配件管理专员岗位作业标准.doc

欧曼营销公司终端市场岗位作业标准配件管理专员岗位作业标准审核：刘大明 签字： 审定：王玉刚 签字： 2012年1月 日目 录第一部分 配件管理专员职位说明 第二部分 营销业务管理职责分工图第三部分 配件管理专员管理要素构成及作业标准第四部分 配件管理专员工资考核指标第五部分 配件管理专员绩效评价标准第六部分 配件管理专员聘任上岗基本条件第七部分 配件管理专员离任条件及要求第八部分 配件管理专员职位发展引导标准（任职资格）第一部分 配件管理专员职位说明 福田汽车集团职位说明书单位名称欧曼营销公司部门名称 大区日期职位名称配件管理员直管领导职位服务经理直管领导确认主管领导职位大区总经理主管领导确认1、职位目的（简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）根据公司战略目标、经营目标和营销方针，在服务经理领导下，负责保内配件网络管理；代理库、服务站配件储备管理；代理库配件及时供应管理；代理库、服务站积压件管理，满足区域内欧曼客户配件需求，保证区域营销目标达成。2、职位工作关系（不包括日常的交流、简单的文件传递关系）对其工作在业务上负有指导、影响的专业技术职位：本职位直接影响的职位或业务流程的下游职位：服务站对本职位的工作在业务上有指导、影响的专业技术职位：配件管理部直接下属职位：无对本职位有直接影响的职位或业务流程的上游职位：计划管理科配件调度配件管理员具备稳定的工作汇报关系的直、主管领导职位等：服务经理、大区总经理3、最低任职资格等级要求：初级4、其他任职要求（最低任职等级要求未包含的要求）最低学历大专及以上专业要求汽车、机械专业外语要求必备经历要求配件管理或汽车维修经历职位任职者签字确认：5、工作职责职位职责（责任范围）职位活动权重（工作时间比重）具体项目（分为辅助决策、决策、亲自执行、参与执行、监控等五类活动）库存目标管理1.辅助决策15%2.决策3.亲自执行 将代理库库存当量录入信息系统4.参与执行代理库库存目标确认5.监控监控库存当量分析与反馈；监控库存当量的执行；监控服务站当量制定与系统录入库存分析与控制1.辅助决策20%2.决策3.亲自执行 4.参与执行监督代理库、服务站进行库存分析；代理库、服务站积压件处理5.监控监督代理库、服务站按库存储备当量进行库存储备；控制代理库、服务站积压件的产生资金与授信管理1.辅助决策5%2.决策3.亲自执行 监督服务站授信额度使用状况；处理账务异常问题4.参与执行协调代理库与服务站账务5.监控仓储管理1.辅助决策10%2.决策3.亲自执行 检查代理库与服务站信息系统库存与实物相符性，提高库存信息准确率4.参与执行5.监控代理库、服务站实施定置定位管理，提高库存管理水平订单管理1.辅助决策服务站未满足分析及措施20%2.决策3.亲自执行 代理库订单验证；负责对代理库、服务站人员进行服务配件信息系统使用进行培训，检查培训效果，确保代理库、服务站人员熟练使用系统进行出入库退货等日常业务操作；4.参与执行服务站订单验证； 5.监控区域内服务站间配件调拨；代理库对服务站订单满足监控；代理库评价管理1.辅助决策根据公司下达的代理库整改计划，下发业务问题整改通知单，监控代理库整改到位15%2.决策3.亲自执行 按照管理办法每季度逐项对代理库软硬件进行检查评价，确保代理库正常运营4.参与执行负责监督区域内服务站对代理库业务进行评价，督促代理库解决存在问题5.监控服务站应急件核查1.辅助决策10%2.决策3.亲自执行 4.参与执行对服务站提报至代理库的应急订单进行真实性核查5.监控旧件核对1.辅助决策2%2.决策3.亲自执行 对旧件库系统出入库操作监控指导，并对旧件明细品种、数量进行核对4.参与执行5.监控批量整改1.辅助决策3%2.