电子商务期末考试复习资料.docVIP

1.我们建设电子商务网站的目的是什么？赢利1、 建立完善且强大的电子商务平台 用于开展企业自身产品的网上交易，从电子商务的开店、商品上架到正式销售、处理订单、产品发货再到客户关系管理，二、建立与客户沟通、联系的网上平台 三、建立形象网络宣传平台 建立起企业的电子商务网站作为网络宣传平台来宣传、加强、提高企业自身公众形象，对于大型企业来说，尤为必要。2.结合实际阐述眼球经济的含义？（广告推广）注意力经济被形象地称作“眼球经济”。是指实现注意力这种有限的主观资源与信息这种相对无限的客观资源的最佳配置的过程。眼球经济是依靠吸引公众注意力获取经济收益的一种经济活动，在现代强大的媒 体社会的推波助澜之下，眼球经济比以往任何一个时候都要活跃。电视需要眼球，只有收视率才能保证电视台的经济利益；杂志需要眼球，只有发行量才是杂志社的 经济命根；网站更需要眼球，只有点击率才是网站价值的集中体现。3. 电子商务的安全需要有哪些？如何实现？（系统中断与瘫痪、信息被窃取、信息被篡改、信息被伪造、对交易行为抵赖）保证网络上相关数据流的保密性；保网络上相关商务数据的完整性；电子商务各方身份的认证；保证电子商务行为发生的事实及发生的内容不可抵赖性；保证电子商务系统运行的稳定、可靠、快捷，做好数据备份与灾难恢复等工作，并保证一定的商务处理速度。措施：一：电子商务交易自身网络安全保障技术：用户账号管理和网络杀毒技术；防火墙技术；虚拟专网技术；入侵监测技术 二：电子商务信息传输安全保障技术：加密技术，数字摘要技术 三：身份和交易认证技术：身份认证：交易信息认证4.常用的搜索引擎有哪些？一两家为例，说明其分类，谈谈特点。分为两类：一是纯技术型的全文搜索引擎，如百度和Google等。其特点是不需要自己注册，只要网站与其他已经被搜索引擎收录的网站，搜索引擎便可以自己发现并收录该网站技术型的搜索引擎只需要提交网站的上层目录即可；另一类是分类目录型搜索引擎。国内知名的搜狐网站就是这种分类。这种搜索引擎的特点是只有自己将网站的信息提交，才有可能获得被收录的机会，且分类目录注册有一定要求，须事先准备好相关材料，另外这类搜索引擎有些是付费才能收录的。5. 简述音乐网站是如何盈利的？中国的在线音乐中，主要有以下几种模式：专业音乐网站，如九天音乐网；门户网站，如TOM；唱片公司、如太和麦田；搜索网站，如百度。音乐盈利模式有：1、结合无限增值，提供彩铃下载；2“苹果公司模式”即通过itunes网上音乐商店与ipod结合。3、大部分音乐网站通过免费下载来增加网站人气，通过收取会员费来获得利润；广告费作为补充收入来源，同时也提供一些增值服务来获得增值服务费用收入。6. 以两家网站为例分析网络广告有哪些？其广告效果如何评定？网络广告的类型：按钮型广告，是一种小面积的广告形式（云轩阁网站）；图表广告；旗帜型（搜狐网站）；主页型广告；分类广告（第九中文网小说网）；列表分类播发型广告；电子杂志广告；新闻式广告（qq新闻网页）；文字链接广告；移动广告；巨型广告；全屏广告（新浪网）。 网络广告的效果测定：基于广告浏览的展示模型；点击次数；互动性；实际购买。7. 企业开展电子商务网络有什么优势全球化的拓展。能将市场拓展到全国乃至世界 成本的降低。商务费用供应链的改进 实现全年365天，每周7天，每天244小时在线营业，无需增加成本客户定制化 新的商务模式。 提高采购率 改善客户关系 更新企业内容其他方面，改善企业形象，改善客户服务，帮助企业轻松找到合作伙伴，简化处理程序，提高生产力，减少书面工作，更多信息，降低运输成本，增加运作灵活性等。8.我们通常会选择哪几种方式入网，他们有什么特点？一：ISDN 接入互联网方式：特点是可以实现语音和数据通信的通话，做到通话、上网两不误，使传输上线大大的提高了。