领导手册(门店经理).doc

左线面试参考为使新聘员工在进入公司前就树立正确的心态、良好的团队精神、注重学习和业务能力，特制定本稿，以供参考。一、迎接面试者1、将面试人员带到面谈室，“你好，我是这次面试的负责人我姓（我是这边的店长我姓）请坐！”我们要做的是使气氛变得比较融洽。2、让应聘者简单自我介绍一下。（面试负责人浏览应聘者的资料）二、观察1、形象健康。2、是否微笑，亲和力、亲切感很重要。3、从应聘者眼睛上发现问题。4、吐字基本清晰，声音适中，能容易听到、听懂。三、提问1、考察与人相处： 能不能举一个你以前导购工作中遇到的，最难处理的顾客纠纷事件，你是怎么做的？ 你的同事（朋友）是如何评价你的？ 你和别人发生过争执吗？你是怎样解决的？2、注重心态及解决问题的能力（是否用积极的心态面对问题） 如果你在工作中犯了错误你的上级领导批评你，你是怎么想的？ 如果在当月工作评比中，你感觉你各项工作都做得很好，可是最终你的同事 获奖了，你是如何想的？3、实力做证 在过去工作（学校）里，你认为最自豪最成功的事情是什么？ 你如何理解“不想当将军的士兵不是好士兵”这句话？4、你怎样理解导购工作的（如导购是做什么、怎样做好、前途是什么）？5、你是如何理解执行力？（上级安排的工作，你会如何执行？）6、离开*公司主要是什么原因？7、如果你在我们公司工作，你最担心（期望）的是什么？8、压力和自信心测试 能说一说你应聘的*工作的优势有哪些？ 今天面试你说的很不错，现实工作中你认为说和做怎样合理统一呢？ 你觉得你会被左线录取吗？四、公司介绍简单介绍：我们公司分两部分运营，一部分是时尚大卖场（男女装、牛仔、鞋、饰品），一部分是做自己的品牌左线牛仔（专卖店）（我们这个品牌是香港的，生产基地在广州）。我们安徽、江西都有分店，以后你到哪个城市工作都可以。五、说明对可以试用的应聘人员，要向其说明以下内容： 上班时间：三班倒，早班8：3016：00，晚班14：0022：00，中班：根据情况不同调整12:00-20:00。大型节假日上班有加班工资。 工资待遇：做满一年，平均月工资为1600-2500元（我们有星级导购），不会低于1600，优秀的可以达到2500元，店助（组长）3-4万/年，店长6-10万/年。（实习期1000元+0.8%集体提成） 我们是正规企业要求签合同，而且至一年合同期满发给1200元奖金奖励。避免应聘者的疑惑，要向她说明工服押金和合同对每个左线员工都是一样的。 见习期，三天内没有通过或自动离职的是不享有工资的。 实习期工资说明。实习期自动离职的按18元/天发给工资。（公司的培训因素） 工作服保证金300元（可以说明一下不会扣除的，遗失也是按件扣款） 告诉应聘人员左线是一个平台，左线店长、店助、组长、业务员及经理都是从员工中选举和提拔的，在这个平台上有能力、有理想并愿意为之奋斗的员工可以成就自己人生的辉煌。如果冲着高工资来，不会有愉快的工作心情。如果为了自我实现、自我追求，并做好拼搏、吃苦的准备，左线的大门向你敞开着。六、注意事项1、 应聘提问时不要让自己的问题有一个标准答案，更多的是综合客观考察应聘人员，避免对应聘者产生偏见。2、 给应聘者更多表现机会。3、 我们的目标应聘者通常关心的是：高工资发展的机会公平的待遇培训和技能开发福利和就业安全感。应聘者关心这些方面的内容是正常的，不能反感，介绍企业时可以简单扼要的针对说明。4、 必要时要对应聘者说：“你可能感觉今天的应聘和你接触过的面试不太一样，我们可能谈的情况比较多，因为我们左线是一个各方面比较严谨的企业，这也是对你负责。相信你也喜欢到这样的企业来工作，同时希望你不要介意！”5、 让应聘者更多的了解公司，特别是可以试用人员。不予以试用人员也应大概介绍一下公司，树立左线良好形象。6、 应该允许应聘者有时间提问题这也是体现对应聘者的尊重，使其无论被录用与否，都能够对公司产生一个良好的印象。