物流管理复习题答案.docVIP

物流员复习题（物流管理）一、是非判断题 1、（）物流是企业的第三利润源泉，开办物流企业一定会有利润。 2、（）现代物流与传统物流最本质的区别在于信息技术的广泛应用。 3、（）世界各国已经建立起统一的物流定义。 4、（）物流实际上是企业运输作业和仓储作业活动的总称。 5、（）流通活动就是物流活动，两者是同一问题的两种不同表述方法。 6、（）可以将物流定义为物品从供应地向需求地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 7、（）包装处于生产过程的末尾和物流过程的开头，既是生产的终点，又是物流的起点。包装应该进入物流系统中，这是现代物流的一个新观念。 8、（）物流的概念是上世纪50年代由日本传入中国的，但一直没有引起重视，直到上世纪90年代末才在中国大力发展起来。 9、（）物流源于对军事后勤的研究，之后发展到实物配送阶段。10、（）流通加工和一般的生产型加工在加工方法、加工组织、生产管理等方面并无显著区别，但在加工对象、加工程度方面差别较大。11、（）物流管理是对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督的方法。12、（）切断物流系统和其它系统之间的联系，只要物流系统本身功效完备，物流系统还是能发挥其应有的作用而得以生存。13、（）物流中的物的概念是指一切可以进行物理性位置移动的物资资料，流的概念泛指物质的一切运动状态，既包括空间的位移，又包括时间的延续。物流就是物与流概念的叠加，并不是什么新的概念。14、（）物流业是为客户提供物流服务，所以从产业类别上属于第三产业。15、（）配送是面向城区、区域内的短距离、多频率的商品送达服务，其本质也是商品的位移，与运输的差别只在于距离的长短而已。16、（）物流系统按研究对象可分为企业物流（微观物流）、区域物流（中观物流）和社会物流（宏观物流）。17、（）从第一方物流到第四方物流，其信息集成化程度不断提高。18、（）物流管理是通过物流管理组织对整个物流活动进行的计划、组织和控制工作。19、（）电子商务的一个重要目标就是为了将物流活动降至最低限度。20、（）物流系统的目标是整个物流系统的成本最低，物流系统的目标是一成不变的。21、（）企业物流活动外包的发展和盛行，促进了物流企业特别是第三方物流的产生和发展。22、（）从价值观点看，生产加工的目的在于创造价值及使用价值，而物流活动中的流通加工则在于完善其使用价值，并在不做大改变的情况下提高价值。23、（）柔性化是现代物流的一个重要特征，标准化是与现代物流追求的目标背道而驰的。24、（）Logistics与Physical Distribution都是指物流，其内涵与外延是相同的。25、（）物流是供应链的一部分，供应链管理是从物流管理的研究开始的。26、（）缺货率是指缺货发生的比率，当顾客订货时立即从库存中直接提货的比率称为服务率，则缺货率=1-服务率，这就是效益背反的一个例子。27、（）服务性（Service）、快捷性（Speed）、有效的利用空间和面积（Space saving）、规模适当化（Scale optimization）、库存控制（Stock control）是物流系统化追求的目标，简称5S。28、（）物流基础模数是物流系统规模的一个度量指标。29、（）物流系统优化的原则具体体现为7R，即适当的质量、适当的数量、适当的时间、适当的地点、适当的产品、适当的顾客、适当的服务。30、（）构成物流系统的各种要素达到最优，即可使得整个物流系统达到最优。31、（）第三方物流比第二方物流的资本集中度更高。32、（）第四方物流是一个供应链集成商，能对公司内部和具有互补性的服务供应商的资源、能力和技术进行组织和管理，以提供一个综合的供应链解决方案。33、（）“五防”包装技术是指防震、防潮湿、防水、防锈、防虫鼠害包装技术。34、（）在生产物流系统设计中，应该尽量采用低活性指数的搬运系统，以减少二次搬运或重复搬运活动。35、（）生产物流的边界起源于原材料、外购件的投入，止于成品仓库，贯穿于生产全过程。36、（）推动式模式物流管理强调严格执行计划、维持一定量的在制品库存，拉动式模式物流管理强调物流与市场需求同步，追求物流平衡而没有在制造品库存。37、（）看板管理的实质是推动式生产控制。38、（）准时生产JIT是应用拉式生产控制原理的方法。39、（）准时生产JIT和看板生产是两种完全不同的生产物流控制方法。40、（）MRP属于拉动式生产控制系统。