二：DDN 接入互联网方式，ddn称数字数据网，利用铜线，光纤等数字传输通道，可以为用户提供永久或半永久连接电路，以传输数据信号为主的数字传输网络。三：xDSL 接入互联网方式 可以应用于互联网访问，远程LAN 访问，远程学习和金融服务。四：局域网通过代理服务接入互联网方式，这种接入方式与主机方式的不同在于：局域网内的计算机使用内部ip地址，不能直接的访问互联网，也不能被互联网用户访问，所有访问互联网的请求全部经由服务器代理转发。9. SET安全性高强，双方认证。SSL商业银行用，单方面认证，只防消费者。安全弱10. 如何建立一个网站？商务网站如何推广？建立一个网站要做的有：明确企业网站需求，明确客户对象，完善企业商务流程，规划网站功能，做开发前的技术准备，设计并实施建设，对网站进行有效管理。具体有确定网站主题申请域名掌握建网工具确定网站界面确定网站风格有创意内容选择网站推广搜索引擎推广方法：所搜引擎火热分类目录电子邮件推广方法：潜在用户的email地址网站资源合作推广方法：合作伙伴的访问量、内容、用户资源等信息发布推广：行业信息网站。B2B电子商务平台、论坛、博客网站病毒性营销方法：电子书、电子邮箱、免费软件、免费贺卡快捷网址推广：网络实名，通用网址等网络广告推广：分类广告，在线黄页，网络广告媒体，无线通信工具综合网站推广：网上，网下各种有效方法的综合应用。11. 亚马逊书店成为全球网上最大的零售商，他的经营策略是什么？亚马逊采取了下列策略：一是全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库。成功的诀窍：全面选样。另一个战略是，要想与老牌公司竞争，就要创造自己的品牌。把营业收入投入到品牌的宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，用户友好，并斥巨资做广告。第三，亚马逊实行全面周到的服务，从丰富的检索途径、灵活多样的营销手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。图书营销服务已经构成了实实在在的挑战。若以四个字涵盖其精神，就是新、速、实、全。1. 新-服务功能随科技进步。首席执行官贝索斯将亚马孙书店定位为高科技产业，亚马孙之所以成功，有一半归功于科技2. 速-搜索、购买与送货的快速可以从三个方面证明亚马孙书店的快速特征。其一是搜索快速，其二是订购快速。其三是送货时间的快速。3. 实-实惠的折扣价格4. 全-全方位提供服务（1）书评（2）安全（3）遍布世界各地的营销网络（4）注重塑造品牌 亚马逊的扩张战略11.电子市场机制？电子目录、搜索引擎与智能代理、购物车12.即时通信盈利模式分析即时通信工具的实时交互，资费低廉等优点使其具有相当数量的受众群体。它分为四个盈利点：互联网及增值服务，移动及固定网增值服务，广告业务和品牌授权，而前三个是主要利润来源。13. B2C电子商务模式C2C电子商务模式64网上零售就是以互联网为桥梁，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化的一种模式。网上零售主要包括B2B,C2C两种。网络购物就是借助网络实现商品或服务从商家或者卖家转移到个人用户的过程，在整个过程中的资金流、物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都成为网络购物。B2C通过销售本行业商品、交易佣金、会员、上网服务、信息发布、广告、咨询服务等盈利。 