XX市旅游局旅游网网站模块DMS项目拓展方案

1 / 10 旅游局旅游网网站模块 目拓展方案 旅游局旅游网 网站模块 目拓展方案 一、 游网简介 “ 游网 ”是由 信息产业局、 旅游事业局、 息技术有限公司联合开发的集旅游资源推荐、电子商务、电子政务为一体的综合性网站，网站信息量大、内容丰富。为了更好的宣传 旅游资源，网站于 开始投入建设， 正式验收并投入使用。主要从“食” “住” “行” “游” “购” “娱”六大旅游要素来宣传 并在后台建立了电子政务部模块从而提高旅游局与各旅游 提供商之间的信息交换。 主要分为以下类： 游信息 政策法规 电子商务 招商引资 旅游工具箱 投诉处理 旅游影集 旅行社推荐 黄金周上报 行业资料上报 黄金周统计报表 到目前为止，网站通过运行已取得良好的宣传及应用效果的主要有以下几大模块： 一、旅游资源信息服务 况和旅游景点：对 地理位置、自然资源、民俗风情、人文景观、民族节日等全面的介绍。 旅游常识：介绍相关的法律法规、旅游投诉、国内外旅游常识。如： 游管理条理、旅游用品的选择、旅游保险、旅游中怎样解决突发事件、如何选择旅行社 、旅游安全注意事项等。 网上电子地图：在网上提供 境矢量化电子地图和在其基础上的旅游资源和设施，方便用户查2 / 10 询定位旅游景点、宾馆酒店等旅游资源和设施。 自助旅游：用户选择旅游景点后，提供合理的旅游线路、行程安排、相关旅游设施介绍等信息。 网上广告：在网站上发布促销广告、介绍新的旅游线路和旅游热点。 交通信息：全面介绍 种交通设施和线路及交通信息。 购物指南：介绍 购物场及购物行情。 旅游工具箱：天气预报、旅游投诉电话公布、救援电话、本地公共设施等。 旅游影集：各旅游景区 、景点、酒店、宾馆、旅游企业的图片预览。 二、电子政务 旅游机构：对旅游局及各下属旅游局和企事业单位的介绍，包括旅游局简介、机构设置、职能分工、服务电话等。 政策和法规：公布国家和地方旅游的政策法规和政府公告。 旅游投诉：受理网上旅游投诉案件，由 质量监督管理所处理并回复。 网上公务：各种旅业培训的网上报名及成绩的查询。 三、互动交流 开通 块：增强网站与广大使用者之间的交流。 通过以上各个版块的宣传和应用，有效的宣传了 旅游资源；提升了 游的知名度；切实的为各个旅 游企业带来利润；加大了旅游局作为行业主管部门的工作力度。 但网站在运行中，设计中原有的“电子商务”这一功能始终无法很好的应用实施，主要有以下几个原因： 首先，原有的电子商务设计方案即现在所运行的模式不能提供有效的旅游企业和网站的连接方案。旅游企业产品信息的发布是由网3 / 10 站工作人员发布，这就不能保证信息的及时性及可调性。而无法使客户满意。 其次，现在所运行的模式无法保证通过网站形成的交易信息的不可抵赖性，交易双方都不通过受法律保护的 证。这就无法使产品供应商与客户之间形成放心的交易。 第三，在没有大量客 户的初期供应商不提供好的价格，而没有好的价格就不能吸引游客产生大量的客户群。由于网站现在没有进行市场化运行，在没有大量资金投入的情况下，网站现有的电子商务模式是很难解决的。 第四，缺乏营销经费的问题。网站的运营、营销经费是很高的，现处于公益性质下的旅游网站缺乏营销经费，在当今旅游网站泛滥的网络中很难脱颖而出。 第五，缺乏运营人力的问题。网站信息的采集、编辑、上传、管理以及电子商务模块中的信息、产品价格、产品预定的维护和操作是由旅游局网络办公室的工作人员完成，在编制有限的情况下，难于真正有效运营系统。按照 网站目前的运行模式很难提供有效的服务。 第六，网站缺乏知名度的问题。由于网站没有进行市场化操作及建设完成后宣传资金的投入，而无法被大部分用户所认知。这也就无法满足产品供应商所要求的高点击量和广告效应，企业也就不愿意在网站上发布其产品信息。 基于以上几个方面的因素， 游网现有的“电子商务”模块一直无法得到很好的应用。 