应聘礼仪和面试沟通技巧.ppt

怎么找工作？,收集就业信息的8个主要渠道,（1）招聘洽谈会 （2）新闻媒介的招聘广告 （3）委托中介代理机构 （4）网络求职 （5）电话 （6）拜访和观察 （7）通过亲友、邻居、校友 （8）学校的职业指导部门,个人简历,个人简历是自己生活、学习、工作、经历、成 绩的概括集锦。 个人简历的真正目的是为了让用人单位全面了 解自己，从而为自己创造面试的机会，最终达到就 业的目的。 个人简历一般作为自荐信的附件，呈送给用人 单位。,1.个人简历的形式,（1）个人简历一般有三种形式： 是用表格的形式列出自己的基本情况和学习、工作的经 历，使人一目了然； 是按年月顺序，列出自己的学习、工作经历，条理清楚； 是根据需要有选择列出自己的学习、工作经历，充分表 现自己的技能、品德。,表格式,学习工作经历式,时间顺序式,（2）个人简历包含的内容,（1）简历的内容要简洁精炼，切忌拖泥带水。 （2）简历的格式要便于阅读，有吸引力。 （3）简历的用语要得体，书写要工整清楚。,2.编写简历的原则,如果自己感觉到有些字眼需要特别引起用人单位的注意， 可在这些词句下面划杠，或加着重号提醒。,3.编写个人简历应注意的问题,（1）简历与自荐信不同，简历是叙述求职者的客观情况。 （2）简历是一份材料，重在证明个人的身份详情、学习经 历、生活经历、学习成绩以及工作经 验等。 （3） 求职简历不同于工作简历，不仅要反映自己能做什 么，做过什么，还要反映做得如何。,不同风格的求职简历封面,二、面试实战,面试时面试者通常会通过一些问题来考察求职者的基本 素质，合理、巧妙的应答往往会给面试者留下深刻的印象， 增加求职成功的机会。下面所列的十多个问题是许多招聘者 问得最多的，虽然这些问题没有什么标准，但这里所提出的 策略和技巧对应聘者来说还是有交大参考价值的。,1谈谈你自己？,分析： 这是个开放性问题。从哪里谈起都行，但是滔滔不绝地 讲上一两个小时可不是面试者所希望的。这样的问题是测验 你是否能选择重点并且把它清楚流畅地表达出来。显然提问 者想让你把你的背景和你想要得到的位置联系起来。 回答对策： 问题的关键是你要很快把你的答案转移到你的技能、经验和你为得到目前这份工作接受的培训上来。,2我为什么要雇用你？,分析： 这是个直接、正面的问题，尽管这个问题不会问得这样 明确，会在其它问题之后被提出来，这个问题没有隐含的意 思。 回答对策： 直接的问题需要直截了当回答，为什么他们要雇用你 呢？这个问题会使你向他们提供证据以证实你可以帮助他们 改进工作效率，降低成本、增加销量。解决问题（如准时上 班，改进对顾客的服务、组织一个或多个管理工作等）。,3你有哪些主要的优点？,分析： 像前面问题一样，这个问题问得相当直接，但是有一点 隐含。 回答对策： 你的回答应当首先强调你适应的或已具有的技能。录用 你的决定在很大程度上取决于这些技能，你可以在后面详细 介绍你与工作有关的技能。回答时，一定要简明扼要。,4你有哪些主要缺点？,分析： 这是个棘手的问题。若照实的回答，也许会毁了工作， 面试者试图使你处于不利的境地，观察你在类似的环境中 将做出什么反应。 回答对策： 回答这样的问题应该诚实，使用简洁、正面的介绍抵 消反面的问题。,5你想得到的薪水是多少？,分析： 面试者通常都事先对所聘职位定下开支预算，因而他们 第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问 你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴 趣。 回答对策： 在商谈薪水之前，你已经调查了解了所从事工作的合理 的市场价值。在与对方商谈时，不妨尽可能插入“合理的市 场价位”等词汇。,6你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？,分析： 这个提问要求你与其它求职者进行比较，你要克服你背 景中显示出来的任何缺点。 回答对策： 首先要介绍你的优势。假如其它求职者比你受的教育 多，工作经验多或知识多，那么你就要介绍你的优势。,7你对以后有什么打算？,分析： 这个问题是在考察你的工作动机。它是在探究是否可以 信赖你把工作长久地干下去，而且干得很努力。 回答对策： 你最好的对策就是诚实。