常德邮政企业文化建设体系.doc

常德邮政企业文化建设体系其一：常德邮政企业文化理念体系核心理念系统企 业 愿 景： 社会尊重 行业领先 和谐常邮企 业 使 命： 心系全网 以民为本企业战略目标： 服务地方 胸怀天下核 心 价值观： 勤奋务实为荣 懒惰虚奢可耻企 业 精 神： 风雨同舟 与时俱进经 营 理 念： 不为失败找理由 只为成功想办法管 理 理 念： 科学的管理使人勤奋企 业 风 格： 快速反应 果断决策企 业 座右铭： 爱拼才会赢基本理念系统人 才 观： 想干事的给机会 能干事的给岗位 干成事的给地位时 间 观： 没有奋斗的今天就没有收获的明天市 场 观： 心有多大 市场就有多大服 务 观： 为客户创效 是服务的终极目标团 队 观： 狼一样的打拼 牛一样的坚韧 蜂一样的勤奋安 全 观： 未雨绸缪效 益 观： 没有 1 的堆积就没有 100 的诞生民 主 观： 集中民智 体现民意分 配 观： 企业争实效 员工得实惠 创优有重奖常德邮政企业文化理念体系说明核心理念系统企 业 愿 景： 社会尊重 行业领先 和谐常邮 【说明】： 邮政是服务型企业，承担着传递信息和沟通天下等普遍服务的神圣职责。常德邮政企业在省邮政公司的正确领导下，做社会一流的企业，行业的排头兵，打造品牌，做出特色，为社会公益事业做出应有的贡献，从而赢得社会的尊重，最终使邮政在常德这片古朴和谐的绿色园地里、成为企业员工的幸福和谐家园。企 业 使 命： 心系全网 以民为本 【说明】： 常德邮政企业按照行业使命，胸怀全局、心系全网，服务社会和民众。也就是坚持全网一盘棋，保证全程全网的畅达运行，做沟通信息的使者、传递情感的桥梁，搞活流通，推介地方风物特色，以全心全意服务公众为企业根本宗旨。企业战略目标： 服务地方 胸怀天下 【说明】： 服务本地经济和社会，必须胸怀全天下，也只有胸怀全天下，才具备更高层面的战略眼光和目标定位，从而更好地融入地方、服务城乡。常德邮政一直追求和实践着融入地方经济，服务政府、经济特区和中小型企业，紧贴三农需求，服务农村经济，打造投递队伍，组建营销新军，开拓用邮市场，开创邮政的辉煌和社会的繁荣。核 心 价值观：勤奋务实为荣 懒惰虚奢可耻 【说明】： 一日之计在于晨，一年之计在于春，一生之计在于勤，一个企业关键在于把握正确的发展方向，上下一心，勤奋务实。常德邮政企业以发展为第一要务（发展是硬道理，是企业生存之根），以人为本（就是要以员工为本），创新发展。因此，勤奋务实，克服和屏弃懒惰虚华奢侈是常德邮政企业的核心价值观，也是企业调动全体员工以顾客为衣食父母，满足社会的用邮需求，真正实现与社会共赢的制胜法宝。企 业 精 神： 风雨同舟 与时俱进 【说明】： 一个家庭、家族或民族乃至一个国家，都需要这样一种精神：同舟共济、风雨同行、患难与共。一个企业不论大小，丝毫也不能例外，尤其在困难时期。并且还要用发展眼光看待企业自身、竞争者、客户群和整个世界，尊重客观事物的发展规律，努力做到与时偕行、与时偕极、与时消息。也就是要自强不息，把握时机，适时发展。常德邮政面对困难危机，一直是自强不息，毫不退缩，全体员工同舟共济、企业上下同心同德，把握着时代脉搏和发展时机，容纳、汇集和整合所有业务，承传百年基业，振奋精神再展邮政雄风。与时代一起前进，不断进取，永不停顿。经 营 理 念： 不为失败找理由 只为成功想办法【说明】： 成功与失败都有其主客观因素。要尊重客观规律，更要发挥人的主观能动性。不蛮干，更不畏难。要有长远发展的战略眼光，更要客观和谐地紧贴近期奋斗目标。凡是可为而有价值的，为之都存在困难。并且，价值与困难还成正比，价值越大，困难也会越大越多。对于同一客观存在，同样会有成功的范例和失败的典型。只有那些主观与客观的和谐结合者才能获得成功。常德邮政的经营理念，就是不推责任、不推客观、不为失败找理由，努力发挥全员的主观能动性，只为成功想办法！