营销客服系统业务审核作业指导书.doc

天津天保电力有限公司 文件编号：Q/TBH DL0602014-11702 文件名称: 营销客服系统业务审核作业指导书发布日期： 版本号：2014天津天保电力有限公司 发布8第一章 总则第一条 为规范天津天保电力有限公司营销客服系统业务审核管理工作，特制定本作业指导书。第二条 本作业指导书适用于天津天保电力有限公司所属各营销中心。第二章 工作内容及工作要求第三条 业务审核是指在营销客服系统内对业务数据和操作过程正确性进行审核。第四条 根据业务内容进行不同的审核，来确保数据正确性，使各岗位工作衔接更加准确，提高工作效率。第三章 作业程序第五条 接到工作传票后开始审核（一）检查工作传票是否有相关岗位签字,接到工作传票后当日完成该工作。 （二）根据工作传票内容对程序内数据进行审核。 （三）审核无误后签字并将工作传票交还给计量管理员。第四章 作业方法第六条 根据业务种类进行审核新装用户业务：（每月17日前完成此项工作）（一）接到计量管理员工作传票后检查工作传票是否有相关负责人签字，确认无误后对业务管理功能模块进行审核。（二）进入业务管理功能模块首先进入工单查询查找到审核工单并检查新装用户菜单中的户名、账号、开户行、联系人、联系方式、企业性质、行业分类、结算方式、用电性质进行审核，再对合同菜单中的合同编号、变台编号、电压等级、申请容量、生产班次、地理位置、签订日期、到期日期、计费方式、变损标志、变损电度、电价编号、审批日期，然后进入合同台帐菜单，检查台帐中该户是否已经登入对以上信息审核，审核无误后对计量管理功能模块进行审核。（三）进入计量管理功能模块首先对表计信息查询菜单中用户表计查询进行审核，审核到新装用户下计量表的表计编号、用户名称、CT、PT、倍率、申请容量，然后进入抄表单进行对抄表单中的用户名称、表计编号、变台编号、上次有功、起始日期、倍率、电压、班次、基本电价、计量电价以上信息审核，审核无误后对电费管理功能模块进行审核。（四）进入电费管理系统中的用户电费缴费信息检查新装用户的预售电、发票、电价、表计编号进行审核，确认无误后对工作传票进行签字确认，再将工作传票返回给计量管理员。增减容用户业务：（每月17日前完成此项工作）（一）接到计量管理员工作传票后检查工作传票是否有相关负责人签字，确认无误后对业务管理功能模块进行审核。（二）进入业务管理功能模块首先进入工单查询查找到审核工单并检查对增减容菜单中的户名、账号、开户行、联系人、联系方式、原合同编号、原申请容量、增减容合同编号、增减容量、换表标志，再进入合同台帐菜单，检查台帐中该户是否已经登入对以上信息审核，审核无误后对计量管理功能模块进行审核。（三）进入计量管理功能模块首先进入表计信息检查用户管理菜单下增减容菜单中的合同编号、用户名称、用户编号、表计编号、原总容量、增减容量、增减日期、表计类型、CT、PT、是否更换变比，然后进入抄表单检查抄表单中的用户名称、表计编号、变台编号、上次有功、本次有功、起始日期、终止日期、倍率、电压、班次、基本电价、计量电价等以上信息审核，审核无误后对电费管理功能模块进行审核。（四）进入电费管理系统中的用户电费缴费信息检查增减容用户的预售电、发票、电价、表计编号等信息进行审核，确认无误后对工作传票进行签字确认，再将工作传票返回给计量管理员。暂停/恢复业务：（每月17日前完成此项工作）（一）接到计量管理员工作传票后检查工作传票是否有相关负责人签字，确认无误后对业务管理功能模块进行审核。（二）进入业务管理功能模块首先进入工单查询查找到审核工单并检查暂停/恢复菜单中的户名、账号、开户行、联系人、联系方式、合同编号、变台编号、申请容量、电压等级、签订日期、用户编号、表计编号、表计状态、暂停日期、暂停天数、回复日期，再进入合同台帐菜单，检查台帐中该户是否已经登入对以上信息审核，审核无误后对计量管理功能模块进行审核。（三）进入计量管理功能模块首先进入表计信息检查用户管理菜单下表计暂停、恢复菜单中的表计编号、用户名称、用户编号、申请日期、暂停天数、暂停日期、回覆日期，然后进入抄表单检查抄表单中的用户名称、表计编号、变台编号、上次有功、本次有功、起始日期、终止日期、倍率、电压、班次、基本电价、计量电价等以上信息审核，审核无误后对电费管理功能模块进行审核。（四）进入电费管理系统中的用户电费缴费信息菜单检查增暂停用户的预售电、发票、电价、表计编号等信息进行审核，确认无误后对工作传票进行签字确认，再将工作传票返回给计量管理员。撤户业务：（每月17日前完成此项工作）（一）接到计量管理员工作传票后检查工作传票是否有相关负责人签字，确认无误后对业务管理功能模块进行审核。（二）进入业务管理功能模块首先进入工单查询查找到审核工单并检查撤户菜单中的合同编号、变台编号、电压等级、申请容量、生产班次、地理位置、签订日期、到期日期、计费方式、变损标志、变损电度、电价编号、撤户日期，再进入合同台帐菜单，检查台帐中该户是否已经登入对以上信息审核，审核无误后对计量管理功能模块进行审核。（三）进入计量管理功能模块首先进入表计信息菜单检查查询菜单下表计撤表历史的查询菜单中的是否存在该户撤表记录，然后进入抄表单检查本月抄表单中的用户名称、表计编号、变台编号、上次有功、本次有功、起始日期、终止日期、倍率、电压、班次、基本电价、计量电价，最后在查看下月抄表单中是否已经不存在该户，对以上信息审核，审核无误后对电费管理功能模块进行审核。（四）进入电费管理系统检查中的用户电费缴费信息增暂停用户的预售电、发票、电价、表计编号等信息进行审核，确认无误后对工作传票进行签字确认，再将工作传票返回给计量管理员。更换计量表业务：（每月8日前完成此项工作）（一）接到计量管理员工作传票后检查工作传票是否有相关负责人签字，确认无误后对计量管理功能模块进行审核。（二）进入计量管理功能模块进入抄表电费审核检查更换表计用户在本月抄表单中的用户名称、表计编号、变台编号、上次有功、本次有功、起始日期、终止日期、倍率、电压、容量、班次、基本电价、计量电价，然后查在本月中出现的两条记录是否相符，对以上信息审核，审核无误后对电费管理功能模块进行审