创新商业银行零售业务模式.doc

创新商业银行零售业务模式 时间：2014-02-26摘要 伴随着经济发展方式的转变，中国金融业改革也正在逐步提速与深化，中国银行业正面临全新的经营环境。资本约束与金融监管加强、利率市场化改革与人民币国际化步伐加速、非银行金融机构的崛起，“金融脱媒”的加剧等，中国银行业传统的粗放型发展模式难以为继，必须根据自身特点，充分利用规模、资源、客户优势，积极开拓新的业务领域，发掘新的增长点。而零售业务则为商业银行提供了新的发展方向。相对于一般对公业务，零售业务具有资本占用较少、风险有效分散、业务粘性较强、品牌效应良好等特点，能够满足商业银行持续发展的要求。（中经评论北京）伴随着经济发展方式的转变，中国金融业改革也正在逐步提速与深化，中国银行业正面临全新的经营环境。资本约束与金融监管加强、利率市场化改革与人民币国际化步伐加速、非银行金融机构的崛起，“金融脱媒”的加剧等，中国银行业传统的粗放型发展模式难以为继，必须根据自身特点，充分利用规模、资源、客户优势，积极开拓新的业务领域，发掘新的增长点。而零售业务则为商业银行提供了新的发展方向。相对于一般对公业务，零售业务具有资本占用较少、风险有效分散、业务粘性较强、品牌效应良好等特点，能够满足商业银行持续发展的要求。一、改革创新发展模式，走差异化发展之路当前，零售业务正日益成为各国商业银行重要的收入和利润来源。以花旗集团为例，2012年全年营业收入710亿美元，其中全球消费金融业务占比超过半壁江山，达到57%，成为第一大营收来源，并呈现占比持续提升态势。而随着中国经济的发展，零售业务优势正逐渐凸显，成为国内各商业银行兵家必争之地。但是，知易行难。零售业务由于其特殊性，商业银行原有以对公业务为主的发展模式难以适应其发展要求。因此，发展零售业务是一项长期系统性工程，绝非一日之功。商业银行应立足长远，将发展零售业务上升到战略高度，坚持以客户为中心，结合自身实际，积极探索零售业务持续发展之路。以客户为中心，改革零售业务发展模式发展零售业务，必须以客户为中心，改变传统发展思维和业务模式，在组织架构、业务流程、产品开发、风险管控、渠道建设等方面积极进行变革，从而实现零售业务稳健发展。以客户为中心，优化组织架构、重塑业务流程。在零售业务领域，常常是多项业务高度交叉，以产品或业务设置组织结构往往会造成多头维护和重复开发，导致资源浪费和权责不清。因此，优化调整零售业务组织架构的重要性不言而喻。优化零售业务组织架构既要避免职责不清、内耗增大，同时也要避免出现权责空隙，无人负责的局面。尤其是要注重总分支行、前中后台、跨业务条线之间的协同配合。同时，商业银行也需要优化零售业务流程，改变以往以“管理本位”为中心的流程模式，建立起“以客户为中心”，实现全流程快速响应的流程模式，为客户提供高效便捷的服务和体验。例如，近年来广发银行积极探索零售业务流程优化，推动实现全行个贷集中管理，启动全行个人信贷业务“853”项目，将生意通贷款、住房按揭、无抵押贷款等产品的全流程审批时间从原来的23天、40天、17天分别缩减到8天、5天、3天，大幅度提高业务办理效率，显著提升客户体验。在组织架构和流程改造方面，尤其需要发挥信息技术的重要作用。还应以客户为中心，创新丰富产品服务体系；以客户为中心，改革风险管控模式。对公业务（尤其是大中型企业金融业务）和零售业务具有截然不同的特点，风险特征差异巨大。以客户为中心，打造立体服务渠道；相对于对公业务，零售业务对银行网络渠道的依赖性更强。紧跟时代潮流，走特色化、差异化发展之路紧握科技脉搏，紧跟消费潮流，打造最佳客户体验。一方面，随着信息科技的快速发展，尤其是互联网和移动互联网技术的迅速普及，新的消费潮流正在快速形成。个人消费者传统的工作方式、消费行为、生活习惯和价值观念等发生巨大改变。同时，小微企业传统经营方式、业务拓展模式、员工管理和生产流程等也出现显著变化。商业银行必须紧跟时代潮流，加强金融与科技的融合，才能不落伍于时代潮流。