绩效考核年度激励办法.doc

年度考核办法一、总 则1、目的：为了进一步建立和完善考核制度，调动员工工作积极性，以提升经营绩效和管理绩效。2、原则：以客观的数据和事实为依据，本着公正、公开透明的原则，对员工的工作成绩与能力、努力程度等进行观察、分析和评价。 二、考核办法1、考核周期：每年一次，即1月1日至12月31日。2、考核内容： 主任级（含）以上人员：年度经营和管理指标考核（所占权重为60%）、360综合评估（所占权重为40%）。 经理级（含）以上人员年度两期述职的平均分，纳入年度考核成绩内，占考核成绩权重的10%。 主任级以下人员：日常工作表现。3、计算公式：均采取百分制，涉及多方面内容考核的，则按所评分数乘以权重计算最终得分。具体如下： 主任级人员分数=年度经营和管理指标考核分数60%+综合评估分数60%； 经理级人员分数=(年度经营和管理指标考核分数60%+综合评估分数60%)90%+述职平均分10% ； 主任级以下人员分数=日常工作表现的评估得分。4、考核结果运用：为员工薪资调整、职位升降提供依据；根据酒店全年度实现的奖金总额，并结合奖金分配办法和员工年度考核结果核算年终奖。三、考核细则第一部分 主任级（含）以上人员经营和管理指标考核第一节 营业部门1、营业部门：指房务部、餐饮部、桑拿部、娱乐部四大营业部门及特殊经营部门市场销售部。2、经营指标：包括经营收入、经营成本、经营利润等。3、管理指标：包括员工流失率、考勤考纪情况、培训执行情况、参与酒店会议和活动的情况、顾客意见等。4、营业部门管理人员年度指标考核表详见附件一。一、经营指标（共80分）1、经营收入（40分） 由酒店总经理分解酒店年度总营业收入，并下达至各营业部门，销售部年度总营业指标为480万。 若部门年度营业额达成率为96%以上，则得满分40分，若达成率低于96%，则按下降1个百分点(按四舍五入法)扣1分，下降2个百分点扣2分，依此类推，若达成率低于86%，则此项不得分。2、经营成本（20分） 以核定的各部门经营成本率（经营成本占经营收入的比例）为基数。销售部以酒店总经营成本率为基数。 若经营成本上升1个百分点扣1分，上升2个百分点扣2分，若上升10个百分点或以上，则此项不得分。3、经营利润（20分） 由财务部核定各部门年度综合利润，各部门在运营中在提升营业的基础上需加强成本控制，力求使利润达到既定的标准。销售部与酒店总利润挂钩。 若部门利润达标，则得满分20分，若不达标，按每减少1个百分点（按四舍五入法）扣1分，每减少2个百分点扣2分，依此类推，若减少10个百分点或以上，则此项不得分。二、管理指标（共20分）1、员工流失率（4分） 员工流失率设定为员工流失人数占编制人数的百分比。 若因营业需要整体更换人员、内部调动、实习生流动等均不列入员工流失范围。 四大营业部门员工流失率的考核办法：由人力资源部核算酒店月度人员流失率得出酒店年度平均流失率。四大营业部门若年度平均流失率小于或等于酒店年度平均流失率，此项得满分4分，若高于平均流失率，则按每高出一个百分点扣1分，每高出两个百分点扣2分，扣完为止。市场销售部则按每流失1名员工扣1分，若年度内无员工流失，则得满分4分。2、考勤考纪情况（4分） 人力资源部将严格监督各级管理人员的出勤情况，各位管理人员应以身作则，遵守酒店考勤管理制度。 年度内若出现迟到、早退、脱岗、旷工、代人打卡或托人打卡等现象或受到记过行政处份，每出现一次扣1分，扣完为止。若均未发生，则得满分4分。3、培训执行情况（4分） 各级管理人员应积极参加并督促部门员工参加酒店组织的各项培训活动，并确保部门培训工作长效进行。 凡无故不参加酒店组织的培训活动、不按培训计划落实培训工作等，每出现一次扣1分，扣完为止。若均未发生，则得满分4分。4、参与酒店会议和活动的情况（4分） 各位管理人员应积极参加并督促部门员工积极参加酒店组织的各项会议和集体活动。 积极参加各项会议和集体活动则得满分4分，每无故缺席一次扣1分，扣完为止。5、顾客满意度（4分） 顾客满意度是考察服务质量的重要标准；顾客分内部顾客和外部顾客，营业部为顾客服务，后勤部门为同事服务。 各级管理人员在工作中每受到投诉一次且属实的，将扣除1分，扣完为止；若受到顾客书面表扬一次可抵消投诉一次（均以奖惩通知书为准）；未受到任何投诉得满分4分。第二节 后勤部门1、后勤部门：指行政办、人力资源部、财务部、保安部、工程部。