扬州供电公司10kV客户侧停送电工作管理.doc

扬州供电公司10kV客户侧停送电工作管理办法第一章 总则第一条 为规范10kV客户侧停送电工作，理顺工作流程，明确工作职责，特制定本办法。第二条 本办法所指10kV客户（以下简称客户）侧停送电工作，包括客户外部停送电工作和内部停送电工作。客户外部停送电工作是指对客户跌落式熔断器、户外柱上断路器和环网柜开关等设备（统称第一断路器）的操作，主要发生在客户故障处理、需对客户进行停电检查的线路故障处理、客户新装、增容、客户业务变更和计量现场工作时。客户内部停送电工作主要发生在计量、负控和用检现场工作时，由客户自己操作，供电公司需要协调停电时间。第三条 本办法适用于市区范围内所有10kV客户侧的停送电工作。第二章 停送电工作职责第四条 需求侧管理中心1、负责客户侧停送电工作归口管理。2、负责做好操作客户第一断路器时，客户内部的相关配合、检查工作（除跌落式熔断器单相故障）。3、负责向操作人员下达客户第一断路器停送电的操作指令（除跌落式熔断器单相故障）。第五条 配电工区1、负责管辖范围内客户第一断路器的操作。2、负责公用线路故障，需对客户进行停电检查处理时客户第一断路器的操作。3、负责市区范围内所有环网柜开关的操作。第六条 农村供电所负责管辖范围内除公用线路故障需检查的客户开关、环网柜开关以外的，其他客户第一断路器的操作。第七条 计量中心负责根据需求侧管理中心审核的客户内部停送电安排，与客户协调停电时间。第三章 客户第一断路器操作流程第八条 客户故障处理时：1、客户单相故障：配电工区、农村供电所按各自管辖范围对第一断路器进行试送和跨接处理。处理不成功，则告知95598，通知需求侧管理中心用电检查员到现场处理。2、客户其他故障（含客户专线故障）：需求侧管理中心用电检查员在现场根据工作需要通知配电工区或农村供电所到现场操作第一断路器，现场操作人员在得到用电检查员的口头或电话指令后方可操作。第九条 公用线路故障，需对客户进行停电检查处理时：配电工区人员通知需求侧管理中心用电检查员由于线路故障需对客户进行停电检查，用电检查员联系客户做好配合工作，随后口头或电话通知配电工区人员进行操作。第十条 客户新装、增容及客户减容、销户、暂换等业务变更时：由需求侧管理中心用电检查员提前1天通过电子工作单通知配电工区或农村供电所，停送电前用电检查员做客好户内部配合工作，电话联系操作人员到场，操作人员在现场得到用电检查员的口头或电话指令后进行停送电操作。第十一条 计量现场工作时：停送电前由计量中心现场工作人员通知需求侧管理中心用电检查员，用电检查员联系客户做好配合工作，随后口头或电话通知配电工区或农村供电所人员进行操作。第四章 客户内部停送电工作流程第十二条 各部门需对客户内部进行停送电工作时，首先需将客户内部停电工作计划报需求侧管理中心。需求侧管理中心从优质服务的角度出发，遵循减少客户停电次数的原则，审核停电计划。需求侧管理中心提供停电户的联系人和联系方式。第十三条 需对客户内部停电开展工作的部门，根据需求侧管理中心下达的停电计划和提供的客户资料直接与客户联系停电时间，联系工作至少提前1天进行。第十四条 需求侧管理中心负责对难以协调停电的客户开展说服沟通工作，负责安排需要调度管辖设备配合停电的工作，负责对现场停电工作进行技术指导。第五章 客户侧停送电相关工作要求第十五条 客户第一断路器的操作单位，应增强优质服务意识，将尽快恢复客户用电、满足客户业务需求放在首位，严格按照申请操作单位的申请开展工作。第十六条 需要求客户内部停电工作的部门，应本着平等协商、相互谅解的态度，提前与客户协商内部停电时间。第十七条 对客户第一断路器操作单位提出的需客户配合的工作，需求侧管理中心用