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TechExcel ServiceWise与广通信达Broadview比较Broadview广通信达简介北京广通信达科技有限公司成立于2003年，是一家从事IT网管、运维软件研发、营销、服务的企业。专注于网络与系统管理、服务流程 管理、信息安全管理三大业务方向。公司总部设在北京，研发中心位于杭州，现有员工150多人。主要产品线包含工具类产品Broadview DCC 、Broadview NCC、Broadview BCC和基于ITIL理念的Broadview COSS集中运维管理产品TechExcel ServiceWise完整的IT服务解决方案TechExcel ServiceWise 是一款功能完善、可灵活定制的内部帮助台和IT服务管理(简称ITSM)解决方案。从5人到5，000人，无论您的技术支持团队是何种规模，无论您的业务 是复杂还是简单，它都可以为您优化服务支持的各个方面，包括工作流配置管理、自动化流程管理、知识库管理、邮件通知、员工自助服务等；其中，在员工自助服 务系统内，用户可以轻松地在线提交事件、查看状态、搜索知识库、或者与支持人员进行网络会话。这套功能强大、界面操作简易、独立而完善的ITSM平台，将 为 IT 服务团队提供综合性的服务管理解决方案，包括事件管理、问题分析、任务分配、IT 变更管理、资产管理和服务等级协议管理可扩展性和性能TechExcel ServiceWise独特的体系结构使之成为一个极可扩展的符合中型到大型企业及政府IT 服务部署的解决方案。可通过使用图形化管理的客户端，不需要进行编码或脚本来配置TechExcel ServiceWise。由于自定义设置都存储在数据库中，并且不影响代码，使之一直保持持续的高性能TechExcel ServiceWise包括一些松散耦合且紧密集成的服务。为提高所需性能，这些轻量级的服务可以在独立计算机和其他服务器之间独立运行或迁移。 这使得 TechExcel对于快速成长中的企业或政府部门更具吸引力，并且以合理的价格提供最强大的解决方案。 集成性TechExcel ServiceWise提供多个组件和加载项，以进一步改善所有团队之间的协调工作： Project Plan - 适用于企业CIO、信息部门主管、和服务团队管理人员作为项目规划与资源管理工具，实时掌握项目进度，合理调配资源 AssetWise - 帮助企业和政府系统地监控、管理所有与资产相关的重要数据和事件，包括内部IT资产、资产库存、客户资产跟踪等信息 FormWise - 在线表格工具与您的ServiceWise工作流无缝整合后，将有效优化数据的收集、跟踪、和存储流程。 NetWise - IT业务系统监控和自动探测资产管理工具，保障IT业务系统和网络持续、稳定运行，提高IT系统的效率，降低由于IT业务系统故障而导致的损失维护成本以一个案例说明，The First American Corporation在使用Siebel时，有10个管理员来维护Siebel系统，使用ServiceWise后，管理员仅需要2人，节约人力成本75%；在硬件成本上，ServiceWise为该客户节省了硬件成本2,000,000美元。该公司每年系统的维护费用降低了84%。系统升级在ServiceWise提供的框架内，通过配置就可以实现大部分客户化需求，不需要编程实现；对于需要编程实现的二次开发内容，ServiceWise提供API，或者直接访问数据库，不需要对应用程序服务器的二次编译，对ServiceWise的二次开发不会影响数据库的表结构，升级过程很简单，并且可以提供7x24的升级服务。详细比较如下TechExcel ServiceWise广通信达Broadview备注易用性直观的界面TechExcel 用户界面，报告，与管理配置更容易更改日志的详细历史记录页 预定义报表/图形数量100+面向用户对象项目及帐号设置定制化界面页面自定义TechExcel定制与维护过程更容易工作流自定义事件和子事件自动化管理员端与客户端权限分别控制自动分配与调整自动分配功能及设置 TechExcel提供多种自动化机制，多种方式提高效率自动调整功能及设置可扩展性小于100人团队规模大于50000 门户网站用户或超过 1000名IT人员组成的庞大团队在系统中控制功能启用或禁用Web 服务架构包括Web端作为标准功能 TechExcel将Web端作为标准功能提供，同时也支持C/S结构包括Web门户作为标准功能多个Web服务作为扩展Web服务器响应性能完整IT服务解决方案帮助台TechExcel已通过国际知名ITIL认证机构Pink Elephant的认证事件管理问题管理变更管理服务等级协议配置管理CMDB资产自动发现ITIL权威认证集成性与开发生命周期集成TechExcel 提供了与功能强大的DevSuite 软件生命周期研发管理工具集成 这提供了IT 服务与开发团队之间的协作环境。与