另一方面，新兴金融服务模式不断兴起，给商业银行传统金融服务带来挑战。面对消费模式的转变以及新兴金融业态的崛起，商业银行需要不断创新零售银行服务模式，直面异业跨界竞争，积极引领消费金融发展潮流，为广大消费者提供便捷、安全、优质的金融体验。只有这样，才能守住金融服务实体经济和广大客户的本质，才能实现持续健康发展。第一，精确市场定位，差异化服务不同客户群体。国有大型商业银行具有零售业务传统优势，拥有遍及全国各地的分支机构网点、数以亿计的存量客户，雄厚的储蓄沉淀资金。相比之下，中小商业银行发展零售业务，必须避免贪大求全，准确市场定位，分层服务不同客户群体，增强客户满意度和忠诚度，寻找适合自身实际的差异化发展之路。目前，国内主要商业银行在存贷款、借记卡、信用卡等常规金融服务，以及财富管理、跨境金融、私人银行等创新业务领域，同质化竞争较为明显，很多业务已成“未入蓝海、已陷红海”之势。因此，商业银行发展零售金融，需要准确市场定位，差异化服务不同客户群体。针对不同类型的细分客户群体特征，打造个性化金融产品，制定并实施科学有效的经营战略。第二，特色错位竞争，有针对性地服务客户人生周期。发展零售业务，商业银行应根据客户各个重要的人生周期，采取特色化、差异化服务营销策略，建立牢固持久合作关系。当前，商业银行普遍重视拓展中高端客户，争抢财富管理和私人银行蛋糕，主要目标客户集中在事业有成的人生塑造阶段。但是“谁掌握了青年，谁就掌握了未来”。商业银行开展错位竞争，可以逆周期思考，例如提前一步布局人生储备阶段、人生起始阶段客户的蓝海市场，重视这一特殊客户群体的身份变更、职业变化、区域迁移等众多“真情时刻”，以小额信贷、快捷支付、账户随身迁移、全新客户体验等贴心服务强化客户忠诚度，伴随客户成长，必将获得持续的超预期回报。与此同时，在人生的不同阶段，金融需求具有独特性。商业银行应紧盯客户人生周期，有针对性、高效到位地提供相关金融服务。二、广发银行“打造最佳中高端零售银行”的实践广发银行将自身实际与国际先进经验相结合，系统思考内外部面临的机遇与挑战，2011年确立了“打造最佳中高端零售银行”的战略目标。为此，近年来广发银行以专业化的营销模式、特色化的产品服务、智慧化的网络渠道为抓手，立足长远，持续加强资源投入，战略布局于零售业务领域，为广大客户提供更便捷、安全、全面的金融服务，取得了良好社会和经济效益。创新业务发展模式，走专业化发展之路近年来，广发银行大胆尝试，从改革业务发展模式着手，以推进个金专业化营销体系建设为主线和突破口，稳步推进个人金融改革。在改革中，广发银行始终坚持“边改革，边发展，两条腿走路”的思路，在总结试点经验的基础上，积极稳妥、分步推进各项改革。2010年底，召开个金改革启动大会，正式启动个金改革项目；2011年1月，启动七家重点分行改革试点；2011年7月，启动四家标杆支行改革试点；2011年9月，启动个人金融改革六项规划；2011年10月，在全辖推广专业营销体系建设。整体来看，个人金融专业化改革取得了良好的效果，品牌知名度和客户满意度不断提升。2012年，全行个人金融业务经营收入同比增长30%，业务发展取得实质性突破。建设专职营销团队。个人金融营销团队建制由“混岗经营”转变为“专职专业营销”，通过设置财富管理顾问、理财经理、储蓄客户经理、个贷客户经理等专职岗位，实现客户开拓与维护的专业分工，单一产品销售向资产配置的转变。同时，加强人员培训及辅导，切实提高团队人员业务能力。改革管理模式和组织架构。启动麦肯锡咨询项目，探索最适合广发现状的零售银行组织架构和业务管控模式。组建专业、高效的零售风险管理体系，将零售风险管理职能独立出来，在总行设立个人金融首席信贷官，并组建零售风险管理部，以专业化加强零售业务风险管理，提高审批效率。切实落实个金标准化改革，提升零售战略在分支行的执行效率和效果。专职营销团队管理模式由“指标分解”过渡到“过程管理”，实现对分行的全程规划、过程控制及结果管控。不断完善个金业务分层服务体系建设。