7、 结束时一定要对应聘者表示真诚的感谢，“感谢你选择到左线应聘，稍后我们会为你做一个总结，如果能够录取，我们会在三天内电话通知你！”（如果当时通过面试，可以询问方便什么时间见习。）新进人员实习指导参考为使新加入左线的导购人员有一个良好、规范的开端，向其展现左线规范、秩序的一面，使其能够快速、顺利、简洁的进入工作状态，更快的适应和了解公司环境。现制定以下见习流程。试用期第一天1. 前一天熟悉新员工基本资料，了解尽可能多的新员工信息。调整好班次，有食堂的要做好就餐安排。2. 欢迎新员工，店长首先把自己介绍与新员工认识，对新员工表示真诚的欢迎。3. 介绍与本店员工认识。4. 带新员工熟悉一下公司环境，安排好工作区域，消除新员工的陌生感和紧张感。5. 发给试用期工作牌，带新员工熟悉一些货品的价格、位置等相关业务内容。6. 工作的同时可以大致地给他介绍一些公司的概况、公司规章制度、左人的历程和目标等。（如：左线的历史，以及左线的目标和员工的发展方向。同时也讲解一些基本的卖场秩序，让她感觉到公司是一个全方面都比较完善的企业。）7. 工作结束后，店长可以在轻松的环境下，询问新员工今天上班的感受、适应情况等，适当予以鼓励和表扬。安排好次日上班时间，并嘱咐下班回家路上注意安全。试用期第二天1. 点头微笑并互相打招呼。如：“来啦！”“吃过了吗？”等话语，让她有被关心和重视存在的感觉。2. 了解第一天工作感受和对工作岗位的理解。对新员工做进一步的了解。（员工心态、对岗位的兴趣和理解、有没有吃苦耐劳的精神等）3. 讲授一些接待顾客的方式，鼓励她观察学习优秀员工的接待方式。并教她一些熟记货品的技巧。4. 善于鼓励，适当表扬，增加新员工的自信。5. 适当地进行规章制度的正确讲解。见习第三天1. 对新员工前两天的工作进行总结和分析，对优秀新员工工作做出肯定，提高新员工的工作积极性。2. 提醒新员工进一步熟悉货品的位置、价格、货品类型等。鼓励新员工多了解一些对导购有用处的知识，有助于提高新员工的业务能力和更快的进入工作状态。3. 休息时间或下班时间适当地和新员工聊聊她以前从事的工作或取得的成绩等。分享她的快乐并鼓励她继续努力。并通过聊天从侧面对新员工进行全方面的了解。4. 让新员工知道左线以人为本的管理理念，并举例说明。5. 对有潜力的新员工告诉她通过试用期，进入实习期并祝贺她，让新员工继续努力迎接新的挑战。6. 跟新员工说明人事办理手续，次日上班带上300元工服保证金。并让新员工正确理解公司制定工作服保证金的目的和用意。7. 店长将新员工身份证复印件、学历证书复印件等建立资料档，开会时交于人事部。进入实习期后，店长对新员工进行全面引导。带领新员工不断学习。欢迎新员工加入到左线这个大家庭中来。注意事项：l 新员工都需要关心和被重视，所以要时常关心和跟踪。l 不要说：有什么不懂的可以问我。应该说：有什么不清楚的或需要什么帮助就跟我说，我们都是伙伴。l 解释考试：考试每个人都是这样过来的，我开始也怕，其实很简单。别人能过你也能过，每个月我们基本都能通过。实习期员工安排时 间内 容细 则13见习期参照见习人员流程观察见习人员亲和力、能动性、语言表达能力。3天见习期店长全程观察和指导415员工手册考核详见员工手册员工手册考试及格分70分，要分数还是要结果？（36小时内改好试卷并更正）1520合同签订员工手册考核通过者即可签订合同25-28货品考核（未通过者3天内补考）考试试题10题：货品名称货号（2分）、价格（3分）、尺码（颜色）（5分）认真做事可以把事情做对，用心做事可以把事情做好28-30填写入职转正申请书货品考试通过者即填写入职转正申请书，个人资料要真实和详细30天实习生实习汇报员工的优点和不足、指导方案店长面谈左线实习报告实习生：实习日期：负责人：优点不足指导方案备注：实习生转正后48小时内填写表格并面谈断 码 销 售 方 案断码销售意义加强断码销售的目的是减少品种，有助于货品更新。