在实践中提高公务员素质.ppt

中共杭州市委党校 孙铁民 QQ:254515608,提高公务员的素质修养,一、公务员素质的内涵,二、公务员素质修养的根本要求,三、公务员素质的展示与实践,一、公务员素质的内涵,1、指旧政府机关、事业单位或学校中从事普通事务性工作的人员。 2、指在机关团体做勤杂工作的人员。 3、我国公务员法规定，公务员是指： 依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。 现在中国国家公务员是指在中华人民共和国政府中行使国家行政权利、执行国家公务的人员。,公务员的素质要求,1.公务员的心理素质,心理素质例子,1）心理素质与气质,第一印象的作用: 先入为主80%,以后只需20%的表现. 2） 邓小平:文革时候，在等待；长征时候：跟着走。 小公务员之死 契河夫.,2. 公务员的品德构成,政治品德 职业道德 社会公德 伦理道德,公务员职业道德的特征,公务员职业道德指：公务员在本职工作中应当遵循的道德规范和行为准则 鲜明的政治性： 我国的公务员制度是建立在社会主义制度基础之上的，有着鲜明的政治性，不实行实行西方所谓的 “ 文官中立”原则。（政治属性） 广泛的示范性： 公务员的职业特点，使公务员的行为对社会产生全局性和方向性的重要影响,严格的约束性 公务员职业道德的核心就是对公务员权力的约束 公务员职业道德规范往往以法律、法规、政策、规章、制度的方式出现 严密的规范性： 公务员职业道德产生的过程与其他职业有所不同，一般不是通过约定俗成的方式逐渐形成，而是以制定成文的方式产生的，完全有条件形成规范完整的体系,公务员职业道德的基本内容,忠于国家，服务人民 维护和遵守宪法 维护国家利益：国家的主权、尊严和荣誉，国家的统一、安全和利益 维护政府形象：就是要维护政府的声誉和权威，以确保政令畅通 成为人民根本利益的忠实代表，做人民利益的忠实维护者和创造者 恪尽职守，爱岗敬业 公道正派，求真务实 遵纪守法，清正廉洁 艰苦奋斗，开拓进取。（意味着公务员必须谦虚谨慎，勤奋学习） 品行端正，情趣健康（文明得体的言行举止和健康文雅的休闲生活）,公务员要模范遵守道德规范,要守住伦理道德的底线 底线伦理崩溃表现为：耻感意识淡化、罪感 意识淡化 守住伦理道德底线关键三点： 第一，注意培养健康的生活情趣 第二，正确选择个人爱好 第三，慎重对待朋友交往 （益者三友、损者三友）,子曰：“益者三友，损者三友，友直，友谅，友多闻，益 矣；友便辟，友善柔，友便佞，损矣。”,孔子说：“有益的朋友有三种，有害的朋友也有三种。与正直的人交朋友，与守信的人交朋友，与见多识广的人交朋友，是有益的。与谄媚逢迎的人交朋友，与两面三刀的人交朋友，与花言巧语的人交朋友，是有害的。”,3.公务员的知识构成,4.公务员能力(情商)履行岗位职责能力,政治鉴别能力 依法行政能力 公共服务能力 调查研究能力,学习能力 创新能力 沟通协调能力 应对突发事件能力 心理调适能力,个别公务员的缺点：,举止仪态缺失谨慎 表现之一是官味十足，盛气凌人。 表现之二是不拘小节，仪态失体。 表现之三是行为不雅，举止不端。 为人处事缺失诚信，伤在德性，损于声名： 一为失言、二为失约、三为失信、四为失用（不作为）。 作风缺失民主，输在态度毁于权威。,结束,二、公务员素质修养的根本要求:,1. 履行岗位职责能力,如: 办公室主任 人事科长 总结:执行力= 上班+沟通+ 文字+表达,例1： 沟通 文字 语言表达 例2: 心理:年度如何给领导投票? 枪口抬高一寸!？,讨论:如何履行岗位职责,牢记-职位说明书 摆正-职位关系图,认清自我 与 你是潜在的天才,2.公务员公共行政中的 基本工作程序,工作程序 服从与执行 掌握自由裁量度 寻求合作，学会协调 报告与反馈,工作规则 遵循“指挥汇报链” 工作原则 政策性 时间性 应急性,3.工作执行中的注意事项,接受：听准、记准 分析与拿出办法：依据、计划与应对办法 实施与办理：要注意迅速、亲切、公正、准确；要协调好关系、利益和行动 总结与反馈,三、公务员素质的展示与实践,1.基本技术要求,演讲(新提拔的处长,到单位后,即席演讲。) 结构化面试(请你针对报考的人事副处长办公室主任,怎样干?),演讲,2.公共管理中的沟通:如何面对上级,如何当好下属 爽快接受命令与指示 积极提合理化建议 适当的报告 诚恳地接受指正 取得主管领导的支持 对工作负责，追求卓越,1）遵循“三个层次” 2）做到“五个合适” 3）自我提高的“四个能力”, 沟通的普适法则：, 如何向上级提出建议,提出建议前的准备：收集数据和事实材料；自我反驳；预估上级可能提出的问题；对未来进行预期 提出建议前的若干因素分析：你是否有提建议的资格；是否有必要提出；估计上级对建议的认知程度；上级的度量 提建议的时机与技巧：注意领导的心境与神态；多献可，少加否；多“桌下”，少“桌面”；要让上级觉得正确决定是他做出的；只提具体的，不提全局性的建议；只提上级权力所能及的和实际的建议；把建议变通成问题提出, 如何面对上级之沟通上级,沟通上级 事先整理好要谈的话题 选择沟通的时机 准确理解和领会上级的意图 针对问题提出解决方案 意见不同时不坚持己见 解决问题后，提出报告,处理好工作中的人际关系 跟别人打交道，应做到的几点,知晓别人的优点和长处 与人交谈，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论 别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密,别人的赞美好比香水，闻闻可以，若当了真，喝下去可就惨了 坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你 当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点 与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间,3.素质修养的有效途径,自我修练 环境作用 他人影响 制度制约 组织打造,4.自我修养的有效方式,建立人生坐标与参照系 自我的修炼：理论的学习与积累 文学与艺术的熏陶，以及良好的业余爱好