市营1班-电子商务——马瑞阮忠焘.doc

上机十一十四： 淘宝实训实训操作内容：1、实训前准备：（1）在淘宝注册一个帐号；（2）进行个人实名认证（需提供身份证正反面的照片）（3）办理一个银行帐号，开通网银；（4）在淘宝上注册支付宝帐号； （5）准备十至十五件可以出售的商品（可以是新品，也可是二手商品），拍摄商品图片（正面，侧面，背面）（6）开设店铺：A开店认证：支付宝身份证实名认证及淘宝身份信息认证。准备好两张照片：一是手持身份证头部照，二是半身照，照片格式JPG，大小不超过5M如下图所示： B在线考试：你要阅读淘宝规则了解店铺经营行为准则及注意事项，然后进行开店考试，考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。C完善店铺信息：填写店铺名称、商品类目、店铺介绍等基本信息2、出售商品前期准备做好后，可以开始在淘宝上出售商品了。注意，只有在淘宝上销售的商品满10件以上才可以开设商店。出售商品之前先参考一下别人的店铺。（1）点击宝贝管理中的“发布宝贝”一口价及闲置商品（区别：发布全新商品必须经过开店认证。没有通过开店认证的只能发布闲置商品）（2）出售闲置商品A宝贝标题：宝贝名称要起好，想一想如果您是买家，如果您想要买这款产品，您会用什么关键字来搜索呢，除了要给宝贝起个美美的名称，还要注重常用的关键字，这是保证您的宝贝被搜索到的重要因素。例如：某人出售一条水晶手链，但产品的名称是【艾莉诺时尚水晶馆】天然粉晶。没有写上最重要的“手链”两字，如果我是买家，购买手链的时候，我会以“手链”为关键字进行搜索，这款宝贝就失去了被浏览的机会。B所属分类：选择所属类别C宝贝图片：上传图片，一般三张图片以上，正面，侧面，背面D宝贝描述：漂亮的宝贝描述必不可少，真正漂亮的宝贝描述、条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。建议大家做宝贝描述的时候，最好只用一到三种颜色，最好不要超出三种，字体选择宋体是最适合阅读的，最好只用一种大小的字体，标题字体可以用颜色来突出。E新旧程度：全新，9成，8成等F所在地区：湖北武汉G转让方式：一口价，拍卖H转让价格I交易方式：线上（需设置运费），见面交易J联系方式，联系人。（3）一键转卖：你在淘宝上购买的商品，觉得不好的，可以转卖。（4）出售一口价商品（全新商品），与出售闲置商品流程类似（5）开设店铺A店名 上满10件宝贝，终于可以开店啦，店名要起好，店名是可以修改的，所以一时间没想好也可以先起一个，想到了酷酷的店名再改过来。 店名跟会员名一样，也要起一个诱人的，能吸引人们注意的哟，最好能看到店名，就让人明白你的店铺是卖什么的。 B店标、店铺介绍与店铺公告 漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的哟，千万不要让这些地方空着，做一个漂亮的店标，公告写上您的促销说明，店铺介绍可以写上主营项目，再写些小文，买家会感觉到你的用心哟，用心的卖家是会令买家安心的。 C头像与签名 论坛是淘宝非常好的一个交流窗，当然也是宣传的好地方哟，发广告贴是被明令禁止的，所以，要将广告做到论坛头像与签名上哟，有不少的客户，都是通过论坛找来的呢，漂漂的头像跟签名功不可没。 论坛头像还是你旺旺名片上的头像哟，每当淘友与您聊天的时候，他会看到你的头像，如果头像做得很漂亮，广告效果就达到啦。 D、运送 宝贝卖出啦，别高兴得太早，收到支付宝的打款通知以后，还有运送关要过哟，不管是平邮还是快递，要用尽可能省的钱，将宝贝安全的运送到买家手中哟，关于运送如何省钱的贴子，淘宝大学里有很多，这里就不缀言了。 E、服务与售后服务 宝贝卖出不代表交易就此结束了，还有售后服务呢，对自己的宝贝有信心的卖家，售后服务都做得非常好，不管是技术支持，还是退换货服务，都要做到位，才是一位好卖家，好卖家的回头客是很多的哟，不要小看这一部份的顾客。 因为服务热情，售后服务依旧热情，有了不少回头客，而且还有老客人介绍来新客人哟，客人多了，就会有客人在自觉或不自觉地给你做宣传了。 附表一：实验报告十一十四学号13020201221302020123姓名马瑞阮忠焘 日期2014/6/7 成绩1、实验报告以电子形式提交，字数：500字左右。2、实验报告主要内容：（1）提交在淘宝上的个人网店的网址？（2）发布十件商品的记录？（3）出售一件商品的记录？实训报告组员：马瑞 阮忠焘一、前言l 市场规模:据该报告,我国网上购物持续高速发展,2009年我国网购金额达到了2670亿元,比2008年增长90.7%。2009年有1.3亿用户至少有一次网购经历,占到了全部网民数的33.9%。预计2010年我国网购市场规模将达到4900亿元。l 用户规模：目前在服装行业中，女装的规模最大，2010年Q1淘宝网女装的购买用户人数为2542.7万人；运动服和男鞋的用户规模最低，其中运动服的购买用户数仅为160.4万人。