联想U310、410超级本市场调研报告.doc

联想U310/U410超极本梧州市场调研报告一、 引言什么是超极本？超极本（Ultrabook）是英特尔继UMPC、MID、上网本、超轻薄笔记本之后，定义的又一全新品类的笔记本产品，Ultra的意思是极端的，Ultrabook指极致轻薄的笔记本产品，即我们常说的超轻薄笔记本，中文翻译为超“极”本。超极本拥有极强性能、极度纤薄、极其快捷、极长续航、极炫视觉五大特性，将创造移动计算有史以来性能和便携性的最佳结合，卓越的综合能力带来前所未有性能不妥协的轻薄体验。经历了近一年的发展，如今的中国超极本市场上销售的产品型号已经较为丰富了，截至2012年第三季度末市场上在售的超极本已经达到了167款，并有15个不同的品牌可供选择，已经成为了一条独立的新产品线。今年第三季度，在这条新的产品线上，许多品牌都有着不错的表现。随着windows 8的发布，触摸屏开始成为新上市超级本的标配，翻转屏、分体式、推拉屏，许多PC厂商都推出了自己的触屏解决方案。越来越多的触屏超极本的出现使得笔记本电脑和平板电脑间的界线不再那么的清晰，整合已然是大势所趋。 2012年7月份联想IdeaPad U310、410两款全新超极本上市。U310、410在传承了U系列“锋于型、睿于内”优良基因的同时，增添了多彩选择及独立显卡等特立独行的产品卖点。更以本色精彩、举重若轻、毫不妥协、先人一步、坚持不懈的产品锋睿态度与80后年轻新锐形成共鸣。 根据2010年全国人口普查数据显示，梧州市总人口为327.33万人，其中市区常住人口50.2万人。2011年上半年，梧州市城镇居民家庭人均可支配收入为9299元，城镇居民人均家庭总支出7849元。做为一个正在蓬勃发展的城市，梧州市居民收入水平正在稳步提高，年轻人对于电子产品的追求也不断变化。联想U310/U410超极本在梧州市的出现，也会吸引众多时尚人群的瞩目。但是在我们的调查过程中得知，自从2012年7月份上市至今，联想U310/U410在梧州市场的销售额并不如意。由于梧州市城市相对闭塞，并且联想超极本在梧州投入的广告较少，年轻群体如大学生及白领对超级本的认识不够，所以在选择电脑的时候会选择比较实用的笔记本电脑。我们小组通过本次的实地调查活动，对梧州市年轻客户群体进行了综合分析，通过得出的结论给出建议，希望能够扩大联想U310/U410超极本在梧州的市场份额。二、 调查方案我们小组在本次调研活动中主要以抽样调查法对梧州市年轻客户群进行问卷调查，并且对梧州市各数码专卖店进行了实地走访调查，借以获取关于消费者需求以及市场竞争方面的一手资料。与此同时，我们以调查问卷反馈回来的信息为基础，在网上权威的IT论坛收集相关的二手资料，推动论证的发展。本次问卷调查共发放调查问卷210份，收回有效问卷194份，有效回收率92.4%。 由于大市场变幻莫测，并且我们的调研存在其局限性，所以我们在问卷设计及调查方面，主要是针对梧州市场。以梧州市场为典型案例，对联想U310/U410超极本进行调研预测。联想超极本的目标客户群是年轻客户群体，所以我们小组在确保数据准确性的条件下，对调查对象、时间、地点都进行了慎重的筛选。我们的调查地点定在中山路国泰、太阳广场、梦之岛广场，时间选在双休日，因为这几个商场是年轻客户群比较密集的场所。在调查对象方面，我们选择了18-35岁且穿着大方得体的青年男女作为调查对象。而对于在校大学生，我们在校园主干道进行随机发放问卷调查和访问。由于网络问卷只能针对目前已经拥有电脑的客户，并且我们考虑到我们做网络问卷调查很难获取学校以外的数据，所以本次问卷调查没有采用。在调查问卷设计方面，我们的小组的调查问卷尽量简洁易懂，并且为了降低被调查者的抵触心理，略去了月收入调查一项，而是根据被调查者目前的职业来判断其收入水平。调查问卷以获取目标客户的基本情况、购买习惯和偏好、对超级本的接触层面以及接触的媒体等四个方面来设计的。本次调查方案立足梧州市场，以部分为依据进而推断整体市场。三、 调查数据分析（一） 被调查者的基本情况1在被调查的194人中，男女比例为112:82。被调查者的职业以学生和公司职员、个体经营者居多。其中学生占到74人，公司职员62人，个体经营者26人，工人11人。在被调查者的年龄分布方面，由于我们小组在确定对象之后才进行的问卷访问，所以被调查者的年龄分布以18-35岁居多。（二）消费者对联想U310/U410超极本的认知度和对超级本的理想价位1.梧州消费者对于联想U310/U410超极本的了解层面并不高。