邯郸市出租车营运情况调查报告2.doc

邯郸市出租车营运情况调查报告一、 问卷调查的整理此次调查共发出40份问卷，共收回有效问卷30份，我们小组采用建立EXCLE文档，将调查问卷的数据全部录入其中，然后再进行数据统计工作，这样能够很方便的统计到每个题目的答案选项频数和频率。 （一）、基本信息的整理这一部分共有3题，题目涉及的内容有性别，年龄和收入。这几个问题能够让我们了解到调查者具有的代表性有多大。为了使调查数据的更为科学性，我们在随机调查中进行了一些选择，保持一定的比例。这样可以减少盲目性，毕竟问卷的数量是有限的。（二）、问卷信息的整理 这一部分共有14道题，涉及的内容包含，出租车司机工作的基本情况调查，对出租车司机运营中的问题的调查，还有出租车司机的建议。 通过问卷我们对学校附近和火车站代表性很强的司机进行调查，而且进行相关的分析： 1、我们作为学生很少关注出租车司机的日常工作情况，通过我们的问卷可以从司机那里得到一些基本情况； 2、邯郸市出租车营运面临许多问题，如“拒载”、“一口价”、“黑车”等。在这些问题之下，我们的问卷从出租车司机的角度出发，根据我们所调查的资料进行筛选分析出一系列关于营运中的问题。问题中从出租车形象，出租车公司的管理，乘坐出租车困难等一些问题入手，了解司机日常工作中所遇到的一些问题。通过本试卷深入到司机内心，设身处地的了解司机营运中的情况，从认识问题到解决问题。 3、由于邯郸市2011年出租车司机罢工事件后，政府对出租车加强了监管制度和福利政策，对出租车的形象，司机的礼貌，燃油等一些补贴等。但是还有很多不足之处，我们通过问卷形式将司机对出租车提出一些改进的建议，反映出基层出租车司机的意见，更好地有效地保证邯郸出租车健康的营运。 通过上述问题的统计得出个问题的频数和频率，为下一步做更详细的分析做准备。详细的统计情况详见下面的表格。二、 调查问卷数据统计表我们将收回的调查问卷通过EXCLE进行数据的汇总，把每题的结果统计到一起便于下一步的数据分析，统计结果见下表所示：三、调查结果统计（一）基本信息统计1、您的性别：题目选项频数频率A、男1963.3%B、女1136.7%答案总数量：30 2、 您的年龄：题目选项频数频率A、20岁以下0B、2030岁1136.7%C、3040岁1446.6%D、4050岁 516.7%答案总数量：303、 您的月收入水平：题目选项频数频率A、1000以下0B、10002000元413.3%C、20003000元1963.3%D、3000元以上723.4%答案总数量：30（二）问卷信息统计4、 您开出租车几年了：题目选项频数频率A、1年以下0B、12年414%C、23年1343%D、3年以上1343%答案总数量：305、 您每天工作时间大概是：题目选项频数频率A、8小时以上13%B、810小时1860%C、1015小时1033%D、15小时26.7%答案总数量：306、 您对您的工作是否满意：题目选项频数频率A、满意620%B、较满意2067%C、不满意413%答案总数量：307、 您每月的休息天数是：题目选项频数频率A、没有休息时间620%B、12天1033%C、34天1137%D、56天310%E、7天以上0答案总数量：308、 您认为公共交通以及非法营运出租车对您收入影响如何：题目选项频数频率A、影响很大620%B、影响比较大217%C、影响较小26.7%D、基本无影响13.3%答案总数量：309、 您对邯郸市更换出租车车型这一决策有何看法：题目选项频数频率A、能改变邯郸市出租车形象并提高收入620%B、只会提高形象而对收入影响不大1756.7%C、对收入影响很大413.3%D、错误的决策，不支持更换车型310%答案总数量：3010、您对您所属出租车公司的管理是否满意：题目选项频数频率A、满意620%B、较满意2066.7%C、不满意413.3%答案总数量：3011、您认为顾客在什么时候乘坐出租较困难：题目选项频数频率A、上下班乘车高峰期1330.2%B、节假日期间818.6%C、雨雪等恶劣天气1841.9%D、路况原因49.3%E、自身特殊情况0F、其他0答案总数量：4312、您认为邯郸市政府对出租车进行补贴措施对您帮助如何：题目选项频数频率A、基本无帮助824.2%B、有帮助但是不明显1442.4%C、有较大帮助1030.3%D、帮助很大13.1%答案总数量：3313、您认为顾客乘坐出租车的主要方式：题目选项频数频率A、路边拦截2583.4%B、电话预定413.3%C、其他13.3%答案总数量：3014、您比较担心拉载哪些乘客：题目选项频数频率A、无法清楚描述自己目的地的顾客926.5%B、在车内吸烟的乘客617.6%C、携带过多行李的乘客1132.4%D、乘车人数较多823.5%答案总数量：3415、以下哪种情况您不愿意搭载乘客：题目选项频数频率A、雨雪等恶劣天气411.4%B、重大节日411.4%C、路况较差1851.4%D、与个人安排相冲突925.8%答案总数量：3516、您认为您的工作存在的严重问题：题目选项频数频率A、出租车起步价太低24.9%B、政府部门管制太严，市场入门槛高1434.1%C、工作时间太长922%D、政府对出租车司机的燃油、价格补贴需要提高1639%答案总数量：4117、您认为邯郸出租车需要哪些方面的改进？对于这个问题，大家的答案大致有以下几种：加大政府补贴力度，减少交警不正当的罚款，增加出租车的数量，规范出租车的停车地点。