看房的操作流程(准).doc

贵宾楼看房操作流程一、接洽工作：1、当接到客人需要看房的信息时，马上微笑问候客人并进行自我介绍。如： “您好！很高兴认识您！”2、交接：与前台交接，了解客人的姓名及简要需求，根据客人需求确定所参观的样板房并取房卡。二、引领服务：1、引领客人到电梯井。2、执行“引领客人乘坐电梯程序”3、在引领及乘坐电梯时视情况根据客人需求有针对性地进行介绍和推销。三、看房服务：1、执行“敲门程序”打开房门，插卡取电后请客人进入房间（天黑时应打开房内的全部灯光）。2、视情况介绍房间：贵宾楼豪华单人间、标准间：（面积约45平米） 赤峰宾馆的整体介绍：赤峰宾馆始建于1958年的现拥有3座营业楼。2009开始贵宾楼新建项目的施工，遵循国际五星级标准建造的贵宾楼设置了多种档次的客房可以满足客人的不同需求，并全部使用环保绿色材料将贵宾楼“健康 养生 尊贵 体验”的定位做到极致。 楼层服务的介绍：我们的服务是隐形服务；入住空间较为私密，您可以通过房屋中心内线电话来通知服务人员提供日常服务。 电视：我们配备的42寸液晶电视可以接受香港凤凰卫视中文台等多个频道 电脑与网速：提供10兆的免费宽带上网接口.10-12层的行政楼层房间还配备了电脑。 床品：这张单人床为2.2米*2米的（单人间）；每张床为1.35米*2米（标准间），入住时更加宽敞、舒适。床垫是专门定制的30cm加厚床垫，更加有助于您的睡眠也更加舒适。被子是定制的鸭绒被更加贴身舒适。 电话：客房中设置了3部电话，方便您在任何位置接听，更加人性化。 冰箱及饮用水：每个房间都为您设置了迷你酒吧和冰箱，迷你酒吧上配备了饮用水管，水可直接饮用还有有多种消费品和洋酒可供您消费。 浴缸：房间内配备了浴缸和淋浴，可让您享受两种不同的洗浴体验。 （暂未开通）快速退房：为了更节省您宝贵的时间我们还为您准备了快速退房按钮，以最快的速度为您办理完退房结账手续。 保险箱：每个房间内的壁橱里都为您配备了保险箱，方便一些贵重物品的存放。 熨斗及熨衣板：壁橱内为您配备了熨斗与熨衣板，方便您日常熨洗衣物。 以上内容可视情况有针对性的介绍，以介绍贵宾楼客房的优势服务项目为主。贵宾楼豪华商务套房：（面积约84平米，分布在10-12楼。共计9间）房间布局：豪华商务套属2开间套房。采用的是会客办公的客厅与生活起居的卧室分开式时设计，更加方便。房间装修风格：房间内采用的是全定制欧式环保家具。液晶电视：房间中共计配备2台电视。客厅电视46寸，卧室电视42寸，均可接受可以接受香港凤凰卫视中文台等多个频道双卫生间：房间内还设置了主卫及客卫两个卫生间方便您与访客的使用。主卫中，设置了两个面台、浴缸。可提供两种不同的洗浴体验。床品：卧室内为您配备了2.2*2米*30cm厚定制床垫。梳妆台：卧室里配备了梳妆台，方便使用。与单标间相同的设置视情况酌情介绍。（待行政楼层正式营业后再酌情介绍）入住行政楼层可在11楼的行政酒廊免费享受定制早餐，免费下午茶和贵宾VIP服务。贵宾楼豪华行政套房：（面积约136平米，分布在10-12楼。共计3间）房间布局：豪华行政套房属3开间套房。豪华行政套房分为客厅卧室餐区三大部分让您的起居、会客、用餐更加方便。房间装修风格：房间内采用的是全定制欧式环保家具。客厅与书房合二为一方便您的使用。液晶电视：房间内共计为您配备了4台电视方便您在任何位置观看。客厅电视56寸、卧室电视42寸、餐区电视42寸、浴缸电视：32寸。均可接受香港凤凰卫视中文台等多个频道。电脑及网速：10兆宽带配合19寸液晶电脑一体机让您的网上冲浪更加畅快。餐区和厨房:半开放式一体设计设计，厨房内配备了咖啡机、电磁炉、吸油烟机等让您在烹饪出各种美味佳肴的第一时间就能马上品尝。双卫生间：房间内还设置了主卫及客卫两个卫生间方便您与访客的使用。主卫中，设置了两个面台、浴缸。可提供两种不同的洗浴体验。以上内容可视情况有针对性的介绍，以介绍贵宾楼客房的优势服务项目为主。与单标间相同的设置视情况酌情介绍。（待行政楼层正式营业后再酌情介绍）入住行政楼层可在11楼的行政酒廊免费享受定制早餐，免费下午茶和贵宾VIP服务。注意：原则上客人的参观时间不超过1分钟。四、结束看房：1、看房结束，按原程序引领客人回前台办理入住手续，并将了解到的客人对房间的要求、客人选择的房型告诉前台接待员，以便更好的排房。2、如客人不满意所看的房间决定离开，应热情、大方的送客人到达一楼大堂，赠送订房卡并目视客人出馆，致送别语： 再见，谢谢您提出的宝贵建议！ 希望下次有机会为您服务！3、将房卡交还前台组长处。五、注意事项：1、看房过程中未经领导批准禁止客人对房间进行拍照，如发现应立即礼貌制止客人。2、看房过程中如客人对硬件等设施设备提出意见时： 如属误解应向客人酌情解释。 如属合理意见但无法满足时，应向客人致谢并表明马上向上级领导汇报解决。 如属不合理意见要礼貌对待，千万不要与客人争辩。3、看房结束，客人执意要入住样板房时： 应向客人说明此房已有预定，