企业对员工的素质要求.doc

操作员面试资料一、个人修养及礼仪1、仪容、衣着、行为、举止2、走路、坐姿、站立等的仪态3、礼貌用语4、进行自我介绍 评价的要点：1、穿着整齐、得体2、沉着、稳重、大方3、走路、坐姿符合礼节4、用语文雅、礼貌5、自我介绍是否简介、流畅、有条理二、个人情况，工作动机、经验及态度1、了解个人及家庭情况方面的问题：（1）你目前有工作？对于现在有工作者那为什么要再找新的工作？对现在的工作有什么不满意？（了解求职者对现有工作岗位有哪些不满意的地方，及当前岗位是否可以满足他的要求。）对于现在无工作者之前在哪里工作？做什么工作，做了多久？工资福利怎样，包吃住？工作环境怎样？为什么一直没有找到工作？一直没找到工作最主要的是你个人原因造成的，还是其他什么原因？对于无工作经验者你如何看待自己缺少工作经验这个问题？参考答案求职者应正确认识自己没有工作经验的现状，但不可因为这点做出不自信的表现。应积极地强调自己具有强烈的学习愿望及很强的学习能力。了解求职者的工作稳定性，工资待遇要求，及其是否接受当前岗位的要求及其工作环境。（2）了解家庭人口及其工作情况，家庭经济来源及收入多少？2、你出来工作是你自己的想法，还是家人或者朋友的建议？参考答案有自己想法者，独立思考的能力更强。3、（面对学历及能力较强者）依你现在的水平，恐怕能找到比我们更好的公司，为什么来这里？参考答案了解求职者来此求职的动机4、请谈一下你对我们公司的看法，以及你为什么选择这份工作？是否了解我们公司的普通员工有何上升空间？参考答案通过观察求职者是否了解本公司的基本情况、工资待遇、工作环境及其选择这份工作的动机，以判断其工作稳定性。5、现在各个岗位都不大缺人，我们目前只有工作环境比较差的岗位，例如：高温车间、粉尘车间等等，你愿意做？参考答案故意呈现最恶劣的工作条件，以测试求职者的抗压能力、耐力及适应能力。6、你希望在本公司工作多长时间？参考答案了解求职者的工作稳定性。7、如果我能给你任何你想要的工作，你会选择什么？参考答案了解求职者的自我期望值，以判断其对目前所提供岗位的满意度。附：直接相关本岗位工作的其他问题：1、你认为从事这份工作（可以是具体岗位）的员工需要具备哪些素质（或品质）？2、你认为做好这份工作（可以是具体岗位）需要具备哪些条件？参考答案包括内部条件（自身条件）及外部条件（外部人员：同事、上司；外部环境）。3、你如何理解这一职位的岗位要求？这一岗位对企业运营发展中所起的重要作用及其地位？参考答案了解求职者对于本岗位的具体要求是否熟悉，及岗位的重要性。4、整个生产过程中，你认为数量和质量谁更重要？产品的生产和安全谁更重要？参考答案生产中，对于产品的数量重要性和质量重要性的认识不可偏执，要明白产品的数量与质量都是非常重要的，要妥善地协调两者的关系。生产和安全也是如此。三、能力的表现1、你怎样看待工作中的犯错？参考答案犯错并不可怕，重要的是要积极的改正错误。2、你喜欢什么样的同事、上司？参考答案物以群分，人以类聚，以此了解求职者的某些性格特征。3、你认为对员工的管理严厉好，还是宽松好？4、为什么要录用你？是看重你的哪些品质及能力？5、如果你没有被录用，你怎么打算？（敢于接受压力与挑战） 参考答案第一、要敢于面对，面对这次失败不气馁，要有自信，相信自己经历了这次之后经过努力一定能行，能够超越自我。第二、善于反思，正确对待自己，实事求是地评价自己。6、你要怎样成为一名领导者？如果你是组长或者领班，你打算怎样来安排你的工作？参考答案通过回答，判断求职者是否具备培养成为组长或者领班的基本素质。（组织协调能力、计划能力）7、打算一直做操作工？今后有什么打算？参考答案以此了解求职者对于自己的生活是否有明确的目标。四、兴趣爱好1、有什么爱看的书？（是否喜爱学习）2、闲暇时喜爱做什么？（了解求职者的某些性格特征，文静还是开朗。）3、有什么喜欢的运动？（热爱运动的人，更懂得释放压力，更善于交际。且经常参加团队合作型运动的人更注重团队合作。）4、和朋友在一起时，最常玩的是什么游戏？5、最近在看哪些节目？6、人的优良品格包含各个方面，你比较注重的是哪个或者哪几个？评价的要点：业余生活丰富者，其生活稳定性较高，从而能对本职工作起到积极有效的支持作用。