企业一直在为很专业地做到职业化而不懈努力，倾情服务，诚信服务，把自身做强，把市场做大。管 理 理 念：科学的管理使人勤奋 【说明】： 常德邮政企业注重目标管理，即制度化加人性化从而达到职业化。在管理细节上要求精确化、精细化、精准化，在每一个环节上都用心细细去体察。在严格执行规章制度，规范管理到位的原则前提下，对员工实行人性化管理，充分调动员工的积极性，发挥人的主观能动性，以达到固本强基的效果和目的。科学的管理，能够促进和谐，使人勤奋，创造效益。企 业 风 格： 快速反应 果断决策 【说明】： 常德邮政的企业风格就是面对上级的指示和市场的需求，认真领会研究、准确理解把握、迅速反映应对、果断决策并严格执行到位，决不打折扣。切实提升企业执行力，真正提高企业的效力、效率和效益。企 业 座右铭： 爱拼才会赢 【说明】： 常德邮政为了实现企业愿景，时刻牢记企业使命，紧盯企业战略目标，把握企业核心价值，发扬企业精神，坚持企业的经营和管理理念，形成独特的企业风格。常德邮政人深知市场靠打拼，爱拼才会赢。基本理念系统人 才 观： 想干事的给机会 能干事的给岗位 干成事的给地位 【说明】： 一般说来，人才多指那些已显露能力的各行业具有真才实学的优秀人物，诸如知识渊博的学者、经验丰富的实干专家等。他们明显地独具专长、远见卓识、开拓精神和创新能力，是显性人才。其实，有能力者皆为人才。人人都有天赋，都可能成为人才。但多因未被自身和环境发掘，其天赋并未转化为能力，只能是潜在人才。企业对于潜在人才的有效激励，往往成本较低、效果显著，且能得到有力臂膀。企业面临的人才问题是如何正确界定人才，促使员工下属成为优秀人才，充分发挥显性人才的能力，同时让潜在人才在显性人才面前仍保持自信。同时，还要培养员工三种素质，即思想道德素质、科学文化素质和健康素质；提升三种能力，即学习能力、实践能力和创新能力；塑造三种精神，即敬业奉献精神、团结协作精神和诚实守信精神。因此，常德邮政的人才观和激励机制就是：想干事的给机会，能干事的给岗位，干成事的给地位。时 间 观： 没有奋斗的今天就没有收获的明天 【说明】： 时间像金钱，易从指间溜走；时间像天气，很难预测；时间是生命，没人能完全掌控。时间无始无终因而永恒，永恒无限的时间却孕育着有限的生命。这正是时间的无限性与有限性的对立统一。永恒的时间与无限的空间的统一构成了无限发展的世界。时间是生命中最宝贵的礼物之一，是一种像金钱一样可以节省、花用或浪费的有限而重要的资源，应当爱惜并加以正确管理。任何事物的存在与发展，都要经历一定的时间，人的成长和企业的发展必须经过一个历程。常德邮政人深深懂得并坚信：只有自强不息，苦争朝夕，奋力打拼，才能创造奇迹！不经风雨，怎见彩虹，没有奋斗的今天就没有收获的明天。市 场 观： 心有多大 市场就有多大【说明】： 俗语云：天不高，人心第一高，说的是人的心欲无止境。企业发展，国家强盛，世界文明进步就正是依托于这一点。一个人或企业的格局大，气势磅礴，天地就开阔世界就浩大，气势弱格局小，再大也大不过井底之蛙。气势格局决定其终极目标定位。常德邮政企业对发展有永无止境的追求，以开拓进取为乐，自然就能赢得广阔的市场和发展空间。心有多大，市场就会有多大！服 务 观： 为客户创效 是服务的终极目标 【说明】： 能够为客户直接创造效益，或为其创效搭建桥梁、提供平台和带来便捷，是公众服务性企业的职责与目标。客户的需求就是企业的市场，客户的效益就是企业的命脉，企业的一切作为都是为客户创效提供全方位和优质高效的服务。客户创效，才能体现企业价值，从而达到与客户和谐共赢。常德邮政企业为客户服务的目标：高标准、严要求、职业化。企业内部严格实行目标管理，即制度化加人性化，员工是亲人，客户是上帝，以客户满意为宗旨。这是全局上下、企业内外（包括客户）的共同追求，也是企业服务社会的终极目标。