虽然联想U310/U410超极本已经于2012年7月份上市，但是在梧州出现的时间比较晚。在我们的问卷调查和访问中发现，梧州消费者对于联想U310/U410超极本的了解层面并不高，在被调查的194人中有105人表示不了解，占到总量的54%，仅有16.5%的人对联想U锋睿有所了解的。所以，联想U310/U410超极本在梧州处于产品引入期阶段，还要继续投入宣传，比如开设联想超极本体验店等。2.消费者的理想价位集中在3500-4500元居多。由于大多数的消费者对联想超极本的认识层面比较低，所以在被问及对超极本的理想价位额时候，很多消费者所能接受的价位和普通笔记本的价位区别不大。消费者的理想价位集中在3500-4500元居多，占到总数的55.7%。除此之外，被调查者当中还有部分的大学生，这些大学生的经济来源主要是依靠父母，所以在选择电脑的时候会优先考虑实用性较高的电脑，时尚超薄并不是他们的首选。从我们在联想专卖店的访谈中得知，由于价格相对普通笔记本较高，联想U310/U410超极本的销售状况并不是很好。所以联想U310/U410超极本在梧州的推广应该选择超极本当中价格最低、配置端的超极本为主，如：联想U310-ITH。除此之外，我们还发现联想U310/U410超极本是5000元级别超极本的最优选择，已经是一部性价比不错的一款超极本了。除了宏碁蜂鸟超极本之外，其他各类一线品牌的超极本售价均在5300-11000元不等的价格。由此可见，提高消费者对于超极本的认知程度是相对重要的。（三）消费者的购买习惯和购买偏好1.大多数的梧州消费者依然青睐于传统实体店。目前人们对笔记本电脑的消费主要通过两个途径，即数码广场等专卖店（实体店）和网上商城（如京东商城、天猫商城、苏宁易购等）。我们的调查结果显示，大多数的梧州消费者依然青睐于在实体店购买，这个比例达到了80.4%，而比较青睐于网上商城的人群只有38人。通过这些数据我们知道，传统的购物方式依然是主流，所以联想开设超极本体验店以及在店面的个性化布置依然重要。2.在梧州市场，消费者主要通过传单宣传、网络、朋友介绍、电脑城广告等四个途径来了解电脑产品的。联想在选择宣传方式的时候，可以适当考虑传单或网络宣传。除此之外，一个良好的口碑也是相当重要的。降价促销是梧州消费者最为青睐的电脑促销方式之一，紧接着是延长售后服务期以及购物赠品。我们认为，联想U310/U410超极本的价格方面目前是不需要进行调整的，因为相对整个大市场而言，U锋睿的价格已经属于中等价位，是一款性价比优势相当明显的超极本，并且U系列是联想的高端系列，如果大幅度降价会损害其作为高端系列的形象。所以联想U310/U410可以考虑适当的延长其售后服务期或者附加赠品进行促销。（四）消费者购买笔记本电脑的主要用途以及对笔记本电脑的主观态度 1.消费者购买笔记本电脑的主要用途是一般办公学习和影音娱乐。这个比例分别占到总数的48%和33.5%，而用于高配置玩游戏和专业设计办公的相对较少。所以联想U310/U410超极本在梧州市场的宣传应该以中低端价格或配置的超极本为主，而不是高价位高配置的超极本。2.高性价比、性能优良、优质的售后服务保障是消费者选择笔记本的时候最注重的三个因素。在性能与售后服务方面，联想在中国市场拥有相当不错的口碑和影响力，在性价比方面，联想U310/U410超极本的性价比明显比戴尔、华硕、惠普等品牌有优势。我们相信，只要宣传到位，就能顺利扩大联想在梧州市场的销售份额。3.散热不理想、电池供电时间短、厚重携带不方便是消费者认为的目前笔记本电脑存在的最大不足之处。从我们在联想实体店的调查得知，联想U310/U410超极本的散热问题并没有得到很好的解决，散热依然是联想超极本要面对解决的问题。但是联想可以扬长避短，在宣传的时候着重体现U锋睿的超长续航能力和超薄便携能力。（五）消费者的品牌忠诚度和外部竞争者数据分析1.联想依然是最受消费者喜爱的品牌，其次是华硕、宏碁、戴尔、三星等。从我们问卷调查反馈回来的数据得知，联想依然是最受消费者喜爱的品牌，其次是华硕、宏碁、戴尔、三星等，这一点和大市场并没有太大的区别。所以联想超极本在梧州市场的主要竞争对手也是这几个品牌。除了问卷调查之外，我们通过走访各个专卖店以了解其目前的市场竞争程度。通过实地调查发现，宏碁和三星是联想U310/U410超极本在梧州市场最大的竞争对手。其中宏碁在梧州拥有2家专卖店，三星拥有2家专卖店以及一家三星体验店（位于梦之岛百货对面，主营手机、笔记本电脑、相机等）。