2、经营指标：包括酒店总经营收入、酒店总经营利润、部门各项费用控制。3、管理指标：包括员工流失率、考勤情况、培训执行情况、参与酒店会议和活动的情况、顾客意见等。4、后勤部门管理人员年度考核表详见附件二。一、经营指标（共50分）1、总经营收入（10分） 与酒店年度总经营收入挂钩。 若酒店年度总经营收入额达成率为96%以上，则得满分10分，若达成率低于96%，则按下降1个百分点(按四舍五入法)扣1分，下降2百分点扣2分，若达成率低于86%，则此项不得分。2、总经营利润（10分） 与酒店总经营利润挂钩。 若总利润达标，则得满分10分，若不达标，按每减少一个百分点（按四舍五入法）扣1分，每减少两个百分点扣2分，扣完为止。2、部门费用控制情况（30分） 由酒店总经理下达各部门年度费用指标。 若年度实际发生的费用在指标范围内，则得满分30分，若超标则按每超出一个百分点扣1分，每超出两个百分点扣2分，依此类推，若超出10个百分点以上，此项不得分。二、管理指标（50分）1、员工流失率（4分） 按每流失1名员工扣0.2分,若全年度流失员工人数达到20人以上，此项不得分。 若因经营和管理需要整体更换人员及集团和各子公司之间内部调动等不列入员工流失范围。2、考勤情况（4分）同营业部门。3、培训执行情况（4分）同营业部门。4、参与酒店会议和活动的情况（4分）同营业部门。5、顾客满意度（4分）同营业部门。6、其它方面（30分） 结合酒店总经理责任制和各后勤部门的管理侧重点而设定。 各后勤部门其它方面管理指标考核内容设定如下表：部门考核项目分值考核办法人事力资源部离职赔偿管理10员工离职赔偿小于等于年度工资总额的0.5%，则得满分10分；若每高出0.1%扣2分,扣完为止。劳资纠纷10劳资纠纷案件年度小于等于2次,则得满分10分；若每高出1次，扣2分，扣完为止。酒店离职率10离职率小于或等于上年度每月平均离职率则满分10分；若每高出1%扣2分，扣完为止。财务部预算管理10预算准确率大于等于95%（不含债权债务和代收代支部分），则得满分10分；若每低出1%扣2分，扣完为止。库存量10小于或等于上年度每月平均库存总金额，则得满分10分；若每高出1%扣2分，扣完为止。收银管理10顾客投诉（含内部员工）为零则得满分10分；若每被投诉一次（经查实的），则扣2分，扣完为止。工程部设备的维护与保养10重大设备损毁事故发生率为零，且按计划对设备进行清洁、保养，则得满分10分；每被抽查或被投诉一次不按计划进行设备维护的则扣2分，扣完为止。维修的效率和质量10日常维修及时，且符合使用部门要求的，则得满分10分；每被投诉一次则扣2分，扣完为止。后勤保障支持10随时保障营业区域的水电供应正常，则得满分10分；凡是因为部门管理失误导致的断水断电现象，每出现1次扣2分，扣完为止。保安部刑事案件和火灾10刑事案件和火灾发生率均为零，则得满分10分；若有发生则不得分。其它安全事故10安全事故（丧亡）发生率为零，且其它事故费用不超过8000元/年，则得满分10分；安全事故费用每超出1000元扣2分，扣完为止。保安队伍管理10礼貌待客，文明执勤，树立企业良好形象；凡被顾客（包括集团、各兄弟单位和酒店员工）投诉且属实的，每出现1次扣2分，扣完为止。第二部分 主任级（含）以上人员综合评估一、评估内容：包括个人素质、工作态度、专业知识、工作能力及工作成果等方面。二、评估人员：由被评估者本人及其直接上级、同级、下级、公众（公众是指非上下级或同级关系的同事）担任评估人员，从各个角度对被评估进行全方位的评价；除上级和自我评价外，其它评估人员由人力资源部指定，一般由与被评估者工作接触相对较多，且无偏见的人员担任，评估均采用匿名形式，使评估提供更为真实的信息，使考评结果更加客观。三、评估形式：采用问卷法，针对不同的评估人员设计不同的问卷，以通俗易懂的语言针对具体问题进行提问，提供得分等级，让评估人员选择相应的分值。每位被评估者共11份问卷，其中上级问卷和自评问卷各1份，同级、下级及公众问卷各3份。四、权重分配：各级评估人员的权重分配和分数计算公式如下表：项目上级评估分数同级评估平均分数下级评估平均分数公众评估平均分数自我评估平均分数权重50%15%15%10%10%备注综合评估分数=（各项分数权重），所有分数均四舍五入，保留小数点最后一位。五、综合评估表详见附件三。第三部分 主任级以下人员考核办法一、由于涉及人员较多，人员更替频繁，加之工作指标难以量化，