浅析峨眉山旅游区智能化建设.doc

学号201104031120成都农业科技职业学院毕业论文浅析峨眉山旅游区智能化建设姓 名 专业名称 班 级 指导老师 2014年3月30日目 次摘要11引言12 峨眉山景区概述13 景区智能化建设概述14 峨眉山景区智能化发展现状24.1 峨眉山景区的智能化优势24.2 峨眉山景区的智能化劣势25 峨眉山景区智能化的影响35.1 峨眉山旅游智能化建设适应时代要求35.2 峨眉山旅游智能建设能促进四川省旅游产业更快的发展36 对峨眉山景区智能化管理的建议36.1 增加和完善游客反馈系统46.2 注重卫生环保系统46.3 完善多媒体智能化建设47 结束语5参考文献6浅析峨眉山旅游区智能化建设摘要：旅游智能化是旅游业发展的必然趋势，而作为旅游业最核心的旅游景区，其智能化发展就成为了重中之重。景区信息化如何从合理的角度出发，帮助景区从根本上提升核心竞争力就显得极为重要。本文以四川省峨眉山景区为例，分析其智能化建设的不足，并作出相应的建议，希望以此来提升峨眉山旅游景区的竞争力。关键词：旅游智能化；建设；核心竞争力；1 引言 近20多年来，我国旅游业发展迅速，正由旅游资源大国向世界旅游大国转变。旅游业属于信息密集型产业，除附属产品外，在传统的旅游业中较少涉及实物交易，旅游产品的提供者和消费者之间存在的更多的是一种信息交流；旅游业往往涉及到住宿、交通、饮食、景点等多个部门，因此对各个部门提供的信息的依赖度非常高。 旅游业的核心是旅游景区，景区信息化也成为旅游信息化中最重要的部分。本文选取了国内较有代表性的旅游景区四川省峨眉山作为研究对象，根据目前国内景区的现状提出从景区的游客管理入手，简要介绍CRM的游客管理系统，并以此提出在景区智能化管理方面的建议1。2 峨眉山景区概述 北纬30度，地球上最神秘的地带，有着无数的不解之迷。而以“天府之国”著称的中国四川盆地，是世界上处于北纬30度古文明发祥地唯一没有被沙漠化的地区。峨眉山，位于北纬30度，四川盆地西南，因两山相峙，形如蛾眉而得名。其三峰耸立，绝壁临天，古往今来，3077米的金顶一直被人们称为天堂的阶梯。峨眉山有8亿多年的自然史和近万年的人文史，孕育了峨眉山雄伟的气势、秀甲天下的景色和深厚的文化2。从雄秀奇险幽的自然之美，到精深厚重博的人文之美，峨眉山展示了它的与众不同。因而峨眉山是四川的旅游胜地。 3 景区智能化建设概述 随着旅游业竞争压力的增加，为吸引游客、创收利润，因此景区智能化建设十分有必要3。所谓景区智能化，就是利用现代的一些科技技术，如现代通信与信息技术和计算机网络技术，将其应用到峨眉山景区的建设上，这样既能方便进行旅游管理，也能让游客体会到一种不一样的旅游。4 峨眉山景区智能化发展现状4.1 峨眉山景区的智能化优势 峨眉山景区是我国首批5A级风景名胜区，其旅游收入在每年的四川省旅游产业收入中占有很大比例，同时峨眉山景区在全国景区数字化建设中处于领先地位。其智能化优势主要包括电子商务系统和门禁票务系统等4。4.1.1 门禁票务系统 门禁票务系统覆盖了门票预购、领取和验票的各个环节，规范了运作，提高了运行效率，缩短了发票时间，提高了服务档次。4.1.2 智能化监控系统 智能化监控系统涵盖LED信息屏、应急电话、监控设备和局域网等，主要监控点在各重要景点、道路险要路段、防火高危区以及停车场等。景区管理部门能掌握景区内的实况，对突发事件进行处理，并可有效地实施景区内的游客分流。4.2 峨眉山景区的智能化劣势虽然峨眉山景区智能化建设已较为完善，但是还是存在一些不足之处。这些不足之处在一定程度上会减少游客量，同时也会因此而产生一些环境污染等。下面就来谈谈峨眉山景区智能化建设存在的一些缺陷。4.2.1 游客反馈系统 游客反馈系统是保证客流量，同时又能提高游客旅游舒适度和满意度的保证。峨眉山景区智能化建设中，忽视了游客旅游后的反馈感受，不能及时准确的进行旅游项目、旅游费用、旅游安全等必要的环节进行补充修改，这在无形中增加了游客只光顾一次的概率，不利于旅游景点的发展5。4.2.2 卫生环保系统 该系统的主要作用就是用于保护旅游景点的环境，使其能够可持续发展。而峨眉山旅游景区恰恰就缺失了这一环节。由于游客的素质参差不齐、年龄大小跨度也大，必然会存在某些不利于环境保护的行为，如小孩随地大小便、瓜果皮屑随处乱丢；甚至出现某些垃圾（如烟头等）因乱扔导致火灾等其他威胁旅游安全的现象。4.2.3 多媒体展示建设 多媒体展示建设指的是通过计算机等设备在一些景区景点播放该景区景点的介绍，包括游玩项目、收费项目等，这就有利于加深游客对该景点的认识。