41、（）拉动式生产也称为一个流生产，表现为物流始终处于不停滞、不堆积、不超越、按节拍地贯穿于从原材料、毛坯的投入到成品的全过程。42、（）拉动式模式物流管理重视作业标准化的作用。43、（）流通企业中各种需求往往是独立的，而生产系统中需求往往具有相关性，BOM表就是这种相关性的反映。44、（）看板系统是一种信息系统，看板可以传递信息，协调所有的生产过程以及各生产过程中的每个环节，使生产过程同步。45、（）JIT采购的一个策略是增加供应商的数量，以减少由于缺货造成的风险。46、（）企业采购部门对采购零部件进行全面质量检验，是保证JIT采购实施成功与否的关键。47、（）零库存是JIT采购与供应追求的最终目标。48、（）敏捷制造模式下的生产物流管理要求企业不仅要通过采用敏捷的人、设备和过程来提高自身的敏捷性，而且强调通过与其它企业共同组建供应链联盟，实现对各个企业资源的统一管理和调度。49、（）DRP是分销需求计划的简称，它是MRP在流通领域应用的直接结果。50、（）订货提前期，即Lead Time，是指从客户确定对某种产品有需求到需求被满足之间的时间间隔。51、（）招标采购和在线采购是企业统一采购的两种主要方式。52、（）采购是企业向供应商获取商品或服务的一种商业行为，但采购不是企业物流管理的起始点。53、（）由于精神损耗而产生的废旧物料不是回收物流的处理对象。54、（）企业直接与众多的运输公司与仓储等物流环节服务公司进行交易，可以得到较低的价格，所以企业应采用较多的物流服务提供商。55、（）第三方物流是指传统的组织内履行的物流职能现由外部公司执行。56、（）第三方物流公司所履行的物流职能，可以包含整个物流过程，也可以是整个过程中的部分活动。57、（）第三方物流是运输、仓储等基础服务行业的一个重要的发展。58、（）减少物流成本和改进物流服务水平是企业使用第三方物流最大的利益所在。59、（）运输设备、仓库等虽然可以由物流服务的供需双方中的任一方拥有，但一般都由第三方公司管理与控制。60、（）第三方物流作业中，外包供应者可提供诸如存货管理、生产准备、组装与集运等方面的特殊服务。61、（）第三方物流服务供应商一般都保有存货。62、（）快运服务公司一般比大宗货运输公司规模小。63、（）第三方物流服务公司在货物的实际物流链中是一个独立的参与者。64、（）工商企业与物流服务提供者双方建立长期关系、合作解决承运人的具体问题。65、（）合同物流、物流外包、物流联盟等术语也基本能表达与第三方物流相同的概念。66、（）第三方物流的特征有：长期性的关系、合伙的关系、公平分享利益、协作解决具体的不同问题、共同承担风险。67、（）第三方物流作业中，外包供应者可提供全部的劳动力和管理服务。68、（）物流采购中合同方的数量增加，可使供需双方都能降低交易成本和提高服务标准。69、（）保持存货的成本即指利率成本。70、（）采用零库存系统的先决条件之一是快速可靠的运送。71、（）通常都把每月汇报存货的准确性，视为物流配送系统战略保证计划的一部分。72、（）在以合同方式将物流活动外包的情况下，可帮助其克服内部劳动力效率不高的问题。73、（）合同租赁运输中，客户的责任包括货物的配载和运输的组织，司机和车辆的组织由运输商负责。74、（）联合运输简称为联运，是指二种以上的运送工具进行的同一运输服务。75、（）一个公司要承担起第三方物流供应者的角色必须能管理、控制和提供物流作业。76、（）物流服务水平与成本具有“效益背反”（trade-off）的关系。77、（）物流客户服务水平与物流成本是一种此消彼长的关系。78、（）物流服务水平的高低比物流成本更易衡量。79、（）作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。80、（）物流活动中的客户服务仅仅影响营销组合中的渠道因素，并不影响产品价格。81、（）顾客需求比产品和服务质量更重要。82、（）物流活动必须确保产品或服务在顾客所需的时间和地点可获得。83、（）完美订货（perfect order）即供应商以及时和无差错的方式向顾客提供百分之百的存货的可得性。84、（）企业应当把客户服务视做关键的业务内容，视同企业的盈利而非成本来源。85、（）从物流角度看，客户服务只有三个传统要素，包括可靠性、沟通和方便。86、（）客户服务中的可靠性是物流活动中的最重要因素。87、（）物流活动中的客户服务可以看成是通过提供竞争优势、增加供应链效率以取得对最终客户利益最大化的过程。88、（）结合客户服务的观点，所谓物流服务即是拥有顾客所期望的商品或服务。