加强客户细分，推出客户分层维护体系，持续完善差异化的客户分层服务体系。对于高净值客户（PB），通过广发银行私人银行中心提供优质专属服务。目前，广发银行已在北京、上海、广州等地建设私人银行中心。对于VIP客户，广发银行完成了财富管理升级，积极推进财富管理五大支柱落地，实现个人贵宾客户管理模式升级。截至2012年末，个人银行中高端客户数突破30万，同比增长26%。其中VIP客户增幅41%，私人银行客户增幅28%。切实加强普惠金融服务。广发银行始终秉承“客户为先，真情服务”的服务理念，将为大众客户“提供卓越体验，创造更大价值”作为自己神圣的使命。近年来，广发银行通过持续强化标准化服务体系建设，积极推动电子银行、信用卡等特色产品普及，提供涵盖支付结算、缴费代理、消费优惠、休闲商旅等各种日常生活领域的便捷金融服务。持续开展消费者金融知识普及活动，实施产品服务收费信息公告制度，切实维护消费者合法权益，先后荣获“中国银行业普及金融知识万里行系列活动最佳创新奖”“中国最佳客户服务中心”和“中国最佳客户服务管理团队”等奖项。此外，广发银行在进一步细分小微企业分类标准的基础上，紧抓小微企业金融服务本质，把小微企业金融服务并入零售银行业务条线管理，打造了服务小微企业客户的“生意人”系列产品和服务，全面整合对小微企业的融资服务和对企业主的个人财富管理服务。2011年推出了业内领先的经营性个人信用贷款产品“生意红”，满足客户审批快、无需抵押、手续简便的需求。2012年，针对小微企业升级转型需求，推出授信额可达1000万元的个人经营贷款产品“生意通”。2013年，整合小微企业融资功能以及企业主个人财富管理功能，为小微企业主提供真正一站式金融服务平台“生意人卡”。连续三年研发三大广受欢迎的创新品种，推动零售业务取得实质突破。2012年度，广发银行个人经营性贷款发放金额首次超过消费性贷款发放金额，同比大幅增长超过三成，在小微企业集中的环渤海地区、长三角地区及珠三角地区个人经营性贷款发放量同比增幅甚至接近50%。而广发银行服务小微企业的卓著成果也得到了社会各界的充分肯定，在国家工信部组织评选的“2012中国中小企业道选服务商”活动中，广发银行成为两家入选的全国性股份制商业银行之一。强化信用卡领先地位，走特色化发展之路当前，加快发展零售业务已经成为中国银行业的共识，这也在客观上加大了市场竞争的激烈程度。而如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，避免出现同质化无序竞争，就需要走特色化发展之路，打造具有较强市场竞争力的“拳头”产品和服务，从而带动零售业务整体快速发展。对于广发银行而言，信用卡就是带动零售业务发展的突破口和引擎。广发信用卡是中国大陆信用卡行业的开创者和领导者，业内第一张标准信用卡、第一张美元信用卡、第一张女性专属信用卡，均由广发银行首创。近年来，广发卡秉承“致力于成为中国成长性强、盈利性高的信用卡，为年轻人提供便捷时尚的消费金融平台”的发展愿景，努力探索，勇于创新，在市场开拓、产品创新、品质管理等方面，形成了一整套领先同业、独具特色的业务模式。强化市场开拓，提升品牌形象。创新营销服务模式，有效激活客户消费活力，致力成为引领客户消费潮流的优势品牌。近年来，广发卡持续开展“广发乐赏日”优惠活动，与多个行业的国际及国内知名品牌合作，在白领等目标客群中建立起良好口碑。截至2012年末，广发卡拥有的优惠商户数量超过2万家，位居同业前列。持续开展广发希望慈善基金捐助活动，五年累计援助四万名贫困儿童，显著提高广发卡市场形象。加强产品创新，提升市场竞争力。持续丰富各项增值服务，创新推出系列产品。近年来，广发卡先后开发出个性DIY卡、广发万宁联名卡、IC卡等新产品，推出支付宝分期、网上购物分期、汽车分期和车位分期等新功能，极大拓展业务发展的广度和深度。上线广发商城、手机商城、积分商城，提升客户满意度，促进收入有效增长。完善品质管理，提升客户体验。