二、系统拓展 为了进一步加强网站对外的宣传力度，进一步开展我市旅游产4 / 10 业的电子商务，加强旅游主管部门的管理力度，增强与其它旅游目的地的交流，防止“闭门造车”的思想，我局 拟定采用国际上旅游信息化最先进的旅游目的地网络营销管理系统简称 网站现有的模块进行拓展改版。 1、旅游目的地管理系统的定义 在旅游目的地主管机构领导下，以科学的发展观为指导，为了全面整合目的地旅游相关信息、资源和旅游供应商，达到营销目的地、为旅游者提供全面准确的信息服务、实现有效的电子商务服务等而设计的计算机体系。与其他旅游系统不同， 以目的地为核心，全面地横向整合目的地吃、住、行、游、购、娱的信息。在础之上，旅游目的地主管机构可以进一步设计满足目的地旅游信息化长期发展的 信息规范和标准，最终形成旅游目的地信息管理体系，从而极大地促进目的地旅游业的发展。 2、 一般旅游网站的区别 一般的旅游网站不考虑目的地信息化的全面发展，没有提供企业系统和这些网站对接的有效办法，也没有提供和 合一体的企业网络营销系统方案，因此这些旅游网站往往沦为信息孤岛；而 供了有效的旅游企业网络营销解决方案和企业系统与 一般的旅游网站没有考虑通过多种渠道立体营销目的地旅游资源；而 仅把网站当作营销渠道之一，同时通过各种其他方式向旅游者宣传营销 游。 一般的5 / 10 旅游网站只是通过网站被动提供旅游者信息，等待旅游者发现其网站；而 以通过 标准的网络系统接口向其它网络系统传递 游信息，通过不同的系统主动向全世界的旅游者宣传 旅游资源。例如： 过 标准向 使用 标准接口的网站提供 旅游相关的图片、视频和文字，帮助这些旅行社设计生动活泼的关的线路，激发旅游者到 的旅游冲动。 一般的旅游网站没有充分考虑为旅游企业服务；而 为目的地的旅游企业 和一切为目的地旅游做出贡献的外地企业的服务看成是 功之本。 一般的旅游网站不考虑行业管理；而 业规范结合起来，把 X 旅游局各部门有效的管理工具。 一般的旅游网站和 运营模式往往不同， 会和目的地其他旅游企业形成竞争，而是提供他们有效的工具，让他们做得更好。 3、 设计原则 本着“实践是检验真理的唯一标准”的原则，以服务于旅游者、旅游企业和政府旅游主管部门为核心设计系统，使系统成为旅游者最佳信息中心、省市旅游企业 的有效工具和政府服务于民的具体表现。同时系统将具备以下几点： 实用性：实用性主要表现在两个方面： 1）解决企业和目的地政府网络营销难，销售成本高的问题； 2）解决旅游者不能有效查询省市旅游全面信息和以最佳性价比购买旅游产品的问题。 先进性：先进6 / 10 性表现在： 1）采用先进的互联网商业模式，直销旅游产品；2）采用先进的技术构架，保证系统内部和外部的可连接性和可扩展性。 适应性：系统的适应性指： 1）采用适合旅游业特点和当前省市旅游业现状的技术和商业模式； 2）适应不断发展的旅游信息化的需求。 深刻性： 和旅游企业的宣传营销系统或网站相结合，将触角深入到企业内部，使省市旅游局在为企业服务的同时能够有效的实现行业管理和规范市场。 公平性： 公平对待省市每一个合法经营的旅游企业，为他们提供有效的网络宣传、营销和销售工具。 关联性： 其它城市 机结合，形成互为支持的整体架构。 可持续发展性： 以科学的发展观为基础，在充分了解国内外旅游和技术发展的前提下，设计可持续发展的信息平台。 4、系统达到的设计目标 商业目标： 满足先进的 营理念 : 参考国内 外 运营模式，采用最能满足 游者、旅游企业和当地政府需求的 式和经营理念。 满足旅游局通过电子手段向国内外客源地有效营销省市的目的。同时为市旅游局提供一个通过服务实现行业管理的平台。 满足先进和切合中国国情的商业流程，把收益管理、国内外营销渠道、电子商务和客户关系管理等与企业内部系统有机地结合起来； 成后是一个标准化的开放系统 :在技术上是一个开放的系统，一个开发的系统，同时也一定7 / 10 是标准化的系统。将遵循 国际旅游信息化规范开发系统，保证系统国 际性的同时，也确保旅游企业可以方便地接入 先进的数据“物流”体系： 采用“ 保证数据可以通过 高系统的开放性； 成为省市最有效的旅游网络营销系统 : 通过多种渠道营销省市旅游，特别是通过不同的外文渠道、触摸屏等营销省市的旅游资源。 