89、（）物流客户服务是按货主的要求，为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的活动。90、（）客户服务可以划分为营销服务、物流服务和经营技术服务三个领域，不同领域的相应要素都是可度量的。91、（）客户服务是一种包括调达、生产、经营、物流合而为一的综合经营行为，它比狭义物流系统所理解的服务要宽广的多。92、（）在客户服务中，只需要考虑交易中的要素，不需要考虑交易前与交易后的要素。93、（）物流与营销是没有关系的。94、（）确定物流系统时，只需要考虑成本，不需要考虑服务水平。二、单选题 1、物流概念最先由（A）提出。A、美国B、日本C、德国D、英国 2、生产季节性商品的企业，为了协调旺季和淡季需求的不均匀性，通常采用在淡季生产储备一定数量的商品以调节旺季的巨大需求，这种储备克服了（C）。A、所有权间隔B、场所间隔C、时间间隔 D、使用权间隔 3、配送作业不能做到（D）。A、有利于物流活动实现合理化 B、有利于合理配置资源C、有利于降低物流成本 D、有利于减少或消除送货活动 4、有关物流与商流关系的论述中不正确的是（B）。A、社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生产力水平的发展，商流与物流逐渐分离B、在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了C、在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本，加快货物的交货速度D、采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流商流分离形式 5、当供应商采用款到发货的方式与其它企业交易商品，则会引起（B）。A、物流在前，商流在后 B、商流在前，物流在后C、商流与物流同时发生 D、商流迂回，物流直达 6、物流系统具有下列特性（A）。A、整体性、层次性、相关性、目的性、适应性B、整体性、最优性、相关性、目的性、适应性C、整体性、最优性、集成性、目的性、适应性 D、整体性、层次性、集成性、目的性、适应性 7、物流活动产生于（A）。A、古代B、20世纪初C、二站期间D、20世纪80年代 8、提出物流是“一块经济的黑大陆”，是企业重要利润源泉的学者是（B）。A、迈克尔波特 B、彼德德鲁克 C、迈克尔哈默 D、平原直 9、（C）是流通加工的作用之一。A、提高加工效率及设备利用率 B、降低原材料利用率C、方便用户 D、延长产品的物流时间10、有关配送的理解正确的是（D）。A、配送实质就是送货，和一般送货没有区别B、配送要完全遵循“按用户要求”，只有这样才能做到配送的合理化。C、配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的D、配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，有时需要分拣、配货等项工作。11、物流包装设计中需要考虑的因素中，（D）是首要因素。A、标志性 B、装卸性 C、作业性 D、保护性12、物流自动化设施不能做到（B）。A、减少物流作业数量B、扩大物流作业能力C、提高物流劳动生产率D、减少物流作业的差错率13、在电子商务下，物流的运作是以（A）为中心的。A、信息 B、商品 C、企业 D、客户14、物流过程中运输、仓储、包装、装卸、搬运等各环节的改善，不能仅从单方面考虑，应将各环节作为一个系统来看待，考虑综合效益。这在物料搬运中体现了（D）。A、集装化原则 B、提高搬运活性原则C、减少无效搬运原则D、系统化原则15、物流信息管理在物流管理中正式崭露头角是从（B）开始的。A、ERP系统的应用推广B、自动化设备的应用C、与其他信息系统的结合D、电子商务的发展16、1963年，美国物流管理协会成立时的英文名称为（A）。A、 National Council of Physical Distribution ManagementB、 National Council of Logistics ManagementC、 The American Council of Logistics ManagementD、 The American Logistics Management Associatio17、生产物流的类型与（B）相关。17417A、产品的成本、质量 B、产品的品种、产量、专业化程度C、产品的销售、交货期 D、产品的设计、工艺18、准时生产JIT的目标是（C）。