设计师谈单中如何有效沟通.ppt

设计师谈单中如何有效的沟通,.网络包装 5.外在包装 -价格贵； -以后考虑，不着急的客户 -与竞争对手比较 -利用优惠、活动签单方法,设计师谈单中如何有效的沟通,(三)设计师常用的与客户站在同一角度沟通方法,1、 语言 谈单的语速 称呼(设计师不要总是说“你”、“你们”、“你们应该怎么样”等对立性的称呼，而应该尽量说“我们”，和客户结成统一战线) 比如：当客户说卫生间吊顶用PVC板时的回答方式？,设计师谈单中如何有效的沟通,2、利用工具 （一个好的工具，胜过设计师自己说的千言万语。工具的作用有很多，一是节省时间，二是提高可信度，三可以对客户进行洗脑。） （1）人业务员、客户朋友、公司经理 （2）自己制作的各类工具手册、图表、成功案例 （3）报纸、网站等媒体 （4）现代的技术设备，水平尺，电子尺，数码相机，笔记本电脑等。单独的房间。 （5）利用活动签单送礼或优惠（或主材联盟优惠）或各主材商家的优惠卷做为签单的条件给客户。,设计师谈单中如何有效的沟通,重视客户的反馈想法（有些设计师自认为设计的方案很完美，对于客户提出的一些意见往往听不进去,那样就会产生情绪化的设计阶段，对后期签单很不利） 一是尊重客户的审美观点和兴趣爱好 对客户的反馈要及时予以确定（有的设计师，在客户看方案时心不在焉，客户提出的有些想法没有及时记住，以致客户第二次过来看时，还是没有修改或实现。对于设计师这种不重视自己反馈的做法，客户是十分不痛快的。所以，设计师应当在客户看方案或预算时，准备一个笔记本，将客户的想法一一记录下来，然后立即进行调整或完成，以确保下次客户过来时让他满意。 ）,设计师谈单中如何有效的沟通,善于造梦（什么叫造梦？很多设计师反映说，签单很困难，竞争很激烈，客户总是希望更便宜，而我们公司的报价太高，所以我没有签很多单，主要是因为客户没有钱，我们价格高。） 设计师也要善于为客户造梦，如果差价在3000元以内，那就完全是客户支付能力所及的了，即使他现有的资金不够，他想也不过是借3000元嘛，关键是他享受到了更好的家庭装修，这个3000元他买的是一个梦想，一种健康，一种轻松，一种可靠，一种保障。可以从个方案为客户造梦：,设计师谈单中如何有效的沟通,没有风险没有麻烦最有保障 家人都身体健康，心情愉快 朋友来了也会交口称赞装修有品位 对孩子的教育成长更有利 创造出了一个书房或学习区、多功能为一体的空间（联想也可以） 家庭聚会、朋友聚会时的感觉更好,设计师谈单中如何有效的沟通,就是为客户营造一个无比美好的家庭之梦，让客户迷上这个梦不能自拔，让客户为这个梦魂牵心绕，让客户想尽一切去实现这个梦想,目的,设计师谈单中如何有效的沟通,赢得客户喜欢,塑造良好的外在形象。 针对不同的客户性格选择沟通的语言 得体交际礼仪和言谈举止。 懂得赞美的艺术和认同的艺术。 要懂得关心客户，给客户关爱,帮客户多出主意。 学会赞美客户：,设计师谈单中如何有效的沟通,1、您这件裙子（手提包、帽子、鞋子、领带、外套、手套、眼镜、发型）很漂亮，在哪买（做）的？ 2、您看起来就比较年青，您的皮肤很好，您的头发很好，很浓密很柔顺，你的身材（肌肉）很好，很匀称很健美 3、您的性格很好，待人很可亲，我一见到您，就觉得很亲近，很喜欢,赞美客户本身方面,设计师谈单中如何有效的沟通,1、咱家这房子地段很好，肯定会升值 2、咱们这小区环境也很不错，你瞧那 3、咱家这房子建筑质量很好 4、咱们这房子户型结构很好，比较合理，采光也很好，瞧这视线看得很广 5、咱们这房子卧室（客厅）很大，很宽敞，窗户也大，住起来真舒服,赞美客户房子方面,设计师谈单中如何有效的沟通,在与客户接触的过程中，不断发现客户的优点，并及时予以真诚的赞美，同时对客户的想法、说话予以认同，让客户有知音感、认同感、成就感： 1、要善于点头说“对” 2、要认真聆听客户的说话，并及时重复 3、认同加赞美：您说得对极了，您不是做设计，您要是做设计我就得下岗了,赞美客户的方式,设计师谈单中如何有效的沟通,1、孩子：您孩子很聪明，真可爱 2、子女：您子女很孝顺啊，装修房子他们经常过来看看 3、子女读书：看您孩子多厉害，上那么好的学校，将来肯定能上好大学（有好工作） 4、子女工作：您孩子工作很好啊 5、爱人：您爱人很好，很温柔（贤慧、能干、很专业、很会关心人）,赞美客户家人方面,设计师谈单