安徽MH科技服务有限公司创业计划书.doc

20102010 年年“江淮和悦杯江淮和悦杯”第五届安徽省大第五届安徽省大 学生创业大赛学生创业大赛 创业计划书创业计划书 指导老师：指导老师： 孙祥孙祥 参赛项目：参赛项目： 手机清洗加香项目手机清洗加香项目 参赛团队：参赛团队： 曙光之队曙光之队 参赛成员：参赛成员： 杨婷婷杨婷婷 杨奕杨奕 张军张军 安徽 MH 科技服务有限公司 2 目目 录录 第一章第一章 项目概述项目概述 4 4 1.11.1 项目简介项目简介44 1.1.11.1.1 项目背景项目背景 44 1.1.21.1.2 项目阶段分析项目阶段分析 55 1.2 项目创新项目创新 -7-7 1.31.3 项目可行性项目可行性 88 第二章第二章 服务打造服务打造 9 2.12.1 服务简介服务简介 99 2.1.12.1.1 手机清洗服务手机清洗服务 9 9 2 21.21.2 便携式手机清洗服务便携式手机清洗服务 99 2.22.2 服务内容和服务模式服务内容和服务模式 99 2.32.3 技术介绍技术介绍 1010 2.3.12.3.1 超声波清洗超声波清洗 1010 2.32.32 2 紫外线杀菌紫外线杀菌 1111 2.3.32.3.3 手机长效加香手机长效加香 1212 2.3.4 全面处理的操作过程全面处理的操作过程 13 2.4 服务优势服务优势 13 第三章第三章 市场分析与预测市场分析与预测15 3.13.1 市场背景市场背景 1515 3.23.2 市场调查结果市场调查结果 1515 3.33.3 市场预测市场预测 1818 3.43.4 竞争分析竞争分析 1919 第四章第四章 营销战略营销战略 22 4.14.1 市场定位策略市场定位策略 2222 4.24.2 营销阶段战略规划营销阶段战略规划 2222 4.34.3 营销策略营销策略 2323 4.44.4 客户关系管理客户关系管理 2525 第五章第五章 企业战略与管理企业战略与管理 26 5.15.1 企业文化企业文化 2626 5.25.2 媒介计划媒介计划 2828 5.35.3 组织结构组织结构 2929 5.45.4 人员培训人员培训 3535 5.55.5 绩效考核方法绩效考核方法 3535 5.65.6 公司战略公司战略 3535 第六章第六章 财务分析财务分析 38 6.16.1 项目初期的资金需求和收入预测项目初期的资金需求和收入预测 3838 6.26.2 项目中期的资金需求和收入预测项目中期的资金需求和收入预测 4141 安徽 MH 科技服务有限公司 3 第七章第七章风险分析风险分析 44 7.1 技术风险及应对措施技术风险及应对措施44 7.2 市场风险及应对措施市场风险及应对措施45 73 财务风险及应对措施财务风险及应对措施46 7.4 管理风险及应对措施管理风险及应对措施47 7.5 退出机制退出机制 48 第八章第八章 法律分析法律分析 50 8.1 大学生创业优惠政策大学生创业优惠政策50 第九章第九章 附录附录 52 附表 1：手机清洗加香市场问卷调查 52 安徽 MH 科技服务有限公司 4 第一章第一章 项目概述项目概述 1.11.1 项目简介项目简介 1.1.11.1.1 项目背景项目背景 据报道称近五年（2004 年2009 年）我国手机持有量与日剧增， 已高达到八亿多部，平均每百人手机持有量达到 62 部，且在未来几 年将保持强劲的增长势头，预计在 2014 年我国手机持有量将会达到 10 亿部左右。手机作为一种电子产品，长期使用会影响到使用者的 健康，绝大多数人认为手机对健康的危害仅仅就是手机辐射，然而 大部分人并不知道，手机在使用一段时间后，平均为两个月左右， 内部零件就会产生污垢，需要即时清洗，保证手机正常使用；同时， 手机长时间使用不仅会有很多污垢，时常还潜附着大量的致病微生 物，由于人们在使用手机时，面部和手部均与手机表面发生接触， 就为这些致病微生物侵入人体创造了机会，因此给手机使用者的身 体健康带来了极大的隐患。由于这类隐患是潜在的，均在不知不觉 中发生，因而很少引起重视；除此之外，由于手机持有者不注意手 机的使用和保养，使得手机往往带有异味，这些都影响了手机的健 康使用。 随着人民生活水平的不断提高和健康意识的不断提高，人们越 来越注意手机使用的卫生，开始定期使用一些简单的方法对手机进 安徽 MH 科技服务有限公司 5 行清洗和除异味，最常见的方法就是用酒精擦拭手机的表面，除去 手机表面的灰尘，然后将空气清新剂喷洒在手机的表面来去除异味。 