A、节约装配时间、减少装配中可能出现的问题B、通过产品的合理设计，使产品易生产C、彻底消除无效劳动造成的浪费D、有效地利用各种生产资源19、不符合拉动式生产物流管理原理的是（D）。A、必要的时间将必要数量的物料送到必要的地点B、必要的生产工具、工位器具要按位置摆放挂牌明示，保持现场无杂物C、根据后道工序的需要确定投入和产出D、重视库存的重要作用，防止缺料造成生产停顿20、准时生产JIT强调（B）的意义。A、不发生任何延误B、零库存生产 C、零资金占用 D、安全库存21、看板使用的规则之一是只生产（A）需要的工件数量。A、后道工序B、前道工序C、加工工序 D、毛坯工序22、（D）是指运用多种现代管理方法和手段，以社会需要为依据，以充分发挥人的主观能动性为根本，以彻底消除无效劳动和浪费为目标，最大限度地为企业谋取经济效益的生产方式。A、CIMS B、JIT C、ERP D、LP23、缓冲在制品又称（C），是为防止前后工序在加工时间的变异性和不匹配性可能造成的生产中断而设立，其作用是使生产过程保持均衡稳定。A、周转在制品 B、运输在制品 C、安全在制品 D、保险在制品24、部分废料可通过收集、分类、加工、供应等环节转化成新的产品，重新投入到生产或消费领域，这一过程称为（B）。A、供应物流 B、回收物流 C、废弃物流 D、销售物流25、（D）不属于工业企业废旧物料产生的来源。A、生产过程产生的废旧物料 B、流通过程中产生的废弃物料C、由于精神损耗而产生的废旧物料 D、更有效地改善促销计划和新产品引入计划26、如何组织好废旧物料的回收工作是摆在物料管理者面前的一项重要任务，（C）不属于物料回收物流的组织方法。 A、编制废旧物料回收计划B、建立健全物料回收管理机构C、对某些存量很多，且有利用价值的废旧物料，可以在组织内部调用D、制定废旧物料回收的技术经济政策27、运用MRP的原则，在配送环境下，从数量和提前期等方面来确定物料配送需求的一种动态方法是（C）。A、JIT B、CRP C、DRP D、BPR28、既属于搬运原则又属于搬运目标的是（C）。A、利用重力的影响和作用 B、提高搬运活性C、消除无效搬运D、人身和财产安全29、敏捷制造的一种组织形式是（C）。A、第三方物流 B、虚拟企业 C、第四方物流 D、纵向一体化企业30、（A）是指物料项目的需求取决于其他项目的需求。A、相关需求 B、多元需求 C、独立需求 D、交叉需求31、MRPII是（C）的简称。A、物料需求计划 B、企业资源计划 C、闭环MRP D、制造资源计划32、20世纪8090年代，物流管理处于（D）。 A、产品配送阶段B、物料管理阶段C、综合物流阶段D、供应链管理阶段33、以下关于第三方物流的定义不正确的是（D）。A、第三方物流公司是提供部分或全部企业物流功能服务的一个外部服务者。B、第三方物流是指工商企业与物流服务提供者双方建立长期关系，合作解决托运人的具体问题。C、第三方物流是指传统组织内履行的物流职能由外部公司履行。D、第三方物流是指运输服务提供者作为发货人和收货人之间的经纪人。34、推动第三方物流发展的趋势来自（C）。A、物流服务的需求方 B、物流服务的供给方 C、物流服务的供需双方 D、最终客户35、通常，在第三方物流中，建立长期物流关系的目的是为了发展（D）以使关系双方都获利。A、交易关系 B、长期合同关系 C、利益联盟 D、战略联盟 36、第三方物流是指传统组织内履行的物流职能由（B）履行。A、内部子公司 B、外部公司 C、运输公司 D、仓储公司37、从战略重要性角度看，第三方物流与一般物流活动相比（A）。A、活动范围更广 B、活动范围更小 C、活动范围相当 D、无法比较38、从战略重要性角度看，第三方物流与一般物流活动相比，提高方与使用方相互之间的责任范围（A）。A、更广 B、更小 C、相当 D、无法比较 39、（C）被第三方服务使用者认为是最大的利益所在。A、减少作业成本和减少雇用人员 B、减少资本成本和改进服务水平C、减少作业成本和改进服务水平 D、集中主业能力和改进服务水平40、20世纪7090年代，物流管理处于（D）。 A、产品配送阶段B、物料管理阶段C、综合物流阶段D、供应链管理阶段41、第三方服务关系在一个公司典型的演变过程包括六个阶段：（1）无外包（2）所有活动（无整合）（3）多项活动（无整合）（4）单项物流活动（5）单个的第三方合同物流（6）多项活动（整合）正确的顺序为：（C） A、153246B、145362C、143625D、14365242、第三方物流服务为客户提供的“作业利益”有（C）。