四、调查结果分析此次调查共发出40份问卷，共收回有效问卷30份，通过对这些问卷的整理和分析可以看到某些趋势和特点：（一） 基本信息饿调查结果分析1、 性别上男女比例为2:12、 年龄上基本呈正态分布3、 收入情况，通过直方图可以看出被调查者饿收入在2000到3000元居多，整体上呈正态分布。这与邯郸市的整体收入有关。（二）、问卷统计结果分析1、从统计结果显示可以得出，邯郸市出租车司机43%运营了23年，43%运营了3年以上。从这一数据可以看出现在邯郸市出租车运营时间长度比较长，长期性的运营可以有利于其健康的发展。2、从统计结果显示可以得出，出租车司机每天工作时间60%在810小时，每月的休息天数37%在34天，他们对自己这种紧张的工作状态感到较满意。从这一数据可以说明，邯郸市出租车的运营状况很紧张，司机的休息时间直接影响到出租车的正常运营。也可以看出邯郸市出租车司机的工作状态很紧张，需要政府下达一些政策进行调整。3、从统计结果显示可以得出，20%的出租车司机认为公共交通以及非法营运出租车对出租车运营影响很大，这说明便民交通工具市场上的竞争力很大，出租车运营面临着许多的压力。56.7%的出租车司机认为邯郸市更换出租车车型只提高形象而对其收入影响不大，这说明政府与出租车公司只为了提高城市的形象而不考虑经济效益，没有从司机的角度出发而实施这一决策，导致出租车司机抵触心理增大。从上述两方面统计出发，66.7%的出租车司机认为对自己所属出租车公司的管理是较满意，这说明出租车公司只为了公司利益没有考虑到司机的利益，没有考虑到社会利益，从而司机对其抱怨很多。4、从统计结果显示可以得出，30.2%认为上下班乘车高峰期乘坐出租比较困难，这说明邯郸人口增多，上班族为了节约时间在上下班时乘坐出租车比较多，41.9%认为在雨雪等恶劣天气下乘坐出租比较困难，这说明自然现象对出租车影响很大，无法使出租车正常的运营。32.4%出租车司机认为携带过多行李的乘客比较担心拉载，这说明乘客携带物品过多对司机运营造成了影响，由于考虑到车内空间与整洁和交警的查处所以司机比较担心，26.5%的司机认为无法清楚描述自己目的地的顾客比较担心拉载，这说明出租车司机运营中要求顾客清楚自己的目的地从而可以提高他们运营中的效率。5、从统计结果显示可以得出，42.4%出租车司机认为政府的补贴措施有帮助但是不明显，这说明政府的补贴措施的力度不够，没有真正的了解出租车司机们的基本情况，政府应从出租车司机利益出发，对他们尽最大力度的补贴。39%的出租车司机认为在工作存在的严重问题是政府对出租车司机的燃油、价格补贴需要提高，这说明由于出租车运营时间很长，耗油量很大，政府没有很好的对其燃油量进行补贴，这影响到了出租车的运营的中断问题。6、从统计结果显示可以得出，司机对邯郸市出租车改进提出了许多建议，加大政府补贴力度，减少交警不正当的罚款，增加出租车的数量，规范出租车的停车地点。这说明了出租车司机迫切的希望邯郸的出租车运营的健康有序。五、结论与建议通过以上的调查与分析，我们可以了解到邯郸市出租车运营状况存在了许多问题，建设不完善。出租车司机对政府和出租车公司的措施不满意，若想在邯郸市区取得进一步的发展，可以从以下几个方面出发：1、增加利于市民打车的措施从调查中我们看出了，现在“打的难”是出租车运营中的一个重要问题，针对这个问题，政府应加大力度，建立增加打车服务点，方便市民出行。再次，现在普遍是路边拦截打车，电话预定效率慢，根据这方面政府应在出租车上装上GPS定位仪，使出租车的运营效率增大。2、增加免费停车候车点在三星级以上的宾馆、饭店和旅游景点、大型医院、大型娱乐场所有条件的，应当设置不少于2个出租车免费停车候客泊位，方便乘客上下车；在汽车站、飞机场、火车站，应当设置出租车免费停车候客泊位，并保障通道畅通，出租车按先后顺序载客；在不妨碍市区正常交通的情况下，根据道路实际情况，分时段在公共场所附近路段划设出租车免费临时停车区域，允许出租车临时停车候客。3、建立出租车服务站应在市区划区建立出租车服务站，配置相关设施，为出租车司机提供临时休息、吃饭、上厕所等相关服务。这种措施顺民意，有利于司机对出租车公司管理得到信任。这种措施不会影响出租车司机的正常收入，这对维护市场稳定起到了积极作用。4、 加大打击非法营运力度为进一步给出租车提供良好的运营环境，政府应采取措施集中力量开展打击非法营运出租车进行严厉，可以出台举报打击非法营运的奖励办法，发动社会力量提供线索，加强重点地区和路面的布控和巡逻，保障出租车司机及乘客的安全。5、提供便捷的信息反馈渠道 确保出租车司机投诉和信息反馈的渠道畅通。政府部门要设置出租车投诉电话、投诉信箱，方便解决出租车司机在营运中遇到的问题和困难。6、增加政府补贴为了更好地使出租车健康有序的运营，避免运营中出现的种种问题，政府应从出租车司机基本生活补助，工作中燃油、价格的补助进一步扩大，使得出租车司机有秩序的遵守运营条例，也可以提高邯郸市的整体形象。六、总结 “艰辛知人生，实践长才干”。 每次的社会实践，我都有着新的感触：人的一生中，学校并不是真正永远的学校，而真正的学校只有一个，那就是社会。大学生社会实践是引导我们走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；作为大学生的我们最终要走入社会，融入社会。而在这寒冷的一月里，我们共同用青春谱写了一