但这些传统的手机除菌清洗方法虽然比较简单，但是仅能除去手机 表面的灰尘和细菌，无法清洗手机内部的灰尘和细菌，效果较差； 同时由于手机持有者并非专业的技术人员，在清洗过程中往往操作 不当，造成手机表面的划伤，损害了手机的美观，甚至会造成手机 内部进水，造成手机内部元器件的损坏反而减少了手机的使用寿命。 所以目前需要一种新的手机清洗除菌技术来满足消费者的需求。 1.1.21.1.2 项目阶段划分项目阶段划分 本公司针对手机持有者手机清洗需求，推出手机清洗及加香服 务。项目主要利用紫外线和超声波仪器对手机表面和内部的细菌及 污垢进行彻底的去除。相较于过去的手机清洗要简便省时有效的多 并且在清洗手机的同时还为手机除菌减少对人体的辐射和危害。 1.第一阶段（2010 年2011 年） 项目初期主要针对广大的学生用户，在各大高校周边设点开实 体店，以实体店为载体，为顾客进行一系列的手机清洗除菌加香服 务。 在校大学生以年轻人为主，他们有着较强的健康意识，消费观念比 较前卫，好奇心强容易接受新的事物；同时大学生手机持有量大， 几乎人手一部手机甚至更多，具有极大的潜在消费额。这一阶段采 用统一的标识、设备、技术和作业流程，提供完善的服务，利用大 学生的好奇心理，快速打开学生市场并抢占市场份额，同时宣传手 安徽 MH 科技服务有限公司 6 机清洗的必要性，增强手机健康的意识，推广并提高品牌知名度。 此阶段风险在于大部分手机持有者对手机清洗的必要性重要性 意识淡薄，对产品的认识和了解不足，不够能在短期内接受我们的 产品。由于项目初期以实体店经营为主，自身有宣传的功能，予以 潜移默化，同时利用媒体等方式进行大力的宣传，提高服务和品牌 认可度，迅速打开市场。 2.第二阶段(2011 年2014 年) 项目中期将主要消费者由在校大学生转向所有的手机持有者， 以加盟方式壮大手机清洗队伍，在人口密度大的小区和写字楼周边 开设加盟店。各个加盟点采用统一的标识、设备、技术，标准化的 服务和作业流程。进一步抢占市场份额，提高品牌知名度。 于此同时，本公司将投入大量资金研发自助式手机清洗加香机。 在各大商场或广场设点使用。为广大手机用户的手机清洗提供更方 便的服务。同时可以进一步的宣传，使得人人都知，增加认可度。 此阶段的目标为打造手机清洗加油站，以加油站随时随地服务的方 式为消费者提供更便捷的服务。同时为公司创造更大的盈利。 3.第三阶段（2014 年） 针对广大的手机使用者，提供便携式手机清洗除菌加香机，我 公司由原先提供手机清洗加香服务转变为提供实体产品，针对不同 消费人群的特征提供具有针对性的产品，比如： （1）大学生比较时尚，我们的产品迎合他们猎奇的心理，小巧 的外形，印花图案，适合年轻人爱美的心理，便捷的清洗加香功能， 安徽 MH 科技服务有限公司 7 是大学生更适应快节奏的学习生活。 （2）针对商务人士经常出行的情况，追求便捷式的服务，我们 提供的便携式手机清洗加香机，迎合他们的需求。 原来的加盟店可以在这一阶段改变为产品代理商，进行产品的销售。 同时我公司可以和大型手机卖场或者手机生产商合作，进行绑定销 售，加大销售量的同时也提高了品牌的知名度。此阶段的风险有市 场出现山寨产品抢占市场，个大品牌可能自己制造清洗机与手机绑 定销售，各种竞争者出现。此时应尽快抢占市场，与品牌达成协议， 合作销售，实现双赢的局面，同时为本项目创造最大效益。 1.2.1.2.项目创新项目创新 从项目开发到项目计划制定及实施， “创新”二字贯彻其中。 1.2.11.2.1 服务的创新服务的创新 此项目本身为服务行业，在服务模式上就是个创新，在内地手 机清洗除菌服务本是没有的，此项服务可以说本公司首度引进。前 期以实体店为载体为顾客服务。中后期以加盟店扩大项目规模，并 且研发新产品。提高市场竞争力。 后期的产品研发，同样彰显创新。 1.2.2.1.2.2.产品的创新产品的创新 在中后期，本公司会研发自动投币手机清洗除菌加香机以及便 携式手机清洗除菌加香机。面对激烈的市场竞争，及模仿经营者出 现，本公司不断推出新型产品，迎合广大消费者猎奇心理。以加盟 安徽 MH 科技服务有限公司 8 连锁方式快速占领市场。 1.2.3.1.2.3.经营模式创新经营模式创新 现在经济发展迅速，市场竞争激烈，潜在的竞争者以及效仿者 的出现，迫使我们改变传统的营运模式。一开始就以连锁方式，占 据市场，形成品牌效益，快速研发新型产品，显示自身的创新优势。 同时随着中后期的新型产品的推出，吸引更多投资者加盟，扩大规 模，以迅速优先的优势引领市场。成为手机清洗行业的领军者。 1.31.3 项目可行性项目可行性 近几年我国手机持有量逐年大幅度增加，每一百人手机持有量 为 62 部，这让我们看到了手机市场的潜在商机。对于的手机使用者， 手机清洗加香项目有利于他们手机的长久使用，增长手机寿命。减 少手机污垢细菌对人体的伤害。于此手机清洗加香项目有很大的可 行性。 