从他们各自的优缺点来说，宏碁蜂鸟系列整机厚度仅仅有13毫米左右，厚度上甚至不足一本时尚杂志；重量更是保持在1.35千克以内，几乎是市场主流产品的一半，并且价格方面，宏碁品牌一直以高性价比著称，售价比联想U310/U410便宜600-800元，所以宏碁蜂鸟超极本无论是在价格还是轻薄程度方面占据绝对优势。三星的产品一直以时尚著称，并且在梧州市已经开设产品体验店，但是其超极本相对价格偏高。三星和宏碁的超极本也有其共同的劣势，就是产品的款式单一，所以这一点联想U310/U410超极本的多彩时尚、超长续航优势就会比较明显。而其他的一线品牌如戴尔、华硕、惠普等，它们的超极本要么价格相对偏高，要么尚未发布超极本，所以在梧州市场上比较少见。四、 经营环境分析（一）宏观环境分析1.政治-法律因素随着低碳生活的普及宣传，消费者心中都对低碳有了更全面的了解，他们素质的提高，促使电脑生产商们相继采取新技术，降低功耗，提高功效，也因为消费者的个性化追求，导致PC行业由原来大量同质化向量产多型化发展，因此，独具品味、充满内涵的超级本将占领市场一席之地，而超极本的超极性能将给传统的笔记本电脑以及平板造成冲击，但谁不认为这是科技的进步呢？！2.社会人文因素随着经济与科技的发展，电脑在个人的生活与工作中扮演者日益重要的角色，已经是人们生活中不可分割的一部分，因此，电脑会有着大量的购买者，他们有购买的倾向，也有购买的财力，其中，像大学生、潮男潮女以及都市白领这三类人是超极本的主要客户。其中大学生中大部分为了满足课余时间的娱乐以及课业，因此形成电脑消费者的主力军，当中亦不乏发烧友玩家，他们对于电脑的性能以及配置要求可谓苛刻，因此，这是一个必须得开发的市场，他们往往还会带动周边配件的销售，比如低音炮，高音质耳机等。而潮男潮女追求时尚，张扬个性，对于外观设计极其重视，当然，如果内部硬件不满足要求，他们是不屑一顾的。而都市白领因为工作的缘故，轻便、超长续航能力以及极速的体验是他们比较注重的方面，因其工作缘故，接触面比较广，因此也追求享受，时尚的外观、高品质的外放扬声器在他们看来这是理所当然的。3.经济因素随着国家经济政策的调整稳步增长，制定了货币宽松的政策，直接惠及了中小企业，缓解了国际经济不景气以及国内经济下行所带来的负面影响，适度宽松的货币政策有利于物价的稳定。此时，消费者对物价将不再持观望态度，从而激发了消费欲望。根据2010年全国人口普查数据显示，梧州市总人口为327.33万人，其中市区常住人口50.2万人。2011年上半年，梧州市城镇居民家庭人均可支配收入为9299元，城镇居民人均家庭总支出7849元。高校逐年扩招，梧州学院的办学规模也逐年增大，学生越来越到，而且，90后一族也逐渐成长起来，作为家中的独生子女，他们有着相对比较多的自由收入，乐于追求个性化的时尚潮流，这将给超极本的发展带来机遇。4.行业环境分析随着资金的投入与研发的发展，未来的电脑将进一步轻薄，功能更加强大，性能更好，个性化更明显，续航能力越发持久，可以与平板电脑互换，因多种场合而实现相应的变形，满足移动生活的不同需求。从去年2011年开始，Intel协同各大厂商共同推广超极本产品及概念，经历了近一年的发展，如今的中国超极本市场上销售的产品型号已经较为丰富了。截至2012年第三季度末市场上在售的超极本已经达到了167款，并有15个不同的品牌可供选择，已经成为了一条独立的新产品线。今年第三季度，在这条新的产品线上，许多品牌都有着不错的表现。随着windows 8的发布，触摸屏开始成为新上市超极本的标配，翻转屏、分体式、推拉屏，许多PC厂商都推出了自己的触屏解决方案。越来越多的触屏超极本的出现使得笔记本电脑和平板电脑间的界线不再那么的清晰，整合已然是大势所趋。（二）微观环境分析波特五力即供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。 供应商的讨价还价能力：联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品，因此，它在这一方面没有压力可言。潜在竞争者进入的能力：由于PC行业的竞争愈发趋于白热化，并且规模经济限制了其它竞争者的进入，电脑生产的资金要求极大的增长，使得资金进入市场的可能性越来越小。替代品的替代能力：平板电脑、智能手机都无法达到传统电脑的性能，而超级本就是因市场需求以及对平板电脑和智能手机进行反击应运而生的，此外，超级本的超极性能是毋庸置疑的，因此它也不存在太大的外部压力。