峨眉山旅游景点因其地理、地势等因素，在建设初期忽视了这一环节。随着科学技术的发展，现在使得这一想法也有可能变成现实6。5 峨眉山景区智能化的影响 胡锦涛同志在十七大报告中明确指出：“发展现代产业体系，大力推进信息化与工业化融合，促进产业由大变强”，这个新的发展思路，完全适用于旅游产业。要实现由传统旅游业向现代旅游业的跃升和建设，其关键就是以智能化提升旅游业的现代化。因此，建设旅游景区智能化是十分有必要的。而峨眉山作为四川省的旅游圣地，其智能化也能在大致程度上反映四川省的旅游业水平7。5.1 峨眉山旅游智能化建设适应时代要求 当今时代是信息智能时代，峨眉山旅游景区要持续发展，就必须与信息产业有机结合，才能带来新的发展机遇和发展空间。而随着科学技术的发展，游客对旅游景区也变得日渐挑剔，怎样在保护峨眉山景点、使得景点能可持续发展的基础上能让游客游玩的舒心开心，是峨眉山旅游景区管理者急需要考虑的问题。因此，峨眉山旅游智能化建设是适应时代要求的。5.2 峨眉山旅游智能建设能促进四川省旅游产业更快的发展 旅游业是市场前景广阔的“朝阳产业”，具有经济和文化的双重属性。处于信息智能时代，旅游经济与旅游智能化密切相关，信息化建设速度和应用程度，成为决定旅游生产力水平高低、经济增长快慢的重要因素。而峨眉山旅游景区智能化的建设，必将在一定程度上推动了四川省经济的发展，同时也能传播和宣扬四川省的人文精神等。6 对峨眉山景区智能化管理的建议峨眉山旅游景区是我国首批5A级风景名胜区，其旅游收入在每年的四川省旅游产业收入中占有很大比例。因此，搞好峨眉山旅游景区的智能化建设，提高峨眉山景区的智能化管理，必将推动四川省经济、文化的发展。本论文针对上述提出的峨眉山旅游景点的一些不足之处，简要的提出一些对峨眉山景区智能化管理的建议。6.1 增加和完善游客反馈系统 游客反馈系统是对游客进行后期的跟踪调查等。游客反馈意见是旅游服务质量监督的重要环节，也是认定旅游服务质量、划分游客与旅行社责任的重要依据。峨眉山旅游景区管理人员应当注重该反馈系统，及时的对游客进行访问调查，并作出相应的调整。这样在一定程度上体现出顾客至上的原则，就能增加回头客的概率；并且在老游客的带领或建议下，必然会出现更多的新游客。这就为峨眉山景区的旅游事业增加了收入，促进了经济的发展。6.2 注重卫生环保系统 环境卫生是一个旅游景点的重点关注对象之一。这是吸引游客前来观赏游玩的前提。如果没有一个健全的环境卫生保护系统，就会在很大程度上导致环境卫生管理水平与经济发展水平不相适应，使得峨眉山旅游景区环境卫生的发展受到限制和阻碍，这样必然会导致游客量的减少，制约经济的发展。同时，一个环境管理系统很差的旅游景点，必将不符合可持续发展的目标。那么，等过些年，峨眉山旅游景区将无一人光顾。因此，峨眉山旅游景区就应该在发展游客量、发展经济的基础上，注重环境保护，增加卫生环保系统，让峨眉山永远的风景秀丽。6.3 完善多媒体智能化建设 将多媒体技术运用到峨眉山旅游景区的智能化建设是对该景区进行宣传的重要手段。游客通过多媒体显示屏直观的了解到各个景点的项目、费用、游玩特点等重要信息，避免了游客少走弯路旅游更多的景点，无形中使得旅游景区的管理变得人性化，无形中提高了游客的愉悦度。而且，峨眉山旅游景点的多媒体智能化建设，还可以宣传峨眉山的精神文化，使其能够广泛为游客所知，为传播中国的传统文化打下一个基础。7 结束语 本研究通过搜集、阅读和整理有关旅游信息化、景区游客管理等相关文献资料，对四川省峨眉山旅游景区智能化建设进行了一定的研究。在充分了解该景区的现状和发展的基础上，对其进行分析和总结，对促进峨眉山景区智能化的发展，提升景区的核心竞争力有一定的借鉴作用。参考文献：l国家旅游局2009年旅游经济运行报告EB/OL2010-10-1http:/www /html/2010-1/2010-1-6-9-47-75959.html2Emarketer.USOnlineTraveling:PlanningandBookingEB/OL2010-10-1 http:/wwwemarketerCom/Reports/All/Emarketer_2000502aspx3四川旅游政务网四川旅游信息化建设总体思路EBOL20l0-10-1 http:/wwwsctagovcn/web/maiajsp?go= newsDetail&pid=12&cid=48&id=8484PIZZINOCJReligioninPostmodemSci