断码销售是每位员工的责任，也是对员工的货品熟悉程度和导购技能高低的一种检验。员工注重断码销售有助于销售技巧的提高和个人价值、团队利益的体现。断码预防l 了解家里销售码数，是大码好卖还是小码好卖。尽量在进货时对尺码进行优化。l 新货到家要合理安排上货，上的品种越多断码也就越多。l 及时发现卖场货品的断码情况，及时采取措施（方案）。断码销售措施1、 员工要正确理解断码销售的意义，店长要帮助团队成员形成正确的观念和销售方法。 员工要树立信心。（了解断码码数及断码的裤型，在不忙时针对裤型相互讨论，提前准备好销售语言） 断码是旧款、断码不好卖是我们自己给自己下的定义，销售高手永远只会给她的顾客推荐最适合的。适合顾客穿的就是新款、经典款，百货百客！不要以自己的喜好判断顾客的喜好。 我们家的货品是自主生产的（男女装是广州货）其它店是没有的，所以款式更新很快而导致货品断码。我们是引领时尚潮流的牛仔专卖。 如果不销售断码会导致新款上不了卖场。如果上了卖场挂版拥挤，会使我们的断码越来越多，整个卖场的货品销售都会很困难。 销售过程中同事协助团队精神。 店与店比较，制定团队目标。我们组是NO.1！2、店长一定要带头销售断码表率作用（做比说更有说服力）。3、对店内销售断码能手，店长要鼓励她们向同事传授销售心得，从而帮助、激励店内其他员工销售断码。4、店长上班要观察员工做生意，帮助、提醒、监督员工销售断码，让员工认知销售断码很容易。（员工不愿销售断码是因为尺码不全，意识中是老款）5、店长每天了解店内断码销售，注意力等于事实。当员工销出断码后要及时的赞美表扬员工，使员工有信心销售更多的断码。断码销售的激励措施1、 店长在每月3号前从商品专员打印出断码品种清单，一般取库存1-2件的货品，也可加入极少的非畅销货品。（断码设定好）2、 店长根据断码清单做出断码销售目标数字。 断码销售奖励（乘3减1+固定奖）：单笔销售提成乘以3倍，未完成的扣除1倍；完成70%目标，另奖10元；完成85%目标，另奖20元。 假设某店设断码目标为25件，完成21件奖20元，完成17件奖10元。其中某员工完成了20件，总经额为2000元。该员工断码奖励计算为： 业绩：20002倍（2520）（200020）1倍=3500 另1倍业绩计入电脑 未完成件数 每件平均单价 提成：35001.2%=42元 另奖：10元（超过17件但未达21件） 总奖励：42+10=52元内部人员调动制度公司按需要进行内部人员调动，可以使公司的人力资源得到合理运用，在调动的过程中发挥人员的最大绩效，以达到的人尽其能的目的。本制度中所称的调动为跨城区调动，不包括店内区间调动和同城内分店调动。一、 调动的原则l 首先调动应是需要的。调动分为：A工作需要学习或协助、B人才发展、C人员优化等。l 跨区域调动需要照顾各方的意愿。原则上员工应无条件服从公司的分配，但有的员工确有各种合理原因而不适宜跨区域调动，公司将在最大可能给予考虑。但员工不得无故不服从公司的分配，或寻找不合理理由逃避调动。l 对员工积极主动要求调往其它岗位的，公司也要慎重考虑调动的必要性，对非需要调动应避免。二、 适用人员本制度适用于左线企业的全体员工。三、 调动的时间员工调动（自调离之日起计算）分为短期调动与非定期调动。短期调动是指调动时间在2个月以内的调动，非限定期限调动是指调动时间超过2个月的调动或因工作需要的长期派驻，如：短期调动超过2个月后，在不影响人员安排的情况下，员工选择继续留任的；长期派驻（店长、管理人员、业务人员）。四、 调动人员注意事项1、为什么调动？l 调动人员可以将积极的工作状态、良好的精神面貌感染周围的人；l 调动人员可以用优秀的技能帮助新的伙伴；l 在调动之后会发生角色的转变，例如：形象大使、老师、学生、伙伴等，通过这种角色的转变，可以使被调动人员得到锻炼。