行业内竞争者现在的竞争能力：三星以设计带动发展，三星非常重视消费者市场所带来的引发设计的的重要信息，投入大量精力进行消费者研究。在超极本的立项和研发过程中，三星始终把自己当做顾客，创造贴心、细致的用户体验。血液中流淌着技术的基因，风华中流淌着艺术的气质。仅2012年，三星花在新技术与产品的研发经费就高达93亿美元。现在三星在技 术上已成为世界顶尖级的技术创新公司，在包括移动电话、手持计算设备、平面显示器以及超薄笔记本电脑等众多领域创造了一系列的尖端技术，工业设计大奖获奖总数与美国苹果公司持平。购买者的讨价还价能力：由于消费者相对比较分散并且是小量购买，并且超极本属于标准化产品，因此消费者拥有有限的讨价还价能力。五、 市场需求分析（一） 消费者偏好 相对于一线城市而言，梧州的消费者对于超极本的期望价格比较集中在3500-4500元这个区间。一般的办公学习和影音娱乐是他们对于笔记本的主要用途。从购买的习惯上，大多数的消费者依然青睐于实体店如数码广场等专卖店，仅有少部分人会选择在网上商城购买。（二） 消费者的个人收入 联想U310/U410超极本的目标客户是年轻客户群，包括大学生、潮男潮女、时尚白领三类人群。大学生的经济来源主要依靠父母；潮男潮女的经济来源也部分依赖父母，并且本身的工资不算高，在梧州平均为1200-2000元/月。时尚白领是大学生的前身，大多数为公司职员，在梧州市的工资平均为2000-3000元这个区间。梧州市区常住人口50.2万人。2011年上半年，梧州市城镇居民家庭人均可支配收入为9299元，城镇居民人均家庭总支出7849元。（三） 产品价格以及替代品的价格联想U310/U410的价格在5000元-6000元不等，比市场上的大多数同等配置的笔记本电脑要贵出1500-2500元不等。平板电脑是超极本最大的替代品，其价格仅为超极本的2/5左右。（四） 预期分析 随着windows 8的发布，触摸屏开始成为新上市超级本的标配，翻转屏、分体式、推拉屏，许多PC厂商都推出了自己的触屏解决方案。越来越多的触屏超极本的出现使得笔记本电脑和平板电脑间的界线不再那么的清晰，整合已然是大势所趋。超极本在未来的市场将会更加广阔，行业竞争也会更加激烈，这也必然会导致超极本的价格会在日后有所下降。在价格下降，并且功能强大，整合了笔记本的性能和平板电脑的便携为一体的超极本将会在未来几年之内迅速占领市场。互联网消费调研中心的最新调研数据显示，目前计划购买超极本的用户达到75.0%的比例。六、 顾客情况调查中国笔记本电脑市场的消费群体中，学生用户与时尚白领占据了相当大的份额。“高性价比”、“强大的续航能力”等成为描述这一市场产品的热门关键词。作为超极本市场的主流消费人群我们对这类顾客的消费情况进行了调查并进行如下总结。（一）学生用户对超极本电脑购买需求 近八成学生用户已有笔记本电脑。相对于女生而言男生更容易接受超极本。目前学生用户中拥有笔记本电脑的比例达到78.0%（数据来源：互联网消费调研中心），同时有部分用户表示有购买超极本的意向。超极本在学生笔记本电脑市场的普及率也将逐步提升。梧州市的调查数据也显示，价格是学生对超极本最看重的因素。大学生对于笔记本电脑的主要用途是一般办公学习，并且在选择电脑的时候最看重性价比因素。联想U锋睿超极本5000元左右的价格和其他同类品牌相比已经具备了超高的性价比。 随着学校授课方式以及学生对笔记本性能要求的转变，笔记本电脑在满足用户的学习需求方面已经出现局限性。加之学生对电脑性能需求不断提高，超极本在这一群体中必将替代一部分原有的笔记本。 技术更新换代的步伐加快，笔记本电脑市场的主流配置在进入。2012年后也发生了明显变化。续航能力成为学生用户在选购笔记本电脑时的新关注点。相比较之下，超极本在这方面的需求上已经优于传统的笔记本与学生本。 在笔记本电脑的价位选择上，互联网消费调研中心数据显示4000-6000元价位段的产品仍然是学生用户的首选，高性价比在学生市场中表现的也尤为突出。而梧州市场上，由于消费者对超极本的认知不足，学生对于超极本的期望价位为3500-5500元居多，但是只要能够很好地宣传超极本的想过知识，联想U系列超极本产品的价位与性价比也同样符合学生的消费需求。 购买渠道方面，学生市场表现出了与整体市场的差异性。传统的大型IT卖场成主力，紧随其后的是品牌专卖店。这与整体市场中品牌专卖店人气最高的结果有些许出入。（数据来源：互联网消费调研中心） 笔记本电脑在学生群体的日常生活和学习中扮演着重要角色。