，也来此岛，果见小岛风光和风水具佳，认为这块宝地不应为个人所有，理应造福众人。于是制止吴道人的行为，由州府集资于1898年在岛上建一庵堂，取名海上涵三观，供奉中国汉字的创造者仓颉，这在国内是少见的。清朝政府倒台后，庵堂无人管理，渔民不知所供何神，遂推倒重塑航海保护神妈祖。目前，蜈支州岛开发了三分之一，游泳池、歌舞厅、啤酒屋、健身房以及其它各种休闲度假设施均在岛的西北部。游人在岛上可进目前，蜈支洲岛开发了三分之一，游泳池以及其它各种休闲度假设施均在岛的北部。游人在岛上可进行日光浴、海水浴，还可进行潜水、摩托艇、海钓等多种海上活动和沙滩运动。行日光浴、海水浴，还可进行潜水、摩托艇、海钓等多种种海上活动和沙滩运动三、计划行程 独家推出人性化付款方式： 报名团友享受先入住酒店后签订正规旅游合同后方交纳团费 (海进亚出半自助）海口三亚五天“蜈支洲+分界洲”双岛之旅（无自费景点,参团+半自助游）（独家安排蜈支洲全天游，亚龙湾全天游，景点全包,不走回头路）五天四晚平时优惠价：1060人 六天五晚1200元/人(多1天自由活动-送站）参团须知：价格包含：机场接送费,酒店住宿费,行程所列景点门票费,用餐费,交通费,导游服务费!此价格不含：贵地海口的往返的交通费用自理，全国联网机票查询：点击进入-机票预订天数五天四晚出团日期团队、散客天天接行程出发地海口行程结束地三亚团队性质纯玩线路提供商海口中国青年旅行社海南中青旅2012年春节参团旅游价格表往返机票自理抵达日期1月17日（年廿四）1月18日（年廿五）1月19日（年廿六）1月20日（年廿七）1月21日（年廿八）1月22日（除夕）1月23日（年初一）参团价格（元/人）1530165018202100242027202820抵达日期1月24日（年初二）1月25日（年初三）1月26日（年初四）1月27日（年初五）1月28日（年初六）1月29日（年初七）1月30日（年初八至年十五）参团价格（元/人）2820272024702180187018201620备注：春节期间儿童参团价格：380元/人【含车位、含餐位，住宿不占床位，超高1.2米产生门票自理。（海南景区门票规定：1.2米以下免费，1.2至1.4米半票，1.4米以上成人票）】产品特色： ：独家推出“新干线”： 【海口进-三亚出】不走回头路、,避免您来回乘车的劳累!参团+半自助，即经济又休闲！行程直达海南旅游最精华之地三亚，让团友有充足时间体验三亚热带海滨风光。 景点全包，全程无安排自费景点，倡导明明白白游海南，品质永远有保证！ 三亚安排入住三晚准五星酒店，团友可与大海亲密接触！ 特别安排游览两个热带岛屿蜈支洲岛+分界洲岛，蜈支洲单独安排一日游，团友可充分体验中国最美的热带岛屿浪漫风光！专线安排参观国内首家大型免税购物商场【三亚免税店】！行程安排海南旅游王牌景区“南山文化旅游区”，观看世界之最南山108米海上观音！ 赠送：每人每天一瓶矿泉水 全程只安排参观一个特色店， 省去频繁进店的烦恼，留足时间让您尽享旅程椰风海韵！行程安排第一天：全国各地-海口接（站）团海口接站,入住酒店,赏椰城美景,自由活动! 宿：海口准四星酒店或同级 餐（不含）第二天：海口三亚早餐后海口出发往琼海;途中车览万泉河风光、红色娘子军塑像，外观亚洲各国元首和平对话之地【, 博鳌亚洲论坛会址】，乘船登被列入世界吉尼斯记录，分隔海、河最狭窄的沙滩半岛【玉带滩风景区】，午餐后乘快艇登海南浪漫美人岛【分界洲岛】,这里椰风海韵、海阔天空，岛上沙质细白，周围海水无任何污染，清澈透明，最高能见度达27米。神奇的海底世界丛生着五彩斑斓、形状各异的珊瑚，是海南沿岸自然资源保存最完美的地方。（岛上可自费参加潜水等海上娱乐项目）；完后赴中国最南端的旅游城市三亚市，晚餐可用团队餐或自费品尝美味的海鲜大餐。