放眼全国，内地市场，并没有类似项目，只有深圳等地区大型 手机卖场有类似的手机清洗服务。所以项目在内地市场前景一片大 好。 在技术方面，本公司以克服很多技术上的问题，对于后期的新 产品研发已有计划，正在研制中，前景乐观，产品生产必定为公司 带来可观利润。 安徽 MH 科技服务有限公司 9 第二章第二章 服务打造服务打造 2.12.1 服务简介服务简介 2.1.12.1.1 手机清洗服务手机清洗服务 在项目初期，是单一的手机清洗除菌加香服务，中后期开发自 动投币除菌加香机及便携式手机清洗加香机。至始至终，服务贯彻 其中。我们在各区设立连锁加盟店。每个加盟店遵循“以人为本， 服务第一”的原则。为每个顾客做到百分百服务。从手机清洗到检 查除菌，再到加香，本公司人员都会进行最细致的服务。同时提供 手机维修服务。即顾客手机在检查中发现问题，我们可以立即进行 维修清洗，保证手机健康。本公司在手机清洗同时为手机加香提供 不同香味，香料优质，香味纯正，清淡，可以有提神醒脑的作用， 根据不同顾客要求，进行不同香味处理，为您的手机添色。 2.1.22.1.2 便携式手机清洗机便携式手机清洗机 在项目中后期，本公司推出自动投币手机清洗加香机和便携式 手机清洗加香机。产品创新是迎合广大消费者越来越高的消费需求。 提高本公司的市场竞争力。为了更方便为消费者服务，是消费者随 安徽 MH 科技服务有限公司 10 时随地的清洗手机，消除手机污垢，增长手机寿命，减少手机对人 体的危害。 2.22.2 服务内容与服务模式服务内容与服务模式 2.2.12.2.1 第一阶段第一阶段 项目初期选择 9 所学生数量较多的高校，在其附近选择人流量 较大的场所开设实体店，以实体店作为载体，向高校学生提供全方 位的手机清洗加香服务。 2.2.22.2.2 第二阶段第二阶段 项目中期主要招收加盟店，同时在人流密集的场所（如：超市、 商场等）设立自动手机清洗加香机，主要服务对象由在校大学生转 向所有手机持有者。除了继续通过实体店向消费者提供手机清洗加 香服务外，可以利用自动清洗加香机向消费者提供手机自动清洗加 香服务。 2.2.32.2.3 第三阶段第三阶段 针对所有广大的手机使用者，提供便携式手机清洗加香机，同 时针对不同消费人群的特征提供具有针对性的产品。在这一阶段， 我们由提供手机清洗加香服务转变为提供手机清洗机这一实体产品， 将原先的实体店转变为产品体验店，原先的自动清洗加香机转变为 加香剂的自动售货机。 2.32.3 技术介绍技术介绍 2.3.12.3.1 超声波清洗超声波清洗 安徽 MH 科技服务有限公司 11 手机清洗技术原理为超声波清洗紫外线消毒。然而被誉为现代 清洗手段的超声波清洗是利用超声波在液体介质中的空化效应，对 液体介质所到之处拖把体内外表面进行清洗，具有优质、省力、高 效和无污染等显著特点，在西方发达工业国家已得到了广泛应用， 取得了很大的经济效益。我国也开始逐步推广使用这种新技术。超 声波发生器产生的高于 20KHZ 的超音频电能，通过换能器转换成同 频率机械振动机械振动传入清洗液，超声波疏密相间地向前传导， 产生无数的微小气泡，这些气泡是在超声波纵向传播的负压区形成 及生长，而在正压区迅速破裂。这种微小气泡的形成、生长、迅速 破裂过程称为“空化效应” 。在空化效应中气泡破裂后产生超过 10000 个大气压的瞬时高压，连续不断产生的瞬时高压就象一连串 小爆炸不断地轰击物体表面，使物体表面污垢迅速脱落。当液体介 质中传入一定强度的超声波时，被清洗物体的表面反复出现加压和 减压产生空化效应，液体内出现微小空洞，当声波达到一定强度时， 空洞会发生剧烈爆炸，产生强烈碰撞，压力达.5-50 吨/平方厘米， 具有很大的能量，使水分以超过 10000G 的加速度撞击被清洗物体的 表面，将污物撞击下来，从而达到显著的清洗效果，并且这种效果 可随液体到达被清洗物体的所有表面，这是手工洗刷，机械振动等 常规手段所无法达到的。由于空化效应形成时会产生声波压力和热 效应，故可对细菌，特别是链状细菌进行打击，达到杀菌消毒的作 用。此外，超声波具有强烈的乳化作用，并能起到均匀搅拌、研磨 粉碎和加速化学反应的作用清洗介质的化学作用，可以加速超声波 安徽 MH 科技服务有限公司 12 清洗效果，超声波清洗是物理作用，两种作用相结合，以对物件进 行充分、彻底的清洗。 由于保修及专业限制的原因，只清洗手机表面及细小缝隙孔道 内的脏物，使手机光洁如初，使用柔性清洗剂，不伤手机表面的塑 料，表面漆，表面金属件，更不会损害内部电子元件及手机的任何 功能。 2.3.22.3.2 紫外线杀菌紫外线杀菌 紫外线是一种肉眼看不见的光波，存在于光谱紫射线端的外 侧，故称紫外线。