A、客户可以获得自己组织物流活动所不能提供的服务或物流服务所需的生产要素B、有可能改善企业内部管理的运作表现 C、A和B D、以上都不对43、第三方物流供应方可通过纵向整合为客户创造价值。纵向整合指的是（B）。A、发展与低层次服务的需求方的合作关系 B、发展与低层次服务的供应方的合作关系 C、结合与供应方类似的竞争公司D、结合与供应方类似的非竞争公司 44、第三方物流供应方可通过横向整合为客户创造价值。横向整合指的是（D）。A、发展与低层次服务的需求方的合作关系 B、发展与低层次服务的供应方的合作关系 C、结合与供应方类似的竞争公司 D、结合与供应方类似的非竞争公司 45、专一合同配送包括（C）。A、运输 B、仓储C、运输和仓储 D、快运46、在欧美发达国家，许多公司采用多种方式外包（OUTSOURCING）其物流，大型零售商常采用的方式是（D）。A、系统接管 B、合资 C、系统剥离 D、管理型合同47、物流外部化时，大型物流服务供应商全盘买进客户公司的物流系统，这样的方式称为（A）。A、系统接管 B、合资 C、系统剥离 D、管理型合同48、第三方物流增值的一个方面是提高运作效率，其成本驱动是（A）和确定对特定活动的重视。 A、要素成本B、奖金成本C、运作成本D、管理成本49、第三方物流增值的一个方面是发展客户的运作，其驱动力在于（C）A、内部运作外部化B、物流供应商的业务过程C、客户自身的业务过程D、客户运作的整合50、第三方物流增值的来源之一是客户的规模效益，其目的在于通过（D）来获取价值。A、提高客户服务质量 B、发展客户自身的业务过程C、内部发展 D、发展有类似需求的客户 51、在（B）中，以客户来划分服务业务时，每个客户只针对一个服务项目。A、合同租赁运输 B、专一的合同配送及运输C、分享的合同配送及运输 D、快运52、（C）的需求是：当几个客户的需求相同时，客户能将有系统服务需求的货物组合起来，从而从物流服务供应商处得到服务价格的优惠。A、合同租赁运输 B、专一的合同配送及运输C、分享的合同配送及运输 D、快运53、在各种可选的客户服务战略中，应以（C）为目标。A、总成本最低B、短期利润最大C、长期利润最大D、提供差异服务以区别竞争对手54、企业在制定客户服务战略时，应该(C)。A、注重开发潜在客户B、注重保持现有客户C、在留住现有客户同时充分开发潜在客户D、只注重对企业有较大利益的客户 55、物流服务水平确定的依据是（A）。A、满足顾客需要B、降低企业成本C、短期最大化企业利润D、实现企业的既定发展目标56、客户服务的交易前要素包括(B)。A、缺货水平 B、管理服务 C、订货信息 D、临时性的产品替代性57、客户保留价值是强调（B）。A、开发新客户的重要性B、留住现有客户的重要性C、留住现有客户同时开发新客户的可行性D、投资客户服务活动比 比投资与其他活动的重要性大 58、因为客户服务对销售有正面影响，所以进行物流规划应该考虑(A)。A、最大限度满足顾客B、短期最大化利润C、最小化成本D、最大化销售额 59、物流客户服务的进货服务是指（B）。A、指定时间内商品充足率 B、退货率、误送率及数量保证 C、品质不良率的降低 D、在库服务率 60、物流客户服务业绩评价中的存货百分比属于下列那一项评价指标（A）。A、产品可得性 B、定货周期 C、可靠性 D、作业可得性三、多选题 1、物流按其在制造业中所发挥的作用，可以分为（B、C、D、E、F）。A、企业物流B、供应物流C、生产物流D、销售物流E、回收物流F、废弃物流 2、物流的作用可以认为是消除了商品生产地和消费地之间的（B、C）。A、所有权间隔 B、场所间隔 C、时间间隔D、价值间隔 E、使用权间隔 3、现代物流发展的总体趋势是（A、B、C、D）。A、物流信息化 B、物流自动化 C、物流网络化 D、物流社会化E、最优化 4、按包装在物流中所起的作用可以将包装分为（A、B、C）。A、销售包装 B、运输包装 C、防锈包装 D、内包装 E、外包装 5、商流与物流的关系包括（A、B、C、D、E）等几种。A、有商流而无物流B、有物流而无商流C、有商流，也有物流，但时间上不同步D、有商流，也有物流，但路径上不同E、商流与物流合一 6、属于流通加工的活动包括（A、B、C）。A、刷标志 B、组装 C、分包装 D、配送 E、拣选 7、物流与生产系统的关系包括（B、C、D、E）。A、物流活动不包括在生产系统之内，但对生产系统具有重要影响B、物流合理化可以降低生产的成本 C、物流运行节奏不协调，会造成生产秩序的混乱D、物流为生产的连续性提供保障 E、良好的物流组织有利于形成和谐的生产环境 8、物流管理的内容包括（A、B、C、D）。