关于网络购物的社会实践调查报告.doc

调查目的：1999年底，互联网高潮在我国正式掀起。之后，随着电脑的普及，网络越来越成为人们生活中的一部分，也开始影响着人们的生活方式。其中，网络购物的兴起，则带领着我们进入更加便捷的生活环境。所谓网络购物，不同于传统的购物形式，网络购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。有资料显示，2010年以来中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，达4980.0亿元，占到社会消费品零售总额的3.2%；同时，网络购物用户规模达到1.48亿，在网民中的渗透率达30.8%。而随着网民的不断增加，相信这些数据仍有持续增长的可能。因此，基于网络购物的巨大影响，为此特做了一次关于网络购物情况的调查。调查方式：在我所居住的居民区附近，随机抽取30位有过网购经验进行问卷调查。调查地点、时间：新余市渝水区松山楼附近的居民区；2014.8.172014.8.191、 调查问卷的基本情况1.调查结果性别、年龄分析此次调查中，共三十份问卷：（1）男性14名，女性16名；（2）18岁以下1名，18至24岁10名，25至30岁6名，31至35岁6名，35岁以上7名。综合性别年龄，我们可以得出下表：人数18岁以下1824岁2530岁3135岁35岁以上小计男1334314女0732416小计11066730发现，在这30位有过网购经验的受访者中，男性年龄分布较为均衡，而女性年龄则多发布在1824岁中。2. 网购喜好程度和频率 在喜好程度中2/3以上调查者都选择“喜欢”，少部分人选择了“一般”，对于“不喜欢”仅有一人。而对于网购频率，13人每月网购数为25次，7人为5次以上，6人认为小于或等于1次，剩余4人认为有需要才会。且原本以为女性网购数平均会高于男性，在此次调查中则发现，男性与女性每月网购频率数基本一致。小于等于1次25次5次以上有需要才会男3641女37333. 网购产品类型情况和网购原因分析调查问卷中，我将网购产品大致分为：衣服裤子，鞋帽包包，生活用品，化妆饰品，电子产品，书籍杂志，食品酒水和其他；网购原因则有商品种类多，价格便宜，送货上门方便和节省体力等。通过调查，得出了以下数据：衣服裤子鞋帽包包生活用品化妆饰品电子产品书籍杂志食品酒水其他21171910141471 商品种类多价格便宜送货上门方便节省体力时间其他282317111由此发现，人们网上购物的商品种类范围繁多，涉及生活各个方面，主要为衣服，饰品等日常用品。也正因为网络商品的琳琅满目，人们更多的选择从网络购买自己需要的东西，且网上商城，卖家成本低，因而网上商品价格便宜，人们不需出门便可以买到自己想要的东西，这也是越来越多的人选择网上购物的原因。4. 网购商品关注点及网购安全性分析网上购物虽不同于现实购物，但人们对于购物时对商品的要求却是一致的，在调查中，所有受访者表示在网购时，质量对于选择商品是最最重要的指标，价格次之。且在对于网购价格态度的问题上，人们也有着理性的认识:在调查中也发现，人们对于售后服务的要求则并不是很重要，只有8人选择。人们在对于网购有着要求的同时也十分关注着网上购物的安全性。但虽然人们意识到网购的风险性，可多数调查者表示，只要自己在购物过程中小心谨慎，就不会有问题。风险高，安全性方面有所顾忌，会减少网购次数风险是必然存在的，但只要自己小心点就没事没感到有风险，会继续网上购物42512、 调查问题特征及产生原因分析1. 网购人群以中青年为主，男女比例均衡；网购人群主要由我国网民 结构决定随着经济发展，互联网的普及，人口数量增加，人们教育程度的提升，中国网民数量也在不断发展壮大中，据中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布第22次中国互联网络发展状况统计报告，截止2008年6月底，我国网民数量达到了2.53亿，网民规模跃居世界第一位。2013年7月17日发布的中国互联网络发展状况统计报告显示，到2013年6月底，中国网民规模达到5.91亿，手机网民达到4.64亿。中国互联网络信息中心主任毛伟表示，互联网未来在国家网络社会中的影响力将更强。据了解，我国网民的学历结构正逐渐向总体居民的学历结构趋近，体现出互联网大众化的趋势。目前高中学历的网民比例最大，占到39%。同时，中国网民中女性比例上升到46.4%，比2007年底上升了3.6个百分点，中国网民正逐渐走想性别均衡。网民在年龄分布上，1830岁之间的最多，达60.02%，其中又以1824岁这一年龄段最多，占网民总数的41.18。18岁以下的也为数不少，占有14.93。3140岁的占12.84，4150岁占5.72，51岁以上占3.32。我国网民中，18岁以下的网民数量虽然庞大，但由于此类网民主要以在校学生为主，没有经济收入，因而在网络购物中没有占据较重比重。18岁以上的中青年，是我国主要的劳动力，有稳定的经济实力且普遍教育水平高，接受新鲜事物能力快，逐渐发展为网上购物的主力军。2. 网购喜好度高，网购频率次数多；网络购物的优点，便捷导致网购的流行人们之所以选择某样东西，除自身需求外，还因为在比较之下，优缺点对比中，人们选择能看到优点最多的东西。网购也不例外，在传统进店购物的方式与网络购物中，网购的便捷给我们带了不一样的生活享受。