紫外线系来自太阳辐射电磁波之一，通常按照 波长把紫外线分为四类如下 是物质运行的一种特殊形式，是一粒粒不连接的粒子流。每 一粒波长 253.7nm 的紫外线光子具有 4.9eV 的能量。当紫外线照 射到微生物时，便发生能量的传递和积累，积累结果造成微生物 的灭活，从而达到消毒的目的。当细菌、病毒吸收超过 360065000uW/c剂量时，对细菌、病毒的去氧核醣核酸 （DNA）及核醣核酸（ RNA）具有强大破坏力，能使细菌、病毒丧 失生存力及繁殖力进而消灭细菌、病毒，达到消毒灭菌成效。紫 外线一方面可使核酸突变、阻碍其复制、转录封锁及蛋白质的合 成；另一方面，产生自由基可引起光电离，从而导致细胞的死亡。 紫外线杀菌器杀菌原理是利用紫外线灯管辐照强度，即紫外 线杀菌灯所发出之辐照强度，与被照消毒物的距离成反比。当辐 安徽 MH 科技服务有限公司 13 照强度一定时，被照消毒物停留时间愈久，离杀菌灯管愈近，其 杀菌效果愈好，反之愈差。 低温激活细菌病毒后采用紫外线灭菌（对人十分安全，峰值为 3650a） ，消毒液灭菌，酒精灭菌三重方式，杀菌消毒十分彻底。 2.3.32.3.3 手机长效加香手机长效加香 采用整机薰香和表面精密固化技术，使得长效香精能有效固定 在手机的相关表面而缓慢释放“储存”的香味，达到长时间留香的 目的同时不会对手机本身造成任何损害。 2.3.42.3.4 全面处理的操作过程全面处理的操作过程 1.验证手机功能是否正常 2.关机后取出手机电池 3.机械松动污物顽尘 4.专业工具吹吸污物 5.用喷有消毒清洗液的软布擦洗手机 6.放进设备按下清洗键和消毒键 7.片刻后取出手机 2.42.4 服务优势服务优势 2.4.12.4.1 服务理念新颖服务理念新颖 目前手机清洗市场基本处于空白，除了在深圳、广州等大型城 市有极少数的手机专卖店提供手机清洗服务外，在安徽和周边省份， 没有发现提供类似服务的产品。 安徽 MH 科技服务有限公司 14 2.4.22.4.2 功能全面功能全面 定位清洗，手机清洗杀菌加香机内部 360全面定位，超声波 技术清洗。采用整机薰香和表面精密固化技术，使得长效香精能有 效固定在手机的相关表面而缓慢释放“储存”的香味，达到长时间 留香的目的使用紫外线杀菌消毒，绝对的高新技术产品，功能全面， 科学合理的为手机清洗杀菌。 2.4.32.4.3 操作简单操作简单 整个手机清洗和加香过程可以通过相关设备完成，最大程度上 减少了手工操作，我们的技术人员主要负责取出手机电池和 SIM 卡， 并将手机放入到清洗加香区，通过按钮来完成整个操作过程，清洗 和加香后，将电池和 SIM 卡还原，开机后交还给消费者。 2.4.42.4.4 安全放心安全放心 紫外线杀菌和超声波除尘技术目前已经基本成熟，只要操作得 当，一般情况下不会对用户的手机造成损坏，我们当着消费者的面 对手机进行清洗和加香，消除消费者的安全顾虑。 2.4.52.4.5 方便快捷方便快捷 整个手机清洗和加香的过程历时较短，大约 1015 分钟内就可 以完成所有的服务，减少了消费者的等待时间。 2.4.62.4.6 服务价格低廉服务价格低廉 整个手机清洗加香的成本较低，平均每部不超过一元，这就为 我们提供低价服务，迅速抢占市场创造了有利的条件，我们暂时将 价格设定为 5 元/次，每月大约清洗和加香一次即可保持手机清洁和 安徽 MH 科技服务有限公司 15 持久的香味。 第三章第三章 市场分析与预测市场分析与预测 3.13.1 市场背景市场背景 据报道称近五年（2004 年2009 年）我国手机持有量与日剧增， 预计在 2014 年我国手机持有量将会达到 10 亿部左右。手机作为一 种电子产品，长期使用会影响到使用者的健康，绝大多数人认为手 机对健康的危害仅仅就是手机辐射，然而大部分人并不知道，手机 内部零件就会产生污垢，需要及时清洗；同时，手机表面还潜附着 大量的致病微生物，给手机使用者的身体健康带来了极大的隐患。 随着人民生活水平的不断提高和健康意识的不断提高，人们越来越 注意手机使用的卫生，开始定期使用一些简单的方法对手机进行清 洗和除异味，最常见的方法就是用酒精擦拭手机的表面，除去手机 表面的灰尘，然后将空气清新剂喷洒在手机的表面来去除异味。但 这些传统的手机除菌清洗方法虽然比较简单，但是仅能除去手机表 面的灰尘和细菌，无法清洗手机内部的灰尘和细菌，效果较差；同 安徽 MH 科技服务有限公司 16 时由于手机持有者并非专业的技术人员，在清洗过程中往往操作不 当，造成手机表面的划伤，损害了手机的美观，甚至会造成手机内 部进水，造成手机内部元器件的损坏反而减少了手机的使用寿命， 所以目前需要一种新的手机清洗除菌技术来满足消费者的需求 3.23.2市场调查结果市场调查结果 3.2.13.2.1手机持有量调查手机持有量调查 据报道称近五年（2004年2009年）我国手机持有量与日剧增， 目前已高达到八亿多部，平均每百人手机持有量达到62部，且在未 来几年将保持强劲的增长势头，预计在2014年我国手机持有量将会 达到10亿部左右。