经过多年努力，广发卡已经初步建立起较为完整的品质管理体系，包括品质监测体系和培训体系，成为首家通过ISO10002投诉管理体系外部评审的金融单位，获得ISO27001信息安全管理体系认证证书。运用精益、六西格玛方法论构建“广发卡卓越服务品质平台”，获得国家科学技术部颁发的“中国质量协会质量技术奖”。启动“真情”客户体验管理平台项目，开启广发卡客户体验服务新旅程。截至2012年末，广发信用卡累计发卡量达到2293万张，成为国内第二家发卡量超过2000万张的股份制商业银行，透支余额705.26亿元，同比增长41.40%；实现总收入97.31亿元，同比增长38.80%。新增损失率控制在0.58%的较低水平，实现质与量的同步提升。另一方面，信用卡良好的市场品牌形象以及数量庞大的优质客户资源也有效带动零售业务的整体发展。通过在零售业务条线之间开展交叉销售，广发银行以较低成本成功开发大量优质客户，极大提高单一客户的综合贡献率，有效提升全行经营效率。深度融合IT技术，走智慧化发展之路广发银行充分发挥勇于创新的优良传统，紧紧抓住网络时代的发展潮流，将IT与金融深度融合，致力于打造科技领先的智慧银行。打造立体服务渠道，支持零售业务快速发展。广发银行紧盯自助银行、网上银行、手机银行等发展趋势，积极布局智能银行、移动银行等新兴潮流，打造立体服务渠道，全面提升金融服务质量。其中，新一代个人网上银行、手机银行，立意新颖，功能强大，便捷安全，深受客户欢迎。截至2012年末，个人网上银行客户612.8万户，同比增长64.7%；手机银行客户124.2万户，同比增长304.6%。在全国银行业中首推“24小时智能银行”和“万能支付”业务，在业界开创“金融便利店”先河，获得国家知识产权局授予的“远程虚拟柜员机（VTM）”设计专利。在移动支付领域，续2012年率先发布SD-Mall手机支付模式之后，广发银行2013年再度联手中国银联和中国移动，推出“SWP-SIM手机支付卡”，成为手机钱包（NFC-SIM卡技术）首批合作发卡银行之一。此外，通过铺设无线Wi-Fi网络，将营业网点转变为“智慧营业厅”，实现网上银行、手机银行、自助终端三大电子渠道和传统柜面物理渠道的功能互补和无缝对接。运用先进技术，提升零售风险管理质量和效率。零售业务客户众多，单笔金额小，必须借助IT系统，运用数据挖掘、模型分析等技术，实现精准化市场营销和风险管理。为此，广发银行建设了新一代零售信贷管理系统RCS和零售资产风险数据集市，并对多项基础流程进行完善，切实提高零售风险管理效率。（中国金融，广发银行，利明献下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！本人被组织任聘为。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了德育文集、成功学校内部管理全书、教育管理等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。（一）严格要求自己，以身作则古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不断努力充实自己、丰富自己。因此，我对自己提出了“凡事为先”的工作要求，只有自己身体力行，严以责己，严以律己才能在师生中树立良好的形象，才能使工作更好地开展，才能更好的服务于全校师生。（二）健全德育领导机构，重视班主任工作（1）加强班主任队伍建设，成功召开班主任经验交流会和例会；（2）迎接各类验收，打造学校品牌。一年内，学校三度受到省级表彰，先后被评为“省绿色学校”、“省先进体育学校”、“省文明单位”；（3）建立德育长效机制，注重活动育人。先后举行校第六届艺术节、第六届校体育运动会，开展了“阳光体育活动”，迎接了省“四个一”验收并获一等奖，开展“感恩教育”系列活动成效显著，举行元旦文娱晚会，多次召开家长会，宣传学校品牌；（4）狠抓学生常规管理，养成良好习惯。