（1）网络中商品价格相对低廉。 在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些，局额的促销和流通费用的节省，是产品成本和价格降低成为可能。而消费者则可在全球范围内找寻最优惠的价格，与实体店相比，消费者不必负担高昂的广告费用或传销员的多层销售提成，因而能以更低的价格实现购买。另外网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引消费者参与网络购物的重要原因。（2）网购商品种类丰富。 相比现实社区活动区域的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限“的空间和领域，在这个”无限“的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的热点，导致网络购物也突破四地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买自己生活社区难以买到的商品。网络购物中物种和价格上极为丰富多变，涉及众多销售行业，包括虚拟类，服装类、配饰类、美容类、数码类、家具类、食品类、文体类、书籍等等。充分满足了广大消费者的这一需求。（3）网络购物的快捷便利。 网络提供24小时服务。不存在节假日或营业时间限制。消费者可随时查询所需资料或购物。查询和购物过程需要时间极短，程序简便快捷。在一些选购品或有特殊性的商品购买中这种优势更为突出。例如书籍的购买。消费者不必寻遍各大书店，也不会因本地书店没进货而求之不得。另外，随着快递公司迅速发展，现在的快递公司不仅仅局限与传统的邮局，新出现了很多快递公司，例如宅急送、申通公司、中通公司、天天快递等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成。无需消费者亲自到商店中购买。而这种便捷在很大程度上满足了因平时工作忙碌，没有闲暇时间购物的白领们。在现代化飞速发展，经济不断增长，竞争愈加激烈的现在，时间速度就是金钱，网购的出现无疑是一剂强心剂，人们也更加适应这种新式的购物方式。3. 网购风险的关注度高；网购弊端和漏洞危及网购安全当人们在享受网购带来的便利时，网购风险也随之进入大家的视线。由于网购具有无地域限制的优势导致网购一般是远距离付款购物，所以网购通常带有物流昂贵、送货时间长、购物质量依据匮乏、远距离鉴别困难的弊端；为了扩大网购的信息来源，网购的平台通常入门条件很低，对于信息的监管也相对困难，这导致了网购商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥、销售者资质无保障的弊端；另外由于一些具有视觉偶合性以及在现实购物中所需要模糊购物筛选的商品都需要在购物前确定商品的最终品质和适合度，这类商品如果在网购模式中购买会有很大的购物风险。正是因为网购存在风险以及网购的其他弊端，导致了在网络和电子商务日益发达的今天，仍有绝大多数消费者仍然选择更为安全和宽泛的现实购物流程进行购物。现实购买的安全性必定高于网络购物，但网购的影响力是不容忽视的。因此，如何在网购时，最大程度的降低风险，提高安全性，是我们必须思考的问题。3、 关于网购的思考和建议对于网购风险方面，消费者是处于被动一方。所以，在网购时，我们应该提高警惕，化被动为主动。首先，在选购商品的时候，我们应谨慎选择交易对象，核实对方身份、查看信用评价和口碑，不贪图便宜，到正规网站购买商品，拒绝直接汇款，应等准确核实商品无误后在汇款。其次，从更为长远的眼光看，法律层面上对于网上购物的保护则更加有效。国家应尽快建立健全相关法律、法规；建立严格的产品销售商准入制度和网络营运商认证制度，从源头把关，降低网购风险；建立全国性网络购物纠纷处理机构及赔付机制，维护消费者权益。而对于执法行政机关，则应加大对发布虚假网络信息及网络诈骗犯罪行为打击力度，净化网络购物环境。 总结：网络的出现为商家们提供了竞争的平台，同时也让消费者有了更多的选择空间。物美价廉和方便快速是网络购物相对于传统购物的绝对优势，这也是网络购物能迅速发展的重要原因。采取行之有效的对策来进一步完善网络购物是网购进一步发展的关键因素。面对当前的情况任何企业、商家都需要努力建立完善的诚信制度，诚信对待消费者，让消费者真正相信网络购物，让网络购物的优点得到极致的发挥。网络购物是一个发展中的概念，随着时代的发展，我相信会有更多的元素融入网络购物中。4、 附录（问卷调查） 您好，我是景德镇陶瓷学院工商学院财管专业的学生，想关于个人网上购物的问题对您做一份问卷调查。首先，由衷感谢您对此次问卷调查的支持，希望您能根据以下项目如实填写，也请您放心，此次调查不涉及个人信息。谢谢您的支持与配合！1.您的性别？ A.男 B.女 2.您的年龄？ A.18岁以下 B.18岁24岁 C.25岁30岁 D.31岁35岁 E.35岁以上 3.您喜欢网购吗？ A.喜欢 B.一般 C.不喜欢 4.您选择网上购物的主要原因？（可多选） A.商品种类多 B.价格便宜 C.送货上门方便 D.节省体力时间 E.其他 5.您每月网上购物的频率？ A.小于或等于1次 B.25次 C.5次以上 D.有需要才会6.您都喜欢从网上买些什么？（可多选）A.衣服裤子 B.鞋帽包包 C.生活用品 D.化妆饰品 E.电子产品 F.书籍杂志 G.食品酒水 H.其他7