润衡400呼叫中心建设方案.ppt

400呼叫中心建设方案,XX年XX月XX日,一条外线配合程控交换机实现多条线路通话,2,项目描述： 公司有一个固定电话号码（一条线路），N个内部分机号码（虚拟分机号码），一台程控交换机。实现多条线路的电话可以通话一个固定电话号码同时转接进多个通话。 项目要求：节省设备、节省人员、节省人力。实现一条线路可以接听多通电话，同时分配给多人。 项目实施： 有一条属于自己的固话线路。 通过程控交换机，在语音网关上面设置好相对应的分机号，例如001、002。 通过我们公司的一站式企业信息化管理平台，进行号码绑定的操作。 号码绑定，在平台绑定号码的时候以“号码，分机号”的格式绑定，例如：88888888,001. 以上操作完成后，即可实现通过一条线路同时转进多个通话，实现同时多个通话，节省了企业资源，提高了办公效率。,3,基于一条线路、实现多条线路通话的建设方案！,4,基于一条线路、实现多条线路通话的建设方案！,办理400号码流程： 1、选择心仪的号码 2、选择合适的套餐 3、确定号码跟套餐匹配 4、提交企业有效证件 5、签订400业务受理协议 6、开号充值 7、交付客户账号密码 8、讲解平台操作、正式使用,5,400呼叫中心建设方案！,400功能详解： 1、号码绑定：400号码可以免费绑定20部电话，包括手机、固话、小灵通，都可以。 2、号码按归属地转接：比如某集团在全国各地有分公司，北京的客户直接转北京公司电话，上海转上海。 3、遇忙无应答自动呼转：在转接绑定的第一个号码时，第一个号码已经在通话，或无人接听，电话会自动转接下一部绑定的电话，以此类推，直至转接至空闲坐席上，从而做到永不占线。 4、彩铃：可以为企业录制个性的彩铃背景音乐。 5、IVR语音导航：可以分部门出来，做到如“欢迎致电XXX公司，我们将竭诚为您服务！业务咨询请按1、客户服务请按2、如需人工帮助请按0”这样的效果，可以更方便客户直接寻找到相关部门设置相关负责人。,6,400呼叫中心建设方案！,7,400呼叫中心建设方案！,6、黑白名单管理：用户可将某号码设置为黑名单，该黑名单就无法转进来，如果设置成为白名单，多个电话转进来，白名单用户优先接听。 7、区域接听：可以按照区域接听，做到某客户经理负责华南区，某客户经理负责华东区。 8、通话录音：通话录音可查，抽查员工服务态度。 9、语音信箱：在客户电话没有接到时，可以留言。 10、防伪码查询：可以查询产品真伪，鉴别产品优劣。导入防伪码数据即可。 11、来电即发消息：结合呼叫中心跟短信使用，即每通来电，自动发送客户一条信息。告知客户。 12、电话自动访问：可定时自动呼叫客户，告知客户通知或问候。,呼叫中心功能介绍！,8,呼叫中心功能介绍,9,呼叫中心功能介绍,10,呼叫中心功能介绍,11,呼叫中心功能介绍,12,呼叫中心功能介绍,13,呼叫中心功能介绍,14,呼叫中心特色功能介绍！,15,呼叫中心特色功能介绍,16,一站式企业信息管理平台,17,1、办理一个400全国统一服务热线号码。 2、通过程控交换机上面的语音网关跟电信线路设置出虚拟的分机 3、通过平台设置绑定号码，以“号码+分机”的形式表现 4、完成之后，拨打400号码，即可转接到绑定的电话线路，电话线路再通过一站式信息化管理平台将信号传输到用户绑定的虚拟分机上面。 5、完成400电话通过一条线路呼入，经过程控交换机的配置和平台的设置，顺利实现一条线路，多条通话的效果。,18,一站式企业信息化管理平台400电话,呼叫中心是集中智能处理呼入与呼出电话的运营系统： 1、每一通通过呼叫中心系统的电话都有弹屏：来电弹屏和去电弹屏。 2、每一通电话都会智能录音，录音可抽调，供需要的人员查验。 3、每一通电话记录都可以查询得到，包括来电记录和未接来电。 4、每一通电话都可以实现坐席间自由转接，部门间自由转接。 5、每一通电话都可以实现语音邀请，邀请多方通话或者电话会议。 6、每一通外呼电话，都可以显示与企业相对应的400号码，从而真正做到来电，去电，传真统一号码，真正统一企业形象。,19,一站式企业信息化管理平台呼叫中心,CRM是客户关系管理系统 1、每一个字段都可以自主设计、自定义流程。 2、每一字段都可以新增、查询和进行界面设计。 3、每一个操作员都有属于自己的权限，避免跨级。 4、每一条数据都会自动保存在系统中。 5、每个操作员都可以浏览系统中的有权限项目。,20,一站式企业信息化管理平台CRM,自由玩转一站式企业信息管理平台， 完全做到让系统跟随企业的流程走！,短信工具可以单发、群发、连发、定时发送编辑好的信息。 1、可以针对某个客户发送一条编辑好的信息。 2、可以针对某个群体发送一条编辑好的信息。 3、可以连续发送多条信息给客户。 4、可以定时发送一条或多条信息给指定的用户。 5、可以接收短信，查询短信、管理短信。 6、可以做到如10086系统，客户来电自动短信，未接来电短信提醒等。,21,一站式企业信息化管理平台短信,与润衡合作有哪些保障和支持？,22,与润衡合作有哪些保障和支持？,23,企业介绍,24,湖南润衡科技公司简介:,25,长沙润衡信息科技有限公司是中国十大名牌软件企业-润衡软件企业集团的成员单位，自2002年创立以来，长期从事财务管理类软件研发与销售，有丰富的IT行业从业经验。2010年，先后经中国联通、中国电信、中国航空信息公司分别授权增加了400电话增值业务、预订机票业务，公司注重自有品牌建设，依托优秀的专业人才和经营管理团队，塑造企业的核心竞争力，向市场提供高品质、极具竞争力的行业产品。公司位于长沙市繁华地段韶山南路123号华翼府5A级写字楼A2327室，营业厅面积90平方米，拥有营业场所的自有产权。现已形成“400电话+行业管理软件+数码传真机+智能建站”四位一体的融合通讯平台，是目前国内第