中午静校、桌椅归位、三禁止等活动有声有色；（5）成功组织高一新生军训，为学生奠定了学习和生活基础。三个年级在班主任的管理下，教学秩序稳定、教师培训和考核到位，无论教学工作还是学生管理都有条不紊，开创地开展了学生小型体育竞赛活动，使管理工作充满生机与活力，且成效显著。一是健全德育领导机构。成立了由。校长、书记、我、政教处主任、团委书记组成的德育工作领导小组。我们定期召开会议，研究德育工作，由我负责具体落实执行。二是建立德育工作网络。在德育工作领导小组的领导下，建立了由政教处、年级组、团委、学生会、班主任、家长委员会组成的德育工作网络，覆盖了学校的各个层面。三是重视班主任工作。学期初，我和政教处的全体同志都要精心挑选班主任，并对班主任及后备班主任进行了2次为期3天的岗位培训。组织召开全校 班主任老师工作总结暨经验交流会。在学校阅览室为班主任老师订阅了班主任之友、中国德育和德育报。通过经验交流，岗位培训、教育管理理论学习，提高了全体班主任老师对学生思想教育工作的理论水平和工作艺术水平，为我校德育工作奠定了坚实的理论基础。二、建立有效的德育机制，把德育工作落到实处（一）是规划机制。学校所有规划都体现德育为首，都有德育内容。1、在我的组织下，政教处编印了德育工作手册，收录了我校多年来德育工作的规定及一年来制定的各项规章制度，下发到全体教师及学生手中，作为德育工作的导向。2、学期初我负责制定德育工作规划和政教处工作计划。（二）是管理机制。德育工作重在管理，重在落实。目标责任制。我按德育工作目标层层分解、层层落实、层层签定责任状，学期末总评兑现。 一年来，我和政教处的同志一起以经验交流、学习材料、请专家做讲座等各种形式对班主任和年级组长进行培训，同时，也通过加强日常工作情况的检查和细化考核内容，来提高他们对德育工作的认识和工作责任心，鼓励班主任、年级组长发现问题，大胆创新，互相学习，取长补短。通过各类学习活动，丰富了班主任、年级组长的工作理论和经验，提高了他们的工作水平，大大推进了德育工作的进程。作为管理者，在日常工作中我尽量仔细、实事求是地评价教师的工作，抓住细微的工作亮点去看待其工作，给予充分的肯定和鼓励。并经常和教师探讨研究，进一步提高他们的工作实效。同时，我建立了学校德育工作领导小组例会制度，每周一与政教处成员召开德育工作例会，商讨学校近期工作，研究学生发展状况。（三）是加强管理，提高工作效率1）加强德育队伍建设。德育工作的顺利开展，最重要的是培养一支有敬业精神、能力强，工作有特色，团结互助的以班主任和年级组长为主的德育队伍。加强班主任和年级组长队伍的建设，首先是加强学习，其次是挖掘典型，鼓励创新。2）完善管理制度。通过几年德育工作的实践，使我认识到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明确各项制度，能正确引导教师开展工作。今年，我和政教处的几位同志，通过研究和探讨，调整了各项考核内容，细化了考核依据，使班级考核和班主任考核既有机结合，又有所区别，从一定程度上促进了班主任工作的责任心和积极性，使班主任工作目标更明确、更具体。同时，在管理制度上，充分利用网络管理，发挥年级组的作用，大胆放心地发动年级组长承担起组长的职责。各个年级组长根据本年级的情况，在开学初和某些重要活动中制定了具体详细的工作计划，使家长会、学生会议、教师会议和师生活动等各类活动顺利开展。各个年级组在自主管理的基础上，充分发挥了个体作用和主动性，积极开展工作，形成了各个年级的工作特色。3）构建全员德育机制。拓宽育人渠道，拓展育人队伍，构建“三位一体”的全员育人机制，是我校德育工作的长期目标。在校内，我着重加强了德育团建设和学生自主管理建设，学生通过自主管理委员会，能基本参与到学校的管理；“德育团”工作使教师人人都成为了德育工作者，使家长、学生成为德育工作者成为可能。在家庭，我着重加强了家校合作途径的建设，通过数次的家委会会议，完善了学学生家庭行为准则和学生家长行为准则，并付诸于实施，使学生、家长的行为都有了明确的目标。