A、对物流活动的要素进行管理，包括运输、储存、包装、流通加工、配送等环节B、对物流系统的要素进行管理，包括人、财、物、设备、方法和信息等要素C、对物流活动中的具体职能运行管理，包括物流计划、质量、技术等职能D、对物流系统中各类信息进行管理 9、生产物流系统的设计原则包括（B、C、D）。A、物流距离最短原则 B、流畅性原则 C、高活性指数原则 D、最小功原则10、为保证生产过程始终处于最佳状态，生产物流应具有以下特点（A、B、C、D、E）。A、连续性、流畅性B、平行性C、比例性、协调性D、均衡性、节奏性E、准时性11、与传统管理方法相比，准时生产JIT追求的目标的差别表现为（B、C、D、E）。A、增加供应商的数量B、提前期最短C、零废品D、减少零件搬运E、零库存12、物料需求计划MRP的基本输入包括（A、B、C、D）。A、期量标准B、产品结构表BOMC、主生产计划MPSD、库存状态表 E、产品销售预测13、JIT系统中实现生产资源优化的措施包括（A、E）。A、调动工人的积极性 B、加大投资力度 C、严格执行规章制度D、提高知名度 E、提高设备的柔性14、JIT系统运作出现问题的原因主要有（A、B、D、E）。A、废品率或返修率高 B、工作缺乏标准化 C、缓冲在制品的存在D、设备故障率高 E、工人情绪不稳定15、生产物流空间组织的目标是如何缩短物料的移动距离，其专业化组织形式包括（A、C、E）。A、工艺专业化 B、设备专业化 C、产品专业化 D、人员专业化 E、成组工艺16、精益生产方式与大量生产方式相比，具有（A、B、C、D）等特点。A、品种多 B、柔性高 C、库存水平低D、工人分工较粗，工作内容丰富17、对于钢材等生产资料，其销售渠道一般选择（B、C、D）形式。A、生产者批发商零售商消费者 B、生产者消费者C、生产者批发商消费者 D、生产者零售商消费者18、第三方物流的特征有（A、B、C、D、E）。A、长期性的关系 B、合伙的关系 C、公平分享利益D、协作解决具体的不同问题 E、共同承担风险 F、交易关系19、物流服务市场的分析中，从提供物流活动的范围，可分为（A、C、D、F）。A、运输为主 B、采购管理 C、存货管理为主 D、综合物流 E、工厂内部物流 F、仓储为主20、物流服务市场七边形的七条边的变量为：物流服务的地理范围、物流服务对象的范围、提供物流活动的范围以及（B、D、E、F）。 A、物流外部化的程序B、提供服务的水平C、采购物流服务的方式 D、信息技术的采用E、提供物流服务的综合程度F、物流的管理21、一般来说，第三方物流作业与传统的作业的区别有（A、B、C、E、F）。A、 第三方物流整合一个以上的物流功能B、第三方物流服务供应商一般不保有存货C、运输设备、仓库等虽然可以由两方中的任一方拥有，但一般都由第三方公司控制D、第三方物流服务供应商一般保有存货E、外部供应者可提供全部的劳动力与管理服务F、可提供诸如存货管理、生产准备、组装与集运等方面的特殊服务22、第三方物流服务为客户带来的利益有（B、C、D、E）。A、减少合作风险 B、管理利益 C、经济利益 D、作业利益 E、战略利益23、自从80年代以来，外包已成为商业领域中的一大趋势。许多公司相信，现在的合同物流供应商提供的服务是充足的，但仍应在其它方面作出进一步改进，主要包括（A、C、D、E、F）。A、合同条款更加详细 B、采用低成本的分供方 C、合同方与客户所有层次间沟通的改进D、联合创新 E、评估体系的改进 F、采用公开式会计 24、物流外包的障碍有（A、B、C、D、E、F）。A、 使用者担心对货物失去控制的潜在危险B、 使用者认为供应链对核心战略极其重要，不愿交给第三方 C、 使用者可以避免在采用第三方物流情况下，与其他客户有冲突时，利益受损D、 使用者认为自己操作物流能保证物流目的不与其它公司共享而受损E、 缺乏“硬”成本数据，妨碍使用者对外包物流的绩效评价 F、使用者公司内部不同部门的目标不一致，产生对外包的抵制和阻力 25、第三方对仓库的监控系统包括（A、C、D）。A、成本 B、生产力 C、进货、出货、存货 D、投入产出比率 E、仓库利用率 F、物流配送成本 26、建立客户服务战略可用(A、B、C、D)方法。A、根据消费者缺货的反应确定服务战略 B、分析成本收益权衡C、利用ABC法分析客户服务D、执行客户服务监督 E、备货时间最短化 F、最小化成本27、从物流活动的角度来看,客户服务要素的主要组成包括（A、D、E、F）。