决策3.亲自执行 4.参与执行协助服务工程师解决配件问题，完成批量整改工作5.监控职位任职者签字确认： 第二部分 营销业务管理职责分工图第三部分 配件管理专员管理要素构成及作业标准一、岗位管理要素构成二、岗位作业标准配件管理员岗位作业标准职能职责工作内容作业标准简化流程（主要节点）引用办法作业工具频次完成时间备注使用表格出具报告培育代理库、服务站管理能力提升培训、指导服务站系统使用培训对代理库、服务站信息系统使用进行培训；检查服务站代理库、系统使用是否熟练配件管理员服务经理计划管理科服务活动配合服务活动配合配合进行服务活动配件管理员服务经理日常代理库、服务站运行指导配件储备、清退、分析指导配件储备、清退、分析指导配件管理员服务经理日常代理库软硬件评价代理库软硬件评价；服务站对代理库评价每季度检查代理库库房、场地人员情况配件管理员服务经理计划管理科代理库评价管理办法代理库软硬件评价表每季度库存管理代理库、服务站配件库存当量实施监督、控制库存分析代理库、服务站按配件管理部下发库存储备当量进行库存储备，完成月度指标提升计划，预防积压件的产生配件管理员服务经理计划管理科欧曼保内配件订单管理办法代理库、服务站配件库存分析表（附件1）每月每月30日服务站库存准确性核查服务站库存准确性核查对照系统核查实物是否存在配件管理员服务经理日常代理库、服务站配件授信控制授信额度监控服务站授信额度的监控，代理库与服务站对账，账务异常问题的协调配件管理员服务经理计划管理科账务异常代理库、服务站分析每月每月15日前代理库、服务站信息系统使用培训、指导信息系统库存与实物相符性代理库、服务站信息系统库存与实物库存相符率98%配件管理员服务经理计划管理科代理库、服务站库存抽查表每季度每季度最后一个月准确率、满足率、相符率、积压率评价、监督改进服务站对代理库业务评价要求区域内全部服务站对代理库业务进行评价配件管理员服务经理计划管理科服务站对代理库运行评价表每季度每季度最后一个月代理库、服务站配件库存盘点监督、抽查库存分析代理库、服务站按配件管理部下发库存储备当量进行库存储备，完成月度指标提升计划，预防积压件的产生配件管理员服务经理计划管理科代理库、服务站配件库存分析表每月每月30日服务站进消比数据核对服务站进消比数据核对核实服务进消比例，分析原因配件管理员服务经理计划管理科日常代理库服务站定置定位管理代理库服务站定置定位管理代理库服务站定置定位管理配件管理员服务经理计划管理科日常服务站外购外销审核服务站外购外销审核服务站外购外销审核配件管理员服务经理计划管理科日常代理库保内配件运行情况汇报代理库保内配件运行情况汇报分析月度代理库指标完成情况，对为满足配件分类分析配件管理员服务经理计划管理科月度服务站库存盘点、核查服务站库存盘点、核查根据服务站申请盘点配件明细进行核对，确认最终盘点数量、金额配件管理员服务经理计划管理科代理库、服务站保内配件运行管理办法服务站盘点确认表日常订单管理配件订单提报指导、调度服务站订单验证每周对服务站的周度订单进行验证，每月汇总报计划管理科配件管理员服务经理计划管理科欧曼保内配件订单管理办法服务站周度订单验证表每月每月5日整改计划配件监控整改计划配件监控根据总库下发整改计划，推动、协调配件到位配件管理员服务经理计划管理科批量质量更改管理办法日常配件抱怨订单协调、反馈配件抱怨订单协调、反馈配件抱怨订单协调、反馈配件管理员服务工程师服务经理服务调度科客户抱怨处理管理办法日常新产品配件订单推动、反馈新产品配件订单推动、反馈新产品配件订单推动、反馈配件管理员服务经理计划管理科新产品服务保障管理办法日常第四部分 