二、店铺介绍l 本店主要经营女鞋，以女性作为主要的销售对象，选择18-25岁的女性作为客户群。服装的类型有多种多样不管在品种、地质、色彩、价格方面都是合理的。本店的风格是以青春淑女为主，店标是写着清新丽人坊的图案。本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。三、市场调查l 1、市场潜量：鞋是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物，所以我认为在网上销售是一个很好的路径。l 2、竞争者。目前在市场上的鞋种类繁多，竞争激烈。其中很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。l 3、消费者需求的特点。由于上网的人一般都是一些年轻的人，他们对鞋的需求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为50元500元。四、收集信息l 1、信息的主要来源l （1）个人来源。指通过家庭成员、朋友、同学或同事等个人关系获得信息。（2）商业来源。反通过企业的广告、展销会、推销员介绍等途径获得信息。（3）公共来源。通过社会公共传播得到信息。（4）经验来源。消费者通过直接使用商品得到信息。l 2、信息收集过程l （1）直接观察法。我们通过在校园内的多次观察，发现有90%的学生所穿的鞋是非常的有个性，其余的10%的学生穿的比较的一般。l （2）人员访问法。直接通过学生访问，对他们的需求进行分析。l （3）问卷调查法。把学生对鞋的需求做成试卷，发给学生让他们填写，利用这种方法收集信息。l （4）网络查询。我们也可以通过网络去查询。 l 五、价格策略l 1）我们计划在我们的批发价格的基础上加价15元销售，销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降低，也不要定价太高，定好的价格不轻易去改动。l 2）产品的价格一般在20元以上，如果产品价格低于邮费的话很难吸引顾客购买，因此我们会相对调高商品的价格，邮费的价格降低，不让顾客有这种犹豫。 l 3）我们店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要可以让几款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。全其美。六、货源组织通过在淘宝网的市场调研后，我们决定在淘宝分销平台找一家合适的企业或个人代销他们的产品，因为他们的女鞋品类丰富，样式时尚，很多都是网络热销品，价格也比淘宝便宜不少，经营成本比较低；且质量有保证。七、物流配送l 快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间比较快。与申通快递合作，重庆市内6元，其他地区1018元不等，但有的偏远地方不能寄达。l EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用很高。武汉市内20元，其他地区2437元不等，不太适合我们店铺的经营，但是在特殊时候也可以采取这种方式。l 所以我们选择与申通快递合作，因为快递方便快速，价格适中，服务有保障。必要时候我们也会根据顾客的实际情况或需求来选择物流。l 八、推广策略l （1）朋友推广：我们可以通过周边的朋友，宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升，自己的产品也得到好的销售量。l （2）广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。l （3）运用媒体：我们可以运用媒体进行宣传我们的产品，提高产品的知名度，突出我们产品的特色。l （4）促销宣传：我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品。九、开店经验l 1、第一步找货源-耐心和经验的开始 l 让人学会做生意必须耐心，这个耐心还将贯穿网店以后的路。还有这个对做生意新手来说就等于“生意经”的开始，谈生意的开始。 l 好的货源是生意的根本，没有稳定、扎实、质量好的货源是不足以拉住和稳定客户，以后的路必定是最艰难的。淘宝分销平台是一个不错的选择。2、网店服务-思想交流的重要 l 网店的服务态度，决定了买家是否能够拉到买家，服务态度决定了买家是否下次再来。服务态度在社会上已经成为了做生意的交流支柱，不容小视！ 3、与买家的交流-心理学的重要 l 买家心理，就是您产品销售量的总结。只有领会买家的心理，才会销售有所突破。 l 4、开网店-重诚信，成就成功 l 注重诚信已经是网店基础的原则了，它将代领新的网络市场，继续前进，并