我们首先调查了我国2005年至2009年的手机持有 量，并在此基础上对我国2010年到2014的手机持有量做出了预测， 结果如下： 年份 2005200620072008200920102011201220132014 持有 量 （亿 台） 3.13.664.86.888.058.759.149.5710.110.6 0 2 4 6 8 10 12 2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年 单位（亿台） 安徽 MH 科技服务有限公司 17 图图3.13.1 我国我国2005200520142014年手机持有量增长图年手机持有量增长图 3.2.23.2.2手机清洗服务调查手机清洗服务调查 我们以900份问卷调查表的形式对合肥手机用户进行调查（市场 调查问卷见附件1） ，分别以步行街、中国科技大学、合肥工业大学 和安徽大学等试点以在校大学生作为主要调查对象，对手机清洗服 务的接受程度、期望的价格和其他相关信息做出调查，共得出有效 问卷832份。具体结果如下： 愿意接受如果有人接受，愿意尝试没有必要 550人219人63人 对于手机清洗加香服务的价格期望值调查结果： 5元以下177人 5元至10元67人 10至20元23人 20元以上14人 安徽 MH 科技服务有限公司 18 3.2.33.2.3 调查结果调查结果 从上述调查的结果中，我们可以看出未来几年内，我国手机持 有量将会以平均每年约 5000 万台的涨幅持续增长，至 2014 年将达 到 10 亿 6 千万部，表明本项目有极大的潜在市场份额；在所有的被 调查者中，有超过 65%的调查者有意愿接受我们提供的手机清洗和 加香服务，另有 26%的被调查者愿意尝试，只有 8%的被调查者不会 接受我们的服务，这意味着本项目具有良好的市场前景。 3.23.2市场细分市场细分 市场细分、目标用户特征和市场定位 阶段目标用户各目标用户的特征相应市场定位 第一阶段 高校大学生 消费量小，手机清洗服务支出不高； 不太接受；加盟商对技术、设备、 市场和品牌有一定期望，推广影响 不大。 作为进入市场的切入点， 初期主要市场，并以学生 消费带动带动其他市场的 发展 第二阶段全民 消费对象增多，需求量扩大；最求 方便快捷；希望提供全套服务和降 低辐射设备，一时难以满足。 这阶段把自动清洗服务机 定位于高节奏生活人群， 以满足多样化需求为目标。 安徽 MH 科技服务有限公司 19 第三阶段全民 市场规模大，竞争激烈，其产品没 有显著特色或优势。 以代理商和体验店来扩大 市场规模，把全国作为目 标市场。 3.33.3 市场预测市场预测 1.在未来今年几内人们的手机持有量将得到进一步提高，人们 对手机对人体的健康要求将会到达一个新标准。 2.进入市场后会有许多竞争者加入此行业，市场份额和利润将 被竞争对手蚕食，经营成本会加大。 3.人们的消费方式需求来源和将会与互联网紧密结合，如何把 实体服务和电子商务溶合对我们的市场份额和快速与消费者联系起 来是一种挑战。 3.43.4 SWOTSWOT 分析分析 本部分用 SWOT分析和市场定位方面考虑我们的市场和产品， 分析了本项目的优势劣势，三个阶段的价格定位和消费者的购 买能力，新进入者的威胁和替代品的威胁以及同行业的竞争程 度本项目进行了关键因素分析。 3 3. .4 4. .1 1优势优势 1.市场消费量大，具有极大的发展潜力。我国手机持有量达到 62部，且在未来几年将保持强劲的增长势头，预计在2014年我国手 机持有量将会达到10亿部左右。随着人民生活水平的不断提高，人 们手机健康意识的不断提高，手机健康服务的开支也增加。 安徽 MH 科技服务有限公司 20 2.初期所需投入成本较少，不需要昂贵的设备和先进的技术作 为支持，易于实现。项目初期投入为702180元，我们有专业手机清 洗机和加香机设备供应商不需要我们投入研发费用，加香剂原料容 易购买。设备供应商会负责技术培训，这一定程度上减轻技术成本。 3.供的产品和服务价格合理，能够被绝大部分消费者所接受。 我们手机清洗价格一次 3 元，加香清洗服务套餐 5 元。 4.消费者定位准确，初期利用年轻人对新事物的好奇心理可以 快速打开市场，推广品牌。 5.清洗的关键技术已经成熟，一定程度上减少了后期技术研发 的投入。 6.创新和经营模式的创新贯穿了整个项目，使得项目具有很大 的生命力和明确的发展目标。 7.对大学生创业的提供的得天独厚的支持。