关于市分公司新型员工薪酬现状调研（人力部）.docVIP

关于新型员工薪酬现状调研报告调研的部门：人力资源部参与调研的人员：彭本聪、汪江明、刘晓梅调研时间、地点：2007年8月13日，在客户服务中心进行实地调研，与中心领导、人力资源部、部分新型员工代表进行交流、座谈；2007年10月10日，在蚌埠分公司进行实地调研，与分公司人力资源部、部分新型员工代表进行交流、座谈；2007年10月11日，在淮南分公司进行实地调研，与分公司人力资源部、部分新型员工代表进行交流、座谈。调研主题：新型员工薪酬现状一、 调研背景随着公司业务快速发展，人员膨胀较快，其中新型员工占比约80%，基本分布在较低职级上，主要为一线生产人员（主要包括话务、营业、大客户经理、代办、维护及后勤等人员），对安徽移动发展起到的作用越来越大。在07年中总经理座谈会上，客户服务中心将“如何跟踪市场酬薪变化，加强人力资本竞争力”作为安徽移动目前存在的最突出的问题之一，针对客户服务中心在07年上半年话务员流失率呈上升势头的现状，认为公司应该跟踪市场薪酬的变化，制定有效的应对措施，提高员工满意度，吸引能力和素质较高的人才加入到员工队伍。8月13日，人力资源部就新型员工薪酬与人员流失的关系到客户服务中心进行实地调研，10月10-11日，就市分公司新型员工薪酬现状到蚌埠、淮南分公司进行实地调研，主要目的是了解现状、找出问题，分析原因，提出对策，供公司领导决策参考。二、客户服务中心话务员薪酬现状及流失原因客户服务中心07年上半年话务员流失率呈上升势头，为27.78%，比去年同期增加8.85%，经中心分析，存在薪酬满意度低、劳动强度大、职业发展空间小、作息时间不规律、骚扰电话多、考核压力大等多种原因，其中，认为低职级员工的工资水平在社会上已缺乏明显优势是导致流失率高的主要原因，经调研组实地调查、交流、座谈，认为造成流失率较高的主要原因如下：（一）劳动强度大，作息时间极不规律对07年流失原因进行分析，具体情况如下：1、班次及身体原因：身体较弱，无法适夜班及轮班，此点占比最大，为47.3%；2、 薪酬及客户骚扰原因：46.2%；3、其它原因： 6.5%。通过数据显示，班次及身体原因占离职的首要原因，中心为应付话务高峰期，采取多班倒的排班方式，给话务员的日常生活，如吃饭带来不便，给小夜班回家的话务员带来安全隐患。（二）外部环境变化，导致公司薪酬竞争力减弱我们在做调查时，基本所有人员均提到薪酬偏低，是人员离职的主要原因，为此，我们也查阅了各行业话务代表的相关薪酬数据：薪酬房地产行业呼叫中心外包呼叫中心互联网及其他客户中心电子/制造业呼叫中心通信行业呼叫中心银行业呼叫中心全国10000号（安徽）联通（安徽）10086（安徽）全国安徽月现金收入29332756217214081845800-900-105027561200平均福利其他行业平均福利占薪酬的14%，安徽移动的福利占薪酬的57%（每月达到758元） 备注鉴于统计口径的问题，若将年终奖、降温费等现金收入统计入内，安徽移动的1职级话务代表的收入约为1217元。 通过上表，可以看出，安徽移动的话务代表的薪酬水平在本地的外部竞争力属于中档水平，尤其是近两年合肥大建设，就业机会多，部分服务性行业的薪酬水平有一定的提升，从两年前的800元普遍提升至1100元左右，外加近两年物价上涨过快，房租、房价等持续上涨，日常消费较大，不可否认，安徽移动1-4职级的薪酬水平的外部竞争力较前几年有所下降。（三）员工职级上升过慢，引发薪酬内部不公平06年、07年7月中心话务员平均人数分别为676人和666人，职级晋升情况如下：05年-06年员工职级调整情况：（注：07年尚未调整）职级调整1职级调2职级2职级调3职级3职级调4职级调整人数10人5人3人07年1-4职级人数如下：职级1职级2职级3职级4职级人数54467359通过上表，可以看出，新型员工在工作2-4年后，84.20%的人员还沉淀在1职级，工作2-4年的老员工的薪酬待遇与新近人员一样，引发内部不公平性。究其原因，主要是公司关于新型员工职级晋升的条件过严，尤其是1职级到2职级，需同时满足上年绩效为B和通过技能考试的条件，影响老员工的工作满意度。（四）职业发展空间小，影响员工对企业的忠诚度目前中心人员内部晋升通道是指普通话务代表岗位到全球通/数据席/后台支撑及值班长/总值班经理岗位，后台支撑及值班长/总值班经理岗位的数量较少，大部分话务员认为话务员是吃青春饭的，对工作几年后下一步的职业发展方向很迷茫，影响员工对企业的忠诚度。10月10日-11日，调研组还就新型员工薪酬现状到蚌埠、淮南分公司进行实地调研，通过调查，突出问题是物价上涨太快，同时，新型员工职级上升过慢，引发薪酬内部不公平，其他问题尚不明显，下面就客户服务中心的薪酬问题谈谈人力资源部的解决措施。二、解决措施（一）调整薪资，健全福利，增强外部竞争力为进一步增强安徽移动薪酬市场竞争力，优化公司薪酬体系，根据各地市场薪资变化情况和物价上涨因素，省公司调整了全省14级薪资曲线，人均增幅量达100元左右。建立全面的福利和保障，为员工购买“五险两金”，发放交通补助，提供误餐补助，给予年休假，组织优秀员工度假，并加强宣传和告知，增强员工向心力。（二）加快员工发展，提升员工忠诚度1、适当加快员工职位晋升速度。省公司目前正在对新型员工管理体系进行梳理，合理设置低职级向高职级的晋升比例，调整职级晋升条件。2、扩大话务员职业发展舞台。加强对专席话务代表、投诉处理人员、IVR采编人员、计算机维护人员等岗