A、可靠性 B、成本 C、完美性 D、灵活性 E、时间 F、沟通性 28、下列物流服务表述正确的是（A、C、D、F）。A、物流服务是企业销售差别化战略重要一环B、流服务水平应以成本为第一要素，在此前提下再来考虑满足顾客需求C、物流服务水平与物流成本是此消彼长的关系D、物流服务是有效连接供应商批发商和零售商的重要手段E、物流服务就是要最大化满足客户需求，而不必考虑成本F、物流服务水准的确立对经营绩效有重大影响 29、所谓物流服务，是顾客对于商品利用可能性的一种保证，它一般可以包含(A、C、F)。A、时间保证 B、温度保证 C、品质保证 D、跟踪服务保证 E、完美服务保证 F、备货保证30、物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作, 其内容一般可以包括(A、C、D、E)。A、订单处理 B、品质保证 C、处理客户投诉 D、服务咨询 E、技术培训 F、温度保证31、物流在提供服务的过程中会遇到各种问题，所以提高物流服务水平可采取下列对策 (A、B、D)。A、建立更为科学的物流服务机制B、物流部门应定期对物流服务进行评估C、为了扩大销售应该无限制地接受顾客对于物流服务的要求D、现在的物流服务要放在社会系统的大范围内来考虑E、以成本为首要考虑因素，在此前提下，再来实现对客户的满足F、以满足客户为首要考虑因素，在此前提下，再来考虑成本32、客户服务的物流表现指标包括下列哪几项（B、C、D、E、F）。A、货物完好率B、服务水平指标C、满足程度指标D、交货水平指标E、交货期指标F、商品完好率指标33、客户服务指标执行包括哪些内容（A、B、D）。A、可得性 B、作业完成 C、时间 D、可靠性 E、灵敏度 F、一致性四、排序题 1、现代物流管理的发展历程是（）。供应链管理阶段 实物配送阶段 综合物流阶段 军事后勤阶段 2、如果按商流与物流分离方式组织企业物流业务流程，其可能的流程顺序是（）。客户订单向客户配送产品分公司汇总订单工厂按订单组织生产总公司汇总订单产品送分公司 3、采购的一般流程为（）。发出采购订单 采购需求计划 认证供应商 物料入库验收 评价采购工作 4、物流部门订单的处理流程为（）。制单与发运 库存核对与加工生产 成交通知 订单审核 运输安排 客户发出订单 5、代表性的企业管理系统出现的先后顺序为（）。物料需求计划 企业资源计划 供应链管理 制造资源计划 6、有些第三方物流关系包括许多综合性的服务，而大部分第三方物流服务则是由少许的活动开始的。典型的演变过程包括六个阶段无外包 所有活动（无整合）多项活动（无整合）单项物流活动 单个的第三方合同物流 多项活动（整合），则正确排序为（）。 7、乙知：确定可选目标 选择供应商 需求的概念化 过程改进 第三方物流服务关系的实施，作为物流服务需求方的工商企业，购买物流服务的决策过程一般有以上几个步骤，其正确排序为（）。 8、乙知：建立数据库 比较相关方案 预估年度操作费用 物流网络的数据收集 方案细节的制定 明确送货要求 设计网络方案，以备选择。在设计战略性产品配送物流网络时，正确步骤为（）。 9、乙知：设计新设施训练新职员 开始从销售商和现有工厂向新设施转运货物 为新设施选址 开始从新设施向外发货 签订租约 雇用新职员 根据设计改建设施。在设计改建设施战术计划的主要内容时为战略目标的成功实现安排资源。例如，某企业在战略计划中决定要兴建一处新的仓库以改进客户服务，那么为仓库重新地点的正确步骤为（）。10、乙知：进行敏感度分析 确定与每个备选方案有关的所有投资费用 对运行结果进行总结并区分优劣 运行备选网络 总结总年度费用和服务因素 当前网络确认战略性产品配送网络的设计中需预估年度操作费用，该过程的正确步骤为（）。11、在充分考虑企业自身的情况和所要实现的系统功能的前提下，通常实现一个客户服务管理系统需要几个步骤，请排列出正确顺序（）。分析客户需求,开展信息系统初建 建立客户服务管理团队 组织用户培训,实现应用系统的正常运转计划好实施步骤为客户服务管理不同级别系统设置优先级 使用维护评价和改进 确立业务计划 评估销售服务过程,明确企业应用需求 选择合适的方案，投入资源开发部署12、下面是物流企业消除质量差距的步骤，请给予排序（）。 