根据调查结果显示，学生使用笔记本电脑的频率多为每周6-7天，每次平均2-6小时几乎成为多数学生用户的常态，而且学生一般不喜欢携带直充电源，导致笔记本使用时间不能满足他们的需求。多数学生用户在选择购买与更换笔记本电脑的时间时，表现出了随机的态度。除此之外学生群体里面，由于新生与老生的最求方向有差异，所以学生群体中也存在差异营销，这一点应高考虑。 （二）白领人群在购买超极本时的态度白领人群已经基本达到人手一台电脑，而白领人群认为超极本更加符合他们的需要，在经济条件准许的情况下大部分人会选择将笔记本电脑更换为超极本。在日常办公与出差等方面的需求上，传统的笔记本电脑在续航能力与便携功能上已经不能满足白领人群的要求。而续航能力成为白领人群在购买笔记本电脑中最为关注的一项需求。相比传统的商务本，超极本在续航能力上得到大部分白领人群的青睐。而在笔记本电脑价位的选择上，由于白领人群有了一定的收入与消费能力，价位区间已经不局限在4000-6000元之间，选择空间有所提升并且更加注重所选电脑是否符合自己的要求，对价格的考虑排在第二位。但性价比仍是其购买电脑的一项重要考虑因素。购买渠道方面，白领人群比较看重品牌专卖店其次才是IT大卖场，这一点与学生消费者的购买渠道刚好相反，网络购买在白领人群中也占有一定的比重。对于笔记本电脑的使用时间方面，白领人群的使用频率大于学生。每周7天都在使用笔记本电脑，日常使用时间上平均每天在6小时以上。白领人群认为传统笔记本电脑离开直充电源，机身自带电源很难满足工作需求。超极本在续航能力方面完全可以达到白领要求，同样省去了携带直充电源的麻烦使白领的出行更加便携。大部分白领用户在购买笔记本的时间方面也持随机态度，在电脑更换方面没有具体时间，态度更为随机。（三）潮男潮女在购买超极本时的态度 潮男潮女是介于大学生和白领之间的一类顾客，他们有自己的收入来源但是收入水平比白领偏低。他们的收入来源不确定性比较大，部分来自自己的工资，也有部分是依靠父母。这类顾客个性张扬，喜欢新奇事物，追求时尚。联想U310/U410超极本多彩时尚设计，精巧的做工能够很好的迎合这类顾客的消费心理。七、 竞争对手分析（一） 宏观市场竞争对手分析1、PC市场主要竞争对手的总体现状分析从全球范围来看，惠普、戴尔与联想是PC市场的三大巨头。惠普是全球PC市场占有率第一的厂商，戴尔在美国PC市场上更胜一筹，而联想则在本土中国市场的优势更为明显。随着PC市场竞争格局日趋复杂，三强之间的争霸战愈演愈烈。以下是互联网消费调研中心统计出的2012年第三季度中国超极本市场品牌关注比例分布。根据最新数据显示，惠普、戴尔、宏碁等国内外一线品牌依然是联想超极本最大的竞争对手。（二） 梧州市场竞争对手分析目前梧州市场上的超极本的主要品牌是联想U310/U410、三星530U3C、宏碁蜂鸟等，其中宏碁超极本的价格为4300元左右，同等配置下性价比较高。三星的超极本售价在5300元以上。其他如华硕、戴尔等品牌的超极本在梧州市比较少见。八、 市场销售策略调查1. 联想联想集团在发展中，推出了“大联想”渠道策略，即在与代理伙伴相互融合的基础上，进一步加强一体化建设。传统的销售渠道上，呈金字塔式的结构，因其广大的辐射能力，为厂家产品占领市场发挥了巨大的作用。联想需要的是更快捷的渠道速成度和与用户更充分的沟通。在超极本营销上联想采用品牌专卖店营销与网络营销相结合。在固有品牌店影响下利用网络扩大超极本影响力。联想还开展U锋睿艺术周，邀请锋睿人物跨界助阵，提高U系类知名度。同时开展U锋睿摄影作品大赛及网络微博互动在互联网上捕获消费者目光。联想与此同时出台了丰富的网上促销活动，变被动为主动，利用现代化网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以引发需求，刺激购买欲望和购买行为。随着网络的广泛普及，电子商务的兴起，大力拓展营销新模式很有必要。与传统渠道方式比较，电子商务具有营销效率高，营销费用低，营销市场无限性，营销环境开放性，及营销方式多样性、交互性等诸多优势。是现代企业在信息社会开发新产品、发展新市场和扩大合作的最有力手段。网络环境下顾客多样化、个性化需求急剧上升，于此同时，互联网作为新时代方便快捷的互动方式，能够以高效的沟通和对客户需求的挖掘，实现个性化需求向产品的转化。联想通过互联网的双向沟通，满足消费者需求的个性化。建立了界面友好的官方网站与自己的网上商城，线上交互得到很快的发展。在这个平台上，联想与其代理商建立起紧密的联系，形成高效率的产业链。并通过其官方网站与顾客建立友好的联系，培养顾客忠诚度。