关南省农村信用社综合业务系统操作流程指南.doc

关南省农村信用社综合业务系统操作指南操作流程 第一天上班，打开计算机到Login状态hnrcc登陆以主管柜员身份进入系统修改密码设置尾箱凭证管理凭证入库现金管理现金入库现金交接主管柜员暂退以综合柜员身份进入系统凭证管理凭证交接领用凭证后综合柜员即可办理各项业务日终轧差（首先要以主管柜员身份进入系统）柜员管理柜员轧差打印柜员轧差报告机构轧差打印机构轧差报告尾箱核对（分别核对钱箱、票箱）打印尾箱清单主管签退综合柜员进入系统柜员管理柜员轧差打印柜员轧差报告机构轧差打印机构轧差报告尾箱核对（分别核对钱箱、票箱）打印尾箱清单综合柜员签退。 第二天开工处理，以综合柜员身份进入系统0018特殊业务0712工前准备打印上一日的文件（总共12种清单、报表，）办理各项相关业务日终轧差、签退与第一天相同。常见问题解答1、如何进行重要空白凭证出入库管理？所有的重要空白凭证首先都要在联社营业部入库，联社营业部再出库各信用社，信用社本部再按所辖网点上线的先后顺序出库给各网点，各网点主管柜员再将凭证入库，综合柜员登陆系统办理业务时通过凭证交接从主管柜员的尾箱领用。2、上线网点如何进行现金入库？主管柜员登陆查询管理分户账查询内部账分户查询输入新机构码与科目号46410查到内部账的账号现金管理现金入库在贷方账号栏输入查询到的账号即可。（注意：系统已自动为每个网点开设了一个46410账户，无须柜员再重新开设；现金根据网点一天业务量的大小入库。）3、上午与下午交接班柜员之间如何办理交接手续？上一班柜员下班时要办理柜员轧差、核清尾箱后再通过现金交接与凭证交接给下一班柜员。4、柜员凭证领用错误怎么办？以主管柜员身份进入系统（0015）撤销冲正（注意：只能撤销当日的凭证出入库）（0803）凭证出入库撤销。5、客户密码丢失如何办理挂失？首先要客户办理书面挂失，挂失方法:在菜单码中输入（0014）账户管理（0206）账户挂失挂失方式(选择书挂);七天后再进行密码重置。重置方法：在菜单码中输入（0014）账户管理（0203）账户密码重置。6、储蓄柜现金如何上解？可以通过现金交易给储蓄柜的4641账户，然后再通过内部往来凭证与对公柜的4641账户发生交易，再上缴。（注：现金交易中借贷方向是指对应账号的借贷方向）。7、储户以前没留密码，现在要加办密码如何办理？在0014账户管理菜单下的0202账户密码修改中，输入账号，旧密码输入时直接回车，再输入新密码即可。8、如何查询存单（折）账号？通过查0017询管理菜单下的7700其它信息查询7702新旧账号对照查出新账号分别输入新机构码或户名回车，分户账查询，如果在不知道旧账号的情况下，可以在分户账查询菜单对私定（活）期查询（可以按按余额或户名查询）。9、零存整取如何续存？对于原来有折的零存整取客户来办理续存手续，需要过渡换折，再有折存现。10、办理完一笔业务后因故没有打印单（折）、凭条等，怎么办？0018特殊业务0807前台重打交易输入交易码（交易码即菜单码，注意：同一交易码只能重打最后一笔，如发现业务办理完后没有打印，必须立即重打，否则办理多笔相同交易码的业务后前几笔就不能打印，只能手工填写。）11、原来留有密码的客户，在办理过渡换折或销户时，为什么系统总是提系密码输入不正确？有两种情况：一是新系统对密码的设置为六位有效数字，对于原来留有密码的的客户，如果原密码的有效数字全为“0”，则系统自动修改为六个“8”，原来不足六位的自动在后面用“0”补充。二是功能键的切换，在输入密码时一定要使屏幕保持在“半角/英文”状态，并确保数字键（Numlock）的灯是亮的。有的操作员在输入客户户名后没有及时将“全角”、“五笔”、“拼音”等状态切换成“半角/英文”状态，或者是没打开数字键引起的。12、旧存单（折）丢失，在新系统如何办理挂失手续？通过0017查询管理其他信息查询7702新旧帐号对照查出客户的新旧帐号、证件号、单（折）号0014帐户管理0206账户挂失选择“书挂”，进行书面挂失，要求客户填制挂失申请书，七天后再办理解挂、过渡换折、销户等手续。（注意：挂失存在一定的风险，一定要通过查询确定该账户存在，金额相符才能办理）13、过渡换折后，发现打印出来的不同的客户存单（折）上的客户号相同，原因是什么，如何处理？新系统对相同的证件号只允许有一个客户号存在。在实施存款实名制后，有些网点为了应付人民银行的检查，给以前没有留证件号的客户输入了假的证件号，因为将不同的客户输入了相同的证件号，在过渡换折时又没有将正确的客户证件号修改而导客户号相同，对于此种情况系统不能做任何修改，只能办理销户后再重新开户。（注意：过渡换折时，对于证件号的输入是唯一的。）【常用菜单码】0102柜员暂退 0103柜员签退 0103柜员签退 0111尾箱交接 0108机构轧差 0106柜员轧差0503凭证交接 0210过渡换折 1101普通开户 1103销转开户 1201无折存现 1102转账开户 1202有折存现 1304现金部提1302有折取现1202有折存现1201无折存现1105一本通销户1104销 户0017查询管理 0018特殊业务7200分户账查询 7300总帐查询 0712工前准备 7400往来流水查询 7500明细账查 7600标准数据查询 7700其它信息查询 4306封锁转汇 0807前