分析差距产生的原因 控制提供服务与外部沟通之间的差异 控制管理者对期望的认识与服务质量标准的差距 通过问卷调查了解差距 针对每个环节的具体差距及原因提出改进措施 控制实际传递服务与顾客感受的差距 管理人员要加强服务人员的挑选和培训 搜集与分析顾客的投诉 控制服务质量标准与实际传递服务的差距 控制客户期望与管理者认识的客户期望的差距五、选择填空、 乙知：A、长期合同 B、公共交易平台 C、系统接管 D、长期伙伴关系 E、数据交换系统 F、与客户多层次的沟通 G、物流服务质量 H、物流系统 I、虚拟市场 J、交易成本。发达国家20年来在物流外部化过程、物流服务采购方式及物流服务提供者与使用者之间关系等方面，对我国物流服务业的发展，都有参考价值。这些可供参考之处主要在于：（1） 在物流外部化方面，有实力的公司可以采用（C）的方式或采用合资方式。（2） 在采购物流服务的方式方面，可以尽量采用（A）的方式以，以利于减少（J）并提高（G）。（3） 在采用现代信息与通信技术方面，建立（B），以利于物流能力的充分利用，可帮助承运人寻找运输的回程货。国外的发展经验表明，经营（I）的业务结构可很快地成为物流服务业的主角。（4） 在采购物流服务的方式方面，其它可借鉴的地方包括：物流服务公司具备为企业设计（H）的能力、重视发展（D）、开发与客户的（E）等。（5） 在改进与物流服务的使用者关系方面，应注意（F）。、 乙知：A、经济或财务 B、环境变化 C、服务 D、作业改进 E、内部管理 F、地理范围跨度 G、生产要素 H、可变成本 I、不变成本 J、战略 K、降低成本 L、人力资源。第三方物流服务能为客户带来四类利益：（1） 第一类利益是（D）的利益。其一是通过第三方物流服务，客户可以获得自己组织物流活动所不能提供的（C）或物流服务所需要的（G）；其二是有可能改善前述企业（E）的运作表现。（2） 第二类利益可以定义为与（A）相关的利益。通过外包，既可将（I）转变成（H），又可避免盲目投资而将资金用于其它用途从而（K）。（3） 第三类利益是与管理相关的利益。外包可以使得公司的（L）集中于公司的核心活动中去，而同时获利于别的公司的核心经营能力。（4） 最后物流外包还能产生（J）利益，即灵活性，包括（F）的灵活性及根据（B）进行其它调整的灵活性。、 乙知：A、制定和宣传客户服务的政策 B、设备安装 C、存货水平 D、完善客户服务 E、产品质量保证 F、订货周期 G、零配件供应 H、处理客户投诉 I、系统准确性 J、订货方便性及产品替代性。（1） 交易前要素包括（A）（D）（2） 交易中要素包括（C）（F）（I）（J）（3） 交易后要素包括（B）（E）（G）（H）六、案例分析：、（阅读短文，判断回答）商流是对象物所有权转移的活动，或称为贸易或交易。商流中既有贸易决策，又有具体业务和财物的处理，具体包括市场需求预测、计划分配与供应、货源组织、订货、采购调拨、销售等。物流是对象物从供应方向需求方的转移活动，不同于加工活动，物流不改变物的形质效用，但能创造时间和空间价值。（）商流发生在前，物流发生在后。（）在一定条件下，商流路线与物流路线是一致的。（）商流与物流分离可以降低物流成本，加快货物的交货速度。（）对于某些特殊产品，只存在商流，不存在物流。（）物流中心的出现，使物流与商流分离。、（阅读短文，多项选择回答）据统计，目前我国有多达70万家企业从事物流业务，许多传统运输、仓储企业纷纷更名为物流公司。在这些企业看来，物流、配送、流通加工并不是什么新鲜的东西，物流就等于运输加仓储。 下列有关物流的说法正确的是（D）。A、物流所要“流”的对象是一切物品，包括有形物品和无形物品B、只有物品物理位置发生变化的活动，如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动C、物流实质就是运输加仓储D、物流不仅仅研究物的流通与储存，还研究伴随着物的流通与储存而产生的信息处理关于物流与储运的关系，正确的理解是（A、B、C）。A、物流活动的内容包括运输.仓储.配送.信息处理等全面作业过程，储运一般之着眼于运输.仓储等部分环节B、物流强调系统化的整体优化，而储运主要是达到运货和存货的目的C、物流是一个系统化、集成、学科交叉的概念，储运是一个十分古老的、传统的概念D、以上都不对现代物流与传统储运在作业活动上的区别在于前者具有（A、C）。A、配送B、流通加工C、信息处理D、装卸关于流通加工的理解，（C）是正确的。A、 流通加工的对象不是最终产品，而是原材料、零配件、关成品B、 流通加工可以是对生产加工的取消或代替C、 流通加工在于完善其使用价值并在不做大改变情况下提高价值D、 流通加工与生产加工都由生产企业完成、（阅读短文，判断回答）企业物流又称“小物流”，是指企业在产品生产、制造过程中，为保证生产正常进行伴随着生产物