团 队 观： 狼一样的打拼 牛一样的坚韧 蜂一样的勤奋 【说明】： 狼一样的打拼： 狼有利齿嗜血成性，不怕严寒，反应敏捷，成群结队，发现目标集体出击。分营后的常德邮政需要整合资源，调整政策，开辟新市场。初创期的新业务，知名度、客户和市场占有率都非常有限，抢占市场是业务成败的关键。急需一批眼光敏锐、反应迅速、敢于冒险、精干强悍的团队去打拼市场，抢占份额，帮助企业在强手如林的竞争中杀出生路。为此，必须培养员工的“狼性”，塑造员工的开拓能力、市场洞察力和敢于冲锋的能力，使每一个员工都具有狼的敏锐、迅捷和团队合作精神。善于敏捷地抓住机遇。 牛一样的坚韧： 牛具有吃苦、勤劳、坚韧的性格。分营后的常德邮政需要整顿和思考，企业的管理水平、战略计划等软件设施要不断建立和完善。不仅需要轻盈、富有杀机的“狼性”，更需要坚韧、和谐、稳重的“牛性”。企业内部需要营造一种和谐的氛围，需要培养员工的坚韧，要同化员工，形成一致的价值观和行为方式。 蜂一样的勤奋： 蜜蜂是勤劳的代名词，既敬业又精业，博采成蜜；蜜蜂内部机构精练，分工明确，协作高效，上下齐心，文明有序，用足用够集体的智慧和力量，非常具有团队精神、奉献精神、求实精神和自律精神。常德邮政是有百年历史的老字号品牌的成熟企业，不仅需要更多地承担社会责任和追求“双赢”的竞争结果。还需要协调庞大的员工队伍，提高效率，减少内耗。另外，员工的创新精神和冒险精神日渐减弱，也需要激励，要考虑员工合理的利益分配和激励机制的建立完善。企业需要一种团结协作、高效、忠诚、富有创新的“蜜蜂精神”。这种精神在企业最困难的时候能发挥巨大作用，能超越物质和金钱的力量，帮助企业重塑辉煌。安 全 观： 未雨绸缪 【说明】： 常德邮政企业的安全观，要求管理全面，谨小慎微、防微杜渐，根除隐患；要做到防范于未然，未雨绸缪是关键，只有未雨绸缪才能常保平安。效 益 观： 没有 1 的堆积就没有 100 的诞生 【说明】： 常德邮政企业在效益观念上，要求着力抓紧抓好当前的一切事务，并使一切事务性工作都落到实处，一切问题都及时圆满解决。企业注重双效，即很有效率地创出效益，追求创新发展。不积跬步，哪能行千里，不纳细流，何以成江海。只有注重点滴勤奋和成绩的不断积淀，才能成就常德邮政事业的辉煌。因此，没有“1”的堆积就没有“100”的诞生。民 主 观： 集中民智 体现民意 【说明】： 常德邮政企业的民主观念，就是以党的民主集中制为原则，在充分民主的基础上集中，在集中指导下民主。从而达到充分发扬民主，高度集中民智，集中体现民意的效果，形成企业严谨认真而又生动活泼的良好发展局面。分 配 观： 企业争实效 员工得实惠 创优有重奖 【说明】： 天下兴亡，匹夫有责，国家鼎盛，全民优荣。同理，企业兴衰，全员有责，企业的兴盛靠全员努力，企业的成果由全员共享。这说明一个事实：企业的发展与员工的生存紧密相连，只有全员努力并创出成效，企业才会发展。只有企业发展兴盛，员工才会有良好收益。为激励全员为企业创优出效做贡献，常德邮政的分配观念与机制是，企业争实效，员工得实惠，创优有重奖。其二：常德邮政行为规范体系职业道德忠诚事业为邮政 爱岗敬业守本分情真服务客缘广 共谋发展企业兴增强素养职业化 提高技能专业精全心全速拼全力 精细精准达精诚和谐友爱常互助 务实奉献少纷争高层领导行为准则事业执着，政治立场坚定；率先垂范，作风正派过硬；决策科学，管理与时俱进；真抓实干，开拓创新经营；共谋发展，团结协作勤政。中层领导行为准则对上级负责，果敢执行决策；对员工负责，关爱精诚团结；对自己负责，永远追求卓越；管理人员行为准则敢负责，重协作，会学习，能创新。员工行为准则务实进取，忠诚企业；工作认真，爱岗敬业；遵章守纪，自律严格。常德邮政行为规范体系说明职业道德忠诚事业为邮政 爱岗敬业守本分情真服务客缘广 共谋发展企业兴增强素养职业化 提高技能专业精全心全速拼全力 精细精准达精诚和谐友爱常互助 务实奉献少纷争【说明】： 忠诚事业为邮政 爱岗敬业守本分 发扬“风雨同舟、与时俱进”的企业精神，积极投身并忠诚邮政事业，把自己的才华、能力以至于生命都投入到邮政事业中去。