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文档简介

职场商务礼仪课程大纲：第一篇：礼仪内涵与职场中的运用l 仅有善意是不够的表达方式的选择与禁忌l 知其然，知其所以然礼仪背后深厚的文化与历史涵义l 民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响l 怎样用细节体现教养l 怎样用真诚表达尊重l 职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用第二篇：用形象表达价值职业风格的确定与塑造l 职业风格的选择职业风格选择差异l 不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌l 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析l 手的要求l 发型的要求完美搭配l 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌l 把制服穿出美感l 女装的着装选择与穿的艺术l 领带的个性、情绪、品味表达l TPO 原则l 正装的含义与礼服的选择l “似是而非”的着装误区分析点评第三篇：无声的魅力仪态训练l 站姿l 行礼l 优雅坐姿l 手的表情l 蹲的姿势l 示意礼l 回应礼l 行走的姿态l 递接物品l 鼓掌的姿态l 挥手的要求l 开关门的礼仪l 引领的礼仪l 敲门的礼仪第四篇： 商务交往礼仪l 称呼的艺术l 介绍与自我介绍礼仪l 握手的礼仪与禁忌l 名片的价值与使用礼仪l 位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）l 通讯礼仪电话礼仪l 邮件与传真礼仪第五篇 办公礼仪-职场风范与沟通艺术l 3A心态和谐沟通的原则与技巧l 改变不良的说话方式l 音量与身份的关系l 目光的优雅空间l 倾听的艺术l 公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理l “亲密的嫌疑”异性同事相处的礼仪与禁忌l 请示汇报的礼仪l 同事尴尬的应对礼仪l 办公室语言禁忌l 办公场所礼仪与禁忌l 内外有别客人面前言行禁忌l 邀约与邀谈礼仪l
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