你应该准备坦率地、正面地回 答面试者所关心的问题。,8你的老师、同学和朋友对你的评价如何？,分析： 这个问题与面试者的第1种期望有关。面试者想从中 了解你适应性技能你是否容易相处，你是否是个好 职员等等。 回答对策： 一定要与你老师讨论你的求职计划，也要征求咨询 他们的意见。要明确地告诉他们你想找的工作种类以及 你准备做好新工作的理由。,9你为什么要在这里找这样的职位,分析： 面试者想了解你是否是那种无论什么公司有活干就行的 人。果真如此，他或她就不会对你感兴趣。 回答对策： 要回答这个问题，就要谈到你选择工作的动机、哪项工 作的要求而你又具备的技能、各种专门培训、或与职务有关 的资格证书。,10为什么不讲一讲你个人的情况？,分析： 一个好的面试者很少这样直接的提出这个问题，通过随 意的，有好的谈话也可以得到想了解的情况。在大多数情况 下面试者会竭力证明你不稳定或不可靠的信息。 回答对策： 面试者要全力以赴的去回答，要记住即使是很随意的闲 谈也要避免体积隐晦的东西。在回答个人情况时，态度友好 而且自信。,求职案例选析,案例： 某外企公司招聘销售经理，有100多人应聘，只录取了三人，小王是其中一个。他在回顾这次面试时说：“我参加过好多次面试，我认为面试时判断力与面试的技巧最为重要。面试时，我一般会先尽量多地了解对方的资料，如果对这个职位真的感兴趣，我会马上针对自己的实力判断出这个职位是否适合自己；另外，必须在见到主考官后极短的时间内判断出他是一个什么样的人，在考虑如何与他接触。比如我这次面试，主考官是公司的副总裁，一位在国外生活很多年的华人。他问得比较直接，因此我也就实话实说，优点多渲染一点，缺点淡化一点；薪水也可以说得高一点，他不会在乎。如果我遇到主考官是国内人，我肯定会含蓄一点，谦虚一些。其实，我认为我这次面试过程实际上就是考一个销售员是否合格的过程，因为能与不同的人打交道使销售人员的基本素质。”不怯场、自信、自然、放松、运用之妙，存乎一心，小王正是以他的随机应变和“见什么人说什么话”的机敏叩开了成功的大门。,案例： 某高校纺织品设计专业的一男生，在校期间爱好体育，足球、乒乓 球也不错。该生毕业时非常想去大连。寒假期间他参加了某集团公司的 面试。由于应聘的人很多，该生十分紧张，老总面试时，无意谈起乒乓 球，结果两人打了一场乒乓球，气氛相当融洽，该生在这种环境下也丢 弃了紧张，面试进行得非常好，受到老总赏识，结果应聘成功了。 此案例说明，应聘时，个人爱好可以起到“它山之石可以攻玉”的 作用。,职业指导课,面试技巧,面试的两大基本原则,了解自我 了解企业,了解自我 企业想了解你的什么？,这个应聘员是什么样的人？ 非常希望来我公司工作吗？ 他对公司有用吗？,你应该了解企业的十三方面,行业的前途 企业在同行业的地位 企业业绩的推移 地理位置 企业规模 企业资产情况,企业的变革 企业的特色 工作强度 经营方针、理念 将来性 企业的体制 物质待遇,了解企业后幕,这是不是一次名义上的面试 是否职位早已给了内部人员，招聘只是走走形式而已 公司内部是否有重大的变动 主持面试的人员当天心情如何 面试人员接下来是否还有什么约会 面试是否已进入了当天的最后阶段,筛选型面试 挑选型面试 混合型面试,面试类型,筛选型面试,经验 人力资源部的人来面试 看是否符合标准，对候选人进行筛选 关心候选人是否可靠,潜力 业务部门人员来进行面试 认为标准已经符合，主要看候选人是否适合该职位 关心候选人是否能解决,筛选型面试,有关你的工作经历的问题 有关你可转移（跨工种）的技能，即完成不同工作的能力的问题 询问你简历不连贯（工作、学习经历的空白阶段）的原因 旨在发现你是否在简历里撒谎 旨在发现你的为人是否可靠、可信，是否有协作精神,挑选型面试,表现出来的优良个性 资历和技能 工作经历或所受教育的具体细节 如何处理某项假定的工作,面试形式,一对一面试 小组面试,一对一面试 按面试地点划分,校园里的面试 在人才市场的面试 餐桌旁的面试,应对各类面试的妙招,1、让对方喜欢你 2、聆听面试者的问题、评论或者感受 3、赞美时不要做得太过头 4、讲话停顿时显得在思考的样子 5、适当作笔记,为另一种舞台表演形式而打扮,请修饰你的外表！