2戴尔戴尔公司作为IT业的精英巨头，在网络营销时代，戴尔充分利用互联网资源，展开网络营销，首先打破传统营销概念。同时适应中国消费者的消费习惯在各大中小城市建立品牌专卖店。戴尔采用网络直销，大大降低成本，并能很好的掌握消费者的需求。通过网络直销实现一对一生产，既满足客户对电脑的需求又达到企业零库存的实现。同时利用网络提供服务和技术支持，完善售后服务，提高顾客忠诚度。目前在在梧州出现的超极本仅为类超极本，售价4300元左右。2. 惠普惠普定位于年轻人市场的产品系列，采用新兴的网络营销手法，整合博客营销、BBS传播、SNS社区管理等web应用，选择年轻人最为热衷的网络平台，迅速实现在年轻人中的口碑传播。除此之外，惠普还推出了一款售价仅为3900元的超极本，在迅速占领市场的同时又能够很好的宣传惠普超极本，为其以后超极本的上市气到了抛砖引玉的作用。3. 宏碁宏碁笔记本一直以超高的性价比著称，其蜂鸟系列超极本也不例外，与其他品牌同等配置之下仅售4200元左右，在低价格的策略下能够很快的适应市场，目前梧州市出现的比较多的也是宏碁蜂鸟系列超极本。4.华硕华硕与联想相同，皆为中国品牌，东亚地区有很大的市场占有。华硕公司自主研发能力较强，其笔记本拥有多项技术专利，且总体质量优越。华硕的广告策略在国内主要为网络广告，其广告策略突出了华硕“坚若磐石”的特点。面向消费人群广大，尤其在低端笔记本市场。由于华硕超极本的价格较高，且发布时间较晚，目前华硕的超极本没有在梧州出现。5各个品牌的售后服务调查分析在市场销售策略当中，售后服务也占有极大比重甚至起到至关重要的作用。我们列举出市场上消费者比较关注的品牌进行售后服务的比对。联想保修政策：保修期自产品实际交付日起算。如需要保修服务：可直接与产品销售商或授权服务机构联系，也可登录联想网站服务支持页面，或拨打相关产品的服务热线电话，与联想联系，由服务人员安排服务。戴尔的售后服务，全面到各个方方面面，多达几十项，除了遵循国家三包规定外，也未强调其购买凭证的问题，只要通过机身的服务编号便可参与保修，非常方便。 惠普在三包政策之上，做出了金牌承诺：在保修期内，对于由惠普的原因未能在14天内完成维修的用户，惠普将严格要求自己，承诺免费为用户更换新机，以切实保障用户利益的最大化。产品出现故障，可直接拨打惠普售后热线。如判断是硬件问题，售后热线的工程师会指定就近的惠普金牌服务中心与用户联系。宏碁整机三包有效期1年。维修服务方式：送修。保修起始日：为有效发货票购机日期。如无法提供有效发票，则以宏碁系统中记录的生产日期延后2个月作为保修起始日。 华硕的保修服务政策：笔记本分了3类，Eee PC分了三类。保修范围上，华硕笔记本电脑自用户购买之日起两年内，于正常操作使用状况下主机发生硬件故障可享受免费售后维修服务(电池及配件除外)。另外华硕笔记本电脑所搭配的电池自购买之日起六个月内，提供免费保修服务(在购买一个月之内完成注册动作，则其保修期延长至十二个月)。在中国大陆地区购买华硕笔记本电脑的用户，如于购买后一个月内(以正规购机发票上的日期起算)，发现所购买的华硕笔记本电脑LCD屏幕于全黑底色背景下有发亮之色点(非暗点)，则可与华硕客户关怀中心联系，在线服务人员将安排用户至最近的服务中心享受免费更换无亮点LCD屏幕的服务。 九、 联想U310/U410超极本SWOT分析（一）市场优势(Strengths)1.款式多样 外观高度一体化联想IdeaPad U310、410全能超极本在如今黑白及金属配色主宰的超极本中显得格外瞩目，它拥有樱花粉、冰晶蓝、烈焰红、星海蓝、暮光灰五种时尚炫彩配色供用户选择。 U310、410在制造过程中借鉴手表制作的精细工艺，采用全铝合金一体成型全金属坚固机身，整机采用无螺钉外观设计。相对于其它品牌超极本螺丝外露色彩选择余地小具有优势。2.价位适中 抢先上市从定价上可以看出这一次联想主打高性价比，预售优惠价格只有4899起，而正式发售则变成了5499元。相对于其它品牌超极本价格上极具优势。是5000价位的一线超极本。具有最高的性价比。在发布方面联想IdeaPad U310、410全能超极本提前一个季度发布，填补了消费市场的空白。3续航能力强于其它超极本在无直充电源的情况下联想IdeaPad 锋睿U310/U410全能超极本续航能力可达9小时，而其它的超极本如宏碁蜂鸟、三星的品牌的超极本续航能力多在6小时左右。4内部做工规整联想IdeaPad 锋睿U310/U410全能超极本不仅在外部做工精细，而且在内部的设计上也相当规整。