做到干一行、爱一行、专一行，只有专心致志才能出成绩、创效益。爱岗就是热爱自己的本职工作并为之尽心尽力；敬业就是要用一种恭敬严肃的执业态度来对待自己的职业。爱岗敬业还要贯穿工作的每一天，人的一生可能会有很多次岗位变动，但只要在那个岗位一天，就要恪尽职守，并保证质量，确保时效地完成好工作任务，争当本职岗位的行家和邮政行业的专家。这就是执业应守的本分。 情真服务客缘广 共谋发展企业兴 牢记“为客户创效，是服务的终极目标”。倾心尽力、情真意切地为客户服务，优质高效，诚实守信，以满足客户需求为己任，传承“情系万家、信达天下”的社会普遍服务的绿衣使者形象，用真诚赢得社会的尊重与认同，用真情服务赢得广阔的市场和企业的发展，这就要求企业全体员工同心同德，上下齐心协力，目标高度一致地共谋发展，企业才会兴盛强大。 增强素养职业化 提高技能专业精 职业化是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。其涵盖了职业化的工作技能（要求“像个做事的样子”：专业知识丰富，专业技能娴熟，是内行）、职业化的工作形象（含企业和个人两个层次：企业形象要做到统一、精致、简化与标准；个人形象则包括衣着和谈吐、准备资料的完整与精细等，就是要具有行业必备的基本素质）、职业化的工作态度（就是用心把事情做到完美）、职业化的工作道德（就是对一个品牌信誉的坚持）。职业化是现代化过程中的必然产物，主要用以提高劳动生产率，保证企业工作的品质达到一定的标准。它是企业发展的核心竞争力。要求能够量化、具可操作性、有监督进程。并且，管理者要先于员工做到。 全心全速拼全力 精细精准达精诚 世界只有一个邮政网，邮政行业具有点多面广线长和全程全网联合作业的特点和网络优势。树立全网意识，强化大局观念很关键。要求标准化运作，协调统一，严格执行邮政“全心全速全球”的方针，遵循精细、精确和精准的“三精”工作方法，精诚团结、全力以赴地工作。 和谐友爱常互助 务实奉献少纷争 像狼一样的打拼市场、百折不挠。像牛一样的坚韧勤谨、执着沉稳，像蜜蜂一样的精密管理、勤奋自律。注重团队协作，发挥集体智慧，互助友爱、同舟共济，建设常德邮政和谐家园；勤奋务实、无私奉献，开创常德邮政事业新辉煌。高层领导行为准则事业执着，政治立场坚定；率先垂范，作风正派过硬；决策科学，管理与时俱进；真抓实干，开拓创新经营；共谋发展，团结协作勤政。【说明】： 事业执着，政治立场坚定 具有正确的政治立场和坚定的党性原则。坚持国家民族大义，忠诚常德邮政事业。具有强烈的事业心和高度的责任感，始终执着于企业目标的实现。 率先垂范，作风正派过硬 注重人生修养，努力培养造就沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信和担当的领导根性与人格魅力；具备作风正派、思想过硬、心胸豁达、清明廉政和远见卓识等完美品质；积极面对困难，主动迎接挑战，事事处处做表率，示范带头。 决策科学，管理与时俱进 尊重客观规律，注重调查研究，了解市场行情，把握市场动态，全面掌握信息，工作作风民主。与时俱进，灵活果敢，决策科学。 真抓实干，开拓创新经营 注重团队建设，凝聚企业人心，知人善任，作风过硬，业务娴熟，开拓创新，创造实绩，办全省一流邮政企业，创常德邮政品牌。 共谋发展，团结协作勤政 团结协作，勤政务实，和谐奋进，共谋发展。中层领导行为准则对上级负责，果敢执行决策；对员工负责，关爱精诚团结；对自己负责，永远追求卓越；【说明】： 对上级负责，果敢执行决策 树立大局意识，关注整体目标，执行不打折扣，布置工作明确，确保任务完成，迅速反应，追求效率，办事果敢。 对员工负责，关爱精诚