,最最重要的是 整洁、干净、清香,在面试之前洗个澡 检查头发是否干净 确保指甲修剪得整齐而干净 检查呼吸的气味 确保衣服干净整齐 不要穿邋遢的鞋子 不要使用香水，或只用气味较淡的香水,男性成功仪容,头发 修面 基本着装,1、应符合场合 2、衬衫 3、领汰 4、袜子 5、鞋子,女性成功仪容,充分体现女性美感 服装做工要精细 鞋应和整体协调 袜子不能有脱丝,1、企业公司 2、服务型单位 3、机关单位,什么是过分时髦性感？,太短的裙摆 太低的领口 过于透明的布料 紧身的服装 无鞋跟的鞋 带闪光的布料,出色表演的诀窍,你的举止将是你气质修养的最好体现。,1、 站 2、坐 3、走路 4、握手,5、敲门 6、关门 7、递东西 8、点头,面试的前一天,为作好一场精彩的表演，请你准备好以下清单：,你知道你所应聘的公司职员是如何着装的吗？ 你的面试服装是否干净、整齐、随手可得？ 你知道面试的地点以及路途要花费的时间吗？ 你事先对应聘的职位、公司做过调查吗？ 你是否背下推销自我的广告词以突出自身优点？ 你是否对可能问及的问题进行操练？ 你是否对该职位的工资行情进行过调查？ 你是否准备好一切必要的东西？（包括简历、钱等）,开始面试,走进面试场，请你牢记：,所穿衣服应能使你看上去象是公司一员 友好地对待所有办公室职员 得到邀请后才坐下 为与面试者建立亲密关系，请注意办公室的个人物品，但千万别碰 突出正面的东西 如气氛太紧张，可以问一个与工作相关的问题来展现你的技能 在没得到录用之前别谈钱的事 注意面试者提出刺探性问题的方式,结束面试,面试的帷幕即将落下，你的表演仍应出色：,急不可耐的求职者最不可取 要善于捕捉面试者结束面试的暗示 最后一次对面试者简要说明自身最突出的优点 创造进一步联系的机会 记下面试过程中掌握的新内容 将每次面试都看成一次学习的过程,演练，远比真正的上舞台重要,培养从容的表演风度,消除身体方面的紧张,1、留意你的脚是否在左右晃动 2、留意你是否在胡乱拨弄头发 3、留意你的手是不是做出紧张动作 4、身体不要后仰，手臂不要交叉，也不要频频点头 5、你是否记得微笑,消除精神方面的紧张,把面试看成是一次具有冒险性的挑战 不要告诉你以前接受过面试但为录取的历史 保持目光接触 详尽自己具备与工作有关的技能 强调你有很强的适应、学习能力，充沛的精力和热情 无须强调你是个新手 不要光谈论你的大学教育而显得缺少竞争力,难看的镜头,不要说： 嗯 啊 嗯哼 你懂吧 ok 我猜想 相当好,不要： 用手或脚打着拍子 交叉着手臂 坐着将手叫张的很开 坐立不安 怯生生地望着对方 嘴里含着东西 打断对方说话 说话太快 玩弄文具,这样会令你失败,答案也许回答得十分精彩或很有见地，但是没有针对提出的问题（可能背诵或是预先准备好句子） 防御心强，特别是一些根本无须防卫的问题 缺乏对公司的了解 询问错误的问题 简历与面试存在差异 谈及负面的东西 无法为是失败承担责任，或明显抢夺别人的功劳 缺乏融洽的个性,不,不同的观众有着不同的喜好 请准备千奇百怪的问题,打开局面,1、我们这里难找吗？ 2、你是这么知道这份工作或单位的？ 3、你了解我们公司 吗？,工作历史、学习历史,1、谈谈你的学习经历 2、说一说你曾作过的一项艰难决策,工作能力,1、你如何计划自己的时间 2、你自己认为你的教育（或工作）中的那些方面最为关键？ 3、你的成功来自哪三方面的原因 4、你是如何调动别人的积极性,求职动机,1、描述一下你“梦想中”的工作 2、按重要程度排列下面几个因素：工作职责、工作小时数、薪水、工作环境 3、什么样的主管能让你的工作最出色,本人背景,1、你是事先预测问题，还是遇到问题后做出反应 2、你认为自己是一个勇于冒险的人，还是一个寻求保险的人？ 3、在1到10之间，你给自己打多少分？,团队精神,1、你喜欢和什么样的人一起工作？ 2、你怎么安排和利用闲暇时间？ 3、你如何与自命不凡的人打交道？,承受压力方面,1、真实与舒服二者，哪个对你更重要？ 2、你在游泳池中游泳，池中水有点凉，你是那一种一跃跳入池中的人，还是那种慢慢涉入水的人 3、对于好消息和坏消息，你更愿意先听哪一个？,有关钱的问题,1、你希望的是什么样的薪水？ 2、你认为自己的价值在哪里？,具体科目性,1、你最不喜欢什么课程？ 2、在这里你可以做哪些事情来加强团队精神？ 3、作为领导，最难的工作是什么？ 4、你如何看待现在的网上销售？ 5、你如何看待“顾客是上帝”这一说法？ 6、哪些事绝不能用电子邮件来沟通？,结束性问题,1、你何时可以上班？ 2、你愿意出差吗？ 3、你还想了解其