店面形象管理制度.doc

店面形象管理制度店面的形象是给予顾客的第一认识与感受，主要体现在店面的装修装饰形象与服务形象两个方面。店面形象作为店面综合的外在体现，在现代的市场竞争中对店面经营具有十分重要的意义。塑造、维护及提升店面的形象将有力提升店面的竞争能力，达成营销的目标。一.店面环境装修装饰准则：1.店面内外装修设计要有特色、风格与产品相匹配；2.店面的装饰：店外门头、喷绘、各类粘贴画、海报等；店内灯箱、柜台、展架、POP海报、各类饰品、点缀性装饰性物品等干净整洁。3.店面外观墙字体要明亮、铺贴要美观、色彩要搭配；4.店面的LED电子屏上的广告要严格按照店面的品牌形象进行制作，要合乎比例、色彩要吻合；5.外橱窗（或店面玻璃墙）、大门要明亮、整洁，视野要良好；6.广告展位要干净、完整、牢固；7.店面外部要整洁，无堆放杂物，店外形象（如堆头、拱门、太阳伞、条幅等）摆放要整齐合理；8.对于明线外露的要加以装饰，不准私拉乱接；二. 店面内部环境准则：1.店内的走道、行走路线要畅通、合理；2.店内的各个角落卫生要做到彻底的清洁；3.店内的配电箱、消防箱的门要及时清理；4.店内空气要畅通，无异味（可使用空气清新剂）；5.喷绘、展板、海报、吊旗等的高度、密度、排列要合理；6.海报、POP等既要“铺天盖地”，又要整齐有序，不应张贴于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不应贴于公司的易拉宝，灯箱片，立牌上，并及时更换新海报；7.灯光、音响、空调调试要合适，没有故障；8.营业时间，保证家具展示区、柜内灯光全部打开；9.店庆或节假日时应有喜庆的布置，令店内气氛轻松愉悦。10.店面产品合理，没有缺货与空柜；11.新品、特价款及主推款要以特殊的标志展示（如：爆炸贴、新品推荐贴、店长推荐贴等），12.损坏的、有缺陷的样品时予以清理和替换；13.家具的标签、价签按相应放置明显的位置；14.灯具、灯箱应明亮美观；15.各店后环道通道要清洁、畅通；三.商户形象标准：序号区域检查标准1休息室地面无明显灰尘、污迹。2物品摆放整齐、有序，无店员个人物品裸露在外（非店面物品不能占用休息室空间）；个人物品均需存放于储物柜内，对于储物柜以外的私人物品在每月店务检查时可由检查人员统一集中处理（可丢弃）。3微波炉外壳无灰尘、污迹，内部无明显油渍；微波炉周围物品均摆放整齐，微波炉顶上不可放置物品。4小库房地面干净，洗手盆无明显污垢或积水，无异味；扫把、拖把、抹布等清洁工具使用后及时清洗，与洗涤用品等摆放整齐。5营业场所店内地板、店门口、门前地毯干净无纸屑，无明显可去除的污渍或垃圾。6开票台、抽屉内干净无明显积尘，物品分类摆放整齐。7商品柜台玻璃明亮，无明显污渍、灰尘；柜台其他地方也干净整齐。8办公用品、配件类、库存商品存放柜无明显污渍、积尘；柜内物品分类摆放整齐。9商品无缺损、无污渍且均有清晰介绍；商品摆放整齐有条理，便于准确为顾客查找；摆件周围均摆放注明产地的标签。10神台及供桌每日清洁神台及供桌，并保持神台周围和供桌上物品摆放的整齐、有序。11饮水机饮水机及时加水，外表干净无明显污渍、灰尘；饮水机内胆及水槽需经常清理，保持无污垢。12-每日下班前须关闭各类电器、电源；尊重他人的辛勤劳动，不得故意污染其他区域的清洁卫生。四.店面内员工准则：1.促销时的气氛是热烈、激情的、正常经营时的气氛是温馨、浪漫宜人的，整体氛围是给人轻松、愉悦、亲和的感觉。2.微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范而又严谨。3.店员工作熟练，细致，给顾客一种舒服、轻松、亲切、放心的感觉。4.店内店员的工作服饰要干净、整洁、统一。店面形象的关键在于细节。细节之处才能显现服务的精心与到位，同时凸现的更是经营的差异化。打造店面形象其实就是打造一种服务，一种精益求精的经营模式。 形象工程部 吴伯南 2012.11.22 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