相对于其他品牌机内部配件的布置混乱无序更有优势。5本土品牌的销售经验 联想在中国本土有十年的经验，对本土消费者需求能准确把握，这是其他品牌所不具有的优势力量。另外，由于国内品牌企业在渠道架构、成本控制力等方面具有优势，能够根据市场发展迅速调整方向和策略，从而赢得时间差优势。 6市场份额大 品牌优势强联想在全球PC市场的优势突出，上季度市场份额创下了15.6%的新高，跃身成为了全球第一大PC厂商。在本土PC市场上，联想品牌的领导力与品牌知名度已经超过众多竞争对手，处于行业领导者的地位。 7商业模式联想笔记本与其他厂商的最大区别在于,具有独特的产品模式和客户模式TR双模式营销.通过深化双模式,可以提高外部设备与主营业务的协同配比率,满足客户的应用需求,促进成长型业务的销售快速增长.（二）竞争劣势(Weakness) 1超薄方面 不如其他超极本联想IdeaPad U310、410全能超极本的厚度是18mm与21mm略逊于其它品牌的超极本。宏碁Aspire蜂鸟S3-951整机厚度仅仅有13毫米左右，厚度上甚至不足一本时尚杂志；重量更是保持在1.35千克以内，几乎是市场主流产品的一半。2无光驱与vga口在考虑超薄的情况下联想IdeaPad U310、410全能超极本去除了光驱与vga口，这在超极本使用功能上打了折扣。导致超极本必须外接相应设备增大USB接口负担，同时也造成携带外接设备不便。3.关键PC配件由其它供应商控制，价格不稳定联想PC核心组件操作系统,处理器等进口或由其他供应商提供,导致定价不自主,特别是应对材料涨价情况,最终导致PC成本偏高。（三）市场机会(Opportunity) 1全球市场低迷，中国市场独好 联想近年来借由体育进行营销的案例很多：包括最有前瞻性和影响力的联想的奥运营销。在金融危机的大环境下，对于中国企业而言，这是一次提高中国本土企业形象和知名度，帮助中国企业进军世界市场的难得机遇。2政府发起家电下乡惠农行动随着农村信息化的深入，以及农民对于个人电脑有强烈的需求,联想的新农村战略必将抓住中国巨大的潜在农村消费市场，进一步扩大联想在国内的影响力。农村市场将成为联想的巨大机会。 3国内收入水平提高。消费者购买欲望强烈数码科技技术的迅速发展,高科技产品价格不断降低。将更加刺激消费者更换电脑和购买电脑.这也给联想超极本提供了良好地契机。4Win8操作系统的发布伴随着PC的普及以及超极本市场的兴起,联想笔记本在消费者市场的发展有了更大的空间.并且随着Win8操作系统的上市,个人市场同时迎来销售热潮，为超级本的推出提供了又一有力条件。5.梧州市场上的竞争对手较少 目前梧州市场上出现得比较多的是宏碁蜂鸟系列超极本和三星的部分超极本，但是这些超极本的款式单一，且续航能力较差。而惠普、戴尔、华硕等品牌的超极本价格又相对较高。（四）市场威胁(Threats)1价格战的威胁国际品牌的定位转移，开始挖掘中国PC的中低端市场。随着价格优势的逐步降低，在未来的超级本市场必将给联想带来威胁。 2其他pc品牌正努力发展中国市场,竞争更加激烈面对国际品牌的围攻，如何挖掘超极本市场在服务、成本及人才方面的固有优势，同时将技术突破转换为稳定的产品品质，这也是联想要解决的当务之急。 3目标客户群电脑需求基本饱和联想IdeaPad U系列全能超极本市场的目标消费人群被定位在时尚的青年、白领、大学生等有活力的年轻人群。但这类目标人群的消费需求已经基本饱和，电脑的更换时间也是相对随机。这对于超极本市场的潜在消费能力也是挑战。4金融危机的影响金融危机影响仍未完全消除,全球个人市场还在下滑,使得联想的未来市场出货量将受影响。5科技的迅速发展高科技产品发展使平板电脑、智能手机、笔记本电脑趋于一体化，超极本市场的未来前景堪忧。6梧州市场的威胁三星已经在梦之岛百货附近率先开设产品体验店，而联想目前并没有开设的，对于超极本的迅猛发展而言存在一定劣势。除此之外，宏碁的超极本极高的性价比也吸引着梧州市的众多潜在客户。十、 市场分析预测每个新概念产品都需要经过一段时间被用户充分认可后才能达到热销状态。互联网消费调研中心数据显示出，仅有不到10%的用户购买了超极本，而大多数用户表示计划购买。如此看来，超极本现如今的销量虽不佳，但未来市场还是比较乐观的，在今后三年内或有代替笔记本和平板电脑，形成普及化趋势的可能。而对于具有诸多相同点的苹果Macbook而言，超极本也是掠夺其市场份额最有力的竞争对手。