l 针对以学习为目的的调动人员，应该在调动期间内充分展示及学习，使自己发生转变，并将这种成绩带回调出门店，影响更多的伙伴。2、要注意哪些事l 保持静场做事、旺场卖单的习惯；l 每天赞美别人一句话，特别是对新伙伴；l 调动人员应迅速融入团队。同一地区调出的人员要尽量避免安排在同一班次，应多与新伙伴接触；l 调动人员在工作中要多与直接主管沟通；l 要保持积极、主动、大方、乐于学习、快乐的心态；l 多向身边的伙伴虚心学习（尽管虚心有时是很难做到的）；l 在平时的工作及生活中，调动人员要将注意力放在积极的事物上，不要对不好的事物耿耿于怀。要及时向上级反映调入门店的不足，并勇于提出自己的建议。l 调动人员应站在帮助伙伴、增强团队凝聚力的立场上，告诉伙伴存在的不足，并帮助改正（注意方式方法）。五、 实施细则1、 调动人员待遇：享有一定的补贴、优先晋升和获得培训机会。2、 短期调动补贴标准短期调动人员补贴住宿休假车费其它待遇协助人员600-满1个月增加一天调动来回车费（城际班车费+公交车费，非必要不报销打的费）同岗同薪学习人员4003、 非限定期限调动标准：l 短期调动超过2个月后继续留任的，原补贴取消，工资标准按现任岗位标准执行。l 长期派驻（店长、店助、管理人员、业务人员），非特殊情况不享有补贴。l 特殊情况需要补贴的可报总公司申请。4、 员工因个人要求调动的不享有工资补贴。5、 非限定期限调动的人员，如若回到原工作区域，应优先安排适合的岗位工作；在没有其他适合岗位的情况下，应安排从事原工作岗位。6、 工作表现优秀的调动人员将有机会获得额外奖励和优先晋升的机会；相应的，调动人员消极应对、敷衍了事、影响较坏的，公司将取消调动，并免发调动津贴。六、 注意事项1、 受调动的人员应充分理解公司的人员调动，服从大局，不要带有情绪。2、 调动人员在调动期间有任何不明白的事项或遇到其他问题可向调入区域的负责人咨询。3、 每位受调动人员的补贴标准及其他项目是经公司综合考虑并结合实际情况后制定的，调动人员应对自己的补贴标准及其他项目保密，且不打听其他调动人员的有关内容。4、 调动的员工需要带上个人物品及工作服，有必要的还应带上被褥。5、 接收方门店应提前了解调动人员的详细资料，做好调动相关工作的安排。 调动员工考核表（协助）姓名： 调入门店：考 核 项 目分值得分调动表现（100分）积极的工作心态，良好的精神面貌15快速融入团队，并在团队中起到表率作用15与新伙伴相处融洽，并会经常赞美新伙伴10“静场做事，旺场卖单”10积极参与卖场陈设，并将陈设的技巧与伙伴分享10帮助新伙伴技能和心态提高20主动与店长沟通，并提出自己的建议10能够协助店长发现问题，解决问题10店长考评意见（调入门店）：（100分）得分综合得分：（100分）注： 1、综合得分为调动表现的得分与店长考评的得分分别乘以50%后，所得的最后得分（由公司计算）。2、3天内附上员工“调动总结”，一并交于公司人事部。调动员工考核表（学习）姓名： 调入门店：考 核 项 目分值得分调动表现（100分）积极的工作心态，良好的精神面貌15快速融入团队，与新伙伴相处融洽15调动期间的主动性、能动性、带动性10标准化服务10榜样作用10主动将掌握的技能与伙伴分享，并虚心向伙伴学习，使自己得到提高10积极参与区域内的挂板工作，并提出好的建议10主动与店长沟通，勇于指出自身存在的不足 10努力提高自己，在调动期间有明显进步10店长考评意见：（100分）调入门店（50分）：得分调出门店（50分）：得分综合得分（100分）注：1、调出门店店长考评意见是主要针对调动人员返回调出门店后的工作表现的评价，由调出地的店长在调动人员返回后的第7天填写。员工在三天内完成自我总结。2、综合得分为调动表现的得分与店长考评的得分分别乘以50%后，所得的最后得分（由公司计算）。人 才 配 股