高速公路指挥中心操作流程.doc

高速公路指挥中心保安服务流程为了进一步规范保安队员日常管理工作，督促队员自觉遵守、严格执行公司各项制度和措施，落实“谁当班、谁负责”的岗位责任，根据本服务岗点实际情况和客户单位的要求，特制定本岗点保安工作流程：一、岗位设置与执勤流程（一）、岗位设置 高速公路指挥中心保安队配备保安队员9名，其主要职责是负责出入门卫的人员、物资、车辆的管理，并负责开展治安、防火巡查，配合服务单位指定的治安防火责任人，维护服务单位内部正常的治安、防火秩序。岗位设大门一侧的保安执勤室，以有利于开展门卫执勤和对内部的巡查管理。（二）、工作时间高速公路指挥中心保安队的8名保安队员，实行，“做一休一”轮流执勤的工作制，队员的作息时间为：日班（2人）、7时至19时；夜班（2人）、19时至次日7时；常日班1人“做五休二”、8时至16时。（三）、执勤流程1、执勤准备各班队员必须于规定的接班时间前，着装进岗；交班的队员应将本班的执勤情况、存在的问题以及注意事项，向接班队员详细介绍，接班队员在听取情况后，应对移交的物品进行清点，对巡更器、对讲机等器材进行验收、确认，以便分清责任与排除故障，并按规定及时填写“保安日志”后，正式开始上岗。2、执勤管理流程日班（门卫）：07：0019：00（2人）员工上班后1人（1）、立岗（根据单位上班时间提前30分钟），欢迎员工上班。（2）、接待来访人员时，应注意先观察和文明礼貌，并严格按照：先问清情况、再与被访对象进行电话联系，征得同意后，填写“会客单”或进行登记（出门时，应回收会客单）的顺序进行管理，否则，劝其“另约时间”再来；严禁无关人员进入。（3）、物品出门，必须凭办公室出门证方可外出，无任何手续，一律不得放行。无人员、车辆进出时，大门一律关闭。（4）、正确指挥、引导车辆有序进出，并做好对车辆的停放管理，确保道路畅通。对外来车辆进出时间根据要求进行记录。公司车辆非工作时间，对车辆进出时间及驾驶员姓名必须如实记录，以便公司查阅。大厅（1人）：（1）、礼貌热情地负责对来访人员的正确引导，突发事（案）件的汇报与处置。（2）、空余时间在监控室，观看视频监控，发现不正常情况，及时通知其他队员至现场查看，及时消除不安全隐患。（3）、立岗（根据单位上班时间提前30分钟），欢迎员工上班。（4）、根据季节或者天气等实际情况，灵活掌握照明灯开启、关闭时间。员工下班后，对办公楼各楼层办公区域门窗关闭等情况仔细检查，并详细记录。常日班（队长）：（1）、负责报刊、杂志、信（快）件、邮包等及时的收发。（2）、负责保安队伍的日常管理，发挥上情下达、承上启下作用，积极配合服务单位主管领导维护内部正常的治安秩序。（3）、服务单位主管领导安排的其他工作。夜班：19：0007：00（2人）（1）、严格按每小时巡查一次的要求，两名队员轮流，一名队员坚守岗位，一名队员对执勤区域及楼层进行巡逻检查，（2）、05：3006：00、根据季节或者天气等实际情况，灵活掌握照明灯关闭时间。（3）、06：0007：00值班室执勤，人员、车辆管理按照日班工作程序。搞好卫生，保持整洁，准备交接班。二、执勤管理工作要求1、保安队员在执勤管理工作中，必须文明礼貌、统一着装、规范管理，且努力使用普通话与对方进行交流、沟通；自觉维护保安公司与服务单位的良好形象。2、执勤、巡视管理过程中，保安队员要善于发现各种不安全因素与隐患，一经发现的各种不安全因素与隐患，应认真保安日志上进行记录，并向服务单位指定的治安防火责任人汇报。3、充分发挥技术防盗设施的作用，当班队员每周必须对“布防后防盗报警设施，进行一次检测，并做好检测记录，发现问题应立即向领导汇报。4、保安队员要注意执勤管理工作的方法，既要大胆管理，勇于与各种违章违纪行为做斗争，又要注意工作方法和文明用言，并做到“以礼待人、以理服人”，严防发生不必要的争执和正面的冲突。5、在维护服务单位内部治安、防火管理工作过程中，一旦发现危及财物或人身安全的情况时，应在第一时间，向服务单位领导、大分队领导汇报，严禁故意不报；6、全天执勤管理工作结束后，应