自批准经营日起， 1 年内免交个体户管理费、经济合同示范文本工本费。 3.4.23.4.2 劣势劣势 1.项目初期消费者对手机清洗的重要性认识不足，在一定程度 上加大了我们快速抢占市份额和品牌推广的难度；所提供的产品和 服务给消费者带来的收益很难直观的表现出来，同时很难促使消费 者在一定时期内重复消费。 2.本行业是提供服务的行业，项目初期没有核心技术，不能形 成技术壁垒，行业进入门槛低，易于被模仿，在短时间内可能会出 安徽 MH 科技服务有限公司 21 现众多的竞争者，这就要求整个项目在实施的过程中必须快速进入 第二个阶段。 3.手机清洗服务是初创，在服务上面没有现成模式，者需要我 们在运营中不断创新。所提供的产品和服务给消费者带来的收益很 难直观的表现出来。 3.4.33.4.3 机会机会 1.手机清洗在合肥有 300 万用户的需求量，市场呈现空白，几乎 没有竞争者，有很大的提升空间。每位手机用户一年内至少消费两 次，并且会有套餐服务的形式使用。针对手机清洗服务是新入行业 者，可在一年内占领市场。 2.合肥有中国科学技术大学、合肥工业大学等高等学府，还有中 科院。我们可以进行校企合作，为我们在第二阶段可以和合肥工大 学、中国科学技术大学合作进行研发自动清洗机设备，第三阶段我 们可以和中科院合作进行研究便捷式清洗设备。 3.4.43.4.4 威胁威胁 1.市场准入门槛低，在初期将会有许多潜在竞争者大量涌入市 场，原有的大型手机卖场和手机专卖店利用其品牌优势提供附加服 务很容易冲击我们的市场份额。 2.项目初期产品供应商可能加入和中断合作，所提供的产品和 服务给消费者带来的收益很难直观的表现出来。 总结：手机清洗市场需求量大，市场空白无竞争者，我们可 以提高人们的对手机在日常使用的过程中给人们带来各种危害来 安徽 MH 科技服务有限公司 22 打开市场。尤其是利用大学生知识文化水平高，敢于接受新事物 和大胆实践的精神来开发市场，把立足高校市场全面开拓其它市 场作为第一阶段的战略目标。与客户建立长期稳定的关系，以优 质的服务质量满足消费者要求，增加其它竞争者的进入障碍；在 二和三阶段对于竞争者的技术模仿，我公司已通过专利进行保护。 第四章第四章 营销战略营销战略 4.14.1 市场定位策略市场定位策略 本项目根据产品服务自身的特点、市场状况以及竞争状况等各 方面情况将目标市场定位为：高校学生，中学生，大众市民，公司 白领；第二阶段，目标市场由学生扩展大市民，加盟店工，公司白 领等目标客户。在第三阶段，目标市场扩展到手机便携式清洗设备 和防辐射设备经销商。 4.24.2 营销阶段战略规划营销阶段战略规划 安徽 MH 科技服务有限公司 23 4.2.14.2.1 第一阶段市场进入策略第一阶段市场进入策略 在公司成立的第一阶段，品牌的知名度和信誉度没有建立，手 机清洗服务不易消费者认可和接受，同时，公司的财力和大面积营 销能力较弱，销售渠道空白，我们依据这些情况制定了以下市场进 入战略。 营销目标：以示范店在高校附近进行宣传和推广，主要立足高校学 生展开。 媒体宣传：在尽可能降低成本的前提下运用平面广告，校园广 播宣传。 讲座推广：与高校社团合作，定期进行手机健康专题讲座，手 机健康认识和进行手机清洗的必要性。 4.2.24.2.2 第二阶段市场发展策略第二阶段市场发展策略 这阶段手机健康问题逐步被消费者认识和了解，9 加盟示范店 已经把品牌和服务打造出来。同时，公司的通过大面积营销建立销 售渠道，但是市场仍有空白。我们依据这些情况制定了以下市场拓 展战略。 营销目标：利用公司的技术优势和品牌优势与电影院、手机卖场、 购买广场等进行合作，提供自动手机清洗设备，充分占领市场，弥 补市场空白。 媒体宣传：在人员来往密集的公交车站牌投放广告，并在腾讯 QQ 上和合肥论坛上发帖子进行宣传。 设备研发：公司与合肥工业大学和中国科技大学进行校企合作， 安徽 MH 科技服务有限公司 24 研发自动清洗设备。 4.2.34.2.3 第三阶段市场发展战略第三阶段市场发展战略 手机用户的普及率进一步体升，消费者的需求同时也升级，消 费者开始追求高度方便、时尚的便携式清洗设备和防辐射设备。公 司的大众化市场供应无法满足人们差异化需求。我们依据这些情况 制定了以下市场拓展战略。 营销目标：成为拥有自己品牌和服务的便携式清洗和防辐射设 备供应商。打造全国销售渠道网络，把全国作为目标市场。 媒体宣传：建立公司网站利用网络媒进行宣传，在电视台投放 广告。 设备研发：公司与中科院进行和作，研发便携式手机清洗设备 和便携式防辐射设备，同时公司寻求设备代加工厂进行产品制造。 会展推广：参与各种手机设备展览的形式进行推广。 4.34.3 营销策略营销策略 4.3.14.3.1 产品策略产品策略 1.