五、优点、缺点1、请求职者简述自己的优缺点？举例说明。2、你的优点及缺点对你的工作会有怎样的影响？评价要点：观察求职者能否全面、客观地评价自己六、学习积极性1、有什么爱看的书？2、学生时代有什么关于学习的最深刻的经历？3、最喜欢什么科目？4、为什么只读到高中（被面试者的最高学历：初中、中专等等）就没有读书了？4、你的学习经历不是很丰富，有没有继续学习的想法？想学习些什么？评价的要点：好学上进，能够积极主动的学习，接受新知识的能力强。七、责任心、纪律性1、为了实现自己的目标你会怎样努力工作？参考答案我会思考怎样工作才能尽可能简单和顺利地完成任务，然后尽我所能地努力工作，必要时寻求同事的帮助，实现预期的目标。（表明求职者对工作非常的投入，同时懂得积极的利用周围的资源。）2、如果你负责的工序，因为你的不当操作造成生产质量问题或者安全隐患，你会怎样做？ （责任心、解决问题的能力、工作的积极主动性）参考答案首先主动承认错误，然后积极的去解决问题，最后制定出合理的方案来避免再犯同样的错误。3、正当下班时间，主管突然通知有一批产品需要赶货，号召大家主动留下来加班，而你已经和朋友事先约好去打篮球（或者有其他约定的事情要做），这时你会怎样？（责任心、工作的积极主动性）参考答案和朋友玩总是有机会的，工作要紧，要积极配合主管的工作。4、如果在执行某项任务时，你和主管的意见不同，你会怎样做？ （纪律观念、沟通协调能力）参考答案首先判断谁的意见更正确，如果主管的正确就坚决执行。如果主管的意见有问题，要积极的进行沟通，以帮助解决问题。如果主管还是坚持自己的意见，同样要坚决执行。5、正当生产旺季，你有急事需要马上回家，而主管暂时还未批准你的请假，你会怎样做？参考答案当公司利益与个人利益相冲突时，需要寻求一个平衡点。遇事一定要积极的和主管进行沟通，且一定不可以擅自离职回家。 （纪律观念、责任心、沟通协调能力）评价的要点：对工作认真负责，作风严谨，责任心强，能努力克服困难，尽职尽责完成好本职工作。按企业规章和各种制度办事，具有良好的行为规范。八、团队合作1、例举一些自己喜欢的运动参考答案从运动的类型判断求职者是喜欢团队合作型运动还是个人运动 求职者的答案是倾向于个人运动（例：跑步），则追问其为什么不喜欢团队合作型的运动（例：足球）。2、你和同事共同完成一件任务，但主管已经给你们进行了明确的分工。你的任务完成了，而同伴未完成，你怎么办？参考答案虽然进行了分工，但这是一件共同完成任务，所以应积极的帮助同事共同完成。3、如果朋友、同事遇到困难会向你寻求帮助？如果有，你是怎样帮助其解决问题的？参考答案考察期能否与朋友互相帮助、乐于助人4、你觉得自己集体荣誉感强？试举例说明。参考答案答案要点：集体利益重于个人利益5、你比较喜欢独立工作还是集体工作？为什么为什么？参考答案倾向集体工作者更注重团队合作，倾向独立工作者更注重个人能力的展现。评价的要点：和团队成员密切合作，配合默契，决策之前听取相关意见，遇事与队友协商并共同决策。且集体主义精神强，集体荣誉感强。 九、沟通协调能力（灵活性）1、观察面试过程中，求职者是否注意到面试者的状态。求职者应积极的了解面试者的意图，回应面试者的提问，不可自顾自说。2、如果你负责的工序导致产品出现问题，而且你和你的同事还没有找到问题的原因。同时，你的主管又急着出货，你会怎么处理？（沟通协调能力、解决问题的能力、工作的积极主动性）参考答案出现问题应及时向主管报告，同时仍然积极的找寻问题的原因，并提出自己解决问题的方案，哪怕是非常糟糕的方案也可以，因为这体现了员工的工作积极性。3、如果你和某位同事工作同样很棒，主管经常表扬他却忽略了你，你会怎样？参考答案首先不可随意嫉妒同事，乱生事端。然后依然要积极的工作，用更好的表现告诉主管我也很优秀，并适时的和主管进行沟通。4、你是怎样影响其他人接受你的看法？参考答案首先认识到让他人接受自己的看法是有一定难度的，看法的内容本身应是好的，同时一定要注意交流看法时的方式方法。多从他人的角度来思考，这样才能以一种更可能成功的方式向他们陈述自己的看法。5、参考“责任心、纪律性”中的4、5两题。评价的要点：与他人有效地进行信息沟通、很好的协调冲突并解决问题十、积极主