郝秀伟毕业设计.docx

乌兰察布职业学院（专科）毕业设计（论文）乌兰察布职业学院经济管理系中国市场学会实习报告学生姓名： 郝秀伟 学 号： 1101230748 专 业： 会计电算化 年 级： 11级会计七班 指导教师： 吕雅英 2014年5月摘 要企业销售管理是从市场销售计划的制定开始，企业销售管理工作是市场销售战略计划中的一个组成部分，其目的执行企业的市场销售战略计划，其工作的重点是制定和执行企业的销售策略，对销售活动进行管理。许多企业，尤其是中小企业中，这是普遍存在一种现象，企业销售管理只要销售结果，不管销售过程。原因先且不谈，导致的结果是销售工作的短期行为过多，仅仅以完成企业下达的销售任务为行为目的而不是着力建设和规范完善的销售体系。由此产生了一系列的问题：没有办法及时发现销售过程中的问题并予以解决；销售网络中价格体系混乱；利润下降，经销商没有积极性，对企业不忠诚；窜货现象严重；应收帐款成堆；业务员行动无计划、无考核，无法控制业务员的行动，从而使销售计划没有实现保证；销售过程不透明导致经营风险增大；业务员工作效率低下，销售费用高昂；业务员队伍建设不力；更有甚者，企业辛辛苦苦建立起来的销售网络毁于一旦。上述种种企业销售管理问题，根本的就是企业割裂了销售的结果与销售过程：企业只注重销售结果，而忽视了销售过程管理和控制。究其原因，企业销售管理是缺乏对销售过程的管理，而销售执行力只有在过程中才能体现。关键词：广告市场营销策略,广告定位,目标市场,销售管理，人员管理目录1、 项目简介12、 做好人员的激励13、 销售管理应该做好过程控制2 3.1收集并分析资料2 3.2建立关系3 3.3挖掘深层次的需求44、 促成交易4 4.1价格谈判，赢取承诺4 4.2跟进服务，回收账款45、 结束语5 一、项目简介随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济发展日益活跃，我国企业在国内、国际市场上的销售竞争也日趋激烈；为了解决我国目前销售管理人才严重不足的矛盾，多渠道、多层次、多方面加快培养复合型实用人才，通过对200多家知名企业的销售管理人才现状以及人才需求调研和国内外市场竞争环境的深度分析，全国高等教育自学考试指导委员会与中国市场学会研究决定，在全国合作开展高等教育自学考试销售管理专业的开考和中国销售管理专业水平证书的考试（简称：SMAT）。为企业输送具有国际化视野、结构化思路和本土化经验的有国际竞争力的复合实用型多层次销售管理人才（销售经济助理、销售经理和销售总监）。 中国销售管理专业水平证书单科考核合格，可以高等教育自学考试销售管理专业(专科、独立本科段)获得相应课程的学分。 本项目由中国市场学会和教育部考试中心共同打造，按“考教分离”原则开展，教育部考试中心负责全国销售管理专业学历证书与专业水平证书考试。中国市场学会负责全国销售管理专业水平证书考试的助学管理、学籍管理、考籍注册、主考院校推荐、档案管理和报考认证、辅导管理等工作。为此中国市场学会成立项目工作部（SMAT项目部），在中国市场学会培训认证办公室领导下，开展本项目的管理工作。 二、做好人员的激励销售人员做得好，随着时间的增长，在一般公司都会被提上来做销售管理，带带新人，有自己一个小团队来管理，而后人员慢慢变多团队变大，这个时候销售管理就很重要了。但是不是任何一个好的销售人员都适合做销售管理，很多公司毁了一个好的销售人员，却得来了一个三流的管理人员，得不偿失，这是公司层面的问题。一个销售人员最怕的是什么呢？不是拒绝，不是付出没有回报，不是公司没有前途，而是没有销售动力。这个其实是个内在的东西，属于心理学范畴，人做任何事情都是由动机的，而有意愿有想法的去做一件事情，那么这件事情的成功率将会大大提高。销售管理的首要任务就是激励销售人员去做。销售人员有动力了，那么拒绝是正常，付出没回报也是正常的，公司有没有前途和我关系不大，自己有成长有进步才是重要的，赚钱才是重要的。那么销售人员的激励制度怎么做好呢？不是说你做到了多少量我另外给你多少钱奖励，这是一个初级方法，初级阶段，用钱能解决的问题都不是问题。建立制度化的激励制度是基础，但是要做得更有效果就要有方法了。要做到更好激励最重要要做好沟通，而且是生活面的沟通，比如一个销售人员最近经常迟到早退，你就要去问问是不是家里或者个人感情出现问题了需不需要帮助（他不管有事没事都会避免情况再发生），或者其它什么状况，比如销售人员最想获得的奖励不是钱，而是其他的，比如一个企业Logo的实物奖励，或者某种培训奖励，或者以公司名义帮其报名参加什么培训或活动，或者其它的。 三、销售管理应该做好销售过程控制销售管理人员的最终目的是为了完成销售指标，但是完不完成是结果，其取决于销售过程。销售中，过程绝对决定结果，运气也是由过程产生。没做过销售的听上去会难于理解，但是这是销售真理。那么，销售过程主要指什么，它是指销售的整个过程，从接触到签单的整个过程，那么还有写没有签单的呢？属于未签单，还在最终签单的过程中。对销售人员来说，客户要么就是签单，要么就是在签单的过程中，不存在其他情况。那么销售过程控制主要又是控制什么？是你要控制销售人员的进度，进而使销售人员去控制销售的进度。销售主要可以分为三部曲：寻找潜在客户；处理客户异议；促成交易。