项目初期 项目初期，我们在高校周边共开设九家实体店，对大学生提供 手机清洗加香服务，各个实体店采用统一的商标、服务品牌和统一 咨询热线进行服务和咨询。 2.项目中期 安徽 MH 科技服务有限公司 25 项目中期，我公司主要是研发自动投币式手机清洗服务机，产 品功能是进行加香、杀菌等服务，拟在电影院、手机卖场、购买广 场等人员来往密集的地方设立手机清洗机的形式运营，与这些单位 合作共同推广和设备维护。 3.项目后期 项目后期，我公司主要是向市场提供便携式手机清洗设备，由 原先向手机持有者提供手机清洗和加香服务转变为提供实体产品。 9 个示范店可以成为我们的新产品体验店和推广店，以前的加盟商 变成我们产品经销商。 4.3.24.3.2 价格策略价格策略 公司的定价主要考虑服从于公司总体战略发展的目标，也即是 通过与战略配套的定价策略，达到尽快进入市场，提高市场占有率 这一目标。主要采用成本导向与竞争导向相结合的定价方法，通过 成本加成的定价方法和行业价格水平制定出一个基础的价格。根据 成本变动，需求变动和市场竞争状况等以基础价格为标准上下波动。 项目初期：公司实行参透定价法，手机清洗服务立足于高校市 场，以低价迅速打开市场，提高品牌的宣传，让消费者认识手机清 洗的重要性和必要性，扩大市场占有率。 项目中期：公司实行成本导向与竞争导向定价法，这阶段，公 司拥有自己的技术设备、服务品牌和固定的消费群体，公司可以考 虑在成本的基础上收回投入。 安徽 MH 科技服务有限公司 26 项目后期：根据不同的消费者的需求，提供相应的产品，每一 种产品实现差别定价。 4.44.4 客户关系管理客户关系管理 建立客户数据库档案资料，安装统一的客服热线。要求每一 个店面做好客户每一次消费的详细情况、手机存在的问题和通讯 地址，定期把这些数据录入数据库。在广告牌和发票上印刷客服 热线。定期进行客户进行电话回访调查，收集反馈信息要求公司 的业务员定期、有计划的拜访大客户，把从大客户那里收集来的 信息及时汇报给公司营销部门，以便及时采取调整措施。 第五章第五章 企业战略管理企业战略管理 5.15.1 企业文企业文化化 公司的核心理念是 “以人为本，造就人本 ”，在这一核心企 业理念的指导下，公司形成了具有 “人本服务”特色的手机清洗 企业文化，提出了企业文化建设的口号： “人本是一座学校，更 是一个温暖的家 ”。“学校”就是营造一种校园文化，提高全体 安徽 MH 科技服务有限公司 27 员工的文化理论水平，培训员工的岗位操作技能，强化员工管理 企业的能力，促进人本的在职员工成为能独挡一面的有用之才， 并把能力转化为生产力。把培养、教育、改造人才，作为发展一 切的前提，为本企业、为全社会培养、提供大量的优秀人才。 “家”，就是营造一种大家庭文化，只要是人本企业员工，不分 贫富高低，一视同仁，大家同是一个大家庭的成员，生活上相互 关心爱护，工作上相互学习勉励，企业提供一流的后勤服务，为 员工解决好衣食住行，让员工得以 “安居乐业”。人人都是以主 人翁的姿态出现在企业的各个岗位。随之，人本在这个企业文化 的建设口号下，努力建设具有人本特色的企业文化，以强大的文 化感召力凝聚着全体员工。具体来说，就是四句话： “以人为本， 顾客第一，以质和服务兴企，不断创新 ”。 5.5.1.11.1 概述概述 本公司依托于产业、服务创新，利用该公司实验室最新自主研 发成功的低成本、切合消费者的最新最优的手机清洗、杀菌、加香 一条龙似的服务工艺专利技术，将此技术与消费者手机服务需求一 起作为一个系统进行设计，利用本公司最新的工艺和潜在的市场前 景着力发展。本公司拥有一流的管理团队，最新的服务理念，领航 的创新技术，优秀的营销财务队伍和忠诚的客户，不断开发能有效 提高资源利用率的新技术，新产品，积极稳健地发展成为以手机清 洗新技术为核心的多元化企业。 5.1.25.1.2 愿景愿景 安徽 MH 科技服务有限公司 28 做新兴科技的探索者、开拓者，创造中国式特色世界级卓越企 业。在未来的经营中，公司将以手机清洗服务为契机，以后期便携 手机清洗产品研发为主营业务方向，通过新品研发、引进培养人才、 自主创新、积极开拓国内外市场等手段，保持公司手机清洗服务技 术的优势，确保公司的持续快速健康发展，以实现公司“向社 会提供优质便捷的手机清洗服务，打造中国自己的手机服务品牌” 的使命。 5.1.35.1.3 公司使命公司使命 “向社会提供优质便捷的手机清洗服务，打造中国自己的手机 服务品牌” 5.1.45.1.4 公司宗旨公司宗旨 “关注人们健康品质，创造优质高新化手机清洗服务-人 本服务” 5.1.55.1.5 公司价值观公司价值观 1.