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1 / 3 2004 年创建学习型班组总结 年 4 月，大客户部积极响应公司关于开展“创建学习型班组”活动的要求，认真做好大客户部这个班组的“学习型团队”的创建工作。几个月来，在公司工会等各级领导的关心下，余姚电信大客户部的创建工作紧紧围绕公司的中心工作，结合本部成员的实际情况，顺利开展了各种学习活动，现把创建工作总结如下： 、建立创建制度，有目标有目的地开展各项学习活动。 4 月份，大客户部光荣地被列入公司“创建学习型班组”名单。大客户部领导十分重视，以公司文件精神为要求，把创建工作列入本部的重要工作之一 ，并与年大客户培训工作总结及年培训计划相结合，制定了大客户部创建学习型班组计划，建立员工培训档案。落实专人记录与保管台帐。做到每月有学习计划、学习情况小结。 二、立足岗位，进行有计划有系统地培训工作。 优质的服务来自刻苦学习和全员培训。一直以来，大客户部的客户经理们把学习作为提高个人素质的途径。大客户部领导也尽可能地为员工创造各种学习条件与机会。 1、继续采劝请进来，走出去”的方法，以内训为主多层次地开展培训工作。如：选送优秀的客户经理到省公司业务经理的协调能力、经营分析工作培训，信息报导员的 信息报导能力知识培训，市场经理的市场营销策划培训等，共选送2 / 3 达八人次； 2、根据业务发展需要，适时开展各类电信新技术、新业务培训，如：“互联星空”密码认证、“星火燎原”互联星空业务知识学习材料、爱心连线业务、互联网接入新品牌、父子帐号、绿色上网业务、家庭亲情网等，营销案例业务交流会等，做到每月两次以上； 3、根据竞争形势、竞争环境，进行有针对性的培训工作，如：通信管理制度的传真电报内容学习、政府行业行业分析与竞争分析、“电子政务网”竞争分析等 ,这样的不定期的培训学习有十次左右； 配合渠道建设、 程的管理，进行客户经理各类营销业务培训，如：资费优惠流程审批制度学习、“业务交付与回访”流程学习、办公软件与大客户管理系统应用学习、 等学习，做到每月一次。 三、以“创建学习型班组”为契机，提高个人的各方面素质。 班组中有 8 人即 50%的成员参加电大、函授、自学考试等各种形式的学历教育，坚持在业余时间自学，制订了个人学习计划，有明确的学习目标，力争在三年内提高一个文凭层次。今年有 2 人已取得大专毕业证书， 1 人已修完本科的全部课程。同时，客户经理们积极参加公司组织的各类教育培训，如营销知 识，商务谈判等；积极开展技术比武、岗位练3 / 3 兵、提合理化建议等劳动竞赛活动，在各种活动中取得了好成绩，如：陈海燕在省公司员工“五个一”特色活动中获得综合奖及单项唱歌三等奖，俞红纹在宁波电信工会工作征文中获二等奖，公司读书征文活动三等奖等。 年，本部的创建活动将以“培育学习型员工、以学习带动客户工作
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