销售最基本原则是积极开发新客户，同时整理信用较差的客户，适时淘汰。尽管维护老客户比开发新客户的成本要低，但任何行业的销售仍然必须不断开拓新市场。一，收集并分析资料。收集资料的方式虽然有很多种，如挨户访问法，电信访问法，名簿利用法，社团组织利用法等，但最关键的和最重要的方法是从敌人内部得到资料，客户内部的人永远是掌握客户资料最多的。第一步就是发展内线。内线就是客户内部认可我们价值愿意帮助我们的人，内线可以是刚大学毕业的工程师，打扫卫生的阿姨，负责定机票的临时工等(后两者对于在关键的时候，了解关键人物的行程很有帮助)。第二步是全面地了解客户的个人资料，包括爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯、行程，所有的一切都要一清二楚。如某客户喜欢打高尔夫球，有一个唯一的儿子，准备和他的女朋友一起办理出国留学，这点就成为影响其决策的关键点。第三步是消化和分析，研究客户全方位的背景资料。包括发展历史，业务范围，收入和盈利情况，了解决策者最近在想什么，经营目标是什么，等等。这是开始销售的背景，就像将军研究战场的四周的地形一样;了解和研究客户营销的现状：尤其是客户现在是如何进行项目管理的，现在的管理模式有哪些问题，到底对什么部门造成了什么影响;组织结构分析：哪个部门和采购相关，这些部门是怎么设置的，它们之间的分工和关系是什么;从客户的级别、职能以及在采购中的角色将与采购相关的客户都挑出来，从中找到入手的线索。很多没有经验的销售人员见到客户就向前冲，而不清楚客户之间的关系，失败就近在眼前了。同时，还必须了解竞争对手的情况：竞争对手在此客户项目中所处的地位和状态，支持竞争对手的人是谁等。二，建立关系。在中国营销，必须要注重关系网。如果发现销售机会之后，就应该立即推进客户的关系。前两个阶段是建立好感和约会阶段，关系发展的第三个阶段叫做信赖，例如和客户的家庭活动，去打高尔夫，当然也包含卡拉OK这种的普通娱乐，关键要看客户的兴趣。而且在这个过程中，花的时间和费用越少越好。而客户信赖你只是表示他本人支持你，在采购中影响采购的往往有好几个人，在大订单中相关的客户甚至有几十个，你还要通过这个信赖你的客户透露资料，帮你穿针引线，这时候他就是你的同盟者了。但将客户发展到信赖还不够，还要善于利用他们。最难的在于如何分析客户的性格对每个客户采取不同的方法。只有对客户了如指掌，才能找到正确的时机和方法去推进关系。三，挖掘深层次的需求。当建立信赖的关系之后，就要深入研究客户的需求。需求是客户采购的关键，有表面和深层之分，要掌握客户真正的需求。除了核心业务需求外，还要满足干系人的相关需求。客户要买的产品和采购指标是表面需求，客户遇到的问题才是深层次的潜在需求，如果问题不严重或者不急迫，客户是不会花钱的，因此潜在需求就是客户的燃眉之急，任何采购背后都有客户的燃眉之急，这是销售的核心的出发点。 四、促成交易促成交易有一道门槛就是商务谈判，尤其是其中的价格谈判时重中之重。一，价格谈判，赢取承诺。谈判就是双方妥协和交换并达成一致的过程。谈判过程的第一步是了解对方的谈判立场，第二步是进行妥协、交换并让步。在销售谈判中，价格是核心的要素，因此价格是妥协和交换的核心。如果用产品决定价格的心态去谈判就难以取得好的结，因为决定谈判最终价格的是客户的需求。在谈判中无非是谈价格、服务、付款条件和到货时间等等，这些归根结底都是由客户的需求决定的。只要掌握了客户的需求进行妥协和交换，就可以得到满意的价格了。二，跟进服务，回收账款。经过前面五步骤，签了合同，但是款还没有全部收回来，如果账款收不回来，还不如不卖。在这个步骤里，就是要监控到货和实施的过程，确保客户满意度，并建立机制确保账款回收，维护客户关系，把短期客户变成长期稳定的客户。乔吉拉德是世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。他有一句名言：我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大，客户越来越多。他给出的证据就是著名的“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。每个客户都是一个长期的资源，用过就放开则是很不明智且愚蠢的行为，因为他们不仅能为你创造持续的价值，还能提供重要的情报给你。 五、结束语总的来说，销售工作涉及的范围非常广泛，要做好销售工作，也并不是一蹴而就的事情，而长期和持续的销售管理和销售工作更包含了多方面的内容和技巧，所以，在现在市场经济的环境下，销售更像是一门艺术，需要不断发掘与创新。只有成功的进行销售，企业才能生存下午，伴随着企业活动的一切投资才能收回。销售管理人员要做的就是帮销售人员进行分析，分析具体处在哪个阶段，揣测客户的心理及反应，进而确定下一步该如何进行销售，具体做什么样的销售行为或动作，控制整个销售进度的完成。销售过程控制实际就是以销售管理人员的成功经验来帮销售人员进行销售，只不过是要结合销售人员本身的特质来具体实现完成，结合2个人的优点和经验，属于“务实”的范畴。一套合理的计划，一个有效的人员管理体现，以及及时的有针对性的培训能够较好地