为省市旅游最有效的网络营销渠道，加速拓展国外市场； 成为是最有效的网络销售渠道 :如何最有效地通过网络销售以目的地为依托的旅游产品和服务 是旅游界当前面队的重要课题。 以科学的发展观为指导，与其它省份、地区 密合作，采用最先进的理念和技术，实现网站、手机预定等有效的立体网络销售。对于旅游者， 是提供“最佳性价比”的销售渠道之一。 技术目标： 可扩展性： 满足国际旅游相关标准，可以低成本地通过互联网和 入其他满足国际标准的系统，保证系统的开放性和可持续发展性； 经济性：在满足全省需求的前提下，尽可能地依托 时采取可以阶段性投资的技术架构； 安全性：系统应包括：1）全面的权限管理； 2）数 据完整性管理； 3）配合硬件防火墙等符合安全标准的网络安全管理； 关联性： 在旅业标准的框架下建设，保证和 密相联； 适8 / 10 应性：旅业业务流程复杂多变，旅游企业的信息化发展水平不一致。系统应该具有一定的适应性，保证可以吸纳更多的供应商加入 台，同时保证 够与时俱进地发展； 可共享性：可以通过 旅游信息和其它网站或系统共享； 可查询性：用户可以对系统内各种数据进行全面有效的查询； 界面友好 :采用常规的、友好的界面设计 ,降低用户的进入障碍。 例如，文档的查询就可以采用和 似的界面设计。 操作目标： 数据的访问：采用分页、排序和表格统计等表现方法。 用户和用户权限管理：可以方便地管理不同种类的用户。 系统监控和管理：提供必要手段对系统进行监控，保证系统 24 小时正常运营，如果遇到问题，能够及时预警。 数据库管理：可以方便地管理数据库以及备份和恢复数据。 5、 用户 旅游者：浏览 任何一个旅游者或潜在旅游者； 员：旅游者可以免费注册成为 会员，软件将通过先进的技术让会员享受更高质简便的服务； 游供应商：所有通过市旅游局审核通过的旅游供应商在签署“ 用合同”后都可以成为 游供应商； 政府主管机构：旅游局的信息中心、市场处、行业管理部门等都将成为 用户，不同的部门具有不同的使用权限，从而方便管理机构与提供商之间的管理交流。 三、网站拓展后的运行 随着网站模块拓展后的正常运行，随即会出现诸多问题，如：网站每年9 / 10 的运行费、设备的更新费、特约稿件的稿费、形象宣传费都将出现，为了充分发挥 游网这个有利平台，把网上酒店预定、票务预定、旅程预定、旅游车辆预定等电子商务功能发 挥出来，拟定将 游网进行市场化运作，从而使得网站能够在资金方面做到收支平衡并产生盈利效益。 网站 统的赢利点包括： 旅游营销服务费： 营机构将面向全国和全世界营销目的地旅游企业，并向企业收取适当的费用。同时，政府也会投资 合政府宣传目的地； 旅游产品的网上预订： 单体宾馆饭店等以目的地为依托的旅游企业最佳网络营销和销售渠道。 营公司可以销售目的地旅游产品，如宾馆饭店、旅游线路等，并收取适当平台使用费。 由于 业模式是旅游供应商的工具，不是中间商，同时运营成本大大 低于携程之类的网上旅行社， 营商可以采取收月费的办法收取平台使用费； 其他旅游相关广告： 目的地最重要、最全面、最权威和最公正的目的地信息系统，其广告特别是旅游相关的广告效力是极大的。 随着 发展， 其不仅服务于游客，而且将有效地服务目的地居民，这会进一步提高 广告效力； 台使用费： 向不同的供应商出租电子商务的平台使用权，供应商可自己发布信息、产品价格和营销材料等，通过 营机构审查后发布； 信息服务费 : 境，10 / 10 减少企业网站信息的维护并收取费用。台湾旅游经营公司就是通过向台湾旅行社提供大陆的旅游信息来盈利的； 服务器托管：由于旅游业发展的不平衡，许多旅游企业不具备服务器的使用环境。 营公司可以为企业维护服务器。 山东旅游局信息中心在 有投入运营前的最大经济收入就是旅游企业的服务器托管； 代理销售满足目的地旅游信息规范的软件：提高企业的信息化水平直接关系到 发展，营机构应该大力推广满足目的地旅游信息规范的旅游软件，使更多的企业系统或网站能够和 合起来。山东旅游局 另一个赢 利