这一项工作得到了社会的一致好评。这一系列的工作，使我校的德育基础得到进一步的巩固和发展。4）加强安全管理，完善管理机制。校园安全工作是学校各项工作的重中之重，我始终牢固树立“安全第一”的思想，居安思危，做到警钟长鸣，常抓不懈。在校长和学校总务部门的支持下，我通过落实和完善各种规章制度，进行严格的系统管理，做到：人员进出严格把关；学校24小时有人值班；每月对学校的安全设施进行检查；学校各项管理措施严格到位；学校安全知识宣传长期坚持。同时加强与校外力量的合作，与派出所、消防站和区综合治理办建立了长久的辅导和合作关系，基本形成了学校安全管理上的“内外合力管理模式”，确保了学校无重大安全事故的发生。三、 树立品牌意识，增强办学特色优势我校在08、09年文体、教学都取得好成绩的基础上，明确提出了“以师生同步发展为本”的办学理念；以“打造新农村品牌学校”的办学方向；以“兴文体教育，促学生全面发展；强师风建设，促学校快速发展”的办学特色；师生齐努力，要把我校办成师资一流、质量领先、设施先进的新农村品牌学校。我校的课外活动丰富多彩，有男、女篮球队，有男、女排球队，有美术绘画兴趣班、有舞蹈、合唱文艺队等，学校为每一个学生搭建展示自我才华的舞台。09年11月我校举行秋季田径运动会、学校艺术节活动。主题是“携手共建和谐校园”，（其他德育奖项）学校特色更加彰显，学校声誉日益提高，从而更好地提升了学校的品牌力和竞争力，为学校的发展夯实了基础。我校还充分利用校园的广播站、宣传栏、标语、横幅宣传党的政策，励志格言等。让校园处处充满育人的气息。今年五月我校被推荐为洛阳市“绿色学校”。今年我校荣获“河南中小学卫生优秀学校”、“洛阳市规范化管理十佳学校”、“洛阳市基础教育课程改革先进学校”等荣誉称号。培养我校学生热爱祖国，积极向上，团结友爱，文明礼貌的精神风貌培养学生强烈的责任感和集体荣誉感。让德育之花在洛阳一高校园怒放。总之，学校各项工作都充满生机和活力，成绩的取得是全体教职工团结一心、艰苦创业、勇于创新、争先创优、扎实工作的结果。我们也清醒地看到，学校发展过程中还存在一些问题和不足。随着办学规模的扩大，生源质量的下降，致使学生管理和教学工作显得困难，在今后的工作中需要我们高度重视，并希望在上级组织的正确领导和大力支持下，依靠广大教职工的共同努力，认真加以解决。而我更应该自觉坚持马克思主义的知行统一观，努力把自己造就成为一名既有正确而稳定的管理意识，又勇于实践，善于实践的教育管理专家。一、理清工作思路，制定工作要点要当好职工代表，首先必须干好本职工作。而工作的好坏，首先必须有一个好的思路。办公室承担着我局行政、党委、纪检监察三项职能，如何在众多职能中把握规律，理清头绪，更好地抓落实、出成效，必须有一个清晰的工作思路。因此，办公室认真贯彻全市邮政工作会和职代会精神和省局办公室、党务工作部、纪检监察工作要求，坚持以科学发展为指导，按照局领导提出的“严谨严格、客观务实、开阔开朗、耐心恒心、机智灵活”的要求，制定了综合办公室“建设一支队伍、突出两个重点、强化三大职能、实现四个转变，增强五种意识”的工作思路，坚持在工作中转变观念，突出重点，明确职责、强化协作，高标准、高质量、高效率地完成各项工作。同时，根据省局党务工作部、市直工委、省局监察室的有关要求制定了2006年党建工作要点和纪检监察工作要点、党委中心组理论学习计划、政研会工作要点等党建工作要点和计划，从而为全年党建工作有条不紊推进指明了方向。二、加强队伍建设，全面提高素质要做一名合格的职工代表，首先必须加强自身学习，为推进各项工作开展奠定坚实的基矗我坚持把强化理论、业务学习作为提高队伍素质的重要途径，常抓不懈，并提出了要以政治强、业务精、作风好为目标，全面加强办公室队伍建设。在理论学习方面，分阶段对办公室理论学习进行安排，积极探索和改进学习方法，通过全体工作人员集体学习、自学，学以致用等多种学习形