配件管理专员工资考核指标考核指标名称指标内容指标标准权重激励办法计算公式计划下达部门考核提报部门提报时间库存目标准确率（品种）系统中满足需求品种数/服务站提报需求品种总量月度目标20%每增减1%，奖惩1%，最高奖30%激励工资=绩效工资标准*库存准确情况*权重配件管理部配件管理部每月15日前品种一次满足率满足供应的配件品种数/需求配件品种总量储备订单90%（各库不同）10%每超欠1%，奖惩1%，最高奖30%激励工资=绩效工资标准*品种一次满足情况*权重配件管理部配件管理部应急订单90%（各库不同）10%配件积压率配件积压率A级库4%，B级库6%，C级库8%20%超欠0.1%，正负激励 1%激励工资=绩效工资标准*（1+积压控制目标-配件积压率）*权重配件管理部配件管理部发运到位及时率(按票数)第三方回访满足及时性的订单数量/回访订单总量储备订单7日满足率20%每超欠1%，奖惩2%，最高奖30%激励工资=绩效工资标准*发运到位及时情况*权重配件管理部配件管理部应急订单1日满足率20%第五部分 配件管理专员绩效评价标准（一）绩效评价内容评价指标体系包括以下4个方面序号绩效评价指标权重评价周期评价时间备 注1业绩50月度每月1520日与月度综合计划考核同步2技能15半年度上半年：7月15-25日下半年：1月15-25日3行为15半年度4岗位履职情况20半年度注：“业绩”评价与月度综合计划考核同步；实行“月度评价扣分制”：配件管理专员年度设定基础总分为120分，月度评价分95分以上加10分，85-95分加5分，70-85分不加分，60-70分扣5分，50-60分扣10分，50分以下扣20分；年度基础总分小于90分，配件管理专员回公司接受培训，年度基础总分小于70分，配件管理专员回公司待岗并接受培训。（二）评价等级划分评价结果共分为高级、中级、初级、见习、不合格等五个级别，具体划分标准如下：高级：评价得分95分以上。中级：8095分。初级：6080分。不合格：59分以下。见习：实习期人员。（三）绩效评价指标 1、业绩 业绩评价指标（以每年度目标及经营管理计划中公司重点工作及各大区重点作业目标为准，定期调整、完善）类别序号要素指标名称分值目标值统计公式考评标准评价周期评价单位管理指标1库存目标库存目标准确率（品种）2075%（各库不同）系统中满足需求品种数/服务站提报需求品种总量每增减1%，增减1分，最高分30分，最低分0分月度配件管理部2品种满足品种一次满足率（品种）储备订单1090%（各库不同）满足供应的配件品种数/需求配件品种总量每增减1%，增减1分，最高分40分，最低分0分月度配件管理部应急订单1090%（各库不同）月度配件管理部作业指标3积压配件积压率（金额）20A类库4%积压配件金额/配件库存总额每增减0.1%，减增1分，最高分40分，最低分0分月度配件管理部B类库6%C类库8%4供应及时发运到位及时率（按票数）储备订单7日满足率2090%第三方回访满足及时性的订单数量/回访订单总量每增减1%，增减2分，最高分70分，最低分0分月度整车服务部应急订单1日满足率2095%实行“月度评价扣分制”：配件管理专员年度设定基础总分为120分，月度评价分95分以上加10分，85-95分加5分，70-85分不加分，60-70分扣5分，50-60分扣10分，50分以下扣20分；年度基础总分小于90分，配件管理专员回公司接受培训，年度基础总分小于70分，配件管理专员回公司待岗并接受培训，并由各相关部门对技能、行为、履职能力、任职资格进行评价，制定针对性培训计划。 2、技能 将知识和经验运用于实际工作中的能力，也是衡量任职者是否达到岗位要求的最主要的指标。 (评价标准详见绩效评价管理办法)序号评价纬度总分合格分1业务运作能力65502业务变革能力20153指导和影响他人能力1510合计10075 3、行为该模块体现了公司对各个岗位序列所有员工的核心行为要求，反映了企业的核心价值观。