客户第一、员工第二、股东第三我们秉承顾客至上的原 则，尊重和关心员工，在此基础上实现股东的利益。 2.创新我们的使命是成为最具有创新的企业，在这其中， 企业一定要保持人本化的手机服务宗旨，并且不断的推陈出新，为 客户创造更高的价值。 3.社会责任肩负起对社会的责任和对祖国经济的贡献是本 公司发展的原动力，在这过程中实现自我崇高的人生价值是我们创 业团队人员努力奋斗的永动机。我公司除了依法纳税，我们还将致 安徽 MH 科技服务有限公司 29 力于人本化服务等等。企业来源于社会，并服务于社会，回报于社 会。 4.团结我们注重增强员工的集体荣誉感，坚持团结就是力 量的信条。 5.25.2 媒介计划媒介计划 5.2.15.2.1 初期中期市场进入策略初期中期市场进入策略 在公司成立初期的，于知名度和信誉度尚未建立，产品不易被 市场认可和接受，同时，公司的财力和大面积营销能力较弱，销售 渠道空白，我们依据这些情况制定了以下市场进入战略。坚持做手 机清洗服务的市场。 主题讲座推广：公司创立之初，本着学生易于接受新事物加上 大学生手机持有率高的了解，将集中在专门的高校以主题讲座形式 进行校园推广 媒体宣传：以共车流动广告的形式推广，发掘更大的市场。 5.2.25.2.2 后期市场发展策略后期市场发展策略 在公司成立后期，于知名度和信誉度已建立，产品后来易被市 场认可和接受，同时，公司的财力和大面积营销能力较强，销售渠 道更加多样，有优秀的营销财务队伍，我们依据这些情况制定了以 下市场进入战略。坚持做手机清洗服务的市场。 媒体宣传：以共车流动广告为主的形式推广，发掘更大的市场。 安徽 MH 科技服务有限公司 30 产品推广：公司创立之后，借助技术创新和寻找与大型商场合 作方式开发手机清洗产品市场。 5.35.3 组织结构组织结构 5.3.15.3.1 初期市场进入初期市场进入 在公司成立初期时，主要是以校园推广手机清洗服务，所以组 织结构是：简单的直线职能-即能每个的店面有一个店长和一 个员工。 5.3.25.3.2 中期市场时期中期市场时期 在公司发展期时，主要是到了自动式投币清洗手机服务，所以 和大型商场合作，就节省大量人力，所以组织结构是：片区负责， 一位技术员工负责 5 台自动清洗加香机的维护和加香剂补充。 5.3.35.3.3 后期市场发展后期市场发展 在公司成立后期，公司信誉已建立，产品易被市场认可和接受， 同时，公司的财力和大面积营销能力较强，销售渠道更加多样，产 品研发到实体业发展。所以组织结构是： 安徽 MH 科技服务有限公司 31 董事会董事会 总经理总经理 技技 术术 部部 研研 发发 部部 营营 销销 部部 财财 务务 部部 人人 事事 部部 监事会监事会 生生 产产 部部 品品 质质 监监 管管 部部 信信 息息 部部 公司股东公司股东公司公司 技技 术术 部部 董事会董事会 对谁负责：全体股东大会； 主要职责： 1.负责召集股东大会，并向股东大会报告工作； 2.执行股东大会的决议； 3.决定公司的发展战略、规划、经营方针、计划和投资方案； 4.制订公司的年度财务预算方案、决算方案； 5.制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案； 6.制订公司增加或减少注册资本的方案以及发行公司债券的方 案； 安徽 MH 科技服务有限公司 32 7.决定公司重要资产的抵押、出租、发包和转让； 8.拟订公司合并、分立、解散的方案； 9.决定公司内部管理机构的设置、调整； 10.聘任或解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或解聘公司 副经理、财务负责人，决定其报酬事项； 11.制订公司章程修改方案； 12.提出公司的破产申请； 13.制定公司的基本管理制度； 14.负责公司其他重大事项及方案的讨论、研究； 监事会监事会 对谁负责：对股东负责； 主要职责： 1.检查公司的业务、财务状况，查阅账簿和其它会计资料，并 有权要求执行公司业务的董事和总经理报告公司的业务情况； 2.对董事、经理执行公司职务，对违反法律、法规或公司章程 的行为进行监督； 3.当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予 以纠正； 4.核对董事会拟提交股东大会的会计报告、营业报告和利润分 配方案等财务资料，发现疑问可以以公司名义委托注册会计师、执 行审计师帮助复审； 5.提议召开临时股东大会； 安徽 MH 科技服务有限公司 33 6.代表公司与董事交涉或对董事起诉； 7.公司章程规定的其他职权； 8.监事会主席或监事代表列席董事会会议； 9.监事不得兼任董事、经理及其他高级管理职务 10.负责对公司重大事