住：三亚天泽海韵酒店/海虹大酒店/世纪山水酒店/豪生酒店或同级酒店(准五星）餐（早中晚）第三天：三亚三亚餐后车览三亚浪漫海滨情侣路【椰梦长廊】，感受三亚黄金海岸之美；游览国家5A级景区、集世界园林、佛教文化为一体的“福泽之地”【南山文化旅游区】,观热带田园风情的“慈航普渡园”、浓郁滨海特色的“吉祥如意园”，仰瞻雄伟的大雄宝殿、膜拜世纪之作108米海上观音，许下美好愿望，为远方亲人好友祝福；完后游览海南王牌景点、国家4A级景区【天涯海角，南天一柱】；这里记载着历史上贬官逆臣的悲剧人生，经历代文人墨客的题咏描绘，成为我国富有神奇色彩的著名游览胜地。景区内碧水蓝天一色，烟波浩瀚，帆影点点，椰林婆娑，奇石林立，那刻有：天涯、海角、南天一柱、海判南天等巨石雄峙海滨，使整个景区如诗如画，美不胜收，晚餐后可自费夜游三亚湾或酒店自由活动。住：三亚天泽海韵酒店/海虹大酒店/世纪山水酒店/豪生酒店或同级酒店(准五星）餐（早中晚）第四天：三亚三亚餐（早）早餐后参观晶源水晶厂，专线安排参观国内首家大型免税购物商场【三亚免税店】，体验、感受各大国际品牌给您带来视觉、感官上的享受；游览素有“东方夏威夷”美誉的亚龙湾国家旅游度假区-【亚龙湾沙滩漫步】，亚龙湾气候宜人，冬可避寒、夏可消暑，自然风光优美，青山连绵起伏、海湾波平浪静、湛蓝的海水清澈如镜、柔软的沙滩洁白如银。三亚归来不看海，除却亚龙不是湾这是游人对亚龙湾由衷的赞誉。【结束后三亚离团，可自行安排在亚龙湾游玩或乘旅游公交车返市区酒店（5元/人）】，入住酒店。住：三亚天泽海韵酒店/海虹大酒店/世纪山水酒店/豪生酒店或同级酒店(准五星）餐（早中晚）第五天：三亚三亚市内散团（含早）安排蜈支洲岛一日游：早上赴三亚情人岛【蜈支州岛】，蜈支洲岛座落在三亚市北部的陵水湾内，北面与南湾猴岛遥遥相望，南邻亚龙湾。蜈支洲岛距海岸27公里，面积148平方公里，呈不规则的蝴蝶状，东西长1400米，南北宽1100米。蜈支洲岛植被丰富，生息着许多珍贵树种，如植物界中的“大熊猫”龙血树；难得一见的植物现象“共生”、“寄生”、“绞杀”等。岛东、南两峰相连，最高峰799米，悬崖壁立，礁石万状，惊涛拍岸，浪花如雪。岛西及北部，地势渐平，一湾沙滩，沙质细白。岛周围海水无任何污染，清澈透明，最高能见度达27米。这里是天然渔场，盛产马鲛鱼、石斑鱼、海胆、海参、对虾、夜光螺及五颜六色的热带鱼。神奇的海底世界丛生着五彩斑斓、形状各异的珊瑚，是海南沿岸自然资源保存最完美的地方，也是最佳的潜水观光胜地。下午返三亚市区散团，自行安排时间赴机场（市区打出租车至三亚机场约30元/辆左右），结束愉快旅程！注：六天五晚就是多住三亚一晚酒店住宿，多一天自由活动海南旅游注意事项：1）登山，玩海，走沙滩，您一定会发现旅游鞋是最方便的，拖鞋也功不可没。皮鞋则只会带给您苦恼。 2）海南阳光很热情，所以您的防晒用品一定要有，墨镜、太阳伞、防晒霜更是必备。准备一些消化药和消炎药更好。小摊上的海鲜，如果没有导游或者朋友的带领，需谨慎。3）自由活动尽量避免单独出行。导游与同行人员的手机、房间号必须记住。自己下榻的酒店的名称位置也要牢记，不要随便相信陌生人，特别开三轮车的，天下没有免费的午餐。4）必须保管好自己的证件、钱币、机票、上述设备以及其他物品。否则，您就要在海南多呆几天了。 5）晕车、晕船者，搭乘前宜喝一杯冷水，搭乘时勿吃甜食。 6）三亚全年可进行潜水，患有中耳炎、心血管、心脏病、哮喘病的团友不能参与潜水活动； 海南是一片几乎没有污染的净土，每天行程开始，下发环保垃圾袋或者由伙伴之间互相提醒：除了美好印象，什么都不要留下。接待标准：1、住宿：全程入住准五星酒店和挂四星酒店。2、用餐：全程含七正四早餐（十人一桌 饭后水果）3、交通：豪华旅游空调用车. 4、门票：包含行程所列景点门票（自理除外）。5、导游：优秀中文导游服务。6、保险：含旅行社责任险8万元/人7、接送：提供机场、码头、车站免费接送服务。8、儿童收费：390元/人（不占床，含车位、含餐位，超高1.1米产生门票自理)接待说明： 1、行程中团队住宿如出现单男单女时，团