(评价标准详见绩效评价管理办法)序号行为要项行为子要项总分合格分1注重诚信和法理遵守职业道德1010信守承诺55尊重事实552追求利益最大化关注成本控制53市场敏感性（寻找扩大利益的机会）543客户至上理解客户需求54客户服务意识108设身处地为客户着想544跨职能协作沟通能力54团队合作108大局观545创新意识创新意识/行为53适应变化53持续学习536挑战高目标成就导向108坚韧/坚持54合计10080 4、岗位履职情况岗位履职情况评价表大区： 被评价人姓名： 岗位名称： 职能职责工作内容作业标准履职情况评价备注大区（或市场部评价）40%职能管理部门评价60%优良中差优良中差合计项次（项）评价得分评价人签字 备注：根据第二部分“配件管理专员作业标准”进行评价5、绩效评价表评价纬度评价周期得分权重加权得分业绩评价 月度业绩评价得分1月/7月2月/8月3月/9月4月/10月5月/11月6月/12月月平均得分50技能评价半年度业绩评价得分15行为评价半年度行为评价得分15岗位履职情况半年度岗位履职情况评价得分20 绩效评价最终得分存在的不足改进方向第六部分 配件管理专员聘任上岗基本条件序号项目标准1资历要求一类配件管理专员u 在二类配件管理专员岗位上任职1年以上u 在各通路、配件公司、职能管理部门一般管理岗位上任职2年以上二类配件管理专员u 在三类配件管理专员岗位上任职1年以上u 在各通路、配件公司、职能管理部门一般管理岗位上任职1年以上三类配件管理专员u 在各通路、配件公司、职能管理部门一般管理岗位上任职1年以上2业绩要求在任岗位连续6个月业绩能达到目标3绩效要求年度绩效评价优秀，评价等级为高级4行为要求u 遵守国家和地方法律、法规，遵守公司规章制度u 行为评价等级为中级及以上（80分以上）5 培训要求u 按照培训计划，能完成在任岗位四个维度各项技能培训，达到培训课时要求和学分目标u 选修配件管理专员岗位相应维度能力提升培训课程，当完成配件管理专员岗位全部维度提升项目的60%，并考试合格6 试用期u 上岗试用期为3个月u 试用期满后对其绩效和岗位维度能力提升培训进行评价，评价合格者享受相应待遇 第七部分 配件管理专员离任条件及要求一、离任条件 离任分为晋升、平调、降聘或解聘三类序号类别项目标准1晋升业绩要求在任岗位连续6个月业绩能达到目标绩效要求年度绩效评价优秀，评价等级为高级行为要求u 遵守国家和地方法律、法规，遵守公司规章制度u 行为评价等级为中级及以上（80分以上） 培训要求u 按照培训计划，能完成在任岗位四个维度各项技能培训，达到培训课时要求和学分目标u 选修晋升岗位相应维度能力提升培训课程，当完成配件管理专员岗位全部纬度提升项目的60%，并考试合格2平调业绩要求在任岗位连续6个月业绩达到目标绩效要求u 年度绩效评价合格，根据公司经营需要，调整岗位u 在任岗位同区域3年及以上，绩效评价合格，调整岗位行为要求u 遵守国家和地方法律、法规，遵守公司规章制度u 行为评价等级为初级及以上（60分以上） 培训要求按照培训计划，能完成在任岗位四个维度各项技能培训，达到培训课时要求和学分目标3降聘或解聘业绩要求在任岗位连续6个月业绩达不到目标 绩效要求u 年度绩效评价不合格u 聘任试用期间绩效评价不合格行为要求u 违犯国家有关法律、条令、政策、方针，对企业造成不良影响u 玩忽职守、责任心差，造成重大事故，使企业遭受损失u 违犯企业保密制度，泄漏企业秘密，给企业造成损失u 行为评价评价等级为不合格（60分以下） 培训要求u 聘任试用期间未完成岗位维度能力提升培训，考试不合格u 在任岗位连续2次未完成岗位维度能力提升培训，考试不合格二、离任要求序号项目要求1交接时间根据调动通知，在通知规定的期限内，完成离任交接2库存车辆、配件等资产填写欧曼营销公司市场部员工工作调动交接表，由经销单位负责人签字并加盖公章，一式三份（移交人、接收人、综合管理部