（一）宏观环境预测经历了近一年的发展，如今的中国超极本市场上销售的产品型号已经较为丰富了，截至2012年第三季度末市场上在售的超级本已经达到了167款，并有15个不同的品牌可供选择，已经成为了一条独立的新产品线。2012年第三季度，在这条新的产品线上，许多品牌都有着不错的表现。 品牌关注格局：惠普、联想、戴尔位列品牌关注榜前三，前三品牌的合计关注比例为47.4%，市场关注份额接近五成。（数据来源：互联网消费调研中心） 同时，2012年第三季度全球个人电脑出货量达到8,750万台，与2011年同期相比下滑8.3%。在大环境不好的前提下，越来越多的PC厂商开始对超极本寄予厚望，纷纷加大了在超极本方面的投入力度。 除此之外，随着windows 8的发布，触摸屏开始成为新上市超级本的标配，翻转屏、分体式、推拉屏，许多PC厂商都推出了自己的触屏解决方案。越来越多的触屏超极本的出现使得笔记本电脑和平板电脑间的界线不再那么的清晰，整合已然是大势所趋。（二）市场需求预测大多数的用户在购买笔记本的时候主要关注其超薄便携、电池续航能力、高性能等方面。而超极本的出现很好的满足现有顾客的需求，所以在未来1-3年，消费者对功能强大、便携超薄、续航能力强的超极本的需求会逐步增大。虽然联想超极本目前的销售状况不理想，但是未来几年的需求状况会很乐观，市场份额也会随之扩大。（三）供求动态预测 自从英特尔（Intel）发布了超极本这一新概念之后，全球各大PC厂商纷纷提出自己的解决方案。除了联想U310/U410超极本之外，惠普、宏碁、戴尔、华硕等各大品牌陆续推出自己的超极本，在价格或者做工方面都各有优势。所以未来的供给线上竞争将会非常激烈，而各大品牌的超极本也会在不久陆续出现在梧州市场上。（四）价格变化预测超极本的市场竞争会日益加剧，联想U310/U410超极本的价格也会出现相应的波动。联想U锋睿目前在实体店的最低价格约为5000元，随着竞争的激烈，大约1-2年之后，普通配置的超极本5000元的价格会下降至4000元左右。除此之外，联想日后出现的超极本将搭载windows 8操作系统以及触目屏、翻转屏等功能，其价格反而会在原有的5000-6000元的基础上继续上升。（五）商品销售预测目前的所有的超极本销售状况没有预测中的好，但是当用户普遍接受了超极本这一全新的概念之后，各大PC厂商乐观估计超极本将会占领80%的市场份额，而作为全球第二大PC厂商、中国最具新影响力的品牌。联想U310/U410超极本在梧州市场的销售将会迎来新的机遇。十一、调查结论及建议（一）调查结论1.联想的网络营销相对薄弱。2.梧州市的消费者对联想U锋睿超极本的了解程度偏低。3.消费者使用笔记本电脑或超极本的主要用途是办公娱乐。且在购买超极本或笔记本的时候比较注重性价比、配置、电池续航能力，价格在4000元左右电脑优先考虑。4.梧州的消费者主要是通过传单、网络、朋友介绍三个方面来了解电脑产品的。5.降价促销、延长售后服务期是最消费者青睐的促销方式。6.散热不理想、续航能力短、外观老式是消费者认为目前笔记本主要存在的不足之处。7.男性消费者对超极本的了解程度高于女性。8.学生更换笔记本电脑的频率少，并且大一至大四都有其消费差异性。目标消费群体消费特征消费期望大一新生对于刚刚考上大学的学生，为以后学习和娱乐的方便，购买电脑成为他们的迫切需要。而在梧州学院，每年约3000的新生，是最集中的市场。时尚，跳跃着青春的激情。娱乐要求高。大四学生便捷的笔记本电脑既为他们工作提供方便，又能体现自己的时尚品味。便捷时尚，工作和娱乐两不误。大二大三学生在经济状况允许的条件下，替换自己原来的台式电脑或者老式笔记本电脑。追求新颖、个性化，能体现自己时尚的消费品味。9. 联想U310/U410超极本近期优势明显，梧州市场上的超极本较少，市场接近空白。超极本市场的目前销售状况不佳，但是未来市场份额会扩大。（二）调查建议1.在电子商务日益发达的今天，联想应该加强其网络营销，如开设联想24小时网络服务平台，以及联想自己的网上商城等。2.消费者对超极本的了解程度低，直接其对难以接受超极本的价格。虽然在国内一、二线城市人们对超极本的了解程度会比较高，但是梧州相对闭塞。我们认为，联想在梧州市应该先发制人，利用公交车广告或者梧州市桂江一桥的平面广告投放超极本的广告。并且在投放广告的时候，其背景应该加入梧州的元素，这样能够拉近梧州消费者的亲切感。3.一般办公学习和影音娱乐本身对电脑的要求不高，所以联想U310/U410超极本在梧州的推广应该选择超极本当中价格最低、配置端的超极本为主，如：联想U310-ITH。由于消费者对性价比和电池续航能力比较