C2C的运作模式 C2C网上拍卖-eBay模式 雅宝、易趣（有第三方为买卖双方搭建网上拍卖平台，按比例收取费用）C2C第三方交易平台-淘宝模式（独立的第三方大家C2C商务平台方便个人在交易平台开设店铺，以会员制的方式收取费用）C2C分类广告模式-Yahoo模式（人们每天可以通过分类广告来与他人进行交易）14.电子商务拍卖类型按照电子商务交易模式进行分类：C2C模式电子拍卖，B2C模式网上拍卖（集体购买，逆向拍卖），B2B模式网上拍卖。按照拍卖方式进行分类：英式拍卖，是网上最流行的拍卖方式，竞买人出比前一个人出更高价，直到没有人出更高价为止。反向出价英式拍卖，主要应用在B2B网上采购，可以大大降低成本减少交易费用。荷兰式拍卖：是英式拍卖的逆行。密封拍卖：主要是卖主提供商品给商家的，最后获得最高价。15电子商务盈利模式的分类1.根据电子商务功用分类，基于产品营销的盈利模式；基于服务销售的盈利模式 2.基于价值链分类体系 交互模式和价值链整合 3.混合分类体系 电子商务元素的盈利模式16网上消费者行为特征 网龄：网龄较长的用户经验较为丰富 性别：网络购物女性站半边天 学历：网购用户学历水平远高于网民的平均学历水平。 年龄：以18-30岁为主，年龄小和年龄大的比例小。 学生和非学生用户：学生占总体网购的三成 月收入：网购用户的个人月收入高于全体网民的平均水平。17影响网络消费者购买类型、因素、动机？网络消费：个性消费和机构买家（使用目的、娱乐购买） 消费者可分为四类：冲动型消费者：购买迅速 耐心型消费者：进行比较后购买 分析型消费者：经大量研究后购买 橱窗消费者：以浏览为乐购买动机：需求动机：兴趣，聚集，交流 心理动机：理智动机、感情动机、惠顾动机购买主要因素：产品特性、产品价格、购物便捷性、安全可靠性18直接调研（一手资料）包括利用自己的网站；借用别人的网站；混合型；email型；讨论组型。间接调研（二手资料）利用搜索引擎查找资料；访问相关网站搜集资料；19网络沟通通过哪些形式沟通：电子邮件，网络电话，网络传真，网络新闻发布，即时通信。 20第三方支付的优缺点采用了与众多银行合作的方式，可同时提供多种银行卡的网关联系，方便网上交易进行。作为中介，可促成商家和银行的合作。对交易双方的交易进行详细记录。比较安全5.支付成本低6.使用方便7.支付担保在很大程度保障付款人利益缺点：是一种虚拟支付，需要其他实际支付方式完成实际操作。银行卡信息暴露，给付款人带来一定风险第三方支付机构法律地位上缺乏规定，一旦破产，电子货币可能无法追回。资金寄存的风险21.订单管理的内容包括哪些？ 影响订单处理的因素有哪些？一：订单管理的基本流程（订单生成，传输，处理，履行）二：订单跟踪（订单进度跟踪，订单异动处理）。影响因素1、订单处理的先后顺序，2、并行处理与顺序处理，3、订单履行的准确度、4、订单的批处理，5、集中配送与运输。22.银行卡的网络支付的优点：投入成本低，一天24小时都可以支付，目前大多B2C都是用，是用方便，相对其他的支付方式障碍较小。银行卡的支付系统流程：1、付款人向发卡行申请认证，使得支付过程双方确认身份。2、付款人通过电子钱包软件登陆发行卡后，并发出转账申请。3、发卡行接受转账后，通过清算网络与收单进行资金清算。4、收款人与收单行结算。23.电子现金支付的概念：一种以数据形式流通的，能被客户和商家普遍接受的，通过internet 购买商品和服务时使用的，经过防伪的货币。24.物流：物流是指物品从供应地到接受地实体流动过程，根据实际需要，将运输，装卸，包装，搬运，流通加工等基本功能实施有机结合。25.电子商务拍卖类型按照电子商务交易类型模式进行分类：C2C模式电子拍卖，B2C模式网上拍卖集体购买，逆向拍卖，B2B模式拍卖。按照拍卖方式进行分类：英式拍卖，是网上最流行的拍卖方式，竞买人出比前一个人出更高价，直到没有人出更高价为